Стандарты семейства ИСО 9000

Сертификация систем качества и производства

Сертификация персонала

Этот вид сертификации предусмотрен схемой 1 сертификации услуг в РФ, а в последнее время развивается в виде самостоятельных систем сертификации.

Этапы сертификации

1. Подача заявки в орган по сертификации.

2. Специалист получает комплект документов для заполнения. В комплект включается: общее и профессиональное образование; опыт работы в специальной области; профессиональная этика; физическая пригодность.

3. Дополнительно запрашиваются отчеты о работе в специальной области, сделанные заявителем за последнее время.

4. После положительного решения по предварительной экспертизе входных документов, со специалистом, заключается договор. В нем указываются сроки и порядок проведения сертификационного экзамена, а также условия оплаты.

5. Экзамен, состоящий из теоретической и практической части. Практический экзамен организуется таким образом, чтобы он имитировал деятельность сертифицируемого специалиста. Ход обеих частей экзамена и оценка фиксируются в протоколе.

6. Сообщение заявителю результатов.

7. Протокол экзамена направляется в комиссию по сертификации.

8. Выдача сертификата (в положительном случае).

Стандарты серии 9000 стали международным эталоном требований к системам качества в бизнесе и составляют основу более 350 тыс. сертифицированных систем менеджмента качества. Стандарты устанавливают требования к процессам управления качеством на предприятиях. Данные стандарты претерпели три редакции: первая редакция – 1987 г., вторая – 1994 г., третья – 2000 г.

Серия ИСО 9000:1994 включает 5 взаимосвязанных стандартов: ИСО 9000; ИСО 9001; ИСО 9002; ИСО 9003; ИСО 9004, устанавливающие общие требования к системе качества предприятия при проектировании, разработке, производстве, контроле, испытании и обслуживании продукции.

Стандарты ИСО 9001-9003 предусматривают наличие в системе качества элементов, которые влияют на обеспечение качества продукции. Эти элементы устанавливают требования по следующим направлениям:

- ответственность руководства;

- анализ контрактов;

- управление проектированием, изготовлением, испытанием, контролем и поставками продукции;

- управление документацией и базами данных;

- обеспечение контрольно-измерительной аппаратурой и испытательным оборудованием;

- анализ брака;

- введение корректирующих и предупреждающих действий;

- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и консервация;

- введение внутренней проверки системы качества;

- подготовка кадров;

- послепродажный сервис;

- использование статистических методов.

Третья редакция стандартов серии ИСО 9000 принята 15 декабря 2000 г. и состоит из трех стандартов:

- ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

- ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

- ИСО 9004 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Что же касается разработки четвертого базового стандарта семейства ИСО 9000, а именно ИСО 9011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды», то ИСО перенесла его публикацию на 2002 год.

Основные положения новой редакции:

- введение принципа процессного подхода к деятельности организации;

- сокращение числа стандартов;

- четко сформулированные требования к удовлетворению запросов потребителей и постоянному улучшению деятельности, более логичная структура стандартов;

- удобство применения на предприятиях сферы услуг и малого бизнеса;

- принятие решений, основанных на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Основу концепции новой версии стандартов ИСО серии 9000 составляет процессный подход, т.е. подход к управлению качеством как к процессу.

Процесс – это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение – результат.

Данные стандарты новой версии предусматривают концентрацию ресурсов на строго определенных процессах, составляющих экономические результаты деятельности предприятия.

В новом стандарте предусмотрен ряд обязательных процедур: управление документацией; управление записями о качестве; внутренние аудиты (проверки); управление несоответствующей продукцией; корректирующие, предупреждающие действия.

В российских условиях использование новых стандартов ИСО 9000:2000 и процессного подхода сопряжено с определенными трудностями. Для успешного освоения в России этих стандартов предусмотрен 3-х летний переходный период.