Виды решений

Основные характеристики управленческих решений

Критерии эффективности (качества) решения

Ограничения

Ограничения связывают параметры задачи и сокращают число допустимых вариантов решения.

Ограничения могут быть сформулированы количественно (математически в виде равенств и неравенств) и качественно (при помощи слов, фраз и предложений).

Критерии эффективности решения – показатели, по которым оценивается качество решения. Это показатели привлекательности (или непривлекательности) альтернатив для участников процесса выбора решения, в частности, для ЛПР.

Именно оценка критериев служит базой для выбора наилучшей альтернативы.

Например, при выборе банка руководитель предприятия использует такие критерии, как процентная ставка, надежность банка, условия предоставления кредита и прочее.

Выбираются на основе целей – желаемых результатов, рассчитываются на основе параметров. Цели – идеальны, критерии – реальны.

Критерии могут быть:

1) количественными. Например, критерии, связанные с показателями цены, прибыли или затрат (рубли), времени (часы, дни и т.д.), размеры (метры), площади (м²) и подобные им;

2) качественными (социальные последствия, безопасность, привлекательный внешний вид товара). Его в этом случае можно лишь охарактеризовать терминами сравнения: «лучше - хуже», «дальше - ближе», «больше - меньше».

Критерии могут быть:

· определенными;

· вероятностными (вероятность достижения определенного результата, наиболее вероятный результат (математическое ожидание), риск (дисперсия, среднеквадратичное отклонение), худший, лучший и средний результат, гарантированный результат);

· неопределенными (худший, лучший и средний результат, гарантированный результат).

Критерии эффективности вводятся на основе определенной концепции принятия решений человеком.

Как известно, существуют две такие концепции – максимизации полезности и ограниченной рациональности (см. далее). Каждой из них соответствует определенный вид критериев эффективности, которые называются критериямиоптимальности и критериями пригодности.

Концепция принятия решения:

Максимизации полезности Ограниченной рациональности

Вид критериев эффективности решения:

Критерий оптимальности Критерий пригодности

Типовая задача принятия решения заключается в следующем:

Найти наилучшее в некотором смысле решение (контролируемый фактор), удовлетворяющее ограничениям задачи.

По числу критериев решения делятся на однокритериальные и многокритериальные.

По числу субъектов принятия решения делятся на индивидуальные и коллективные.

В зависимости отинформированности ЛПР о ситуации принятия решения (степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер) различают:

а) решения в условиях определенности; в них имеют место только определенные контролируемые факторы.

Самые простые решения – определенные, но они почти не встречаются в управленческой практике;

б) решения в условиях риска (вероятностные); в них присутствуют определенные (не обязательно) и случайные неконтролируемые факторы;

К решениям, принимаемым в условиях риска, относят такие, результаты которых не являются определенными, но возможность (вероятность) каждого результата можно найти математическими способами на базе статистического анализа опытных данных.

Например, компании по страхованию жизни могут с высокой степенью точности предсказывать уровень смертности в определенных возрастных категориях (на базе анализа демографических данных). Это позволяет страховым компаниям определять страховые тарифы и размер страховых взносов, позволяющих выплачивать страховые премии и получать прибыль.

в) решения в условиях неопределенности (информации); в них обязательно присутствуют неопределенные неконтролируемые факторы.

Из-за недостатка информации нереально количественно оценить возможность его вероятных результатов. Это часто встречается:

· при решении новейших, нетипичных проблем, когда требующие учета причины новы и/или сложны и невозможно получить о них информацию;

· в решениях, которые приходится воспринимать в скоро меняющихся ситуациях.

В этих случаях управляющий (менеджер) может применить две способности:

· получить дополнительную информацию и проанализировать ее с целью уменьшения ее новизны и сложности. В сочетании с опытом и интуицией это позволит оценить субъективную возможность предполагаемых результатов;

· если не хватает времени и/или средств на сбор дополнительной информации, при принятии решений приходится полагаться только на прошедший опыт и интуицию.

Наличие хотя бы одного вероятностного параметра делает решение вероятностным, а наличие хотя бы одного неопределенного – неопределенным («ложка дегтя в бочке с медом»).