Поняття комунікації та її роль у системі управління
Лекція 11 Психологічні основи ділових відносин.
Стандартні типи термопар, їх властивості і галузь застосування.
Для вимірювань в металургії найширше використовуються ТТ із стандартним градуюванням: платінородій - платинові (ТПП), платінородій -платінородієві (ТПР), хромель - алюмельові (ТХА), хромель - копельові (ТХК), вольфрам - ренієві (ТВР).
Найбільш точним є платінородій - платиновий ТТ, який використовується також як робочий еталон і зразковий термометр 1-го, 2-го і 3-го розрядів. Проте унаслідок високої вартості і невеликої величини що розвивається т. е. д. с. ТТ платинової групи використовуються для вимірювань високих температур, причому і тут є тенденція до їх заміни термометрами типу ТВР і ТВМ (наприклад, при вимірюванні температури рідкої сталі).
При низьких температурах (до 600 °С) найбільш переважним є ТТ типу ТХК. У інтервалі температур 600-1000°с зазвичай застосовується ТТ типу ТХА. Вони розвивають значну т.э.д.с. (особливо ТХК), дешеві, добре протистоять окисленню в повітряному середовищі і є найпоширенішими.
Вольфрамренієвий ТТ дозволяє вимірювати температури 2000-2500 °С у вакуумі, нейтральному і відновному середовищах. Даний термометр має три стандартні характеристики, що дозволяє отримати непогані точнісні показники. Без відновлення робочого спаю можна проводити до 40 короткочасних занурень в розплав рідкої сталі. Зміна градуювальної характеристики при цьому не перевищує ±4 °С
План
1. Специфікаспілкування в організації.
2. Комунікація як елемент управлінської діяльності.
3. Комунікативна структура організації.
4. Критерії оцінки комунікативної структури організації.
5. Вертикальна і горизонтальна комунікація.
Ринкова економіка не може існувати без розвинутої інформаційної інфраструктури та інформатизації бізнесу. При цьому важливу роль відіграють такі фактори, як інформація та комунікації. Управлінська діяльність ґрунтується на певній інформації, її можна відобразити у вигляді цілісної системи інформаційних взаємодій персоналу фірми.
Сутність управлінської інформації полягає в забезпеченні інтегрованої системи звітності, що дає кожному рівневі управління "потрібну" інформацію в "потрібний" час.
На сьогодні інформація розглядається як один із найважливіших ресурсів розвитку суспільства разом з матеріальними, енергетичними і людськими.
Інформація, як сукупність потрібних відомостей і даних для успішного здійснення аналізу, контролю, прийняття й організації виконання управлінських рішень, е невід'ємною складовою ефективного управління організаційно-економічними процесами загалом і підприємницькою діяльністю зокрема.
Управлінська робота в основному інтелектуальна. Щоб організація могла чітко працювати, керівник має зробити низку правильних виборів із серії альтернативних можливостей. Вибір однієї з альтернатив — це рішення. Отже, прийняття рішення — вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати, контролювати (функції управління).
Ефективність роботи менеджера залежить як від його вміння працювати з людьми, так і від того, як він працює з інформацією. Основною вимогою для прийняття ефективного об'єктивного рішення або навіть розуміння масштабів проблеми є наявність точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації вважається комунікація. Комунікації визначають як способи, за допомогою яких між людьми виникають зв'язки.
Комунікація — процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома або більше людьми (тобто передача інформації).
Міцність та якість відносин між людьми (друзями, членами родини або колегами) є відображенням того, наскільки чіткими і чесними є їх міжособисті відносини.
Оскільки організація — структурований тип відносин між людьми, вона значною мірою залежить від якості комунікацій та забезпечення ефективного функціонування. Якщо комунікації не будуть ефективними, люди не зможуть домовитися про загальну мету, що становить передумову функціонування організації.
Інформація в процесі комунікації передається не лише з метою прийняття розумних рішень, а й для того, щоб вони могли виконуватись. Звичайно, якщо керівництво надає підлеглим інформацію щодо обґрунтування своїх рішень, це значно збільшує шанси їх успішного виконання. Доти, доки працівники не зрозуміють, яку винагороду їм запропонує організація за якісно виконану роботу, вони не можуть на неї добре працювати.
Комунікація також важлива і для функції контролю. Керівники потребують інформації стосовно того, що було виконано, аби правильно оці нити, чи досягнули цілей організації.
Розрізняють два основних канали інформаційного забезпечення керівників:
1) формалізований (по ньому рухається регламентована за формою, змістом і часом інформація з достатнім ступенем достовірності);
2) стихійний (керівникам некеровано надходить величезна кількість найрізноманітніших повідомлень, що не завжди об'єктивно відображають справжній стан речей, телефонні дзвінки, усні звертання або відповіді, службові записки, інформація багаточисленних нарад).
До найважливіших принципів сучасних інформаційних систем належать:
— принцип повноти інформаційного забезпечення керівника;
— будь-яка інформаційна система повинна мати властивість адаптуватися до стилю і методів, які застосовує конкретний керівник;
— математичне забезпечення інформаційної системи має передбачати можливість агрегування інформації за рівнями управління і давати змогу керівникам верхніх рівнів користуватися інформацією нижчих рівнів;
— інформаційні системи повинні будуватися з урахуванням забезпечення максимальних зручностей і можливостей для безпосередніх користувачів;
— принцип безпосередньої участі керівників усіх рівнів ієрархічної структури управління під час створення інформаційної системи;
— принцип створення в будь-якій обстановці інформаційної незалежності керівників різних рівнів;
— принцип інформаційної рівноправності.
Передача інформації від однієї особи до іншої здійснюється за допомогою жестів, мови, приборів або в письмовій формі (їх називають засобами комунікації). Через засоби комунікації інформація передається особам, які приймають рішення, а рішення — їх виконавцям. Без комунікацій не може бути організації, оскільки без них неможливо забезпечити координацію діяльності людей.