Особенности методов коллективного решения проблем
1. Метод номинальной групповой техники ограничивает межличностные коммуникации, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты оцениваются в письменном виде каждым участником. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Достоинством данной техники признается возможность индивидуального мышления и обоснования каждым участником своего варианта решения.
2. Метод Дельфи часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой для обеспечения независимости членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут. Разработка решения осуществляется в следующей последовательности:
• членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;
• каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно;
• результаты ответов собираются в центре и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;
• каждый член группы получает копию этого материала;
• ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения;
• повторение предыдущих двух шагов столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.
3. Когда применяют метод мозговой атаки, то собирают всю группу в одном помещении. До обсуждения все участники должны быть осведомлены о проблеме. Суть метода заключается в предоставлении
каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных
предложений, тем лучше. Предложения не критикуются и не оцениваются во время обсуждения, а анализируются потом централизованно на основе сделанных записей. В результате формируется
список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности.
Вопрос 2. Конфликты в организациях: сущность, стадии, влияние на результаты работы персонала фирмы
1. Конфликт — поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей. Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что в организациях, даже с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и желательны, если их разрешение будет своевременным. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений более эффективным.
2. Конфликт развивается по следующим стадиям:
•конструктивной.
• возникновения рассогласования интересов;
• обсуждения рассогласования интересов;
*. поиска решений;
* игнорирования.
• сглаживания;
* игнорирования;
• уклонения;
• деструктивной.
• предупреждающих ударов;
*. болевых ударов;
• поражающих ударов.
На своей первой стадии развития конфликт не выходит за рамки конфликтной ситуации и является легко разрешимым, так как партнеры относятся друг к другу конструктивно, ориентируясь на сотрудничество.
На второй стадии конфликт уже становится запущенным. Конструктивное отношение сменяется нейтральным — действующие лица стараются не замечать друг друга.
На третьей стадии конфликт уже переходит в войну. Партнерские отношения друг к другу сменяются на враждебные. Конфликт на этой стадии является уже трудноразрешимым.
Важно отметить, что на первых двух стадиях конфликт является следствием рассогласованности интересов: конфликт исчезнет сразу, как только интересы окажутся согласованными. Третья же стадия конфликта является уже самодостаточной. Конфликт будет продолжаться до полной победы ("уничтожения" или "капитуляции" противника), даже при исчезновении точек рассогласования.
При переходе со стадии на стадию меняется отношение друг к другу, их девиз и логика.