Причины и природа стресса
Методы разрешения конфликтов
В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно использовать. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику:
1) структурные методы решения конфликтов:
- через разъяснение требований к работе;
- с помощью создания новых координационных механизмов;
- установление общей цели для всех подразделений;
- через систему вознаграждений;
2) межличностные стили разрешения конфликтов:
- уклонение от конфликта;
- сглаживание причин конфликта;
- принуждение одной из сторон;
- компромисс;
- решение проблемы.
Последний стиль является наиболее эффективным.
Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:
1) во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;
2) стороны должны добиваться снятия психологической и социальной напряженности;
3) стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу;
4) участники переговоров должны стремиться превратить содержательную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного, равноправного обмена мнениями;
5) все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу.
Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне или той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний.
Большое значение имеет заключительная, послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба.
Стресс- это измененное от нормы состояние чувственно-эмоциональной сферы человека, при котором восприятие окружающей среды и его поведенческие реакции становятся неадекватными ситуации.
Стресс - обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.)
Чрезмерный стресс создает проблемы в отличие от незначительных стрессов, которые неизбежны и безвредны.
К физиологическим признакам стрессаотносятся: язвы, мигрень, гипертония, астма, боли в сердце и др.
Психологические проявления стрессавключают: раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям, и др.
Причины стресса:
- организационный фактор (недогрузка, перегрузка, конфликт ролей, неинтересная работа, плохие условия работы);
- личностный фактор (семейное положение и т.п.);
- неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью.
Чтобы сохранить здоровье, человек должен осознанно отвечать релаксацией на стрессовый импульс.
Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое или мышечное напряжение.
Для повышения производительности труда и снижения стресса необходимо:
- выделять приоритеты в работе;
- научиться говорить «нет»;
- наладить отношения с руководителем;
- постоянно обсуждать с кем-нибудь свои проблемы, не держать их в себе;
- каждый должен уметь отключаться;
- помнить, что физическая нагрузка способствует снижению уровня стресса.