Вовлечение сотрудников.

Роль руководства.

Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей, в том числе в области качества.

Принцип главенствующей роли руководства претворяется в следующем:

1. • активность поведения;

2. • понимание и реагирование на изменения внешней среды;

3. • принятие во внимание потребностей всех участников сделок — владельцев, потребителей, персонала организации, поставщиков, общества;

4. • создание ясного видения перспектив организации;

5. • определение целей и реализация стратегии для достижения целей;

6. • установление разделяемых всеми ценностей и этических принципов на всех уровнях организации;

7. • создание атмосферы доверия и искоренение страха в организации;

8. • обеспечение персонала необходимыми ресурсами и полномочиями в действиях с осознанием ответственности;

9. • вдохновение и поощрение персонала, оценка вклада каждого сотрудника в общее дело;

10. • создание условий для открытых и честных коммуникаций;

11. • обучение персонала, наставничество.

Весь персонал — от высшего руководства до рядового сотрудника — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. В концепции TQM персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала. Принцип вовлеченности претворяется в таких действиях и проявлениях, как:

1. принятие на себя ответственности за решение проблем;

2. активный поиск возможностей улучшений;

3. активный поиск возможностей повышения профессионализма;

4. добровольная передача знаний и умений в коллективах;

5. ориентация на создание ценности для потребителя;

6. рационализаторство и творчество;

7. лучшее представление организации потребителям и обществу;

8. энтузиазм и гордость работников от сознания того, что они являются частью организации.

При полной вовлеченности сотрудников достигается синергетический эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.