Способность реагировать на жалобы

Конфиденциальность

Открытость

Ответственность

Компетентность

Компетентность персонала, поддерживаемого системой менеджмента органа по сертификации, необходима для того, чтобы предоставлять сертификацию, которая внушает доверие.

Компетентность демонстрируется способностью применять знание и навыки.

Организация клиента, а не орган по сертификации, несет ответственность за соответствие требованиям к сертификации.

Орган по сертификации несет ответственность за оценку достаточно объективного доказательства, на котором надо основывать решение о сертификации. На основании выводов аудита, он принимает решение о предоставлении сертификации, если имеется достаточно доказательств соответствия, или о не выдачи сертификата, если нет достаточного доказательства соответствия.

Любой аудит основан на отборе образцов в рамках системы менеджмента организации и поэтому не является 100 %-ной гарантией соответствия требованиям.

Органу по сертификации надо обеспечивать открытый доступ к, или раскрытие, соответствующей и своевременной информации о своем процессе аудита и процессе сертификации, а также о статусе сертификации (т.е. предоставление, продление, поддержание, возобновление, приостановка, сокращение области действия или отмена сертификации) любой организации для того, чтобы придать уверенность в достоверности и правдивости сертификации. Открытость является принципом доступности или раскрытия соответствующей информации.

Для того чтобы внушить или поддержать доверие к сертификации, органу по сертификации следует обеспечить соответствующий доступ или раскрытие, не конфиденциальной информация о выводах конкретных аудитов (например, аудитов в ответ на жалобы) определенным заинтересованным сторонам.

Для того чтобы получать привилегированный доступ к информации, которая необходима органу по сертификации для того, чтобы адекватно оценить соответствие требованиям к сертификации, важно, чтобы орган по сертификации сохранял конфиденциальными любые секреты фирмы клиента.

Стороны, которые полагаются на сертификацию, ожидают, что жалобы будут расследованы, и, если выяснится, что они были справедливыми, то они должны быть уверены в том, что жалобы будут рассмотрены надлежащим образом, и что будет предпринято разумное усилие для разрешения жалобы. Эффективное реагирование на жалобы является важным средством защиты для органа по сертификации, его клиентов и других пользователей сертификации от ошибок, упущений или неразумного поведения. Доверие к деятельности по сертификации гарантируется тогда, когда жалобы обрабатываются надлежащим образом.

Для демонстрации достоверности и правильности всем пользователям сертификации необходим соответствующий баланс между принципами открытости и конфиденциальности, включая реагирование на жалобы, если необходимо.