Глоссарий показателей деятельности

Оценив все показатели и отобрав те из них, о которых вы готовы сообщить вашему руководству, а позднее и всем работникам организации необходимо составить глоссарий – информационный словарь. На данном этапе процесса это документ, предоставляющий всем пользователям подробную информацию о показателяхССП, включая полный перечень их характеристик. Составление информационного словаря показателей - это не особенно увлекательное, но важное задание. На презентациях ССП и руководство, и работники, несомненно, будут задавать вопросы о каждом показателе: "Почему вы выбрали этот показатель?", "Имеет ли он стратегическое значение?", "Как рассчитывается этот показатель?", "Кто отвечает за результаты?". Эти и многие другие вопросы последуют сразу после сообщения коллегам о ССП. В словаре содержится вся необходимая справочная информация, чтобы быстро обосновать свой выбор показателей и ответить на вопросы аудитории. Кроме того, описание показателей в информационном словаре предоставляет вашей команде еще одну последнюю возможность обеспечить единое понимание особенностей каждого показателя.

Время внедрения ССС (см.рис 11)

Рис. 11