Розподільчі системи на ринку туристичних послуг
План
Спеціалізовані програмні продукти для автоматизації управління туристичнми фірмами
Лекція №7
1. Комп/ютерні системи бронювання.
2. Система Amadeus.
3. Система Galileo.
4. Комп’ютерну систему бронювання Worldspan.
5. Програма ”САМО-ТУР”.
Представлені на ринку інформаційних технологій комп’ютерні програми автоматизації роботи підприємств туристичної індустрії мають різні можливості. Найбільшого визнання серед українських підприємств галузі набули спеціалізовані програмні продукти. Для підвищення якості обслуговування, крім автоматизації діяльності туристичних фірм, здійснюється розробка та впровадження програм автоматизації діяльності готелів, ресторанів, та інших складових туристичної інфраструктури.
Бронювання за різними визначеннями являє собою резервування частини ресурсіві, засобів для їх подальшого використання в спеціальних цілях, в особливих ситуаціях певним колом осіб; попереднє закріплення за певним туристом місць у готелях або на транспртних засобах, квитків у культурно-видовищних закладах на певну дату.
На відміну від бронювання, резервування є поняттям дещо вужчим і в перекладі означає «зберігати». Збереження ресурсів про запас в резерв, зберігання за собою права повернутись до будь-якого питання.
Останнім часом з динамічним розвитком компютерної техніки, можливістю вільного доступу підключення до мережі, появою і викорстанням різноманітних новітніх інформаційних технологій у різних галузях економіки, зявилась і набула широкого розповсюдження компютерна система бронювання.
Компютерні системи бронювання мають великий вплив на всю туристичну сферу, оскільки надають не тільки авіапослуги, але і послуги проживання в готелях, оренду автообіля, круїзні поїздки, інформацію про місце, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне і залізничне сполучення. Тобто, такі системи дозволяють резервувати всі основні сегменти туру – від місць у готелю до квитків у театр і страхових полісів.
Європейський досвід свідчить, що замовлення поїздок через Інтернет є не досить популярними, але спостерігається тенденція до збільшення попиту на такі послуги. Найбільш активні готелі четверту частину своїх номерів заповнюють за рахунок Інтернет–замовлень
Можливість он-лайн–бронювання дозволяє туристам забезпечити економію часу на поїздках до офісу туристичної компанії, а туристичним підприємствам економити на відкритті нових офісів і дистрибуції.
Впровадження систем бронювання дозволило суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів, забезпечити резервування в режимі он–лайн, знизити собівартість послуг, оптимізувати формування маршруту за ціною, часом польоту та іншими завданнями. Розповсюдження комп’ютерних систем резервування CRS (Computer Reservation System) пов’язане із збільшенням обсягів послуг та розширенням їх асортименту, скороченням вартості електронних послуг бронювання та резервування.
Крупними комп’ютерними системами резервування (бронювання) на міжнародному ринку туризму э системи Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Разом ці системи нараховують приблизно 500 тисяч терміналів, які встановлені в туристичних агентствах усього світу.
Система Amadeus, яка була створена в 1987 році, крупними європейськими авіакомпаніями, є однією з найбільш розповсюджених систем резервування. За обсягами міжнародних бронювань система є найбільшою у світі.
Система включає ряд модулів з бронювання польотів (Air), автомобілів (Amadeus car), місць у готелях (Amadeus Hotel), кваитків на спортивні та культурні заходи (Amadeus tickeys), а також надає широкий набір послуг подорожуючим на паромі (Amadeus Ferry), забезпечує пошук готелю за вибраними визначними місцями (Amadeus Pro tempo), виводить на екран карту місцевості, визначає місце розташування готелю, яким цікавиться клієнт (Amadeus Mapping) забезпечує звязок між турагентами і споживачами.
Однією з крупнх СRS у свті є система Galileo, заснована в 1987 авакомпаніями Britіsh Aіrways,. Swіssar. Система розповсюджена в ста країнах світу і дозволяє забезпечувати туриста і турагента інформацією про туристичні послуги, автоматизувати процесс бронювання авіаквитків, замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями.
У 2006 році на російському ринку зявився новий бренд Travelport, частиною якого став Galileo. На початку2007 р. запущено Інтернет–систему Galileo Leisure – спільний проект Galileo і міжнародного туроператора GTA, яка забезпечує доступ до бази даних туроператора і надає агенствам можливість пошуку і бронювання готелів, віл, апартаментів, турів, екскурсій, оренди автомобілів, організації трансферів у 112 країнах світу. Доступ до системи безкоштовний. На сьогодні ним активно користується 80 агенств. На сьогодні ним активно користується 89 агенств в Росії та Азербайджані.
Не менш відома у світі систеа бронювання Sabre, яку створено в 1964 роцы авіакомпанією American Airlines. Підсистему бронювання місць у готелях створено в 1976 році. Система забезпечує доступ до широкого спектра туристичних послуг, здійснює продаж туристичних продуктів, дистрибуцію і розробку технологіічних рішень для туристичної сфери. Sabre працює в 45 країнах світу і забезпечує:
- інформування про надання послуг перекладачів, багатомовних гідів, оренди автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, відвідування культурних заходів, прогноз погоди, курси валют;
- cпрощений пошук найнижчих цін за переліт;
- введення нової програми з бронювання місць на залізницях, автобусах пасажирських судах
- демонстрацію географічних карт, відео-та фото з місць відпочинку, готелів і визначних місць з використанням приблизно 150 критеріїв для вибору потрібного клієнту розміщення.
Комп’ютерну систему бронювання Worldspan створено в 1990 році в результаті злиття «Датас 11» і «Парс» авіакомпаній TWA і Delta Airlines і яка, почала працювати в 1993 році. Система здіснює резервування місць на автотранспорті, в театрах та інших закладах культури, номерів у готелях, екскурсій, компаніях по здачі в оренду автомобілів, надає довідкову інформацію, повязану з туризмом. На початку ХХI ст. Worldspan активно просуває Інтернет–технології у сфері електронної комерції. Програма Date&Distinations дозволяє створити Інтернет Вooking Engine систему бронювання через Worldspan на сайті туристичного агентства в Інтернеті. У цьому випадку клієнт самостійно може вибрати авіарейс, готель і здійснити їх бронювання.
Серед закордонних систем бронювання популярними є також Trust, SRS, Utell, Start.
Trust – глобальна розподільча система, яка в режимі реального часу може повідомляти і переорієнтувати дані про резервування та іншу інформацію між готелями, центрами резервування, турагентами, авіакомпаніямита іншими складовим світової туристичної інфраструктури. Система включає 11 центрів резервування в більш ніж 30 країнах світу.
SRS – всесвітньо відома розподільча система реального часу, яка може обмінюватись даними з усіма GDS: Amadeus, Galileo, Sabre. Вона пропонує спеціальні засоби для бронювання готелів та надає інформацію про можливості проведення телеконференцій і про наявність аудіо- та відеоустаткування. Нараховує у своєму складі 350 міжнародних незалежних готелів і зв”язана з 330 тис. терміналів авіакомпаній світу.
Utell – комп’ютерна система резервування і маркетингових послуг, основною спеціалізацією якої є бронювання місць у готелях та надання інформації щодо стратегічних напрямків розвитку послуг. Система взаємодіє з авіакомпаніями, які нараховують д 550 тис. Терміналів на всіх компонентах. Utell включає програми з підготовки кадрів для готелів та додаткові програмні додатки, які дають можливість агентам отримувати повну попередню оплату за розміщення клієнта, а готелям виплачувати турагентам комісійні електронним шляхом по мережі з будь-якого місця у валюті турагента.
Start – найбільша в Європі інтерактивна система реалізації туристичних послуг. Система надає інформацію про туристичні маршрути, забезпечує замовлення квитків на транспорт, культурні заходи, дозволяє укладати договори на туристичне страхування. Start підключена до Amadeus, що дає можливість забезпечувати доступ до цілого ряду додаткових послуг, замовлення авіаквитків, місць у готелях, оренди автотранспорту. До системи підключено більш ніж 16 тис. туристичних бюро, в тому числі 90 % усіх туристичних фірм Німеччини.
На ринку інформаційних технологій останнім часом з’явились не менш ефективні і доступні системи бронювання. Проект Bronni.ru передбачає впровадження унікальної технології отримання даних від туроператорів і прямого бронювання туристичних послуг.
При наявності значної кількості систем бронювання виникають проблеми вибору систем, до яких варто підключитись. Як правило, при виборі системи основним критерієм є свівідношення ціни і якості послуги. У сучасних умовах практично всі глобальні системи бронювання пропонують різні варіанти підключенння, доступні як за ціною, так і технічними можливостями будь-якому туристичному підприємству.
На сьогодні застосовуються також новітні інформаційні технології резервування місць у літаках. Так, з листопада 2005 року авіакомпанія Міжнародні Авіалінії України (МАУ) запровадила нову систему обслуговування пасажирів – безквиткову подорож. Процедура роботи системи полягає в резервуванні місць через Web-cайт авіакомпанії, оплати за допомогою кредитної картки та друкування підтвердження. Нова технологія застосовується до регулярних рейсів (МАУ). Ключовими перевагами безквиткової подорожі є швидкість, вигідна цінаі комфорт. Звичайна вартість квитка складається з двох компонентів – тарифу на авіаперевезення та плати за обслуговування, яка включає пошук зручних рейсів, бронювання, видача квитка, доставку.
Успішне функціонування туристичного агентства можливе тільки тоді, коли забезпечений зв’язок тур оператор – турагентствоі вихід у глобальні системи бронювання та резервування. Таку взаємодію забезпечує комплекс “СамО–Тур”, який дозволяє формувати і відправляти заявки на бронювання турів і готелів з автоматичним повідомленням про одержання броні.
Робота з програмою ”САМО-ТУР” починається з введення скороченого імені користувача і пароля. Імя і пароль користувачам отримує в адміністратора системи “САМО-ТУР”, після яких отримує доступ до тих, які йому дозволені адміністратором системи.
Менеджер з туризму при роботі із системою ”САМО-ТУР” може використовувати довідники для роботи з клієнтами, а саме:
1. Довідник готелів.
2. Довідник додаткових послуг.
3. Довідник страховок (забезпечує перегляд послуг щодо страхування туристів).
4. Довідник віз ( надає можливість передивитися перелік візових країн і документів, необхідних для отримання візи.
5. Довідник штрафів (варіанти штрафів, які можуть бути використані при відмовленні від замовлення, розміри штрафів, і за скільки діб вони починають діяти.).