Оптимізація взаємодії користувачів і обслуговуючого персоналу

Одним з основних напрямків захисту інформації в інформаційних системах від ненавмисних загроз є скорочення числа помилок користувачів і обслуговуючого персоналу, а також мінімізація наслідків цих помилок. Для досягнення цих цілей необхідні:

• наукова організація праці;

• виховання й навчання користувачів і персоналу;

• аналіз і вдосконалювання процесів взаємодії людину із системою.

Наукова організація праці передбачає:

• устаткування робочих місць;

• оптимальний режим праці й відпочинку;

• дружній інтерфейс (зв'язок, діалог) людини із системою і т.д.

Робоче місце користувача або фахівця із числа обслуговуючого персоналу повинне бути обладнане відповідно до рекомендацій ергономіки.

Максимальну продуктивність співробітників протягом робочого дня забезпечується за умов належного освітлення робочого місця, комфортних температури та вологості у приміщенні, зручного розташування табло, індикаторів та елементів керування, приємних розмірів і кольору устаткування, зручного положення фахівця щодо обладнання, використання захисних засобів. Одночасно зводиться до мінімуму стомлюваність працівників й негативний вплив на їх здоров'я несприятливих факторів виробничого процесу.

Одним із центральних питань забезпечення безпеки інформації від усіх класів загроз (у тому числі й від навмисних) є питання виховання й навчання обслуговуючого персоналу, а також користувачів корпоративних інформаційних систем.

В обслуговуючого персоналу й користувачів системи необхідно виховувати такі якості як патріотизм (на рівні держави й на рівні корпорації), відповідальність, акуратність тощо.

Почуття патріотизму виховується в громадянах країни за рахунок цілеспрямованої політики держави й реального стану справ у країні. Успішна політика держави усередині країни й на міжнародній арені сприяє вихованню в громадян патріотизму, гордості за свою батьківщину.

Не менше значення, особливо для недержавних установ, має виховання корпоративного патріотизму. У колективі, де цінується працьовитість, поважне відношення друг до друга, заохочується акуратність, ініціатива й творчість, у працівника практично не буває внутрішніх мотивів нанесення шкоди своїй установі.

Важливим завданням керівництва є також добір і розміщення кадрів з обліком їх ділових і людських якостей.

Поряд з вихованням фахівців велике значення в справі забезпечення безпеки інформації має й навчання працівників.

Далекоглядний керівник не повинен жалувати коштів на навчання персоналу. Навчання може бути організоване на різних рівнях. Насамперед, керівництво повинне всіляко заохочувати прагнення працівників до самостійного навчання. Важливо навчати найбільш здатних, працьовитих працівників у навчальних закладах, можливо й за рахунок установи.

Література.

1.Тарас А.Е.. Безопасность бизнесмена и бизнеса, Практическое пособие, ‑Минск, "Сэкай", 1996, ‑ 116с.

2. Василий Мак-Мак, Система безопасности предприятия http://www.bos.dn.ua/view_article.php?id_article=99