Основні правила ділового етикету

Особливості ділового етикету.Правила ділового етикету

Правила вітання:

• ввічливість;

• першим вітається той, хто зайшов у приміщення (незалежно від чину, рангу, віку). Присутні не повинні відповідати хором і підводитися (як у школі);

• при зустрічі з групою людей необов'язково подавати всім руку. Якщо ви зупинились і подали руку знайомому, який розмовляє з одним чи декількома незнайомими вам людьми, слід також привітатися з ними і відрекомендуватися;

• традиційно першим вітається нижчий за посадою, молодший за віком з вищим за посадою чи старшим за віком, останньому надається право вибору, подавати руку чи ні.

Однак дуже приємно, коли керівник першим вітається з жінкою, літньою людиною чи підлеглим.

Вітаючись на вулиці із знайомим, необхідно зробити ле­гкий уклін. Знімати рукавичку при рукостисканні не обов'язково, але якщо це зробив ваш знайомий, то ви зо­бов'язані наслідувати його приклад.

Першим вітається молодший за віком або соціальним станом, чоловік - з жінкою. Жінка першою вітає жінку, ста­ршу за себе, а також жінку без супроводу, якщо сама йде з чоловіком. За умови рівного статусу краще вітатись першим. Це говорить про вихованість.

Незалежно від соціального стану першим вітається той, хто заходить до приміщення. Якщо в кімнаті багато людей, достатньо обмежитись загальним поклоном. Вітаються і об­мінюються рукостисканням лише з тими, до кого прийшли.

Якщо в робочий кабінет керівника заходить відвідувачка, він встає, виходить з-за столу, вітає її і пропонує сісти.

Прийшовши в гості, чоловік найперше вітається з господи­нею, а потім з іншими людьми в міру необхідності і етикету.

Жінка, відповідаючи на привітання чоловіка, як правило, не встає. Але господиня, вітаючи гостя, встає - до цього її зо­бов'язує етикет гостинності.

Чоловік завжди встає, коли до приміщення заходить жін­ка, і стоїть, поки вона не сяде.

У громадських місцях - театрі, кафе - якщо жінка піді­йшла до чоловіка і заговорила з ним, він має встати і розмов­ляти з нею стоячи.

Правила звертання:

• у діловій обстановці звертатися слід на "ви" (називаючи ім'я та по батькові або прізвище);

звертання на "ти" цілком можливе при товариських взаємовідносинах і в офіційній обстановці. У ділових розмовах, а також до старших за себе, до свого начальника звертаються, називаючи ім'я і по батькові.

Керівникам фірм, начальникам відділів не слід вимагати від підлеглих звертатись до них, лише називаючи ім'я. Таке панібратство може привести до зниження дисципліни в коле­ктиві.

Під час офіційних зустрічей, на урочистих прийомах, ко­ли необхідно виявити повагу до соціального статусу людини, представляючи її, називають звання і титули. Однак в діло­вому спілкуванні, якщо це не професійне представлення, звання і титули вживаються дуже рідко.

Культурні, виховані люди, спілкуючись між собою, най­частіше звертаються один до одного на "ви". На "ти" зверта­ються до дітей 12-16 років та до близьких знайомих. Однак є певні винятки.

Давні знайомі, які у звичайній обстановці один з одним на "ти", не дозволяють собі цього в офіційній обстановці. Ке­рівні працівники в присутності службовців мають звертатись один до одного на "ви". На "ви" слід звертатись до підлеглих, особливо старших за віком.

У ділових людей, взагалі культурних, вироблена певна процедура прощання. Якщо ви збираєтесь йти, треба дочека­тись паузи в розмові, встати і сказати усім: "До побачення", подякувати за приємну зустріч, висловити побажання щодо подальшого спілкування.

З багатолюдних зустрічей йдуть, як правило, непомітно, не привертаючи уваги інших гостей. Але треба попрощатися

з господинею. Не слід намагатись, щоб кожний помітив, що ви прощаєтесь. Справа в тому, що ваше прощання може під­штовхнути інших гостей піти раніше.

• Звернення на «ти» цілком можливе при товариських взаємовідносинах і в офіційній обстановці.

Правила знайомства:

• при зустрічі з незнайомими людьми відрекомендуйтеся особисто або попросіть людину, яка організувала зустріч, відрекомендувати вас;

• якщо ви гість, відрекомендуйтеся першим;

• молодших за віком жінок і чоловіків слід рекомендувати старшим;

• неодруженого чоловіка знайомлять з одруженим, а незаміжню жінку -із заміжньою;

• нижчого за посадою рекомендують вищому за посадою.

Наше спілкування з людьми починається із знайомства. А щоб познайомити людей, їх треба представити один одно­му.

Молодшого за віком представляють старшому, нижчого за суспільно-діловим станом - більш високому за службово-діловим рангом, новоприбулого - присутнім, чоловіка завжди представляють жінці (за винятком, коли чоловік є главою держави, членом королівської сім'ї, церковним ієрархом). У ділових стосунках вік і стать відіграють меншу роль: головне - посада тих, що знайомляться.

Чоловік представляє свою дружину. Представляти тре­ба так, як, на вашу думку, ті, що знайомляться, мають потім звертатися один до одного. "Ольга, моя дружина. Це Сер­гій". Або: "Оля, це Микола Іванович Петренко". Представ­ляючи людей тільки на ім'я, задають тон їх дружнього спі­лкування.

Знайомлячи людей, ви виявляєте рівень своєї культури. Тому не слід забувати про тактовність. Не варто представля­ти людину так: "Микола Петренко, син академіка Петренка".

Це неприємно для присутніх і для того, кого представляють. Можливо, у нього є і власні заслуги.

Представляючи людей, іноді слід повідомити про них де­які дані, які полегшили б подальше ділове або дружнє спіл­кування. "Дмитро Іваненко очолює фірму з продажу автомо­білів". "Іван Микитенко щойно прибув з Канади".

Виявляючи повагу до гостя, йому представляють членів сім'ї, починаючи з дружини. Однак батькам представляють гостя. Господар знайомить гостей одного з одним. Якщо гість прийшов із незнайомим чоловіком, то він представляє його господареві та іншим гостям. Якщо гостей дуже багато, но­воприбулого представляють тим, хто знаходиться поряд.

Після того, як вас представили, чоловік зобов'язаний тро­хи поклонитися, жінка - кивнути головою.

Для рукостискання першим простягає руку той, кому представили нового знайомого. Жінка під час знайомства першою простягає руку, старший - молодшому. Жінка може не простягати чоловікові руку, але якщо він це зробив пер­шим, має відповісти йому тим же.

Обоє 'язки чоловіків стосовно жінок:

• на вулиці чоловіку бажано йти ліворуч від жінки, місце праворуч вважається більш почесним і безпечним;

• вирушаючи машиною на ділову зустріч, чоловік відкриває праві задні дверцята і допомагає жінці сісти першою (традиційно за водієм), а потім сідає поруч із жінкою;

• першим із автомашини виходить чоловік і допомагає вийти жінці;

• якщо чоловік сам керує машиною, то спочатку він допомагає своїй супутниці сісти на переднє сидіння, а потім займає місце водія;

• чоловік відкриває двері перед жінкою;

• чоловік допомагає жінці підійматися і спускатися сходами, під­тримуючи її;

• чоловік допомагає жінці одягти і зняти верхній одяг.

Відносини з приводу грошей:

• в усі часи та у всіх народів поважалися точність, чесність, обо­
в'язковість. Якщо ви не можете повернути гроші у строк, слід завчасно
попередити, а не чекати нагадування кредитора

У кожній ситуації проявляється рівень культури людини: її обізнаності, вихованості.