От миссии и стратегии к показателям
Мы можем придумать сотни и тысячи показателей, оценивающих эффективность деятельности нашего предприятия. Но преимущество концепции ССП как раз и заключается в том, что она позволяет из множества показателей выбрать именно те 15-20, на основе которых можно осуществлять стратегическое управление компанией.
Рисунок 11. От миссии и видения к плану оперативных действий
Для внедрения сбалансированной системы показателей необходимо:
- Определить миссию и видение предприятия;
- Разработать стратегию, ведущую к достижению заданного видения;
- Определить перспективы;
- Определить стратегические цели предприятия в заданных перспективах;
- Разработать эффективные показатели, определяющие движение к заданным целям;
- Определить целевые значения в рамках заданной стратегии;
- Разработать инициативы по их достижению.
На рисунках 12, 13 приведены примеры таких связей для компании "Автокомфорт", которая производит обогреватели для сидений на автомобилях. Обратите внимание, что показатели могут сильно меняться в зависимости от рыночной стратегии компании. В одном случае компания ориентируется на экономический сегмент автовладельцев отечественных автомобилей, а в другом – на владельцев иномарок класса «люкс».
Рис 12. Связь стратегии и показателей для компании, ориентирующейся на отечественных автолюбителей
Рис 13. Связь стратегии и показателей для компании, ориентирующейся на любителей иномарок класса «люкс»
После определения показателей, компании необходимо:
- Добиться широкого признания разработанных показателей;
- Создать системы бюджетирования, мониторинга, коммуникации и мотивации, ориентированные на выполнение стратегии;
- Собирать и анализировать данные по оценке эффективности и сравнивать фактические результаты с желаемыми целями;
- Предпринимать действия по устранению «разрыва».