Ознаки класифікації Рішення

Тема 7. Технологія прийняття управлінських рішень

При вивченні цієї теми слід особливу увагу звернути на класифікацію і вимоги до управлінських рішень, методи прийняття рішень, основні етапи процесу прийняття управлінських рішень.

Функція прийняття рішень пов'язана з цілеспрямованою діяльністю людини. Взагалі прийняти рішення, як правило відносно легко. Важко, і навіть дуже важко прийняти гарне рішення і вірне рішення.

Управлінські рішення - це вибір альтернативи (варіанти рішень), який повинен здійснювати керівник, щоб виконати свої обов'язки, які обумовлені його посадою.

Ціль управлінського рішення - забезпечити реалізацію поставлених перед організацією завдань. Управлінське рішення - це комплексний акт, який включає правові, соціальні, психологічні та інші аспекти.

Управлінські рішення встановлюють: цілі, види робіт, проводиться розташування людей по посадах і робочих місцях, визначаються їх

функції, права і відповідальність. Правила поведінки на роботі, засоби стягнення та заохочення, розподіл матеріальних і фінансових ресурсів, оцінюється якість продукції і багато іншого. Класифікація управлінських рішень (рис. 13.).

Рис. 13. Класифікація управлінських рішень

Управлінські рішення повинні відповідати ряду вимог: обгрунтованість, своєчасність, оптимальність, законність, повноважність, справедливість, простота, ясність у доведенні до виконавців, стислість.

Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень:

а) особиста оцінка керівника (система цінностей керівника);

б) середовище прийняття рішень (умови визначеності, ризику, невизначеності);

в) інформаційні обмеження (нестача інформації);

г) негативні наслідки (рішення за рахунки якихось втрат);

д) взаємозалежність рішень.

Найбільш поширені суб'єктивні недоліки рішень: заповзятість, підміна дійсного стану бажаним, перестрахування, половинчатість, егоцентризм.

Управлінське рішення як процес характеризується тим, що воно формується за часом і розподіляється на декілька етапів: підготовки, прийняття і реалізації рішення (рис 14.).

	Аналіз ефектив-ності рішення

Рис. 14. Модель прийняття управлінського рішення

Всі методи прийняття рішень можна поділити на три великі групи: евристичні, математичні і комбіновані.

Евристичні методи - це пізнавальний процес, який направлений на вивчення якісних і кількісних сторін майбутнього процесу, який відбувається в свідомості керівника. При використанні цього методу керівник не в змозі чітко сформулювати, яким чином він здійснив той чи інший прогноз або той чи інший вибір варіанту рішення.

Математичні методи - об'єктивність інформації і висока її точність при вирішенні моделі, а також можливість використання комп'ютерної техніки в ході прийняття рішень.

Комбіновані методи - поєднуються як евристичні, так і математичні процедури при прийнятті управлінських рішень.

Комбіновані методи прийняття рішень поділяються на:

1) експертні методи (метод опитування, комісії, метод колективної генерації ідей, або метод "мозкової атаки", метод "Дельфи");

2) методи прийняття рішень, основані на графічних та текстових моделях (матричні методи, методи побудови дерева цілей, методи мережевих моделей, метод сценаріїв);

3) екстраполяційні методи прийняття рішень (функціональні і вірогідні залежності, емпірично побудовані криві, балансові схеми).

Вибір методів прийняття рішень - складне завдання, тільки тому, що цих методів і методик до 700. Вибір методу в кожному конкретному випадку визначається як об'активними, так і суб'єктивними факторами.

Поняття комунікації та її роль в системі управління. Процес комунікації: модель, основні етапи (ідея кодування повідомлення; передавання повідомлення; сприйняття повідомлення; декодування повідомлення; розуміння); основні елементи (відправник; повідомлення; канал зв'язку; одержувач). Зворотній зв'язок та "шум" у процесі комунікації.

Міжособисті комунікації. Методи комунікації (усний, письмовий, невербальний), їх переваги та недоліки. Міжрівневі комунікації: згори до низу; знизу нагору; горизонтальні; діагональні. Формальні та неформальні комунікації. Комунікаційні мережі.

Перешкоди на шляху до ефективної комунікації: фільтрація; вибіркове сприйняття; семантичні перешкоди... Стратегії підвищення ефективності комунікацій.