МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК

1. Причины использования экспертных оценок¹

Для современных рыночных условий актуальна старая истина: «Управлять — значит предвидеть». Как уже было отмечено, особое значение приобретают в управлении методы оптимизации, осно­ванные на применении математических моделей. Они помогают привести сложные и подчас неопределенные факторы, связанные с проблемой принятия решения, в логически стройную систему, определить, какие данные необходимы для оценки и выбора аль­тернатив, а затем найти наилучшее (оптимальное) решение из всех возможных. В качестве инструмента при этом используют методы математического программирования.

Планирование и управление экономическими объектами всегда осуществляются в условиях недостаточности информации о буду­щем, на них оказывают влияние различные случайные и неучтен­ные факторы. Вследствие этого экономические закономерности

функционирования объектов носят случайный, стохастический характер. Поэтому другой класс математических методов приня­тия решений основывается на применении статистических ме­тодов анализа.

При этом предполагается, что информация, используемая для обоснования решений, достоверна и надежна. Больше того, прогно­зируемые явления и факты не должны выходить далеко за пределы тех значений, на которых основывались статистические расчеты.

Таким образом, можно систематизировать трудности, возника­ющие при выработке сложных решений:

— исходная статистическая информация не всегда достаточно достоверна; если она даже достоверна, то она не всегда мо­жет служить надежной базой для принятия решений, наце­ленных на будущее, поскольку условия функционирования могут резко измениться;

— часть информации имеет качественный характер и не под­дается в принципе количественной оценке — влияние соци­альных и политических факторов, экономический эффект от внедрения нововведений и т. п.;

— в момент принятия решения отсутствуют данные, кото­рые могут повлиять на реализацию решений в будущем, но их нельзя не учесть;

— любая идея потенциально предполагает возможность раз­личных способов их реализации, а экономические послед­ствия порождают многочисленные исходы, которые заранее необходимо оценить; оценка же осуществляется в условиях ограниченных ресурсов, и принятие одного решения при­водит к отказу от других, может быть, не менее эффектив­ных;

— многозначность, многомерность и качественное различие показателей, входящих в обобщенный критерий качества ре­шения, являются препятствием для оценки эффективности, качества, ценности или полезности каждого из возможных решений.

Вывод: при принятии решений применение расчетов должно сочетаться с использованием суждений руководителей, ученых, специалистов, консультантов — экспертов. Это позволяет ис­пользовать их индивидуальный и коллективный опыт, нередко «скрытый», выражающийся просто как здравый смысл. Невоз­можность получения формализованной и абсолютно достоверной информации сглаживается применением математико-статистических методов анализа и обобщения оценок экспертов.

Простота математического аппарата и наличие современных программных средств их реализации позволяют сосредоточиться на логическом анализе выводов и окончательном принятии управ­ленческого решения.

2. Этапы реализации метода экспертных оценок¹

Основные этапы процесса экспертного оценивания альтер­натив:

1) формирование цели и задач исследования;

2) формирование группы управления проведения оценива­ния;

3) выбор метода получения экспертной информации и способов ее обработки;

4) подбор группы экспертов и создание опросных листов (ан­кет);

5) опрос экспертов;

6) обработка и анализ результатов опроса;

7) интерпретация результатов.

1. Цель и задачи экспертногоопроса ставит ЛПР или заказчик. Он определяет форму, уровень надежности и область исполь­зования результатов, надежность и полноту предоставляемой исходной информации, необходимость привлечения сторонних экспертов и др.

2. Подготовку, организацию и координацию всего процесса экс­пертизы обеспечивает группа управления, назначаемая ЛПР, во главе с руководителем.

3. Методы получения информацииот экспертов могут быть раз­ными:

■ по почте (опросные листы, анкеты, дневники наблюдений и т. п.);

■ интервью;

■ ответы на вопросы собирают и представляют на обработку специально назначенные работники;

■ возможна на разных этапах комбинация трех предыдущих методов.

4. При подборе потенциальных экспертов из числа специалистов предприятия решается несколько проблем: оценка компетен­тности кандидатов; определение минимально необходимого числа экспертов; оценка степени согласованности мнений экс­пертов. Учитывается также ряд их черт характера и професси­ональных качеств: креативность; отношение к экспертизе; кон­формизм; аналитичность и широта мышления; коллективизм; самокритичность; стаж работы и др.