Вопрос 2. Стили поведения в конфликтной ситуации
Принято различать шесть стилей поведения в конфликтной ситуации в основу которых положены следующие критерии:
1) мера удовлетворенности собственных интересов;
2) активность или пассивность действия;
3) мера удовлетворения интересов других сторон;
4) индивидуальные или совместные действия.
Эти показатели образуют систему Томаса-Килменна, предложенную в 1972 г. Графическое изображение модели Томаса-Килменна приведено на рис. …
Рассмотрим каждый из приведенных стилей поведения в конфликтной ситуации более подробно.
Приспособление - изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий.
Подобная стратегия становится целесообразной, если:
1. Наиболее важной является задача восстановления спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта.
2. Предмет разногласий более существенен для оппонента.
3. Открывается возможность более сложных проблем по сравнению с той, которая рассматривается сейчас.
4. Необходимо признать свою неправоту.
5. Отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и усилий.
6. Сторону не слишком волнует случившееся.
7. Есть необходимость сохранить мир с оппонентами.
Компромисс - распределение выгод и убытков приемлимое для обеих сторон. Целесообразен если:
1. У сторон одинаковые возможности (ресурсы).
2. Необходимо время на урегулирование более сложных проблем.
3. Необходимо принять срочное решение при дефиците времени.
4. Сотрудничество или жесткое отстаивание своей точки зрения не приводит к успеху.
5. Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взимоисключающие интересы.
6. Стороны устраивает временное решение.
7. Удовлетворение своего желания для сторон имеет не слишком большое значение, и можно изменить поставленные в начале цели.
8. Компромисс позволяет сохранить отношения и получить хоть что-то.
Сотрудничество - поиск взаимовыгодных вариантов. Целесообразен, если:
1. Необходимо найти общее решение, когда каждый из подходов важен и не допускает компромисса.
2. Необходимо приобрести совместный опыт работы.
3. У сторон тесные, длительные, взаимозависимые отношения.
4. У сторон есть время поработать над возникшей проблемой.
5. Оппоненты хотят поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
Уклонение - отрицание конфликта вообще или уход от конфликтного взаимодействия.
1. Источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами.
2. Необходимо время, чтобы сохранить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации.
3. Предмет спора не имеет отношения к делу.
4. Нет возможности или желания решить конфликт в свою пользу.
Противоборство и конкуренция - навязывание любой ценой своего мнения или решения. Применяется в случае:
1. Требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций.
2. Если противоположная сторона понимает только такие методы воздействия.
3. Исход очень важен для одной стороны и она делает на него ставку.
4. Руководитель обладает достаточным авторитетом и компетентностью для принятия решения.
Все эти стили поведения относятся к долгосрочным стратегиям поведения в конфликтной ситуации. Помимо этих стратегий выделяют также тактические приемы:
1. Временное согласие с планами противника - оно применяется если удается заранее обнаружить изъян в замыслах оппонента. Демонстрируется полное подчинение воле противника и когда он теряет бдительность, наносится решающий удар.
2. Заманивание - если противник еще не выбрал плана действий или решений можно «помочь» ему выбрать необходимое вам решения. Существует ряд методов повлиять на принятие решения другим человеком:
· Методы соучастия - вместе обсуждая ситуацию можно незаметно склонить собеседника к своей точке зрения;
· Метод недирективных консультаций - вы выступаете в роли эксперта и даете сведения имеющиеся у вас по интересующему вопросу;
· Метод альтернативных предложений - вы предлагаете ряд альтернативных выходов из ситуации, влияние можно осуществлять за счет выбора и формулировки альтернатив (пример: девушка советуется с подругами, выходить ей замуж за нелюбимого человека или нет. Одна подруга предлагает ей следующие альтернативы: «У тебя есть два выхода: выйти замуж и родить детей или остаться старой девой никому не нужной». Другая говорит: «Ты можешь выйти замуж, промучиться и через год развестись или провести этот год в свое удовольствие и встретить свою судьбу»);
· Метод исключенной альтернативы (пример: в одной из сказок Дядюшки Римуса пойманный Кролик говорит Лису: делай что хочешь, только не бросай меня в терновый куст. Естественно, из чувства противоречия своему оппоненту противник (Лис) поступил именно наоборот, т.е. бросил Кролика в терновый куст. На самом деле он этого и добивался поскольку под кустом у Кролика была нора, в которую он благополучно спрятался, достигнув тем самым своей цели – уйти от Лиса.);
· Метод оценки затрат энергии: каждое решение обсуждается с точки зрения вложения в него сил, времени (пример: студенты решая, что делать с экзаменом, оценивают затраты - учить 70 вопросов и иметь 50% шансов, что можешь не ответить на дополнительный или прийти через неделю на пересдачу в надежде, что преподаватель будет не столь критично оценивать знания студента).
3. Выжидание: данный прием схож с заманиванием, но здесь не предпринимается явных попыток повлиять на решение другой стороны.
4. Демонстрация ложной цели: умалчивание истинной цели, для отведения опасности от «критического района».
5. Блеф: Это сознательные действия с целью резко изменить ход борьбы, часто средства авантюрного характера.
6. Демонстрация истинных целей: искренность в намерениях часто может помочь достичь того, чего вы хотели.