Мета збору інформації

Збір інформації.

При зборі інформації слід брати до уваги:

1. Кількісні характеристики - вік, стать, освіта, вид діяльності, соціальний і матеріальний статус та інша раціональна («холодна», «суха») інформація.

2. Якісні характеристики - мрії, сподівання, цінності, пріоритети, потреби та інша емоційна («тепла», «чуттєва») інформація

Важливим є постійний зворотній зв'язок, тому що пріоритети цільової аудиторії змінюються під впливом: розвитку суспільства; сезонних змін; науково-технічного прогресу; політичної ситуації в країні; постійного оновлення ринку пропозицій.

Встановлення або поглиблення стосунків з наявни­ми чи потенційними клієнтами, визначення їхніх по­треб, побажань та пріоритетів.

Це допоможе правильно побудувати рекламу і кон­цепцію надання послуг. Щоб знати, куди рухатися завт­ра, важливо знати, де ми знаходимося з нашими клієнтами сьогодні.

Дослідження має бути обґрунтованим, надійним та якісним з погляду отримання уявлення про стійку перспективу. Має дати розуміння, знання, котре легко перетворити в дію, що сприяє збільшен­ню кількості продажів (чи досягненню іншої мети).

При зборі інформації варто звертати увагу на:

1. Місце проведення дослідження. Дослідження проводити в місцях перебування спожи­вачів.

2. Демографію. Вік, стать, доходи, віросповідання, сімейний стан цільової аудиторії.

3. Місцезнаходження. Регіон, область, район.

4. Світ, в якому живе людина. Зрозуміти клієнта як людину, врахувати соціальні, політичні події і тенденції, оскільки вони впливають на погляди, думки, дії людей.

5. Конструкцію питань. Конструкція питань має давати реальне уявлення про поведінку спожи­вачів. Але споживачі не знають, чому вони купують те, що вони купують, а якщо знають, то не хочуть, щоб про це знав хтось інший. Тому прямі питання не дають відповіді на глибинні причини. Важливо побачити зв'язок між тим, що людина відчуває, думає і тим, що вона ро­бить. Використовувати гіпотетичні питання «Що.., коли..?»

6. Учасників дослідження. Інколи учасники фокус-груп, які неодноразово беруть участь в різних дослідженнях, з часом перетворюються на професійних респондентів, тому мають свої недолі­ки. Важливо отримати чесні відповіді від покупців, а не від філософів.

9. Цифри. Обережно з цифрами. Краще створити художній описовий, хай і узагальнений, образ. «Про що вони думають?» «Про що мріють?» «На що сподіваються?» «Що їм дороге і важли­ве?» «Як проводять вільний час?» «Що в них в голові та в серці?».

10. Своє ставлення до дослідження. Бути дослідником. Запитувати себе: «Що ними керує?», Якість дослідження. Швидке дослідження ще не означає, що воно буде якісним.