Когнитивный слой
Профессиональные приемы аналитика
Они включают, в частности:
Ø темп и стиль;
Ø учет невербальных компонентов общения;
Ø методы.
Темп и стиль.Учет индивидуального темпа и стиля эксперта позволяет аналитику снизить напряженность процедуры извлечения знаний. Типичной ошибкой является навязывание собственного темпа и стиля. Необходимо умение перенимать темп и стиль общения эксперта (эффект зеркала).
На успешность также влияет длина фраз, которые произносит инженер по знаниям. Этот факт был установлен американскими учеными — лингвистом Ингве и психологом Миллером при проведении исследования причин низкого усвоения команд на Военно-морском флоте США [Gammack, Young, J985].
Причина была в длине команд. Оказалось, что человек лучше всего воспринимает предложения глубиной (или длиной) 7+2(—2) слова. Это число (7+2) получило название "число Ингве—Миллера". Можно считать его мерой "разговорности" речи. Опытные лекторы используют в лекции в основном короткие фразы, уменьшая потерю информации с 20—30% (у плохих лекторов) до 3-4% [Горелов, 1987].
Учет невербальных компонентов общения.Большая часть информации поступает к инженеру по знаниям в форме предложений на естественном языке. Однако внешняя речь эксперта есть воспроизведение его внутренней речи (мышления), которая гораздо богаче и многообразнее. При этом для передачи этой внутренней речи эксперт использует и невербальные средства, такие как: интонация, мимика, жесты. Опытный инженер по знаниям старается записывать по возможности в протоколы (в форме ремарок) эту дополнительную интонацию.
В целом, невербальный компонент стиля общения важен и для проблем контактного слоя при установлении контакта, когда по отдельным жестам и выражению лица эксперта инженер по знаниям может установить границу возможной "дружественности" общения.
Методы.Конкретные методы подробно рассмотрены в следующем разделе, исходя из позиции, что метод должен подходить к эксперту как "ключ к замку".
Когнитивные (от англ, cognition — познание) науки исследуют познавательные процессы человека с позиций возможности их моделирования (психология, нейрофизиология, эргономика, инженерия знаний). Наименее исследованы на сегодняшний день проблемы когнитивного слоя, связанные с изучением семантического пространства памяти эксперта и реконструкцией его понятийной структуры и модели рассуждений.
Основными факторами, влияющими на когнитивную адекватность поля знаний, будут:
Ø когнитивный стиль;
Ø семантическая репрезентативность поля знаний и концептуальной модели.