Використовування

Систем

Використовування

Мета

Використовування

Систем

Використовування

Мета

інформації

1950-1960 рр.

Паперовий потік

Інформаційні системи Підвищення швидкості

розрахункових

обробки розрахункових

обробки документів

документів

документів на

Спрощення процедури

електромеханічних

обробки рахунків і

бухгалтерських

розрахунку зарплати

машинах

1960- 1970 рр.

Основна допомога в

Управлінські

Прискорення процесу

підготовці звітів

інформаційні системи

підготовки звітності

для виробничої

інформації

1970- 1980 рр.

Управлінський

Системи підтримки

Вироблення

контроль реалізації

ухвалення рішень

найраціональнішого

(продажів)

Системи для вищої

рішення

ланки управління

1980-2000 рр

Інформація —

Стратегічні

Виживання і

стратегічний ресурс, інформаційні системи.

процвітання фірми

що забезпечує

Автоматизовані офіси

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Період часу

Концепція

Вид інформаційних

інформації

конкурентну перевагу

Перші інформаційні системи з'явилися в 50-х рр. В ці роки вони були

призначені для обробки рахунків і розрахунку зарплати, а реалізовувалися на

електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це приводило до

деякого скорочення витрат і часу на підготовку паперових документів.

60-ті рр. знаменуються зміною відношення до інформаційних систем.

Інформація, отримана з них, стала застосовуватися для періодичної звітності

по багатьох параметрах. Для цього організаціям було потрібне комп'ютерне

устаткування широкого призначення, здатне обслуговувати безліч функцій, а

не тільки обробляти рахунки і рахувати зарплату, як було раніше.

В 70-х — початку 80-х рр. інформаційні системи починають широко

використовуватися як засіб управлінського контролю, підтримуючого і

прискорюючого процес ухвалення рішень.

До кінця 80-х рр. концепція використовування інформаційних систем

знов змінюється. Вони стають стратегічним джерелом інформації і

використовуються на всіх рівнях організації будь-якого профілю.

Інформаційні системи цього періоду, надаючи вчасно потрібну інформацію,

допомагають організації досягти успіху в своїй діяльності, створювати нові

товари і послуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних

партнерів, організовувати випуск продукції за низькою ціною і багато що

інше.

1.3.3. Процеси в інформаційній системі

Процеси, що забезпечують роботу інформаційної системи будь-якого

призначення, умовно можна представити у вигляді схеми (рис. 7), що

складається з блоків:

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

• введення інформації із зовнішніх або внутрішніх джерел;

• обробка вхідної інформації і представлення її в зручному вигляді;

• виведення інформації для представлення споживачам або передачі в

іншу систему;

• зворотний зв'язок — це інформація, перероблена людьми даної

організації для корекції вхідної інформації.

Рис. 7. Процеси в інформаційній системі

Інформаційна система визначається наступними властивостями:

• будь-яка інформаційна система може бути піддана аналізу, який

побудований і керований на основі загальних принципів побудови

систем;

• інформаційна система є динамічною і розвивається;

• при побудові інформаційної системи необхідно використовувати

системний підхід;

• вихідною продукцією інформаційної системи є інформація, на основі

якої ухвалюються рішення;

• інформаційну систему слід сприймати як людино-комп'ютерну систему

обробки інформації.

В даний час склалася думка про інформаційну систему як про систему,

реалізовану за допомогою комп'ютерної техніки. Хоча в загальному випадку

інформаційну систему можна розуміти і в некомп'ютерному варіанті.

Щоб розібратися в роботі інформаційної системи, необхідно зрозуміти

суть проблем, які вона вирішує, а також організаційні процеси, в які вона

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

включена. Так, наприклад, при визначенні можливості комп'ютерної

інформаційної системи для підтримки ухвалення рішень слід враховувати:

• структурованість вирішуваних управлінських задач;

• рівень ієрархії управління фірмою, на якому ухвалюються рішення;

• приналежність вирішуваної задачі до тієї або іншої функціональної

сфери бізнесу;

• вид інформаційної технології, що використовується.

Що можна чекати від упровадження інформаційних систем?

Упровадження інформаційних систем може сприяти:

• отриманню більш раціональних варіантів рішення управлінських задач

за рахунок упровадження математичних методів і інтелектуальних

систем і т.д.;

• звільненню працівників від рутинної роботи за рахунок її

автоматизації;

• забезпеченню достовірності інформації;

• заміні паперових носіїв даних на електронні, що приводить до більш

раціональної організації переробки інформації на комп'ютері і

зниження об'ємів документів на папері;

• вдосконаленню структури потоків інформації і системи документообігу

у фірмі;

• зменшенню витрат на виробництво продуктів і послуг;

• наданню споживачам унікальних послуг;

• відшуканню нових ринкових ніш;

• прив'язці до фірми покупців і постачальників за рахунок надання ним

різних знижок і послуг.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

1.4. Класифікація інформаційних систем по ознаці

структурованості задач

1.4.1. Поняття структурованості задач

При створенні або при класифікації інформаційних систем неминуче

виникають проблеми, пов'язані з формальним — математичним і

алгоритмічним описом вирішуваних задачі. Від ступеня формалізації багато в

чому залежать ефективність роботи всієї системи, а також рівень

автоматизації, визначуваний ступенем участі людини при ухваленні рішення

на основі одержуваної інформації.

Чим точніше математичний опис задачі, тим вище можливість

комп'ютерної обробки даних і тим менша ступінь участі людини в процесі її

рішення. Це і визначає ступінь автоматизації задачі.

Розрізняють три ти пи за д ач, для яких створюються інформаційні

системи: структуровані (що формалізуються), неструктуровані (що не

формалізуються) і частково структуровані.

Структурована (що формалізується)задача — задача, де відомі всі її

елементи і взаємозв'язки між ними.

Неструктурована (що не формалізується)задача — задача, в якій

неможливо виділити елементи і встановити між ними зв'язки.

В ст рук тур ов ані й задачі вдається виразити її зміст у формі

математичної моделі, що має точний алгоритм рішення. Подібні задачі

звичайно доводиться вирішувати багато разів, і вони носять рутинний

характер. Метою використовування інформаційної системи для вирішення

структурованих задач є повна автоматизація їх рішення, тобто зведення ролі

людини до нуля.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Приклад.В інформаційній системі необхідно реалізувати задачу

розрахунку заробітної платні. Це структурована задача, де повністю відомий

алгоритм рішення. Рутинний характер цієї задачі визначається тим, що

розрахунки всіх нарахувань і відрахувань вельми прості, але об'єм їх дуже

великий, оскільки вони повинні багато разів повторюватися щомісячно для

всіх категорій працюючих.

Рішення нест рук тур ов аних задач через неможливість створення

математичного опису і розробки алгоритму пов'язано з великими

труднощами. Можливості використовування тут інформаційної системи

невеликі. Рішення в таких випадках ухвалюється людиною з евристичних

міркувань на основі свого досвіду і, можливо, непрямої інформації з різних

джерел.

Приклад.Спробуйте формалізувати взаємостосунки у вашій

студентській групі. Напевно, навряд чи ви зможете це зробити. Це зв'язано з

тим, що для даної задачі притаманний психологічний і соціальний чинники,

які дуже складно описати алгоритмічно.

Помітимо, що в практиці роботи будь-якої організації існує порівняно

трохи повністю структурованих або абсолютно неструктурованих задач. Про

більшість задач можна сказати, що відома лише частина їх елементів і

зв'язків

між

ними.

Такі

задачі

називаються

ч аст ко во

стру ктур ов ани ми. В цих умовах можна створити інформаційну систему.

Одержувана в ній інформація аналізується людиною, яка гратиме

визначальну роль. Такі інформаційні системи є автоматизованими, оскільки в

їх функціонуванні бере участь людина.

Приклад.Вимагається ухвалити рішення по усуненню ситуації, коли

потреба в трудових ресурсах для виконання в строк одну з робіт комплексу

перевищує їх наявність. Шляхи рішення цієї задачі можуть бути різними,

наприклад:

• виділення додаткового фінансування на збільшення чисельності

працюючих;

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

• віднесення терміну закінчення роботи на більш пізню дату і т.д. Як

видно, в даній ситуації інформаційна система може допомогти людині

ухвалити те або інше рішення, якщо забезпечить його інформацією про

хід виконання робіт по всіх необхідних параметрах.

1.4.2. Типи інформаційних систем, що використовуються для

вирішення частково структурованих задач

Інформаційні системи, що використовуються для вирішення частково

структурованих задач, підрозділяються на два види:

• які створюють управлінські звіти і орієнтовані головним чином на

обробку даних (пошук, сортування, агрегацію, фільтрацію).

Використовуючи відомості, що містяться в цих звітах, керівник

ухвалює рішення;

• які розробляють можливі альтернативи рішення.Ухвалення рішення

при цьому зводиться до вибору однієї із запропонованих альтернатив.

Інформаційні системи, які с тв ор ю ют ь уп ра в лінс ь кі з ві ти,

забезпечують інформаційну підтримку користувача, тобто надають доступ до

інформації в базі даних і її часткову обробку. Процедури маніпулювання

даними в інформаційній системі повинні забезпечувати наступні можливості:

• складання комбінацій даних, одержуваних з різних джерел;

• швидке додавання або виключення того або іншого джерела даних і

автоматичне перемикання джерел при пошуку даних;

• управління даними з використанням можливостей систем управління

базами даних;

• логічну незалежність даних цього типу від інших баз даних, що

входять в підсистему інформаційного забезпечення;

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

• ¦автоматичне відстежування потоку інформації для наповнення баз

даних.

Інформаційні системи, які роз ро бл яю ть а л ьте рна ти ви рі шен ь,

можуть бути модельними або експертними.

Мо де л ьні інформаційні системи надають користувачу математичні,

статистичні, фінансові і інші моделі, використовування яких полегшує

вироблення і оцінку альтернатив рішення. Користувач може отримати

інформацію якої недостатньо для ухвалення рішення шляхом встановлення

діалогу з моделлю в процесі її дослідження.

Основними функціями модельної інформаційної системи є:

• можливість роботи в середовищі типових математичних моделей,

включаючи рішення основних задач моделювання типу "як зробити,

щоб?", "що буде, якщо?", аналіз чутливості і др.;

• достатньо швидка і адекватна інтерпретація результатів моделювання;

• оперативна підготовка і коректування вхідних параметрів і обмежень

моделі;

• можливість графічного відображення динаміки моделі;

• можливість пояснення користувачу необхідних кроків формування і

роботи моделі.

Ек спе ртн і інформаційні системи забезпечують вироблення і оцінку

можливих альтернатив користувачем за рахунок створення експертних

систем, пов'язаних з обробкою знань. Експертна підтримка рішень, що

приймаються користувачем реалізується на двох рівнях.

Робота першого рівня експертної підтримки виходить з концепції

"типових управлінських рішень", відповідно до якої часто виникаючі в

процесі управління проблемні ситуації можна звести до деяких однорідних

класів управлінських рішень, тобто до деякого типового набору альтернатив.

Для реалізації експертної підтримки на цьому рівні створюється

інформаційний фонд зберігання і аналізу типових альтернатив.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Якщо виникла проблемна ситуація не асоціюється з наявними класами

типових альтернатив, в роботу повинен вступати другий рівень експертної

підтримки управлінських рішень. Цей рівень генерує альтернативи на базі,

які є в інформаційному фонді даних, правил перетворення і процедур оцінки

синтезованих альтернатив.

1.5. Класифікація інформаційних систем по

функціональній ознаці і рівням управління

1.5.1. Що означає функціональну ознаку

Функц іон а ль на оз на ка визначає призначення підсистеми, а також

її основна мета, задачі і функції. Структура інформаційної системи може

бути представлена як сукупність її функціональних підсистем, а

функціональна ознака може бути використана при класифікації

інформаційних систем.

В господарській практиці виробничих і комерційних об'єктів типовими

видами діяльності, які визначають функціональну ознаку класифікації

інформаційних систем, є: виробнича, маркетингова, фінансова, кадрова.

Ви ро бнич а діяльність пов'язана з безпосереднім випуском продукції і

направлена на створення і упровадження у виробництво науково-технічних

новин.

Ма рке тинг ов а діяльність включає:

• аналіз ринку виробників і споживачів продукції, що випускається,

аналіз продажів;

• організацію рекламної кампанії по просуванню продукції;

• раціональну організацію матеріально-технічного постачання.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Фінан сов а діяльність пов'язана з організацією контролю і аналізу

фінансових ресурсів фірми на основі бухгалтерської, статистичної,

оперативної інформації.

К ад ро ва діяльність направлена на підбір і розстановку необхідних

фірмі фахівців, а також ведення службової документації по різних аспектах.

Вказані напрями діяльності визначили типовий набір інформаційних

систем:

• виробничі системи;

• системи маркетингу;

• фінансові і облікові системи;

• системи кадрів (людських ресурсів);

• інші типи, які виконують допоміжні функції залежно від специфіки

діяльності фірми.

В крупних фірмах основна інформаційна система функціонального

призначення може складатися з декількох підсистем для виконання

підфунцій. Наприклад, виробнича інформаційна система має наступні

підсистеми: управління запасами, управління виробничим процесом,

комп'ютерного інжинірингу і т.д.

Для кращого розуміння функціонального призначення інформаційних

систем в табл. 5 приведені по кожному розглянутому вище вигляду

вирішувані в них типові задачі.

Таблиця 5