Интервьювирование как метод сбора социальной информации
Интервью – проводимый по определенному плану устный опрос, при котором происходит прямой контакт интервьюера с респондентом, а запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку)
Интервью подразделяются:
| Советы по проведению интервью | |
| Правильный выбор места проведения | Определяется особенностями объекта и предметами исследования, должен способствовать предельной искренности и открытости респондентов, исключать помехи в ходе интервью. |
| Перед началом непосредственного опроса необходимо произнести вступительное слово | Вступительное слово должно быть коротким, обоснованным и уверенным. В нем нужно представить исследовательскую организацию, указать цели исследования, подчеркнуть важность участия в нем конкретного респондента, гарантировать анонимность. |
| Нейтральная позиция интервьюера в ходе разговора | Не следует показывать свое отношение к предмету интервью, «давить» на респондента |
| Создание благоприятной атмосферы общения | Нейтральность не означает, что интервьюер должен уподобиться автомату. Полезно поддерживать контакт с респондентом в паузах между вопросами, уметь подбодрить, пошутить. В ходе ответа нужно показывать свое внимание и заинтересованность (мимикой, жестами, репликами и т.д.) |
| Фиксация данных интервью зависит от его вида | В клинических и свободных интервью используется дословная запись, запись на магнитофон, запись по памяти, классификация (ответы не записываются, а на их основе по образцу дается оценка исследуемых переменных). В стандартизованных интервью ответы кодируются в соответствии с вопросником. |
Тема 4 Разработка технического задания
Написание технического задания - один из первых этапов работы над проектом.
Техническое задание(ТЗ, техзадание) — исходный документ для проектирования промышленных изделий, среды или сообщения в любой сфере жизнедеятельности людей, в функциях которых обусловлена социально-культурная практика человеческого общения. То есть исходный документ для проектирования архитектуры и транспорта, книжной и рекламной графики, одежды и мебели и др.-
Как правило, ТЗ составляют на основе анализа результатов предварительных исследований, расчётов и моделирования.
Как инструмент коммуникации в связке общения заказчик-исполнитель, техническое задание позволяет:
- обеим сторонам
· представить готовый продукт
· выполнить попутную проверку готового продукта (приёмочное тестирование — проведение испытаний)
· уменьшить число ошибок, связанных с изменением требований в результате их неполноты или ошибочности (на всех стадиях и этапах создания, за исключением испытаний)
- заказчику
· осознать, что именно ему нужно
· требовать от исполнителя соответствия продукта всем условиям, оговорённым в ТЗ
- исполнителю
· понять суть задачи, показать заказчику «технический (художественный) облик» будущего объекта проектирования
· спланировать выполнение проекта и работать по намеченному плану
· отказаться от выполнения работ, не указанных в ТЗ
Техническое задание - исходный документ определяющий порядок и условия проведения работ по Договору, содержащий цель, задачи, принципы выполнения, ожидаемые результаты и сроки выполнения работ. Является основополагающим документом всего проекта и всех взамоотношений заказчика и разработчика. Корректное ТЗ, написанное и согласованное между всеми заинтересованными и ответственными лицами является залогом успешной реализации проекта.
В техническом задании описывается предметная область, существующая инфраструктура Заказчика, требования к создаваемому функционалу, а также нефункциональные требования. Получившийся документ необходим как бизнес-пользователю для того, чтобы он убедился в том, что все его пожелания к будущей системе учтены, так и нам, чтобы оценить стоимость разработки системы. Стоит отметить, что в повседневной аналитической работе стараются избегать термина «Техническое задание». Этот термин слишком перегружен смыслами и часто неясно, что за ним стоит. Используются термины «Бизнес-требования» (BRD - Business requirements document), «Функциональные требования» (FRD – Functional requirements document) и Технико-архитектурные требования (TAD – Technical Architecture document), «Дизайн-спецификация». Документ, который мы в большинстве случаев используем для взаимодействия с заказчиками состоит на 70% - из бизнес-требований, на 20% из функциональных требований и только на 10% - из технико-архитектурных и собственно дизайнерских требований. Конечно, эта пропорция варьируется в зависимости от специфики и технической сложности системы.
Главным фактором успеха при разработке технического задания является правильно выстроенная коммуникация с заказчиком. Ведь задача аналитиков состоит в том чтобы фактически произвести операцию brain-dump, и результаты расположить на бумаге в структурированном виде. При этом очень важно (1) разговаривать с заказчиком на одном языке, чтобы тому не приходилось разжевывать очевидные для специалиста понятия предметной области и (2) уметь правильно слушать.
Функции технического задания
· Организационная - при помощи технического задания можно упорядочить всю работу, то есть у дизайнера не будет соблазна превратить ваш дом в творческий хаос, а он предложит вам конкретную последовательность мыслей, с которой вы можете согласиться или подправить по своему предпочтению. Тех. задание исполнено на бумаге, поэтому оно поможет «освободить» место в голове и не держать всю лишнюю информацию, иначе получится настоящая «каша».
· Информационная - техническое задание, в первую очередь - это структурированный документ, в котором грамотно изложена вся информация, которая необходима для выполнения проекта.
· Коммуникационная - чем быстрее дизайнер поймет то, что вы хотите до него донести, тем скорее он ринется в работу и предложит вам окончательный результат, а там уж дело только за вами – принять макет или подправить его. Будьте честны и коммуникабельны, тогда дизайнер сможет сам выудить всю необходимую ему для работы информацию, и тем меньше недомолвок у вас будет. Если вы дадите дизайнеру мало информации, значит, у него появится больше пространства для фантазии, а в итоге его виденье вашего дома будет существенно отличаться от вашего.
· Юридическая - клиенты, так же как и исполнители, часто забывают не только маленькие, но и глобальные предпочтения, которые они давали в самом начале обсуждения. Тех. задание несомненно является серьезным юридическим документом, который поможет доказать правоту той или иной стороны.