УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА РЕИНЖИНИРНГА
Как правило, в проекте по реинжинирингу участвуют: лидер проекта, владельцы процессов, руководящий комитет (совет) наблюдателей, царь, команда по реинжинирингу.
Лидер проекта – инициатор реинжиниринга, берущий на себя основную ответственность и риск. Его задача – формирование представления о будущей новой компании и обеспечение мотивации сотрудников. Лидера невозможно назначить – он выдвигает себя сам и служит источником энергии и энтузиазма для остальных участников реинжиниринга, создает соответствующую атмосферу. Лидер должен иметь достаточные полномочия для выполнения своих задач, а его личные качества должны соответствовать взятой на себя ответственности.
Владелец процесса – руководитель высшего звена, несущий ответственность за обновляемый процесс. Его задача – привлечение квалифицированной команды процесса, обеспечение нормальных условий для работы над проектом и мотивации членов команды, а не выполнение реинжиниринга. Владелец участвует в проекте только как наблюдатель и оппонент.
Руководящий комитет – состоит из владельцев процессов. Он не является обязательным участником работ по реинжинирингу, а создается в больших компаниях, где осуществляется сразу несколько проектов. Его задача – определение приоритетов проектов, решение проблем, требующих совместных действий нескольких владельцев процессов.
Царь – выполняет функции оперативного руководителя всех работ по реинжинирингу, находится в курсе всех современных методов проведения реинжиниринга и инструментария, помогает привлекать специалистов со стороны, организует оперативное взаимодействие владельцев отдельных процессов.
Команда по реинжинирингу – коллектив сотрудников, непосредственно выполняющих процесс:
* эксперт по методу – специалист или группа специалистов, отвечающие за методологию;
* группа обеспечения качества – сотрудники, ответственные за то, чтобы бизнес и система разработки бизнеса имели высокое качества, должны гарантировать надежность структуры и достаточность документации;
* группа документирования – планирует обучение менеджеров и лидеров процессов, операторов и клиентов, т.д. новым способам ведения бизнеса;
* координатор или группа координаторов – отвечает за повторное использование моделей смоделированной инфраструктуры;
* группа прототипирования исследует различные решения на ранней стадии разработки;
* лидеры процессов и владельцы процессов отвечают за создание поддерживающей информационной системы;
* штат менеджера проекта, в которые может быть включен, например, администратор проекта, отвечающий за выполнение текущих планов, с учетом стоимости и сроков разработки.
В результате реинжиниринга, основные категории сотрудников компании, основанной на процессах, приобретают следующие обязанности .
Президент:
* ставит оперативные и долгосрочные цели,
* определяет стратегии бизнеса,
* осуществляет общий контроль за бюджетом и финансовой деятельностью,
* обеспечивает развитие бизнеса и организационной структуры компании,
* назначает владельцев процессов и ресурсов,
* контролирует деятельность владельцев процессов и ресурсов.
Владелец ресурса:
* распределяет операторов процессов или другие ресурсы на различные бизнес-процессы,
* разрешает конфликты,
* заключает соглашения с сотрудниками, обеспечивает их индивидуальным планом работ, которые пересматриваются ежегодно,
* обеспечивает повышение квалификации и проверку компетентности персонала,
* составляет бюджет долгосрочного обучения и стратегической подготовки,
* принимает на работу операторов процессов,
* поддерживает служащих в переговорах, профессиональном роста, при разрешении конфликтов по использованию ресурсов и т.п.
Владелец процесса:
* назначается для каждого бизнес-процесса,
* разрабатывает процесс и обеспечивает его соответствие стратегическим бизнес-планам компании,
* определяет интерфейс процесса,
* определяет цели процесса и обеспечивает их достижение,
* планирует бюджет для всех экземпляров процесса, общий бюджет процесса,
* назначает лидера экземпляров процесса,
* распределяет ресурсы для всех экземпляров процесса и заключает соглашения с каждым оператором процесса,
* дорабатывает процесс в случае необходимости,
* участвует в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах,
* обеспечивает развитие процесса и улучшение его качества.
Лидер процесса:
* несет ответственность за конкретный экземпляр процесса,
* обеспечивает эффективное выполнение конкретного экземпляра процесса;
* управляет и планирует ресурсы,
* выявляет и разрешает конфликты,
* подписывает соглашения с привлекаемыми операторами процесса.
Оператор процесса (сотрудники компании).
* находят для себя работы и заключают договора в одном или нескольких бизнес-процессах в компании;
* требуют заключения и выполнения всех соглашений, необходимых для успешного выполнения работы,
* составляют совместно с лидерами процессов подробные индивидуальные планы со сроками выполнения работ,
* выполняют работы в конкретных процессах,
* следят за своим профессиональным ростом.