Как выйти из стрессовой ситуации.


Этапы, способы разрешения конфликтной ситуации.

1. Установить действительных участников к.с.

2. Изучить их мотивы, цели, способности, характер.

3. Изучить межличностные отношения участников конфликта.

4. Определить истинную причину возникновения конфликта.

5. Изучить намерения конфликтующих сторон.

6. Выявить отношения к конфликту всех членов коллектива.

7. Определить и применить способы разрешения к.с., которые:

а) были бы адекватны характеру его причин;

б) учитывали бы особенности участников конфликта;

в) вносили бы конструктивный характер;

г) соответствовали целям улучшения межличностных отношений и развития коллектива.

Разрешение конфликта – большое искусство, чтобы не допустить ошибок существует ряд правил:

Золотое правило высоконравственного поведения и общения:

«Не поступай по отношению к другим так, как

ты не хотел бы, чтобы они поступали

по отношению к тебе»

· Дайте людям ощутить свою значимость!

· Разрешая конфликт, четко определяйте свои цели.

· Кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает.

· Если возникает конфликт, не поддавайтесь эмоциям (конфликтуйте не спеша)

· Анализируя к.с., ищите причину, а не зацикливайтесь на самом факте конфликта.

· Мысленно проиграйте все позитивные и негативные стороны конфликта.

· Не стремитесь «замять» конфликт, доведите его до логического конца.

· Не конфликтуйте по пустякам!

Правило:

Задача любого руководителя - овладеть искусством разрешения конфликтов.

- Медитация пламя свечи - сесть в позу кучера, смотреть на свечу и глухо повторять «Ом». Аутогенная тренировка (самовнушение).

- На саморегуляцию дыхательного ритма - сесть, успокоиться, произносить «Мое дыхание успокаивается…»

- На саморегуляцию тепла конечностей.

- На саморегуляцию прохлады в области лба.

- Активная физическая нагрузка (быстрый бег, боксирование, приседание, отжимание и т.д.).

- Релаксация (музыка, запахи, созерцание пейзажа, травяные или фруктовые напитки).

- Контрастный душ и другие водные процедуры.

- Прогулка на природе (парк, лес, поле и т.д.).

- Занятия любимым делом (вязание, плетение, рыбалка, охота и т.д.).

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ РЕКОМЕНДУЕМОЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

1. Андреев Н.Н. Конфликтология. Казань. КГУ.1995г.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент – М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва НИФРА – М 1999.

4. Вайсман А. Стратегия менеджмента – М. 1995.

5. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента М.: Высшая школа, 2002.

6. Вершигора Е.Е. Менеджмент М.: ИНФРА-М, 2002.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Изд-во МГУ, 1995.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: МТУ, 1995.

9. Восточный институт проблем управления. Серия «Самоменеджмент».

10. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1994.

11. Дракер П. Управление, нацеленное на результаты./ Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.

12. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент – М.ACADEMA, 2002.

13. Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов».

14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. М.: «ОСТОЖЬЕ», 1999.

15. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей? М.: Прогресс, 1990.

16. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебник для вузов. М., 1997.

17. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. М.:Дело ЛТД, 1993.

18. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М.: «Элник», 1995.

19. Менеджмент: Учебник. /Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Разу. М.: ФБК – ПРЕСС, 1998.

20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ. М.:Дело, 1992.

21. А.Б. Морозов. Деловая психология. «Издательство союз» Санкт-Петербург 2000.

22. Резник С.Д., Егошина И.А., Резник В.С. Введение в специальность «Менеджмент организации». М.: ЛОГОС, 2004.

23. Санталайнен, Воутилайнен. «Управление по результатам». М.: «Прогресс», «Универс», 1993.

24. Сульковатор Л., Маннаков Р. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Тольятти, «Современник», 1992.

25. Управление современной компанией. Под редакцией проф. Бориса Мильнера (Россия) и проф. Френсиса Лиса (США). М.: ИНФРА – М, 2001.

26. Шейнов В.П. Практические приемы менеджмента. Учебное пособие. Минск, «Амалфея», 2003.