Контроль — це процес, який забезпечує досягнення організацією поставленої мети.
Конфлікт в управлінні — це відсутність згоди між двома або більше особами, або групами. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята їїточка зору або мета: заважає іншій стороні робити теж саме.
Конфлікт — це зіткнення серйозних розбіжностей, спір між працівниками чи структурними підрозділами, або між менеджером та його підлеглими.
Узгодження — це обговорення і прийняття єдиної думки про щось, одержати згоду на щось (що з ким).
Узгодження надає можливість кожному працівнику або структурному підрозділу виконувати свою конкретну роботу, чи її частини при згоді менеджера або інших працівників чи підрозділів організації. Цю адміністративну функцію здійснює менеджер шляхом обговорення і прийняття єдиної думки при підготовці і виконанні управлінських рішень. Організаційно-розпорядчі документи (положення, накази, розпорядження тощо) повинні бути узгоджені посадовими особами, яких стосується їх зміст. Таке узгодження здійснюється шляхом візування проекту документа.
Кращим засобом підтримки підлеглих у робочому стані й полегшення виконання їх обов'язків є проведення нарад лінійних та функціональних менеджерів керівником організації. В результаті такої наради кожний підрозділ знає точно, що повинен він виконувати в цілому узгоджено з іншими підрозділами, щоб не виникали потім неузгоджені дії, непорозуміння.
Якщо менеджер знайде правильну форму взаємодії з підлеглими, то конфліктів може і не бути. Для цього треба усувати умови, які сприяють виникненню конфліктів.
Але ж менеджеру треба впроваджувати інновації, новітні технології, проявляти активність, відповідним чином реагувати надії конкурентів, зміни зовнішнього середовища. Все це може викликати порушення гармонійного функціонування організації чи окремого підрозділу, сприяти виникненню конфліктної ситуації. Конфлікт може приводити до підвищення ефективності організації, або може приводити до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективної організації. Роль конфлікту залежить від того, як ним управляє сам менеджер.
Причинами конфлікту можуть бути:
• спільне використання ресурсів;
• взаємозалежність завдань;
• різні цілі виконання завдань;
• різне розуміння цінностей;
• недосконала комунікація.
Негативні наслідки конфлікту:
• зниження продуктивності;
• незадоволеність;
• зниження морального стану;
• збільшення відпливу персоналу;
• погіршення соціальної взаємодії;
• підвищення зацікавленості до неформальних організацій.
Контроль.
Ціллю адміністративної функції контролю є перевірка того, як виконується прийнята програма дій підлеглих прийнятим управлінським і встановленим принципам і правилам. Він повинен знайти відхилення та помилки для того, щоб можна було їх виправити і запобігти їх повторенню. Використовується до осіб та дій і практикується менеджером за всіма адміністративними функціями, викладеними вище.
Контроль повинен засвідчити, що програма або інше управлінське рішення є і використовується, організація або її структурний підрозділ правильно функціонує.