Тема 3: Человек как субъект принятия управленческих решений
Вывод
В социальной организации, центром которой является человек, объективно выполняется ряд общих и особенных законов и принципов, которые представляют единое целое в мире организаций.
Каждая организация представляет собой маленькое общество со своими населением и территорией, экономикой и целями, материальными ценностями и финансами, коммуникациями и иерархией. Она имеет свои историю, культуру, технологию и персонал.
Среди элементов, влияющих на формализованные коммуникации и неформальные отношения, можно выделить общее и особенное. Общее в отношениях людей в организации можно прогнозировать и на этой базе создавать различные виды нормативной документации. Особенное – это колорит отношений, который в отдельных случаях может иметь решающее значение в деятельности организации. Сочетание общего и особенного в отношениях людей существенно влияет на общее и особенное в деятельности самой социальной организации, ее реакции на действие того или иного закона.
В теории организации принципы имеют две направленности: принципы организации организаций и принципы организации людей.
Профессиональное использование законов организации способствует установлению устойчивых количественных и качественных соотношений между управляющей и управляемой системами. Они составляют часть управленческой технологии организации.
План:
1. Человек и информация. Модель мышления человека, принимающего решения.
2. «Модель мира» и принятие решений.
3. Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений.
1. Человек и информация. Модель мышления человека, принимающего решения.
Специфика взаимодействия человеческого мозга и информации определяется особенностями функционирования сознания, подсознания и бессознательного. Под сознанием понимается свойственный человеку способ отношения к объективной действительности, опосредствованный всеобщими формами общественно-исторической деятельности людей.
Для понимания процесса ПР имеет значение знание порядка хранения и использования информации человеком.
Для того, чтобы понять как информация попадает в мозг, рассмотрим типы состояния сознания:
· ясное сознание (информация легко доходит до сознания);
· бессознательное состояние как патология (кома, обморок, травматический шок), когда человек не осознает ни себя, ни окружения;
· ссуженное сознание (возникающее у человека в состоянии крайнего нравственного физического напряжения. Примером может служить сужение сознания заключенных, сосредоточенных на получение пайки хлеба, или человека, сосредоточенного на заработке, необходимом для выживания семьи;
· измененное состояние (медитация, гипноз). Сегодня известны тридцать четыре измененных состояния сознания, возникающие у людей под воздействием различных факторов внешней и внутренней среды.
В измененных (трансовых) состояниях человек приобретает повышенную информационную восприимчивость. Этим пользуются при управлении человеком, принимающим решения. Таким образом, человек воспринимает всю информацию «снятую» его органами чувств, но осознает ту, на которую сознательно или бессознательно направил внимание, а способы проникновения информации в мозг, определяются состоянием его сознания.
Итак, в целях управления на людей осуществляется информационное воздействия. Зная особенности работы мозга, можно легко манипулировать поведением людей. Поэтому для исключения навязанных извне отношений с «кукловодами» человек должен быть свободен в ПР.
Человек в практической деятельности и ПР прибегает к трем способам мышления: эмпирическому, аксиоматическому и диалектическому.
Эмпирическое мышлениечеловек использует в самых простых жизненных ситуациях. Он принимает решения, основываясь на жизненном опыте.
Личный опыт предполагает у человека индивидуальную, непрогнозируемую ситуацию. Эмпирический способ мышления дает возможность усваивать опыт при активном участии сознания с последующим переводом его в подсознание, бессознательное как подпрограмму, позволяющее автоматически реагировать на ситуацию в дальнейшем.
Аксиоматическое мышлениеосновано на использовании в ПР системы общих положений, принципов, а также способа получения с их помощью конкретных решений. Это мышление базируется на анализе ситуации и в силу этого называется еще аналитическим.
Центром мышления в этом случае является сознание. Информация об аксиомах и ситуации находится в памяти.
Диалектическое мышлениебазируется на учете законов диалектики. Для этого способа мышления характерно обнаружение и преодоление основного противоречия в ситуации в интересах достижения цели. Выявление в процессе ПР противоречий и их устранение обеспечивают реализацию решения в процессе управления.
Характерное свойство диалектического мышления – возможность ПР при явном недостатке информации, т. е., в условиях неопределенности.
Итак, в основу диалектического способа мышления положено разрешение противоречий, для ЛПР – информационных.
2. «Модель мира» и принятие решений
Вся информация, снимаемая рецепторами человеческих органов чувств, перед тем как попасть в блок ПР, проходит через своеобразную «модель мира». В этой модели, сформированной жизненным опытом информация изменяется настолько, что человек действует неадекватно в сложившейся ситуации. Все люди создают для себя карту или модель, которой руководствуются в своем поведении. Например, одни люди неодинаково воспринимают слова, жесты других.
Специалисты выделили насколько групп ограничений, фильтров в восприятии реальности, оказывающих факторное воздействие на создание модели мира:
Нейрофизиологические фильтрыопределяются особенностями системы рецепторов человека: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса. Современный человек для ПР вынужден собирать необходимую информация, используя различные приборы или животных.
Индивидуальные фильтрыобъясняются особенностями восприятия.
Проявление социальных фильтров определяется совокупностью социальных категорий: положением человека в социальной иерархии, в системе взаимосвязей и отношений в обществе. Объективным фильтром является языковая система, которая не всегда позволяет передать и понять богатство реально существующей информации.
Психофизиологические фильтрыопределяются состоянием человека (эмоциональная сфера, состояние сознания).
Таким образом, у человека формируется модель видения реального мира. Если она позволяет ему воспринимать этот мир близким к реальной действительности, то он принимает решение, адекватное обстановке.
3. Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений.
Все разрабатываемые, принимаемые и реализуемые решения осуществляет человек, действия которого подчинены определенным законам. Знание этих законов, механизма их проявления позволяет принимать научно обоснованные решения, учитывать закономерности поведения людей, поскольку их действия проявляются неоднозначно, т.е., одни и те же внешние воздействия влияют на людей по-разному. Основные группы законов, которые необходимо учитывать в ПУР, - это общие законы, определяющие поведение человека; законы инерционности человеческих систем, законы связи с внешней средой; социально-психологические и биопсихические законы. Для учета требований законов при ПР необходимо уточнить связи между явлениями, составляющими их сущность; установить условия при которых законы действуют; найти методы их практической реализации.