Организация работы группы
Правила проведения
Мозговая атака
Операция «мозговой атаки» и ее разновидности - «мозговой штурм», «мозговая осада», «атака разносом» имеют общую организационную черту - проведение управляемой дискуссии небольшой группой экспертов (оптимально - 10-15 человек). Прямая мозговая атака является как бы эталоном, вокруг которого сгруппированы различные модификации этого способа. Изложим назначение и особенности применения некоторых модификаций.
Приводимые рекомендации по управлению группой основаны на нашем опыте проведения экспертиз и литературных данных. Однако не следует воспринимать рекомендации догматически. Практика проведения мозговых атак показывает, что организатору каждый раз приходится подстраиваться под характер выступлений и проявлять гибкость в отношении регламента с тем, чтобы в максимальной степени способствовать достижению основной цели работы.
Для проведения мозговой атаки необходимо создать экспертную группу 6-25 человек, которая проводит одно или ряд заседаний, продолжительностью каждого не более 45 минут. Перед началом каждого заседания проводят краткую (2-3 минуты) ориентировку, в которой напоминают исходные данные и выделяют единственную задачу предстоящей генерации.
Было бы ошибкой, например, предложить экспертам одновременно определить показатели, влияющие на качество и альтернативные варианты решений в отношении объекта экспертизы. Следует ориентировать их мышление на одну из этих задач и в ходе мозговой атаки направлять высказывания экспертов в соответствующее русло.
Во время мозговой атаки организатор должен замечать новые предложения любого рода и способствовать их развитию. Нельзя выражать сомнение, скептицизм или тем более объявлять предложение эксперта бесполезным, неверным или не относящимся к делу. Организатор также должен исключить критику предложения эксперта со стороны других экспертов. Разрешены только высказывания новых идей и выступления в развитие предыдущего предложения,
С другой стороны, во время мозговой атаки должно быть получено большое количество новых предложений, поэтому слишком тщательное обсуждение каждого предложения приведет к снижению продуктивности работы. Аргументация предложений должна быть такой, чтобы большинство участников поняло сущность предложения и, по возможности, прореагировало на него.
Мозговую атаку ведут два сопредседателя: специалист по проблеме экспертизы и специалист по процедуре. Весь ход заседания записывают на магнитофон. Рукописных записей не производят. Основное управление ведет процедурный председатель: он следит за тем, чтобы все эксперты выступали достаточно активно, не критиковали друг друга и не углублялись в анализ частностей отдельных предложений.
Председатель-специалист подготавливает организующую информацию (совместно с процедурным председателем) и следит за тем, чтобы каждое высказанное предложение аргументировалось в понятных для специалистов терминах. Председатель-специалист выступать не имеет права. Он может только предлагать тому или иному эксперту развить мысль, которая ему показалась неясной и таким путем способствовать доведению этой мысли до сознания других участников экспертизы.
Функции мозговой атаки:
1) генерация частных и комплексных показателей, учет которых может оказаться необходимым в разрабатываемой системе оценивания качества;
2) генерация факторов (оснований), по которым следует выделять группы однородных объектов, или факторов, влияющих на качество;
3) генерация ответов на вопросы, требующие немедленного решения (например, при анализе сложившейся в процессе работы ситуация, угрожающей срывом выполнения задания);
4) предварительный анализ задач прогнозного характера. Мозговая атака эффективна тогда, когда заранее ясно, что путей решения вопроса может быть много: надо лишь стимулировать воображение экспертов. Например, мозговая атака эффективна при поиске новых путей рекламы.
Однако мозговая атака оказывается бессильной при высоких уровнях сложности проблемы. Так, в одной из наших работ при попытке генерировать возможные способы получения сигналов из будущего, было получено лишь одно предложение, остальные участники хранили молчание.