МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997
Уроки американского менеджмента.............................................................................................................................. 6
Предисловие........................................................................................................................................................................ 15
Часть первая: элементы организаций и процесса управления......................................... 17
Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ......................................................... 17
Введение............................................................................................................................................................................... 17
Что обеспечивает успех организаций?...................................................................................................................... 17
Организации........................................................................................................................................................................ 19
Кто такие менеджеры, и что они делают?.............................................................................................................. 23
Управление, направленное на успех.............................................................................................................................. 31
Резюме................................................................................................................................................................................... 39
Литература........................................................................................................................................................................ 40
ГЛАВА 2: эволюция управленческой мысли........................................................................................................ 41
Введение............................................................................................................................................................................... 41
ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА..................................................................................................................... 41
Подходы на основе выделения различных школ........................................................................................................ 43
Процессный подход........................................................................................................................................................... 48
Системный подход............................................................................................................................................................ 52
Ситуационный подход..................................................................................................................................................... 55
Резюме................................................................................................................................................................................... 57
Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы....................................................................................... 58
Литература:....................................................................................................................................................................... 59
глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ.................................................................................................... 60
Введение............................................................................................................................................................................... 60
Внутренние переменные................................................................................................................................................... 60
Взаимосвязанность внутренних переменных............................................................................................................. 73
Резюме................................................................................................................................................................................... 75
Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы................................................................. 76
Вопросы................................................................................................................................................................................... 76
Литература........................................................................................................................................................................ 76
ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ................................................................................................................... 78
Введение............................................................................................................................................................................... 78
Организация и ее среда.................................................................................................................................................... 78
Характеристики внешней среды.................................................................................................................................. 80
Среда прямого воздействия........................................................................................................................................... 82
Среда косвенного воздействия...................................................................................................................................... 87
Международное окружение........................................................................................................................................... 90
Резюме................................................................................................................................................................................... 96
Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний.............................................................................. 97
Литература........................................................................................................................................................................ 98
ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА................................................................................. 100
Введение............................................................................................................................................................................. 100
Роль бизнеса в обществе............................................................................................................................................... 100
Социальная ответственность на практике........................................................................................................... 104
Этика и современное управление............................................................................................................................... 106
Повышение показателей этичности поведения..................................................................................................... 108
Резюме................................................................................................................................................................................ 110
Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона.................................................................... 111
Литература...................................................................................................................................................................... 112
Часть 1.................................................................................................................................................................................... 114
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 114
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 115
Часть вторая: связующие процессы......................................................................................................... 117
Глава 6: КОММУНИКАЦИИ.......................................................................................................................................... 117
Введение............................................................................................................................................................................. 117
Процесс коммуникаций и эффективность управления......................................................................................... 117
Коммуникационный процесс........................................................................................................................................ 120
Межличностные коммуникации.................................................................................................................................. 124
Организационные коммуникации................................................................................................................................ 130
Резюме................................................................................................................................................................................ 134
Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон».................................... 135
Литература...................................................................................................................................................................... 136
ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ................................................................................................................................. 138
Введение............................................................................................................................................................................. 138
Природа процесса принятия решений...................................................................................................................... 138
Рациональное решение проблем.................................................................................................................................. 143
Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений................................................. 147
Резюме................................................................................................................................................................................ 152
Ситуация для анализа: Три спорных решения........................................................................................................ 153
Литература...................................................................................................................................................................... 154
ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ..................................................................................... 155
Введение............................................................................................................................................................................. 155
Наука управления............................................................................................................................................................ 155
Моделирование................................................................................................................................................................ 157
Методы принятия решений......................................................................................................................................... 168
Методы прогнозирования............................................................................................................................................. 170
Резюме................................................................................................................................................................................ 173
Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона....................................................................... 174
Литература...................................................................................................................................................................... 175
Часть вторая........................................................................................................................................................................ 177
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 177
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 178
ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ................................................................................................... 180
Введение............................................................................................................................................................................. 180
Сущность, функции и выгоды стратегического планирования......................................................................... 180
Цели организации............................................................................................................................................................ 184
Оценка и анализ внешней среды.................................................................................................................................. 191
Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации.................................... 193
Изучение стратегических альтернатив................................................................................................................... 196
Резюме................................................................................................................................................................................ 201
Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс».................................................... 202
Литература...................................................................................................................................................................... 203
ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ................................................................................. 204
Введение............................................................................................................................................................................. 204
Реализация стратегического плана.......................................................................................................................... 204
Япония................................................................................................................................................................................ 206
США.................................................................................................................................................................................... 206
Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением..................................... 208
Оценка стратегического плана................................................................................................................................... 213
Качественные................................................................................................................................................................... 214
Резюме................................................................................................................................................................................ 216
Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас»....................... 216
Литература...................................................................................................................................................................... 217
ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ.............................................................. 219
Введение............................................................................................................................................................................. 219
Делегирование, ответственность и полномочия................................................................................................... 219
Линейные и аппаратные (штабные) полномочия.................................................................................................. 223
Эффективная организация распределения полномочий...................................................................................... 229
Резюме................................................................................................................................................................................ 234
Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс».................................................................. 235
Литература...................................................................................................................................................................... 236
ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ............................................................................................................... 236
Введение............................................................................................................................................................................. 236
Выбор структуры........................................................................................................................................................... 236
Департаментализация.................................................................................................................................................. 239
Адаптивные структуры................................................................................................................................................ 245
Централизованные и децентрализованные организации..................................................................................... 250
Резюме................................................................................................................................................................................ 254
Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США.................................. 255
ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ................................................................................................................................................. 257
Введение............................................................................................................................................................................. 257
Смысл и эволюция понятия мотивация.................................................................................................................... 257
Содержательные теории мотивации...................................................................................................................... 261
Процессуальные теории мотивации......................................................................................................................... 269
Мотивация и компенсация........................................................................................................................................... 274
Резюме................................................................................................................................................................................ 275
Ситуация для анализа: клуб 100................................................................................................................................. 276
Литература...................................................................................................................................................................... 277
ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ..................................................................................................................................................... 279
Введение............................................................................................................................................................................. 279
Сущность и смысл контроля........................................................................................................................................ 279
Процесс контроля........................................................................................................................................................... 284
Поведенческие аспекты контроля.............................................................................................................................. 290
Характеристики эффективного контроля.............................................................................................................. 292
Информационно-управляющие системы в планировании и контроле............................................................. 296
Резюме................................................................................................................................................................................ 303
Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»....................................... 304
Литература...................................................................................................................................................................... 305
Часть 3.................................................................................................................................................................................... 306
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 306
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 307
Часть четвертая: групповая динамика и руководство............................................................ 310
ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА........................................................................................................................ 310
Введение............................................................................................................................................................................. 310
Группы и их значимость................................................................................................................................................ 310
Развитие неформальных организаций и их характеристики............................................................................ 313
Управление неформальной организацией................................................................................................................. 317
Как повысить эффективность групп........................................................................................................................ 318
Резюме................................................................................................................................................................................ 326
Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении............................................................................... 327
Литература...................................................................................................................................................................... 328
ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ............................................................................ 330
Введение............................................................................................................................................................................. 330
Власть, влияние, лидер................................................................................................................................................... 330
Формы власти и влияния............................................................................................................................................... 333
Убеждение и участие.................................................................................................................................................... 341
Практическое использование влияния....................................................................................................................... 344
Резюме................................................................................................................................................................................ 345
Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры........................... 346
Литература...................................................................................................................................................................... 347
ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ............................................................. 348
Введение............................................................................................................................................................................. 348
Обзор теорий лидерства.............................................................................................................................................. 348
Поведенческий подход к лидерству........................................................................................................................... 349
Стиль, удовлетворение и производительность..................................................................................................... 354
Ситуационные подходы к эффективному лидерству........................................................................................... 357
Адаптивное руководство. заключительные замечания........................................................................................ 363
Резюме................................................................................................................................................................................ 364
Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»........................................................... 366
Литература...................................................................................................................................................................... 366
ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ........................................ 368
Введение............................................................................................................................................................................. 368
Природа конфликта в организации........................................................................................................................... 368
Управление конфликтной ситуацией........................................................................................................................ 373
Природа организационных измерений....................................................................................................................... 375
Управление изменениями............................................................................................................................................... 378
Организационное развитие.......................................................................................................................................... 384
Природа стресса............................................................................................................................................................. 389
Стрессовый стиль жизни............................................................................................................................................. 394
Резюме................................................................................................................................................................................ 395
Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка»..................................................................................... 396
Литература...................................................................................................................................................................... 397
Часть 4.................................................................................................................................................................................... 399
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 399
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 400
Часть пятая: обеспечение эффективности деятельности организации............... 402
ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ....................................................................................... 402
Введение............................................................................................................................................................................. 402
Формирование трудовых ресурсов............................................................................................................................ 403
Развитие трудовых ресурсов...................................................................................................................................... 407
Повышение качества трудовой жизни..................................................................................................................... 414
Резюме................................................................................................................................................................................ 418
Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых................... 419
Литература...................................................................................................................................................................... 420
ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.................... 422
Введение............................................................................................................................................................................. 422
Системный подход к управлению операциями....................................................................................................... 422
Вопросы этики в управлении производством........................................................................................................ 428
Проектирование изделий и процессов в производстве....................................................................................... 429
Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг...................................................................................... 431
Производственные мощности, месторасположение, проектные решения................................................... 432
Проектирование работ и нормирование труда.................................................................................................... 435
Резюме................................................................................................................................................................................ 436
Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления........................................................................ 438
Литература...................................................................................................................................................................... 438
ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 440
Введение............................................................................................................................................................................. 440
Оперативное управление производством................................................................................................................ 440
Планирование выпуска продукции............................................................................................................................. 440
Управление запасами..................................................................................................................................................... 442
Оперативное управление производством................................................................................................................ 447
Управление проектами.................................................................................................................................................. 448
Методы управления проектами................................................................................................................................. 449
Обеспечение качества.................................................................................................................................................... 451
Резюме................................................................................................................................................................................ 455
Ситуация для анализа: Серьезная ошибка.............................................................................................................. 456
Литература...................................................................................................................................................................... 457
ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД................................ 458
Введение............................................................................................................................................................................. 458
Комплексный подход к вопросам производительности...................................................................................... 458
Управление по критерию производительности.................................................................................................... 465
Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности................. 471
Новое в управлении производительностью труда................................................................................................ 474
Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров 475
Литература...................................................................................................................................................................... 476
Часть 5.................................................................................................................................................................................... 478
Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 478
Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 479
Глоссарий............................................................................................................................................................................ 481