Вопрос 5. Сущность метода экспертных оценок

Для широкого круга неформализуемых проблем в политической, идеологической, экономической, социальной, военной и других сферах человеческой деятельности экспертные процедуры являются эффективным, а в ряде случаев и единственным средством их решения.

Особую роль играют экспертные оценки в деятельности современных экономических субъектов, постоянно испытывающих условия риска и неопределенности по целому ряду направлений.

Такое положение требует тщательного анализа целей и задач деятельности, путей и средств их решения, а также условий, в которых происходит процесс управления.

В настоящее время экспертные оценки являются сформировавшимся научным методом анализа сложных неформализуемых проблем. Данный метод основывается на построении рациональной процедуры интуитивно-логического анализа, осуществляемой экспертом в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. При этом для повышения объективности решения необходимо учесть следующие обстоятельства:

1. Предварительно должна быть дана оценка отдельным вариантам решения на основе системы объективных критериев (в той мере, в которой они существуют).

2. Состав экспертов должен быть таким, чтобы каждый из них мог иметь квалифицированное суждение по рассматриваемому вопросу.

3. В зависимости от характера проблемы должна быть определена относительная компетентность эксперта по отношению к проблеме в целом.

Перед тем, как рассмотреть вопрос использования экспертных методов, остановимся на краткой характеристике этого метода и процедуре подбора экспертной группы.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы.

При выполнении своей роли в практике менеджмента, эксперты производят две основные функции:

• формируют объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т.д.);

• производят измерения их характеристик (вероятность свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решения и т.н.);

Формирование объектов осуществляется экспертами на основе логического мышления и интуиции. При этом большую роль играют знания и опыт эксперта. Измерение характеристик объектов требует от экспертов знания теории измерений.

Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных проблем являются:

• во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов;

• во-вторых, применение количественных методов, как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов.

Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от обычной давно известной экспертизы, широко применяемой в различных сферах человеческой деятельности.

Область применения метода экспертных оценок весьма широка. Перечислим типовые задачи, решаемые методом экспертных оценок:

• составление перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

• определение наиболее вероятных интервалов времени свершения совокупности событий;

• определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

• определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтительности;

• альтернативное распределение ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

• альтернативные варианты принятия решения в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

Для решения перечисленных типов задач в настоящее время применяются следующие разновидности метода экспертных оценок:

• анкетирование и интервьюирование;

• метод мозговой атаки;

• дискуссия;

• совещание;

• оперативная игра;

• метод сценариев.

Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область их применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертного метода.

Анкетирование и сценарий предполагают индивидуальную работу эксперта. Интервьюирование может осуществляться как индивидуально, так и с группой экспертов. Остальные виды экспертного метода предполагают коллективное участие экспертов в работе. Независимо от индивидуального или группового участия экспертов в работе целесообразно получать информацию от всех экспертов. Это позволяет получить на основе обработки данных более достоверные результаты, а также новую информацию (о зависимости явлений, событий, фактов, суждений экспертов), которая не содержится в явном виде.

При использовании метода экспертных оценок возникают определенные проблемы, основными из которых являются:

• подбор экспертов;

• проведение опроса экспертов;

• обработка результатов опроса;

• организация процедуры экспертного оценивания.