Виды открытых вопросов
Таблица 2.5
| Название | Суть постановки вопроса | Примеры |
| Неструктурированный | Допускает любую словесную форму ответа | Каково Ваше мнение о предприятии А? |
| Подбор словесных ассоциаций | Опрашиваемому называются отдельные слова с целью выяснить возникающие у него ассоциации | Какие ассоциации вызывает у Вас предприятие А? |
| Завершение предложения | Предлагается завершить незаконченное предложение | Я пользуюсь товарами предприятия А потому, что... (закончите предложение) |
| Завершение рассказа | Предлагается завершить незаконченный рассказ | Вы посетили офис предприятия А и это вызвало у Вас следующие чувства... (закончите рассказ) |
Окончание табл. 2.5
| Название | Суть постановки вопроса | Примеры |
| Завершение рисунка | Опрашиваемого просят представить себя на месте одного из героев, как правило, шутливого рисунка и от его имени написать на рисунке собственное мнение | На рисунке изображены два собеседника. Один из них говорит. «Я буду пользоваться товарами предприятия А». Представьте себя на месте другого собеседника. Что бы Вы сказали в ответ? |
| Тематический апперцепционный тест | Предлагается придумать рассказ по предложенной картинке | На картинке выставочного стенда предприятия А изображены два человека. Придумайте рассказ о том, что на картинке может произойти |
Особая роль в анкете принадлежит контрольным вопросам.Их назначение — проверка достоверности данных. Допустим, основной вопрос такой: «Какие характеристики предлагаемых нашим предприятием услуг в наибольшей степени Вас удовлетворили?» Контрольный вопрос может быть следующим: «Пользовались ли Вы услугами нашего предприятия?» Сопоставление ответов на эти вопросы дает информацию об искренности опрашиваемого. Необходимо подчеркнуть, что контрольный вопрос никогда не должен следовать за тем вопросом, ответ на который он контролирует: ответ опрашиваемого на каждый последующий вопрос находится под влиянием содержания ответа на предыдущий.
Завершают анкету заключительные вопросы.Их цель — снятие психологического напряжения у респондента (например, «Не утомила ли Вас наша беседа?»). В последний раздел анкеты включают также вопросы, позволяющие определить социально-демографический портрет респондентов (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т.д.).
В конце анкеты обязательно следует выразить благодарность опрашиваемомуза участие в исследовании.
Повышению качества анкет и успешному проведению с их помощью сбора данных будет способствовать выполнение следующих рекомендаций.
1. Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопросов:
* вопросы должны быть простыми и понятными; « вопросы должны быть однозначными;
« вопросы должны быть нейтральными (исключающими придание ответам определенной направленности);
* каждый вопрос должен быть настолько конкретен, насколько
это возможно;
» следует использовать общепринятую терминологию.
2. Соблюдение принципов построения анкет:
» инструкции и указания должны размещаться до соответствующих вопросов;
» порядок вопросов: от простых — к сложным, от общих — к специальным, от непринужденных — к деликатным;
» не следует применять слишком много различных инструментов (например, сначала пяти-, а затем семиступенчатую шкалу);
» сначала размещаются вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу, затем, если это необходимо, — контрольные и, наконец, — вопросы о личности;
* самые сложные вопросы, требующие анализа, размышления,
активизации памяти, помещаются в середине анкеты. К концу ан
кеты сложность вопросов должна снижаться.
3. Выбор оптимального объема анкет:
» громоздкие анкеты вызывают большое число отказов респондентов;
* короткие анкеты создают впечатление незначительности обсуж
даемой проблемы или самого факта обращения к мнению конкрет
ного человека;
» максимальное время, необходимое для заполнения анкеты, при почтовом опросе не должно превышать 20—30 мин.
4. Предварительная оценка качества анкет:
» разработанные анкеты подвергаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты в целом;
* проводится пробный опрос небольшой (10—15 человек) группы
людей, на основе которого осуществляется доработка и уточнение
анкеты.
5. Обеспечение привлекательности анкет:
* внешний вид анкеты оказывает влияние на склонность респон
дента к сотрудничеству (особенно при проведении почтовых опро
сов);
» используемый шрифт должен быть отчетливым и четким, вопросы должны отделяться друг от друга;
» необходимо предусмотреть наличие свободного места для ответов на открытые вопросы.