Внутрішня сфокусованість

Зниження вартості

за рахунок ефективності

Функції, обмежені

операцій

виробництвом

та адмініструванням,

Зменшення часу виходу

продуктів

функції продажу,

на ринок

маркетингу та розробки

Зниження витрат

відсутні

та браку

Із запізненням реагує

Підвищення якості

на кон’юнктуру ринку

продукції

Ефективність операцій

Опрацювання замовлень

може бути скопійована

за замкнутим циклом

та поліпшена конку-

рентами

Рис. 23. Переваги та недоліки ERP-системи

4.4. Системи планування ресурсів підприємства,

синхронізованого зі споживачами (CSRP)

Концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning),

використовуючи перевірену часом інтегровану функціональність ERP,

розширює поняття планування від виробництва далі, на покупця. Ідеологія

CSRP надає дійові методики і реалізуючі їх програмні продукти для

створення товарів, що модифікуються під конкретного користувача.

Інтеграція покупця в процес виробництва

Надання покупцеві можливості впливати на процес виробництва — це

основа ідеології і головне достоїнство CSRP. Порушення виробничого ритму

за рахунок вимог покупців, що надходять у реальному часі в системи

щоденного планування і виробництва, примушує керівників підприємств не

тільки звертати увагу на виробництво, а й враховувати під час оперативного

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

управління критичні чинники ринку і зміну споживних властивостей

продукції.

Виробники, що спонукаються взаємодією з покупцем, а не

внутрішніми проблемами виробництва, можуть отримати істотні переваги,

якщо систематично матимуть відповідь на такі питання:

• Які продукти потрібно виробляти?

• Які послуги варто пропонувати?

• Які нові ринки є перспективними для розвитку?

Виробники приймають рішення щодо вибору продуктів і ринкових

ніш, але ці рішення ізольовані від виконавчих підрозділів організацій, які,

власне, і займатимуться їх реалізацією. З іншого боку, в класичних системах

планування і управління ресурсами «відчуття» ринку і критична інформація

про покупця недоступні системі планування бізнесу та ізольовані в різних

локальних підсистемах, розкиданих по організації.

Кожний із цих підрозділів приділяє значну увагу роботі з покупцем.

Але в більшості традиційних виробничих структур ці підрозділи витрачають

дуже мало часу на взаємодію з плановими або виробничими відділами. За

створення зразків продукції відповідає конструкторський відділ. Відділ

обслуговування покупців відповідає тільки за організацію приймання

замовлень. Але конструкторський відділ повинен розуміти, що він створює

продукт для споживача, який потім продаватиметься комерсантом.

Інформація про те, що справді потрібно, що працює, а що ні, що

продаватиметься, а що ні, виходить від покупця. Завдання підрозділів

продажу й маркетингу: розуміючи, що необхідно покупцям, пропонувати

відповідні рішення і тим самим створювати попит. Крім того, вони володіють

цінною інформацією про нові ринкові тенденції, тиск конкурентів, проблеми

обслуговування покупців, ціноутворення і попит.

Сервісні служби володіють великою кількістю іншої корисної

інформації відносно того, які продукти викликають проблеми, які

удосконалення найчастіше цікавлять покупців і які послуги, що

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

пропонуються, можуть бути найціннішими для покупця. Нарешті,

конструкторський відділ, а також відділ досліджень і розробок займаються

створенням нових продуктів та їх прототипів, розробляють продукцію

майбутнього. І у зв’язку з цим також виникають питання: як нові продукти

будуть прийняті на ринку, що має прийнятну ціну, а що ні. Все це — життєво

важливі проблеми.

ДЕ ФОРМУЄТЬСЯ ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПОКУПЦЯ