Ключові фактори успіху

Як це можна реалізувати?

Розроблення цілей

Рис. 15. Загальна схема розроблення стратегії компанії на основі моделіВаlanced Scorecard

Доцільно розробляти систему Ваlanced Scorecard проведенням внутрішньофірмового семінару із залученням сторонніх консультантів, що забезпечують координацію процесу, методологічну правильність проходження всіх семи етапів і, що не менш важливо, незалежний погляд на проблеми й перспективи компанії. Як правило семінар починається із вступного етапу, на якому ґрунтовно пояснюються нюанси побудови системи Ваlanced Scorecard, типові проблеми, пов'язані з використанням цієї системи, і методи їхнього вирішення, а також приклади побудови цієї моделі в інших компаніях. Далі під час роботи в малих групах (2-4 групи залежно від кількості учасників команди й специфіки проблем) співробітники компанії почергово працюють над кожним із семи етапів. Після обговорення завдань кожного етапу й вироблення рішення в групах (2-4 рішення) здійснюється обмін думками, й за допомогою синтезу виробляється рішення для компанії загалом. Після цього учасники переходять до наступного етапу. Наприклад, на етапі розроблення стратегічних цілей обговорюють всі формулювання, частину з них - під час мозкового штурму в групах, і після цього виробляється компромісний варіант. Завданням консультантів є керування дискусією, протоколювання результатів, а також пропозиція своїх варіантів і рекомендацій.

Для успішного впровадження системи Ваlanced Scorecard рекомендують дотримуватися таких основних правил:

- система Ваlanced Scorecard не повинна розроблятися керів­ником наодинці й потай від співробітників компанії. Ваlanced Scorecard " - це продукт роботи команди. Порада керівнику - погоджуйте мету з працівниками й залучайте працівників до формулювання цілей!;

- будьте готові до того, що життєздатний варіант системи Ваlanced Scorecard відразу виробити не вдасться. Розроблення Ваlanced Scorecard - це ітераційний процес і, найвірогідніше, Вам буде потрібна n-на кількість уточнень і коректувань першого варіанта, перш ніж система почне працювати;

- однією з основних складностей під час побудови Ваlanced Scorecard є підбір адекватного показника (показників) для вимірю­вання тієї або іншої стратегічної мети. Проблема може бути важко вимірюваною (наприклад, готовність персоналу до змін, атмосфера в колективі, якість системи управлінського обліку, імідж компанії). Інша проблема - збирання інформації для розрахунку значення того або іншого показника може виявитися надмірно дорогим (наприк­лад, розрахунок прийнятно точного значення частки ринку може вимагати від компанії величезних зусиль зі збирання й оброблення інформації). У таких випадках для оцінювання проблеми застосо­вують текстову інформацію, не виражену у формі індикатора (-ів);

- за ідеєю творців, система показників Ваlanced Scorecard для керівника повинна виконувати те саме завдання, що й панель приладів для пілота літака - у стислій формі інформувати про стан системи. Однак пілотові варто пам'ятати про те, що крім відстеження значень індикаторів на панелі приладів йому іноді все-таки потрібно дивитися у вікно, щоб не втратити відчуття реальності. Порада для керівника - частіше залишайте письмовий стіл і аналізуйте інформацію, що не подана у вигляді показників.