Понятия информационного сервиса, информационной услуги. Основные виды информационных услуг.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.

Основная литература

1. Тартаковский, Д Ф. Метрология, стандартизация и технические средства измерений: Учебник для вузов М.: Высшая школа, .2002. – 201 с.

2. Тунгусов А.А. Технические средства предприятий сервиса. Учебное пособие Кафедра телевидения и управления. - Томск: ТУСУР, 2007.- 180 с.:

3. Тунгусов А.А. Методические указания для выполнения лабораторных работ по дисциплине «Технические средства предприятий сервиса» Томск: ТУСУР -2006. - 45

4. Тунгусов А.А. Учебное методическое пособие Практикум по дисциплине «Технические средства предприятий сервиса» Кафедра телевидения и управления. - Томск: ТУСУР, 2007.- 27 с.:

Дополнительная литература

1. Бескоровайный В.В., Ларина Л.В. Технические средства предприятий сервиса М. 2003. 347 с.

2. Петраков А.В., Лагутин В.С. Защита абонентского телетрафика.-М.: «Радио и связь», 2004.

3. Кузнецов В.А. Измерения в электронике –М.: «Энергоатомиздат», 1987.

в) программное обеспечение:

Microsoft Office Word, WinRAR, WordPad, Power Point, Adobe Reader, Paint.

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

Интернет.

Курс лекций по дисциплине «Технические средства предприятий сервиса»

Раздел 1

Оборудование и технические средства, применяемые на предприятиях сервиса, в зависимости от вида и предполагаемого объема оказываемых услуг.

Под информационным сервисом понимается комплекс услуг, предназначенный для автоматизации какой-либо управленческой деятельности. Такого рода сервис делится на виды (Интернет-сервис, почтовый сервис, аналитический сервис, маркетинговый и другой). Единицей измерения информационного сервиса может служить бизнес-процесс, для осуществления которого указывается цель, ресурсы и процедуры преобразования входной информации в результирующую.

К предприятиям информационного сервиса (в том числе сервиса компьютерной и микропроцессорной техники) относятся предприятия, основной вид деятельности которых связан с оказанием информационных услуг населению и организациям.

Информационная услуга – это специфический информационный продукт, удовлетворяющий определенную информационную потребность лица либо автоматизированной системы, т.е. потребителя услуги.

Основными сущностными характеристиками информационной услуги являются: наличие информационного рынка, т.е. востребованной, продаваемой и покупаемой информации, развитие информационных технологий, создание информационного продукта, а так же неосязаемость, невозможность хранения, неразрывность производства и потребления услуги.

Основные виды информационных услуг:

- выпуск информационных изданий (реферативные сборники, библиографические указатели, обзорные издания, справочные издания);

- ретроспективный поиск информации;

- традиционные услуги научно-технической информации (переводы, обзоры);

- дистанционный доступ к удаленным базам данных (косвенный, непосредственный, регулярный, Down loading);

- подготовка информационных услуг (обработка данных, программное обеспечение, обслуживание информационных систем, предоставление телекоммуникационной и телефонной связи);

- предоставление первоисточника.