Информационное общество.

Коммуникации и производительность

Коммуникации – обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решения, и доводит ее до работников организации. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут работать вместе, а значит, формулировать и достигать целей организации.

Коммуникации имеют огромное значение для успеха организации, в том числе и для обеспечения производительности.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Обмен происходит только в том случае, когда одна сторона сообщает, а другая получает информацию.

В настоящее время мы движемся от поступательного общества к информационному.

Информационный сектор и число людей, связанных с информацией, постоянно возрастают. Точный объем информационного сектора в экономике определить довольно трудно, поскольку многие виды деятельности, особенно в сфере предоставления услуг, имеют информационную составляющую. Во всяком случае ясно, что этот сектор растет очень быстро.

Исследование Дэвида Берча в США показало, что из почти 20 млн. новых рабочих мест, созданных в 70-х годах, всего лишь 5% пришлось на промышленность, т.е. почти 90% рабочих мест появилось в областях, связанных со знаниями и предоставлением услуг.

Рост сектора информации является лишь одной из причин, по которой управление процессом связи приобретает для производительности все более важный характер.

Технический прогресс в обработке информации - компьютеры, спутники связи, всемирная телефонная и телевизионная сеть - радикальнейшим образом увеличили объемы обращающейся информации и сократили время на ее передачу.

Время передачи информации по определению американского ученого Нэйсбитта – это время от момента передачи сообщения до момента его приема. Сейчас в считанные секунды информация о находящихся в океане судах передается в центры.

Воздействие роста объема информации и сокращение времени передачи не совсем однозначно. Ясно, что улучшение качества информации, имеющейся в момент принятия решения, позволяет руководству принять обоснованное, своевременное решение.

Немедленная передача подробной информации способствует координации деятельности физически разобщенных подразделений. Однако огромный объем циркулирующей в настоящее время информации все более затрудняет нахождение и выделение нужных и относящихся к делу сведений. Сокращение времени передачи информации означает, что у менеджеров остается все меньше времени на ее получение и использование.

В отношении производительности в области коммуникаций бытуют те же заблуждения, что и в вопросе о повышении производительности в сфере производства.

В частности, производительность повышает не увеличение объема информации, а улучшение ее качества. Информация является одним из основных ресурсов роста производительности. Более эффективное использование информации приобретает все более важное значение для обеспечения производительности организации в целом. При этом необходимо учитывать взаимодействие техники, людей, структуры организации и внешней среды.