УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ДРУГОГО

Межличностное пространство

СМОТРЕТЬ И ВИДЕТЬ

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство - как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу.

· Интимная зона(до 0,5м) соответствует интимным отношениям

· Личностная зона (0,5 - 1,2м) - для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом.

· Социальная зона (1,2 - 3,7м) - для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям.

· Публичная зона (3,7м и более) - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда выбирают расстояние в соответствии с указанными выше видами взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении.

Умение слушать другого является ключевым моментом для ориентирования, когда необходимо получить от партнера максимум исходной информации для принятия решения. Мы обычно экономим время на выслушивание партнера и склонны преждевременно переходить к решению. В результате - из-за неполной исходной информации - решение начинает затягиваться, неизвестно откуда берутся страсти и в итоге мы тратим непомерно много сил и времени. Потому что:

1. считаем ошибочно, что слушание - это просто не говорение. На самом деле слушание - активная, кропотливая работа, требующая большой степени сосредоточенности;

2. мы часто слишком з а н я т ы тем, что сразу готовим ответ собеседнику, и с нетерпением ждем возможности высказать свою идею;

3. нам своих забот достаточно; особенно в трудные моменты нашей жизни нам грозит опасность пропустить мимо ушей важные сведения;

4. не хотим слушать - особенно тогда, когда у нас по данному вопросу есть давно готовое решение;

5. иногда мы неуверенны и тревожны; в такие минуты мы не слушаем потому, что боимся услышать что-то неприятное или критику в наш адрес;

6. постоянно заняты оцениванием и осуждением того, что говорят и делают другие;

7. не умеем слушать: не хватает умений, навыков, привычки.

С чего начинается улучшение умения слушать?

- четко развести во времени фазу ориентации и фазу принятия решения; поведение на двух фазах резко различается;

- научиться отличать подлинно эффективные техники слушания от тех, которые внешне напоминают слушание, однако на самом деле мешают собеседнику говорить о своей проблеме.