Мотивация и моральный климат.
Текучесть кадров и сохранение сотрудников.
Исторически сложилось так, что основной организационной проблемой, с которой сталкиваются туристские фирмы, является текучесть рабочей силы. Такое положение обусловлено относительной легкостью передачи дел, присущей отрасли по самой ее природе, но также и относительно слабой компенсацией, легкостью приобщения к делу, так что сотрудники часто увольняются, чтобы начать работу на новом месте или открыть свое дело. Повторить: сущность и методику всех показателей, которые позволяют эффективно управлять трудовыми ресурсами.
Мотивация, т.е. тот внутренний двигатель, который заставляет индивидуума стремиться к выполнению работы наилучшим для него образом. Плохой моральный климат и безразличное отношение могут существенно понизить уровень продаж и производительность туристской фирмы. Вместе с тем при наличии побудительных мотивов сотрудники будут быстро снимать телефонную трубку, обращаться к потенциальному клиенту, вошедшему в офис, как только он показался на пороге, осваивать передовую технику продаж, чтобы повысить производительность, принимать на себя часть нагрузки коллеги, когда в этом появится необходимость, рассудительно относиться к жалобам клиентов и брать на себя инициативу общения с клиентами, возвратившимися из путешествия.
Таблица 5.1. Элементы системы поощрений
| Знаки | Социальные | Привилегии |
| Деньги Акции Акционерный опцион Скидки на поездки в отпуск Купоны, погашаемые в местных магазинах Участие в дележе прибыли Скидки поставщикам | Дружелюб. встреча Формальное и неформальное признание Приглашения на встречи,обществ. собрания Обращения за советами и предложениями Похвалы по ходу раб. Похлопывания по спине Улыбки | Должность с большой ответств. Ротация по должности Более раннее окончание работы (при сохранении оплаты) Продолжительные перерывы Возможность ухода с работы по личному делу (при сохранении оплаты) |
| Связанные с питанием | Престиж | Визуальные / слуховые |
| Угощение кофе во время перерыва Пикники компании Торт на день рождения сотрудника Дневные обеды в знак признательн. Праздничные обеды Рождественские продуктовые подарки | Настенные таблички Объявления благодарности Кольца/ заколки для галстука Специальные поручения Признательность в многотиражке | Офис с окном Приятная рабочая обстановка Литература компании Личный офис Популярные ораторы или лекторы Отзывы о выполнении работы |
В деятельности турфирмы, которая часто основана на обслуживании, мотивация, для того чтобы она была эффективной, должна опираться на индивидуальный подход и человеческие отношения. В сущности, управляющий должен проявлять заботу о своих подчиненных, видя в них личности. Тогда сотрудники будут также заботиться о клиентах, рассматривая их как личности. Управляющий должен всегда относиться к своим сотрудникам, как к коллегам-профессионалам, а не как к рабочим на сборочном конвейере. Рабочая обстановка, которая позволяет сотрудникам ощущать доброе к себе отношение, получать удовлетворение от своей работы и чувствовать свою значимость как в фирме, так и для клиентов, становится важным фактором мотивации и существенным препятствием к текучести кадров.