Мотивация оказания помощи

Мотивация оказания помощи – это целенаправленная мобилизация внутренних и внешних ресурсов, направленная на удовлетворение потребности заботиться о людях, оказывать им помощь, на достижение желаемого результата и ощущения собственной эффективности в специфическом виде социальной активности.

Социальная работа – деятельность, направленная на оказания людям, находящимся в сложной жизненной ситуации. Не только социальным работникам, но и прочим людям свойственно помогать.

Экспериментально доказано, что женщины более альтруистичны, чем мужчины. Наиболее активно это проявляется в возрасте от 30 до 59 лет. Мужчины таковыми ставятся к старости.

Оказание помощи – это ситуативно-детерминированное поведение. Человек, потенциально являющийся помогающим субъектам, первоначально должен ближе познакомится с ситуацией и разобраться с происходящим. То есть выяснить, нуждается ли кто-то в помощи, какой характер должна иметь помощь и стоит ли вмешиваться лично.

Выделяются следующие ситуативные факторы:

1) Взвешивание затрат и пользы. Человек вычисляет соотношение затрат и пользы по отношению к себе и объекту помощи в случае оказания и не оказания этой помощи. С ростом затрат готовность к оказанию помощи уменьшается. Например:

Эксперимент в Нью-Йоркском метро. Два помощника (П1 и П2) заходили в вагон. П1 садился рядом с один из пассажиров. П2 подходил к ним и спрашивал у обоих, куда направляется поезд: в центр или пригород. На это П1 всегда давал неверный ответ. После чего фиксировалось, поправлял его пассажир или нет. В других экспериментальных ситуациях в сцене предшествовал небольшой эпизод. П2 спотыкался о ногу П1. На это П1, дававший неверный ответ, реагировал сильным раздражением вплоть до физического воздействия, а иногда ограничивался сдержанным замечанием. Результаты показали следующее: без предварительной сцены – 50% исправлений; с эпизодом с замечанием – 28%; со сценой передряги – всего 16%.

2) Диффузия ответственности. В отличии от ситуации обычной помощи для случаев чрезвычайных характерно одно обстоятельство. А именно эти случаи возникают непредвиденно, у человека нет готового плана действий, ситуации несчастью довольно редки и не позволяют накопить опыт. Замечено, что чем больше свидетелей несчастья, тем меньше реализуется помощь. Подобный эффект называют множественной неосведомлённостью и эффект диффузии ответственности. Множественная неосведомлённость характеризует стадия оценивания ситуации. Человек использует реакцию окружающих. Одновременно каждый из присутствующих сдерживает свою реакцию, чтобы поспешность не привлекла к нему внимания. В такое замешательство впадают все присутствующие, и такая ситуация характеризуется как менее критическая. То есть человек, который должен почувствовать себя ответственным за оказания помощи ожидает этого от всех присутствующих. В силу этого происходит диффузия – уменьшение ответственности. Например:

Слыша, как в соседней комнате падает и кричит от боли на помощь ему бросается 70%, выполняющих задание в одиночестве. Если выполняется задание в паре, то на помощь идут 40%.