Сравнить две схемы, чтобы найти, чем они отличаются, и таким образом найти точку, в которой возникают проблемы
Построить последовательную схему стадий процесса, который должен протекать, если все будет работать правильно
Построить последовательную схему стадий процесса, который действительно происходит
Делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 5 - 15 минут.
Заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их.
Каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня предстоящей мозговой атаки.
Никогда не критиковать идей. Записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи.
Неупорядоченно - члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создается более раскованная атмосфера, правда, есть опасность, что самые говорливые возьмут верх.
Упорядоченно - каждый член группы подает идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей, однако, здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать.
Мозговая атака
Схема процесса
Мозговая атака
Диаграммы рассеяния
Контрольные карты
Контрольные листки
Причинно-следственные диаграммы Исикавы
Диаграммы Парето
Временные ряды
Гистограммы
Известный японский специалист по качеству профессор К. Исикава говорил: "Основываясь на опыте своей деятельности, могу сказать, что 95% всех проблем фирмы могут быть решены с помощью этих семи приемов".
Применение статистических методов:
· выявление проблем
· анализ проблем
Существует еще два приема, часто используемы на начальной стадии работы:
Рассмотрим суть указанных методов.
Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно коротко время, и может осуществляться двумя путями:
В обоих методах общие правила поведения одинаковы. Желательно придерживаться такой линии поведения:
Схема процесса
Схема процесса (последовательности операций, маршрутная карта) применяется, когда требуется проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, которые проходит изделие или услуга, чтобы можно было определить отклонения.
При изучении схем процессов часто можно обнаружить скрытые ловушки, которые служат потенциальными источниками помех и трудностей.
Необходимо собрать специалистов, располагающих наибольшими знаниями о данном процессе, для того, чтобы:
Контрольный листок (таблица проверок)
Контрольный листок позволяет ответить на вопрос: "Как часто случается определенное событие?". С него начинается превращение мнений и предположений в факты. Построение контрольного листка включает в себя следующие шаги, предусматривающие необходимость: