Реінжиніринг бізнес-процесів
Визначення бізнес-процесів для моделювання на діаграмі діяльності
Цілі моделювання workflow
Існують три напрямки цілей моделювання workflow:
- Щоби зрозуміти структуру і динаміку організації
- Щоби клієнти, кінцеві користувачі та розробники програмного забезпечення досягли спільного розуміння організації.
- Для формулювання вимог до систем підтримки організації.
На основі визначення workflow сформулюємо ще одне:
Система workflow виконує цілеспрямоване управління шляхом передачі інформації між користувачами по визначених правилах.
Завдання користувачу, поставлене системою workflow, називається пенденція, яку треба владнати.
Діаграма діяльності, що моделює БП, має відповідати на наступні питання:
- Хто або що несе загальну відповідальність за процес?
- Які дії повинні бути виконані відповідно до вашої мети?
- Хто буде відповідати за виконання різних дій і стани?
- Чи дії створюють або змінюють об'єкти?
- Де відбуваються дії і стани відносно інших елементів діаграми?
- Чому цю дію або стан необхідно виконати?
Мета кожної дії має бути поміщена в поле документації її специфікації.
Реінжиніринг бізнес-процесів являє собою щось на кшталт науки, яка включає в першу чергу документування процесів та пошук шляхів їхньої оптимізації.
Це визначення взято у Вікіпедію (http://uk.wikipedia.org/wiki/Реінжиніринг_бізнес-процесів ) з [5], лише слово перебудова замінено на перепроектування.
Хоча термін реінжиніринг з’явився у 1990-х роках, по змісту він не новий. Коли Генрі Форд запровадив складальну лінію в 1908 році, це був насправді реінжиніринг, який радикально змінив спосіб мислення в організації.
У 1990 році професор Масачусетського Технологічного Інституту Міхаєль Хаммер виступив з ідеєю, що замість автоматизувати існуючі процеси за допомогою інформаційних технологій, треба рішуче їх переглядати, позбавляючись дій, які не додають цінності продукту для клієнта.
Реорганізація процесів означає їхнє покращання, налагодження. Це провадять інші процесно-орієнтовані підходи – Total Quality Management (TQM), Just In Time (JIT). Реінжинірінг процесів означає їх радикальний перегляд. «Сьогодні компанії повинні прагнути не до часткових, але до мультиплікативних рівнів поліпшення -. 10x, а не 10%" – акад.Томас Давенпорт, США.
Бізнес-процеси, які слід переглянути в першу чергу:
· Порушені БП
· Значущі БП, що найбільше впливають на клієнтів
· Здійсненні БП, в яких можна гарантувати позитивний результат.
Види реінжинірингу бізнес-процесів:
· Вертикальне стиснення – скорочення кількості узгоджень по ієрархії, більша самостійність виконавця
· Горизонтальне стиснення – скорочення кількості послідовних узгоджень.
Рис.1.8. Вертикальне стиснення бізнес-процесу
Рис.1.9. Горизонтальне стиснення бізнес-процесу
На рівні державного управління реінжинірінг бізнес-процесів – це реформи. Приклад вертикального стиснення БП: приватизація бренду (напр, приватизація торгових марок грузинських вин). Якщо брендами володіє держава, вона повинна контролювати дотримання технологічних процесів та позиватися з виробниками підробок. В разі приватизації брендів це роблять їхні власники.
Приклад горизонтального стиснення БП: „Єдине вікно” реєстрації малого підприємства.
Рис.1.10. Реєстрація малого підприємства до впровадження „єдиного вікна”
Напевно, в ДПА району і ПФ району на той час існували окремі БД підприємств. Тоді це приклад автоматизації неефективного процесу без перегляду самого процесу, який залишається неефективним.
Рис.1.11. Реєстрація малого підприємства через „єдине вікно”
В цьому разі підприємець отримує Свідоцтво про держ.реєстрацію негайно. ДПА і ПФ користуються спільною БД підприємств, де з’являється інформація про нове підприємство.