Дипломная работа: Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска

Содержание

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры.. 7

1.1. Понятие имиджа образовательного учреждения. 7

1.2. Механизмы формирования и способы построения имиджа образовательного учреждения. 13

1.3. Особенности формирования и критерии оценки имиджа образовательного учреждения в области культуры.. 22

Выводы.. 26

Глава 2. Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н.Скрябина города Дзержинска. 28

2.1. Общая характеристика Центральной музыкальной школы.. 28

2.1. Анализ существующего имиджа музыкальной школы.. 35

Выводы.. 41

Глава 3. Рекомендации по дальнейшему формированию и укреплению существующего имиджа Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска  43

3.1. Способы привлечения учащихся в музыкальную школу. 43

3.2. Практические рекомендации по развитию имиджа музыкальной школы.. 49

Выводы.. 54

Заключение. 56

Литература. 62

Приложения. 66

Введение

Актуальность темы: В современных социально-экономических условиях, когда приоритетными качествами является прагматизм и успешность, музыкальное образование утратило свою привлекательность, продолжая полагаться в своей деятельности лишь на эстетическое воспитание различных социальных групп и использовать традиционные методы музыкальной педагогики. Это вызвало снижение количества поступающих учится в музыкальные образовательные учреждения и рост конкуренции среди них. Однако в целом среди причин развивающейся кризисной ситуации с набором учеников в музыкальные школы и училища можно выделить как объективные, так и субъективные.

Во-первых, в конце прошлого века произошло резкое падение рождаемости, что привело к демографическому кризису и, естественно, к падению количества поступающих. Это объективный фактор, который неизбежно обостряет конкуренцию среди музыкальных учебных заведений.

Во-вторых, скудное финансирование учреждений культуры и абсурдные попытки заставить академическое искусство зарабатывать деньги наравне с шоу-бизнесом привели к резкому падению уровня жизни представителей культуры и искусства, что значительно снизило престижность профессии.

В-третьих, министерством образования активно муссируется вопрос о введении новой системы финансирования школ по принципу, когда бюджетное финансирование «идет» за учеником. Смысл этого нововведения также в создании конкуренции между школами и предоставления права родителям свободно выбирать, в какую из них отдать своего ребенка. Те школы, которые наберут больше учеников, получат соответственно и большее финансирование.

Не секрет, что родители, выбирающие школу для своего ребенка, сначала ориентируются на слухи. Слухи порождаются мнениями и оценками других людей. Причем, всегда субъективными. Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких  людей (а бывает и одного, но авторитетного человека), столкнувшихся со школой, зависит ее репутация на многие годы.

В-четвертых, огромную роль в выборе профессии играют электронные средства массовой информации, которые в современной России выполняют исключительно функции идеологической машины. Все это, безусловно, влияет на выбор профессии молодыми людьми. Таким образом, актуальность выбранной темы является очевидной.

Однако, складывающаяся ситуация не является критической. Безусловно, преодолеть кризисные явления можно путем формирования положительного имиджа образовательных учреждений в области культуры. Имидж образовательных учреждений в области культуры мы понимаем как эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

Идея о связи имиджа образовательных учреждений с их конкурентоспособностью не является новой. Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, – высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации деятельности.

Объект исследования:  имидж образовательного учреждения в области культуры.

Предмет исследования: механизм формирования и способы построения положительного имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н.Скрябина города Дзержинска.

Цель исследования: заключается в проведении анализа имиджа Центральной музыкальной школы им. А.Н.Скрябина города Дзержинска и выработке практических рекомендаций по его дальнейшему укреплению.

Задачи исследования: 

- рассмотрение понятия имиджа образовательного учреждения;

- изучение механизма формирования и способов построения имиджа образовательного учреждения;

- рассмотрение особенностей формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры;

- анализ существующего имиджа предмета исследования;

- разработка практических рекомендаций по дальнейшему формированию и укреплению существующего имиджа музыкальной школы.

Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа образовательного учреждения в области культуры, является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и увеличения числа учащихся.

Степень изученности проблемы: Устойчивый позитивный имидж образовательных учреждений в области культуры можно рассматривать как важный современный компонент методического продукта музыкальной школы и как дополнительный ресурс управления, ресурс развития образовательного учреждения. Изучением формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры занимались такие авторы как Даниленко Л.В. Пискунов М.С. Самохин М.Ю. и др., однако, нужно сказать, что эта тема практически не нашла отражения в теоретических работах ни зарубежных ни отечественных авторов.

Научная новизна исследования: результаты исследования вносят вклад в изучение проблем формирования и укрепления имиджа образовательного учреждения в области культуры.

Практическая значимость: представленная информация может быть интересна, прежде всего, непосредственно администраторам музыкального и художественного образования Центральной музыкальной школы им. А.Н.Скрябина города Дзержинска, а также педагогам, интересующимся формированием своего положительного образа как в глазах  профессионального окружения, так и в мнении своих учеников.

Методической и теоретической основой данного исследования являются работы российских и зарубежных авторов по теории имиджа.

Методы работы: в исследовании использован комплекс теоретических и эмпирических методов, включающий: теоретический анализ литературных источников; сравнительный анализ методических материалов.

Структура исследования определяется целями, задачами, а также гипотезой исследования: работа состоит из введения, трех глав, объединяющих семь параграфов, заключения, списка используемой литературы и приложений. Общий объем работы составляет ___листа.

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры

1.1. Понятие имиджа образовательного учреждения

В условиях рыночной экономики жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные учреждения. Конкурентоспособное образовательное учреждение – это учреждение, которое обеспечивает устойчивый уровень качества образовательных услуг. Когда образовательное учреждение, предлагает образовательные услуги и обеспечивает устойчивый уровень их качества, то оно начинает работать над созданием собственного имиджа.

Идея о связи имиджа организации с ее конкурентоспособностью не является новой. Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, – высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации публичной деятельности.

Следует отметить, что положительный имидж формируется только на основе устойчивой качественной образовательной услуги. Определение качественного в образовательной системе является проблемой, требующей привлечения системы экспертных оценок данных. Однако, прежде чем говорить об имидже образовательного учреждения в области культуры и особенностей его формирования, необходимо уточнить смысл понятия «имидж».

Современный словарь трактует понятие «имидж» как целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п[[1]].

Обратим ваше внимание на несколько ключевых слов: «целенаправленно» - т.е., имидж – это то, что можно планировать и создавать; «эмоционально-психологическое воздействие» - т.е., он «работает» с чувствами, а не только с логикой; «воздействие на кого-либо» - т.е., необходимо увидеть тех субъектов, ради которых вся эта работа и затевается.

Под имиджем образовательного учреждения мы понимаем сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду.

Можно встретить и такое определение: имидж общеобразовательного учреждения – это эмоционально окрашенный образ школы, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума - такое определение дается в статье М.С.Пискунова, подробно характеризующего структуру и механизмы формирования имиджа образовательного учреждения[[2]].

Автор-составитель книги «Имиджелогия» В.М. Шепель[[3]] к основным характеристикам имиджа образовательного учреждения относит, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала образовательного учреждения (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве образования, стиле школы, уровне комфортности школьной среды, цене образовательных услуг и внешней атрибутике.

Как утверждается в статье И.Р. Лазаренко[[4]], проблема представления образовательного учреждения как открытой социально-педагогической системы (создание имиджа) существовала всегда, но в современных социокультурных условиях она проявляется особенно отчетливо. Связано это как с процессами становления и развития различных типов и видов образовательных учреждений, с сокращением численности учащихся, так и с отсутствием понимания целей, содержания, педагогических инноваций со стороны родителей.

В маркетинговой литературе для характеристики имиджа используются разные определения - желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный, идеализированный, новый (обновленный). Наиболее часто встречающиеся из них - желаемый имидж, благоприятный имидж. Упомянутые названия следует причислять не к разряду отдельных видов имиджа, а рассматривать как характеристики имиджа, грани одной призмы, новое качество объекта. Перечисленные характеристики имиджа не исключают друг друга, не противоречат и не отрицают друг друга, при этом имидж может переходить из одного качества в другое. Так желаемый имидж при определенных усилиях со стороны заинтересованной в нем организации может стать реальным, а традиционный имидж перейти в новое качество или получить обновленное лицо.

Говоря об имидже, необходимо иметь ввиду, что у него всегда есть две стороны - одну определяет отношение к нему внешних аудиторий, которым собственно адресован данный имидж, и другая - данный имидж в представлении самого носителя имиджа, а именно учебного заведения. Из сказанного логично следует два вывода. Первый вывод, если мнения сторон совпадают - эффект (общественный и коммерческий) получается положительным, если существует диссонанс между мнениями желаемый результат не достигается. Вывод второй, профессиональный подход к формированию желаемого имиджа учебным заведением должен строится на полномасштабном и всестороннем изучении аудитории, которой данный имидж адресован.

С понятием имиджа тесно связана и репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации, на мой взгляд, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Будет ли кто-нибудь спорить с тем, что качество имиджа – это не только психологический аванс, но и вполне внятные материальные инвестиции, которые школа может (не)получить в перспективе? Видимо, нет.

Можно выделить постоянные и переменные слагаемые позитивного имиджа образовательного учреждения.

К числу постоянных имиджа относятся:

- четкое определение педагогическим коллективом миссии и концепции образовательного учреждения;

- оптимистичный настрой и доброжелательный микроклимат в учительском и детском коллективах;

- педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников;

- сформированный образ руководителя-профессионала, лидера, личности яркой, увлеченной, обладающей неформальным авторитетом, способной вдохновить коллектив на достижение высокой цели;

-эффективная организационная культура образовательного учреждения, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих специфику поведения коллектива в целом;

- качество образовательных услуг;

- наличие и функционирование детских общественных организаций;

- связи образовательного учреждения с различными социальными институтами, высшими учебными заведениями и т.д.;

- уклад образовательного учреждения в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни;

- забота администрации об оказании своевременной актуальной психологической помощи отдельным участникам образовательного процесса (тем или иным ученикам, молодым специалистам, испытывающим затруднения родителям и пр.);

- наличие яркой внешней символики.

К числу переменных имиджа можно отнести:

- содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения;

- виды образовательных услуг;

- материальную базу образовательного учреждения.

Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа образовательного учреждения необходимо первостепенное значение придавать, прежде всего, неизменным и постоянным компонентам. На наш взгляд, с позиции управления образовательным учреждением выявленные составляющие условно можно сгруппировать в следующие блоки:

- комфортность среды образовательного учреждения (оптимизм и доброжелательность в коллективе, своевременная психологическая помощь отдельным участникам образовательного процесса и пр.);

- качество образовательных услуг (вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни; ясное видение целей образования и воспитания, сформулированное в миссии образовательного учреждения; связи школы с различными социальными институтами и т.д.);

- позитивно воспринимаемый стиль образовательного учреждения (эффективная организационная культура школы; наличие и функционирование детских общественных организаций и т.д.);

- позитивный образ руководителя и персонала образовательного учреждения (педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников);

- яркая внешняя атрибутика (наличие внешней символики, ритуалов и пр.).

Имидж всегда направлен на стимулирование положительных эмоций и их проецирование, на те услуги, которые оказывает образовательное учреждение. Имидж, как правило, является средством воздействия на общественное мнение. Так как результат обучения зачастую отдален во времени и может не осознаваться самим обучающимся, то необходимо учитывать такие особенности имиджа, как универсальность и уникальность. Универсальность может выражаться, прежде всего, как в унификации научных подходов, понятий, принципов и факторов, так и в стандартизации требований, показателей качества, использовании технологий и методов обучения. Уникальность в данном случае проявляется в выборе образовательных учреждений, специализаций, востребованных на рынке труда и повышающих конкурентоспособность специалиста.

1.2. Механизмы формирования и способы построения имиджа образовательного учреждения

Под формированием имиджа образовательного учреждения мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью создания имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.

Так, в статье Е.И.Зуевой выделяются следующие основные этапы формирования имиджа[[5]]:

-анализ внешней среды; выделение целевой группы, к которой будет обращен имидж;

-анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т.д.);

-мотивация участников проекта;

-ролевое распределение;

-выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т.д.;

-определение принципов формирования имиджа;

-разработка технологии формирования каждой составляющей имиджа;

-анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом.

Имидж образовательного учреждения как положительный образ может быть сформирован лишь в случае предоставления качественных услуг. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным.

Технология формирования имиджа должна включать организацию продвижения информации (формы, каналы, периодичность, дозировку), систему обратной связи (диагностика промежуточных результатов, корректировка, прогностическая оценка).

Свой взгляд на формирование имиджа образовательного учреждения излагает также И. Аликперов, предлагая сравнительную характеристику западного и российского вариантов[[6]] и другие.

Стоит отметить также то, что практически все исследователи, пишущие о создании имиджа образовательного учреждения, главными структурными компонентами его считают имидж руководителя и имидж педагогического коллектива. 

Каков же механизм формирования имиджа и каковы способы его построения. Именно тот имидж, который складывается в глазах общественности об образовательном учреждении и его руководителе, существенно влияет и на приток родителей, и на получение высоких наград, и на развитие социального партнерства.

Таким образом, конечным результатом, т.е., целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением. Если то отношение, которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, - можно считать, что цели достигнуты.

Механизм достижения здесь выглядит так: имидж влияет на развитие социальных связей, которые становятся ресурсом для получения инвестиций. Образовательное учреждение, обладающее большим количеством ресурсов, становится более конкурентоспособным и повышает свою привлекательность. Его имидж становится все более позитивным.

Но поскольку проблема формирования имиджа образовательного учреждения – явление достаточно новое, то логичнее будет рассмотреть особенности процесса формирования имиджа в соответствии с этапами работы над его созданием.

Анализ нескольких технологий формирования имиджа, разработанных различными авторами, дает основание считать, что алгоритм создания имиджа образовательного учреждения может включать:

- выявление у социальных групп, заинтересованных в предоставлении образовательных услуг, сложившихся представлений о нем;

- выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;

- конструирование имиджа образовательного учреждения, разработку стратегии формирования имиджа образовательного учреждения;

- непосредственное формирование имиджа образовательного учреждения;

- контроль промежуточных результатов, корректировку;

- мониторинг сформированного имиджа образовательного учреждения.

Мы предлагаем выделить три этапа формирования и подтверждения имиджа образовательного учреждения (внутреннего и внешнего).

- Начало целенаправленной работы по формированию имиджа образовательного учреждения.

Внутренний имидж на данном этапе только формируется (или корректируется). Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри (в аспекте создания имиджа, естественно):

- выработка педагогическим коллективом совместного видения перспектив, определение и формулировка миссии образовательного учреждения, срочных и перспективных целей, составление планов деятельности;

- анализ сложившейся культуры с ее системой ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, с утвердившимися ритуалами, церемониями;

- выявление ожиданий основных учащихся и их родителей;

- разработка общего стиля (внешних атрибутов образовательного учреждения и этики педагогического взаимодействия).

Внешний имидж, в это же время, требует следующих действий:

- разработка (или корректировка) визуальных и деятельностных элементов внешней атрибутики для демонстрации общности, корпоративности, единения, для формирования узнаваемого на рынке образовательных услуг образа;

- рекламная продукция, делает упор на уникальность предлагаемых услуг, подчеркивает их качественность.

На первом этапе создания имиджа образовательного учреждения важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Лучше пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать, чем обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части обещанного. В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведение персонала, т.к. первое впечатление от общения с сотрудниками весьма сложно (и дорого) исправить. Особое внимание необходимо уделить мелочам (это, в первую очередь, символы: рекламы и плакаты на стендах, объявления о кружках, секциях, стенды с фотографиями лучших учеников, педагогов и учеников, приказы и выговоры, праздничные стенгазеты, наличие или отсутствие в них юмора и пр.)[[7]]. Ведь, по образному выражению имиджмейкера Бобби Джи, кусаются комары, а не слоны[[8]].

Активное формирование имиджа образовательного учреждения.

Внутренний имидж образовательного учреждения в это время включает в себя следующее:

- работа над внедрением и укреплением традиций среди сотрудников для создания корпоративного духа. Творческая модернизация и развитие фирменных знаков, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам (дню рождения, например), совместное празднование, выделение особых праздников (день основания и т. д.) - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в коллективе и, со своей стороны, стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное отношение к каждому гостю вполне может быть одной из приветствуемых традиций;

- формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей разработку психологических, социальных и экономических механизмов стимулирования заинтересованности членов коллектива в формировании благоприятного имиджа образовательного учреждения[9];

- создание общего стиля помещений образовательного учреждения - в соответствии с - традициями, с особенностями ее деятельности и финансовыми возможностями.

Это – не настолько дорогостоящее дело, как может показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на всей территории. Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем (например, быть выдержанным в гармоничной цветовой гамме, иметь на дверях функциональные таблички, выполненные в едином стиле). При этом наличие стиля не исключает, а предполагает существование большого количества грамотных указателей. Профессор Шепель В.М. подчеркивал: «Как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делового этикета в общении, так и примитивный, а тем более неряшливый вид офиса и служебных кабинетов наносит трудно поправимый ущерб фирменной репутации»[[10]].

Внешний имидж образовательного учреждения в это же время направлен на следующее:

- изготовление разного рода рекламных средств для актуализации желаемого имиджа образовательного учреждения: рекламные информационные материалы (листовки, буклеты, бюллетени), сувенирная продукция;

- использование возможностей радио, телевидения для пропаганды достижений образовательного учреждения;

- активное использование внешней атрибутики во всех видах имиджевой деятельности;

- начало связей с общественностью, проведение РR-мероприятий: организация дней открытых дверей, презентаций, участие в специализированных выставках, ярмарках образования и т.п.;

- организация мероприятий (собраний, семинаров, конференций) для аудиторий, в которых заинтересовано учебное заведение, курирование воспитательных и образовательных учреждений, осуществляющих воспитание и обучение будущих учащихся и т.д.;

- создание собственного сайта в Интернет как проекта, в ходе которого может быть создана рекламная площадка, где будет формироваться благожелательный имидж учреждения в Интернет;

- активная социальная реклама, где демонстрируется забота о новом поколении России через конкретную деятельность, через создание условий для творческого развития;

- подчеркивание в рекламе стабильности деятельности школы, обеспечение достаточно регулярных и продуктивных связей с выпускниками разных лет;

- организация постоянной обратной связи для анализа эффективности проводимых мероприятий (для этого – создание временных творческих групп педагогов и учащихся с целью проведения маркетинговых прогнозирующих исследований.

По сути, на данном этапе создается и отрабатывается система формирования и управления  образовательного учреждения.

Поддержка, корректировка и обновление сформированного имиджа образовательного учреждения.

Управление процессом поддержки, корректировки и обновления внутреннего имидж образовательного учреждения на этом этапе предполагает:

- стимулирование инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных курсах повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.;

- создание новых направлений деятельности, как вписывающихся в общий стиль (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно новаторских (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т. д., либо реклама именно инноваций - это то, что еще никто не делал, не предлагал, мы - первые);

- постоянное поддержание прямой и обратной связи с потребителями образовательных услуг.

Управление внешним имиджем образовательного учреждения на этом этапе нацелено на следующее:

- начало рекламной кампании инновационных проектов;

- расширение различных видов рекламы (использование доступных видов наружной рекламы и рекламы на транспорте; использование фотографий вместе с информацией; изготовление рекламных вещей (ручки, карандаши и пр.), на которых красуется эмблема школы и т.д.), широкая пропаганда достижений, демонстрация наград и т.д.

На каждом этапе формируются определенные информационные материалы, предназначенные для внешнего представления. Назовем их обобщенные содержательные компоненты:

Адрес образовательного учреждения, контактные телефоны, местоположение школы и возможность до нее доехать общественным транспортом.

Краткая историческая справка, раскрывающая этапы становления, развития школы, изменения ее статуса.

Миссия учебного заведения. Выбор миссии напрямую связан с выбором типа, вида, модели образовательного учреждения. В миссии должна быть отражена специфика контингента учащихся.

Модель выпускника учебного заведения – один из основных компонентов информационных материалов.

Образовательная структура учебного заведения, включающая все ступени обучения (данный компонент позволяет проследить возможности самоопределения школьников внутри школы; особенности содержания образования – оригинальные предметы, учебные курсы, факультативы, кружки, секции), новизну образовательных услуг, предлагаемых школой, их конкурентоспособность.

Образовательное пространство учебного заведения. Научно-практические связи школы. Этот компонент создает видение возможных путей продолжения профессионального самоопределения выпускников школы, а также демонстрирует условия развития личности школьника в процессе обучения.

Традиции коллектива (праздники, олимпиады, конкурсы, состязания).

Результаты, достижения в деятельности образовательного заведения (призовые места, победы на конкурсах, конференциях, олимпиадах; социальная адаптация; поступления в высшие учебные заведения).

Перспективы развития образовательного учреждения.

Таким образом, для того чтобы то или иное образовательное учреждение была привлекательным, имело свой неповторимый уже сложившийся или складывающийся образ, скорее всего, оно должно иметь:

- четко определенные приоритеты, собственную философию, свое видение будущего, сформулированное в миссии школы;

- уникальную, неповторимую, особую систему ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, именуемую школьной культурой;

- разнообразные и качественные образовательные услуги;

- оригинальную систему воспитательной работы, включая наличие и функционирование детских и юношеских организаций, развитие творческих способностей, совершенствование психических функций и уровня воспитанности учащихся, формирование здорового образа жизни;

- связи с учреждениями дополнительного образования, высшими учебными заведениями, различными социальными институтами и т.д.;

- яркие, узнаваемые, своевременно обновляемые информационные материалы, предназначенные для внешнего представления;

- систему целевой подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предлагаемых образовательных услугах.

Основными методами формирования имиджа образовательного учреждения являются: эффективные PR-мероприятия (дни открытых дверей, презентации и выставки образовательных услуг, публикации в СМИ и т.д.); благоустройство здания и территории школы; повышение педагогической культуры коллектива и всего персонала школы.

Сформированный позитивный имидж образовательного учреждения позволит решить ряд задач:

- повысить привлекательность школы, в первую очередь, для родителей, учащихся и персонала,

- повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг,

- облегчить процесс введения новых образовательных услуг,

- повысить уровень организационной культуры,

- способствовать улучшению социально-психологичекого микроклимата в коллективе.

В результате выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, методической работы в школе.

1.3. Особенности формирования и критерии оценки имиджа образовательного учреждения в области культуры

То, что применимо к формированию имиджа образовательных учреждений вообще, до последнего времени не переносилось на сферу образовательной деятельности учреждений в области культуры Но в последнее время необходимость определения уровня образовательной деятельности различных учреждений в области культуры вывело на первый план такие проблемы, как определение объективных критериев определения уровня деятельности и состояние имиджа образовательных учреждений в области культуры.

Целенаправленно создаваемый имидж образовательных учреждений в области культуры представляет собой не набор случайных компонентов, а стройную систему взаимосвязанных качеств, интегративную совокупность характеристик.

Следует отметить, что составляющие имиджа трудно ранжировать, так как в зависимости от конкретных потребностей различных групп, обращающихся к услугам образовательных учреждений в области культуры, значимость одного и того же компонента имиджа будет варьироваться.

Необходимость формирования имиджа образовательных учреждений в области культуры определяется следующими причинами:

– во-первых, сложная демографическая ситуация (особенно в малых северных городах) усиливает конкуренцию среди образовательных учреждений в области культуры одной территории в борьбе за набор учащихся и сохранение контингента;

– во-вторых, сильный позитивный имидж облегчает доступ образовательных учреждений в области культуры к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;

– в-третьих, имея сформированный позитивный имидж, учреждение при прочих равных условиях становится более привлекательным для педагогов, так как предстает способным в большей степени обеспечить стабильность и социальную защиту, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие;

– в-четвертых, устойчивый позитивный имидж дает эффект приобретения образовательным учреждением определенной силы, в том смысле, что создает запас доверия ко всему происходящему в стенах учреждения, в том числе к инновационным процессам.

Это делает актуальной деятельность образовательных учреждений в области культуры в области прикладной (образовательной) имиджелогии.

В литературе рассматриваются различные критерии и способы оценки эффективности имиджевых кампаний. Одни авторы отдают предпочтение математическим и экономическим способам оценки, другие указывают на преимущества коммуникационных (информационных или психологических) способов. Мы считаем, что более целесообразно оценивать коммуникативную эффективность, так как способы ее оценки наиболее доступны в условиях образовательного учреждения.

Критерии коммуникативной (информационной) эффективности мероприятий по созданию позитивного имиджа образовательного учреждения в области культуры:

1. Степень осведомленности целевой аудитории- учащихся и их родителей. Измерение осведомленности может основываться на опросах общественного мнения о различных позитивных аспектах деятельности образовательного учреждения в области культуры (слышали ли.., знают ли...). Процент правильных ответов и будет мерой осведомленности.

2. Понимание. Восприятие желаемого образа образовательного учреждения в области культуры можно измерить, попросив респондентов указать индекс их согласия или несогласия относительно наличия у образовательного учреждения определенных качеств и свойств по следующей шкале: полностью согласны +3 +2 +1 0 –1 –2 –3 не согласны

3. Отношение. Отношение к образовательному учреждению в целом или к отдельным составляющим имиджа можно охарактеризовать как чувство «нравится/не нравится». В данном случае можно использовать аналогичную шкалу: нравится +3 +2 +1 0 –1 –2 –3 не нравится

4. Приверженность и действие. Показателями в данном случае являются: набор учащихся; текучесть кадров (как показатель стабильности коллектива).

На основании данных результатов определяется эффективность проведенной работы по формированию имиджа, выявляются его отрицательные и положительные стороны, делается заключение.

Дать оценку положительного имиджа образовательного учреждения в области культуры можно при помощи индикаторной оценки имиджа. Согласно данной методике, оценить репутацию можно при помощи индикаторов. Выделяют три группы комплексных индикаторов, которые в свою очередь состоят из ряда единичных.

1. Первый корпоративный индикатор – внутренний имидж – является комплексным индикатором, определяет внутреннюю среду образовательного учреждения в области культуры и делится на единичные индикаторы: преданность сотрудников, моральный климат коллектива, признание всеми целей и стратегии организации, развитая система стимулирования персонала, качественные условия труда и т.п.

2. Второй комплексный индикатор – потребительский. Он определяется рыночной средой и характеризует внешний имидж образовательного учреждения в области культуры; наименее контролируемый, включает в себя такие индикаторы, как: общая известность и репутация, скорость реагирования на запросы потребителей, инновационность, престиж и качество образования и т.д.

3. Следующий важный индикатор имиджа образовательного учреждения в области культуры – партнерский, состоящий из показателей: соблюдение сроков и условий по договорным обязательствам, уровень внешних связей, конкурентный статус и т.д.

Нами разработан примерный перечень индикаторов имиджа для школы (см. приложение 1).

Создание положительного имиджа образовательного учреждения в области культуры – сложный и длительный процесс формирования прочной и высокой репутации, привлекательности, создания ситуации успеха на всех уровнях работы.

Выводы

Подводя итог первой главе можно сделать следующие выводы:

- под имиджем образовательного учреждения мы понимаем сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду. Имидж образовательного учреждения как положительный образ может быть сформирован лишь в случае предоставления качественных услуг потребителю. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным.

- с понятием имиджа тесно связана и репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации, на мой взгляд, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

- под формированием имиджа образовательного учреждения мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью создания имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.

- можно выделить следующие основные этапы формирования имиджа: анализ внешней среды; выделение целевой группы, к которой будет обращен имидж; анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т.д.); мотивация участников проекта; ролевое распределение; выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т.д.; определение принципов формирования имиджа; разработка технологии формирования каждой составляющей имиджа; анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом.

 - выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности методического продукта и креативности методической работы в школе.

Глава 2. Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н.Скрябина города Дзержинска

2.1. Общая характеристика музыкальной школы

В качестве примера успешного опыта по формированию имиджа образовательного учреждения в области культуры, рассмотрим деятельность Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска, Нижегородской области.

Школа была основана в  1937 году при доме культуры им. Я.М.  Свердлова. Дом культуры выделил две комнаты, в каждой из которых поставили по пианино, и школа начала свою жизнь. Уставом школы было предусмотрено: принимать в школу детей и взрослых, для детей срок обучения составлял 7 лет, а для взрослых - 4 года, всем, успешно окончившим школу, должны быть выданы свидетельства.

С момента организации школы в классах фортепиано и сольного пения обучались 25 человек. В дальнейшем прием расширили за счет открытия классов скрипки, виолончели и баяна.

Первым директором школы был Павел Григорьевич Беренков, а первыми педагогами, проработавшими в школе до ухода на пенсию, стали: Беренков П.Г., Васильева М.В., Алексеев П.И., Пискунов С.С., Николаи В.Ф.

Виолончелист Николаи В.Ф.стоял у истоков создания виолончельной школы в г. Дзержинске.

Школа находилась в трудных условиях: инструментов не хватало, ноты переписывались от руки. С января 1938 г. комитет по делам искусств официально признал Дзержинскую музыкальную школу и выделил средства на приобретение мебели, инструментов, учебных пособий.

Девять раз переезжала школа в разные помещения, совершенно не приспособленные для занятий музыкой, но продолжала работать. Появились первые выпускники, ставшие в дальнейшем преподавателями школы: Маркитантова Р.И., Земляницын М.С., Беляков Н.С., Маркитантов М.И. и др.

В 1941 - 1942 учебных годах работа школы осуществлялась в условиях Великой Отечественной войны. В 1943 году школу закрыли. Директор школы Беренков П.Г. был призван в армию. Во второй половине 1944 года Областной отдел искусств вновь восстановил бюджет, и школа снова начала работать под руководством бывшего педагога школы - Веры Васильевны Дробинской. Она была очень энергичным, очень преданным музыкальному искусству человеком. С помещениями тогда было очень сложно, так как во многих школах были размещены госпитали с раненными бойцами, а в остальных школах учащиеся занимались в три смены.

В 1945 году школу вновь возглавляет вернувшийся с фронта после окончания Великой Отечественной войны П.Г. Беренков, проработавший в школе еще десять лет, в 1955 году он ушел на заслуженный отдых.

С годами рос педагогический коллектив, формировались традиции, увеличивался прием учащихся, рос творческий и профессиональный потенциал школы.

Среди выдающихся людей, которые внесли особый вклад в развитие музыкального образования - Кузьмичев М.М. - директор, возглавлявший школу в течение 20 лет, при неём сложились традиции и профессиональный уровень школы, Хвиливицкая Л.А., которая, используя опыт своих коллег, организовала интересную форму внеклассной работы - клуб веселых музыкантов, Земляницын М.С., Беляков Н.С.

Многие из выпускников становились лауреатами областных, всероссийских и международных конкурсов, окончили музыкальные училища, консерватории и аспирантуру. 

http://dmsh.dze.ru/photos/vipuskniki.jpgВ 1960 г. в г. Дзержинске выстроили новое трехэтажное здание музыкальной школы, в нем 50 комнат, предназначенных для занятий музыкой. В этом здании школа работает и сейчас.

В 1995 г. школе и концертному залу присвоено имя великого русского композитора А.Н. Скрябина. В России всего лишь два зала, носящие имя Скрябина, в Дзержинске и Пятигорске.

Школа и сейчас поддерживает тесные связи с внучатым племянником великого композитора Александром Серафимовичем Скрябиным.

Перечислять имена выдающихся музыкантов, учившихся в свое время в музыкальной школе можно долго. И это неудивительно. Они учились у профессионалов, для которых целью образования всегда было и остается развитие личности человека. Школа дает хорошую базу, многие из выпускников поступают в музыкальные училища, оканчивают консерваторию и аспирантуру. Среди выдающихся выпускников школы:

Агафонова Т.Ю. - заслуженный работник культуры РФ, заведующая фортепианным отделением музыкального училища г. Сочи.

Баракин Ю.В. - лауреат международных конкурсов в Италии, Испании, Греции. Доцент Нижегородской государственной консерватории им. М.И. Глинки (фортепиано).

Бердюгин Александр - Смольный институт свободных искусств и наук г.Санкт-Петербург. Преподаватель (электронная музыка, класс фортепиано).

Брахман Л.Г. - лауреат международных конкурсов (концертмейстер) г. Санкт-Петербург.

Валеев Михаил - лауреат международных джазовых конкурсов.

Васильева Н.В. - кандидат искусствоведения, заведующая отделением теоретических дисциплин Дзержинского музыкального училища.

Голобородько М.А. - кандидат искусствоведения (г. Санкт-Петербург).
Государственная хоровая капелла им. М.И. Глинки.

Дудоладова Любовь - лауреат всероссийского конкурса вокалистов им. М.И. Глинки, преподаватель Нижегородской государственной консерватории им. М.И. Глинки.

Карасева Г.А. - заслуженный работник культуры РФ, директор ДМШ№1 им. А.Н. Скрябина, преподаватель по классу фортепиано.

Кузоватов В.В. - дипломант 1-го конкурса им. С.В. Рахманинова г. Москва, ректор факультета бакалавров (фортепиано) при музыкально-педагогическом факультете Владимирского педагогического университета им. Лебедева-Полянского.

Овсянников Валерий - дирижер Мариинского театра г. Санкт-Петербург.

Тюлькова Яна - лауреат международных джазовых конкурсов - Гран-при в Париже, 1 премия в Паневежисе (Литва), выпускница Нижегородской государственной консерватории им. М.И. Глинки.

Чиграков Сергей - рок-группа «Чиж&C».

К сожалению, очень мало говорится о значении и ценности музыкального образования. Возможно потому, что его наличие ощущается не сразу, но человек с такими знаниями - человек другого уровня. Он образован. А образование - это интеллектуальная основа общества.

Дети, занимающиеся музыкой, опережают своих сверстников в развитии - это давно признанный факт, кстати, как и тот, что, играя Моцарта, ученик развивает математические способности.

Сегодня ограничиваться изучением классической музыки - значит просто не чувствовать ситуацию. Образование должно быть востребовано. Поэтому действует отделение эстрадного вокала, в рамках учебных планов - музыкальные компьютерные технологии, композиция, джазовая импровизация. В ближайшее время планируем открыть отделение классического вокала. Чуть позже думаем организовать джазовый фестиваль. У нас регулярно проводятся мастер - классы профессоров московской и нижегородской консерваторий.

Школа является центром музыкального образования и культурной жизни Дзержинска. В концертном зале им. А.Н. Скрябина проходят концерты музыкантов, составляющих славу русской и мировой музыки.

Положительный имидж школы, ее привлекательность в глазах учащихся и их родителей объясняется стремлением (и возможностью) школы учесть интересы разных групп учащихся как в плане получения основного и дополнительного образования, так и в плане развития личности. В музыкальной школе действуют:

Хор старших классов - (руководитель Егоров И.А., концертмейстер Гусев В.О.) постоянный участник городских праздников, Пасхальных и Рождественских фестивалей, фестиваля «Наши дети». Четыре раза хор становился лауреатом областного конкурса в Нижнем Новгороде.
В хоре 70 человек.

В репертуаре классические произведения, обработки русских народных песен, произведения современных композиторов.

http://dmsh.dze.ru/photos/image14.jpgАнсамбль скрипачей «Светлячок» - (руководитель - Шоломицкая И.И., концертмейстер - Гришина О.В.)

Неоднократный лауреат областных и зональных конкурсов. Дважды лауреат и дипломант открытого областного конкурса в г. Владимир «Весенние скрипки», семикратный дипломант фестиваля «Наши дети». Ансамбль постоянный участник городских мероприятий, благотворительных акций, декад культуры, встреч в гостиной библиотеки им. Пушкина, открытий выставок краеведческого музея, встреч в больницах, школах.

В коллективе 2 группы - старшая и младшая.

Оркестр русских народных инструментов - (руководитель Пронина .И.) дважды лауреат областного конкурса (3 место) г. Нижний Новгород.  Лауреат всех зональных конкурсов в г. Дзержинск (1 место). Оркестр много выступает, постоянно пополняет свой репертуар.

Ансамбль русских народных инструментов - (руководитель Пронина Н.И.) лауреат областных и зональных конкурсов.

Гран-при Международного фольклорного конкурса к 850-летию Москвы. (г. Москва). Дипломант джазовых фестивалей «Пусть всегда будет джаз» (1998г.), «Swing Up» (2001г.) Коллектив является постоянным участником всех городских мероприятий, праздников, выступает перед разной аудиторией.

Ансамбль «Swing Up»  создан в 1996 году. Состав ансамбля постоянно меняется, это связанно с окончанием школы одних учащихся и приходом новых. Начиная со дня своего образования коллектив, сразу завоевал зрительские симпатии Дзержинского слушателя. Практически с самого начала участники ансамбля стали принимать участие на областных, всероссийских и международных конкурсах и фестивалях.

Вокально-эстрадная школа «Шанс» - руководитель Курганова Н.Н., педагог по вокалу и сценодвижению Курганова Е.С.

14 лет существует этот коллектив, сначала как эстрадная студия, а в настоящее время это эстрадное отделение ДМШ№1.

Возраст учащихся (а их более 30 человек) разный - от 4 до 20 лет.

В коллективе 4 возрастные группы: подготовительная, младший ансамбль, старший ансамбль, а также выпускники - шоу-группа «Шанс», которые не желают расставаться с любимым занятием, постоянно повышают свое профессиональное мастерство, являются постоянными участниками крупных городских и областных праздников.

Солисты и ансамбль «Шанс» являются неоднократными победителями многих конкурсов и фестивалей. Они лауреаты и дипломанты всероссийских и международных конкурсов.

Учащиеся школы входят в межрегиональную общественную детскую организацию «Созвездие» г. Санкт-Петербург (председатель правления - заслуженный деятель культуры, композитор, директор российских и международных конкурсов С.В.Савенков).

В репертуаре коллектива много песен Дзержинских авторов, а также композиторов-песенников из разных городов России. Яркие костюмы и интересные сценические постановки.

В школу принимаются дети 5-10 лет. В нулевой (подготовительный) класс - 5-6 лет.

Прием ведется по специальностям: фортепиано, скрипка, виолончель, домра, балалайка, баян, аккордеон, гитара, духовые и ударные инструменты, эстрадный и классический вокал.

В рамках предмета по выбору: музыкальные компьютерные технологии, джазовая импровизация, композиция.

Сроки обучения - 5 и 7 лет (по выбору).

Плата за обучение - 200 рублей в месяц.

Отделение самоокупаемости - для взрослых (возраст неограничен).

Прием по всем специальностям.

Плата за обучение - 650 рублей в месяц.

Приемное тестирование проводится в мае.

Дополнительный набор в сентябре.

В 2007 году школе исполнилось семьдесят лет. Это солидная дата, за эти годы она воспитала не одно поколение талантливых музыкантов и стала одним из авторитетнейших музыкальных образовательных учреждений как в Нижегородской  области, так в России.

2.1. Анализ существующего имиджа музыкальной школы

Имидж вообще во многом зависит от того, какие ценности пропагандируются в обществе в определенный период времени. В условиях быстро меняющегося и развивающегося общества, его потребностей важным показателем в пользу формирования благоприятного имиджа музыкальной школы будет служить степень соответствия ее миссии, целей и задач требованиям общества. Так на сегодняшний день особую ценность представляет образование, декларируемое как часть общенациональной культуры, способствующее формированию целостной социальной личности, готовой жить и работать в демократическом обществе. В этом планена сегодняшний день для формирования положительного имиджа музыкальной школы уже сделано достаточно много. Забота о высокой репутации школы, формирование ее традиций, создание привлекательного образа педагога – это и есть работа над имиджем.

Начало осознанной работы по формированию положительного имиджа  имело целью обосновать и сознательно выстроить свой процесс музыкального образования  с учетом наиболее значимых для родителей и детей атрибутов (образовательных запросов) и поддерживать устойчивое качество образования. Создать индивидуальность через разработку имиджа. Обеспечить устойчивое положение в целевом сегменте рынка образовательных услуг, сформировать необходимые коммуникации. Представить учащимся и их родителям собственную систему ценностей.

Для этого школа вначале определилась с базовой идеей. Ее можно назвать также «концепцией», «миссией», «изюминкой» и т.д. То есть, прежде чем определяться с целевой аудиторией, руководство задавало себе вопрос: а кто мы? В чем наша особенность? Процесс «согласования ценностей» и поиска «своего лица» занял много времени, но оно того стоит. Итогом этого этапа стало четкое понимание того, каковы сильные и слабые стороны школы. Дальнейшая стратегия была проста: сильные стороны актуализировались и популяризировались, с проблемами работали. После того как специфика школы была определена, началась работа с целевой аудиторией.

Целевой аудиторией для подачи имиджа являются педагоги и сотрудники музыкальной школы, учащиеся музыкальной школы и их родители, общественное мнение, партнеры и спонсоры (заинтересованные в сотрудничестве со школой), средства массовой информации.

На начальном этапе формирования имиджа путем проведения различных опросов и анкетирования было проведено выявление  степени значимости атрибутов (образовательных запросов) для детей и их родителей. Для сбора первичной социологической информации применяется метод анкетного опроса. Респондентам раздавалась анкета - опросный лист составленная по определенной программе. Анкетирование как техническое средство многих подобного рода исследований часто применяется при изучении мнения той или иной социальной группы по тому или иному поводу. В результате было выявлено, что наиболее значимыми (в порядке убывания) для родителей являются следующие: инновационные, авторские программы обучения; высокий уровень профессиональной квалификации; наличие материально-технической базы для обучения игре на музыкальных инструментах; географическое положение (лесопарковая зона, отдаленность от транспортных магистралей и промышленных предприятий); гигиенические условия групповых и учебных помещений.

Таким образом, было определено, что музыкальная школа обладает сильными внутренними потенциалами: квалифицированные педагогические кадры, обеспеченность материально-технической и инструментальной базой.

После изучения путем проведения SWOT – анализа[[11]] положения музыкальной школы на рынке музыкальных образовательных услуг были выявлены и некоторые конкурентные преимущества музыкальной школы, к ним относятся:

- набор таких профессиональных предметов, как сольфеджио, музыкальная литература, общий курс фортепиано, ансамбль, хор, оркестр.

- обязательная учебная программа и регулярные выступления учащихся.

- при высоком профессиональном уровне выход на музыкальные конкурсы и фестивали.

- нахождение в профессиональной среде, возможность сравнивать свой уровень игры со сверстниками, что особенно важно в возрасте 10-18 лет.

- возможен вариант выдачи в пользование музыкальных инструментов.

Кроме этого, музыкальная школа обладает и сильными возможностями в позиционировании музыкального образования  не только в масштабах своего города, но и в больших масштабах.

Каждый директор любого образовательного учреждения в области культуры и его педагогический коллектив мечтают, чтобы на их учреждении лежала печать яркой индивидуальности, чтобы оно выделялась среди прочих, вызывало желание устроиться на работу или учиться именно в нем. Поэтому одна из самых сложных задач в работе по формированию имиджа музыкальной школы состоит в создании системы обеспечения реализации составляющих имиджа. Мы можем выделить две основные группы способов, предполагающие определение основных направлений деятельности, актуальных для школы, и в их рамках набор методов, приемов и технологий которые используются школой. К первой группе способов относятся:

- участие в специализированных мероприятиях, и организация подобных мероприятий;

- проведение PR - мероприятий - организация дней открытых дверей, презентаций, работа по профориентации, популяризация деятельности музыкальной школы через средства массовой информации;

- рекламирование - использование разного рода рекламных средств для актуализации желаемого имиджа музыкальной школы  для этого выпускаются рекламные листовки, буклеты, информация о самых важных и значимых событиях в деятельности школы находит свое освещение на радио, телевидении, на страницах Интернет, посвященных новостям культурной жизни Дзержинска и Нижнего Новгорода, используется наружная реклама и др.

Кроме того, для поддержания благоприятного имиджа школа использует ряд организационно-экономических способов, а именно:

- создание фонда развития имиджа, предполагающего бюджетное и внебюджетное финансирование;

- определение структуры продвижения имиджа и системы ее функционирования, включающее создание специализированных служб и распределение ответственности за обеспечение имиджа между ними;

- формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей разработку психологических, социальных и экономических механизмов стимулирования заинтересованности членов педагогического коллектива в формировании благоприятного имиджа музыкальной школы.

Положительный имидж можно рассматривать как дополнительный ресурс управления, ресурс развития образовательного учреждения. В связи с этим технология продвижения имиджа осуществляется параллельно на следующих трех уровнях:

- Школой организуются различные мероприятия.

В апреле – мае прошлого года состоялись сразу три торжественных мероприятия, приуроченных к важным вехам в истории центральной музыкальной школы. Не успел закончиться вечер встречи с участием бывших наставников, выпускников и ныне работающего педагогического коллектива (он состоялся 19 апреля), как пришлось готовиться к традиционному отчетному концерту учащихся, запланированному на 26 апреля, а там оставался всего месяц до широкого празднования 70-летнего юбилея (29 мая).

Концерт-мистерия «Творящий огонь духа» пройдет в музыкальной школе 15 апреля. В концерте примут участие лауреат международных конкурсов и фестивалей, пианист Станислав Бачковский, дипломант Международного фестиваля (Испания), пианистка Лариса Бачковская, а также артисты московских театров, лауреаты международных конкурсов Тамара Горелик, Павел Бабенко, Наталья Воеводина и Максим Солопов. Кроме того, во время концерта прозвучат музыкальные произведения А. Скрябина и стихи Н. Рериха, К. Бальмонта и др. Концерт будет представлять собой синтез фортепианного исполнения произведений А. Скрябина и еще целого ряда видов искусства (поэтического слова, пластической импровизации, видеоряда и сценического действия). Цель концерта - сделать из привычного концерта фортепианной музыки эффектное шоу-представление, позволяющее сценически раскрыть внутренний смысл исполняемого произведения. Программа концерта рассчитана на людей любого возраста, подготовленных и неподготовленных в плане музыкального образования.

Целью проведения таких мероприятий является формирование позитивного отношения к музыкальной школе, они направлены как на внутренние, так и на внешние целевые аудитории. На данном уровне осуществляется  позиционирование музыкального образования целевому сегменту с помощью маркетинговых коммуникаций: паблисити (создание пресс-релизов), PR акций (создание слайд - презентаций, сайта в Интернете), специальных акций.

- Школа участвует в совместно организованных мероприятиях с заинтересованными партнерами

На сцене концертного зала им. А.Н. Скрябина, одного из лучших залов России, выступают выдающиеся музыканты: Денис Шаповалов, Даниил Крамер, Эмиль Ровнер, Александр Гиндин, Валерий Старынин и многие другие. В свое время сюда приезжали Святослав Рихтер, Эмиль Гилельс, Игорь Ойстрах. Здесь проходят детские абонементные концерты симфонического оркестра Нижегородской Государственной академической филармонии, муниципального камерного оркестра «Солисты Нижнего Новгорода», Государственного Нижегородского русского народного оркестра.

В зале проходят репетиции хора и оркестра школы, академические зачеты, отчетные концерты, Рождественские и Пасхальные фестивали, ежегодный фестиваль «Наши дети».

В марте этого года музыкальной школе состоялся концерт барочной музыки. Новую программу, включающую две российские премьеры, зрителям представили Александр Листратов (виолончель), Михаил Полунов (труба), Александр Сидоров (гитара) и камерный оркестр «Солисты Нижнего Новгорода». 

Целью мероприятий данного уровня является продвижение положительного имиджа образовательного учреждения посредством маркетинговых действий. Данные действия направлены на внешние целевые аудитории и осуществляются с целью удовлетворения интереса к музыкальной школе и ее образовательным услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы на бесплатной основе. Результатом такого косвенного стимулирования потребностей в образовательных услугах должно явиться создание благоприятного общественного мнения через СМИ (радио, телевидение, печать). Определяется уровень СМИ, которые привлекаются для ведения паблисити – районный и городской масштаб. 

- Школа участвует в мероприятиях, организованных сторонними организациями.

Например, школа тесно сотрудничает с ведущими музыкальными вузами страны - Московской государственной консерваторией, Центральной музыкальной школой. О тесных творческих контактах говорит и факт выступлений учеников школы в рамках проекта «Музыкальные ассамблеи» оркестра «Солисты Нижнего» в Большом концертном зале Нижегородской консерватории им.Глинки. 

Целью участия в мероприятиях такого уровня является продвижение позитивного имиджа через различные виды коммуникаций. Участвуя в мероприятиях на этом уровне, музыкальная школа должна заявить о степени значимости своих атрибутов, отслеживать мониторинг рынка образовательных услуг, разработать перспективный перечень музыкальных образовательных услуг с учетом атрибутов, значимых не только для своего сегмента рынка, но и для расширения этого сегмента.

Выводы

Подводя итог второй главе можно сделать следующие выводы:

- деятельность Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска, Нижегородской области можно привести в качестве примера успешного опыта по формированию имиджа образовательного учреждения в области культуры.

- музыкальная школа им. А.Н. Скрябина обладает сильными внутренними потенциалами: квалифицированные педагогические кадры, обеспеченность материально-технической и инструментальной базой,  имеет конкурентные преимущества и обладает и сильными возможностями в позиционировании музыкального образования  не только в масштабах своего города, но и в больших масштабах.

- целенаправленно созданный имидж музыкальной школы им. А.Н. Скрябина представляет собой совокупность и систему составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики школы и целей ее деятельности. К числу основных таких составляющих можно отнести - общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов учащихся, инновационный потенциал и его реализацию, престиж образовательных программ, рекламную политику, уровень развития и характер внешних связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждая из составляющих имеет свои критерии и показатели. Так, последний пункт перечня может служить показателем конкурентноспособности музыкальной школы по процентному показателю поступающих в музыкальные школы города, количеству медалистов, наличия конкурса и др. Важным аргументом конкрентноспособности является и наличие у нее благоприятного мнения родителей и детей, коллег, государственных органов.

- положительный имидж музыкальной школы им. А.Н. Скрябина можно рассматривать как дополнительный ресурс управления, ресурс развития образовательного учреждения.

3.1. Способы привлечения учащихся в музыкальную школу

В профессиональной литературе авторы, характеризуя имидж, используют разные определения - желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный, идеализированный, новый (обновленный). Наиболее часто встречающиеся штампы - желаемый имидж и благоприятный имидж. Упомянутые категории не следует, на мой взгляд, причислять к разряду отдельных видов имиджа, а следует рассматривать как свойства имиджа, грани одной призмы, новое качество объекта. Перечисленные характеристики имиджа не исключают друг друга, не противоречат и не отрицают друг друга, при этом имидж может переходить из одного качества в другое. Так желаемый имидж при определенных усилиях со стороны заинтересованной в нем организации может стать реальным, а традиционный имидж перейти в новое качество или получить обновленное лицо. При этом у музыкальной школы может существовать одновременно несколько имиджей, которые актуализируются в зависимости от целей, которые преследует в данный момент школа.

Имидж подчинен решению вполне конкретных практических задач, например, адаптации к тем или иным условиям, защиты.  Он помогает решать вполне конкретные задачи, притом на протяжении более-менее долгого времени. Поэтому функциональность имиджа музыкальной школы им. А.Н. Скрябина напрямую связана с процессами его поддержания, иногда требующими значительных усилий. Что же нужно сделать, чтобы поддержать и укрепить существующий имидж. Для этого можно разработать ряд рекомендаций, которые могут помочь. Их можно разделить на два направления.

1.Улучшение взаимодействия с общеобразовательными школами и детскими садами. Необходимо налаживать взаимодействие со школами на добровольной основе, когда педагогам и учащимся школ было бы интересно и хотелось бы теснее общаться. Вариантов такого взаимодействия очень много и директора прекрасно используют разные формы работы. Это и проведение конкурсов среди учеников музыкальных школ, и проведение в школах концертов преподавателей и учащихся училища, и повышение квалификации преподавателей школ на соответствующих факультетах, и т.д., и т.п. Очень многое, безусловно, зависит и от преподавателей. 

Можно  заметить, что в некоторых школах концертов исполнителей на балалайке и домре не бывает по многу лет. Откуда же дети узнают, что есть такой инструмент и захотят учиться играть на нем? Но и регулярных концертов мало, нужен еще талантливый педагог-энтузиаст, к которому потянутся ребята. Понятно, что в рамках нынешнего финансирования не предусмотрено статьи расходов на профориентационную деятельность, но серьезность реального положения ставит на повестку дня вопрос о налаживании системной концертной и пропагандистской работы в музыкальных школах. Думается, что хотя бы раз в год в школах должны звучать музыкальные инструменты. Многие педагоги интуитивно чувствуют потребность такого взаимодействия с коллегами. Именно потому столь популярны различные исполнительские конкурсы. Участие в них позволяет педагогам обмениваться опытом, быть в курсе современных педагогических тенденций, повышать свое педагогическое мастерство. Очень важно находить возможности для содействия участию в конкурсах учащихся и преподавателей.

2. Второе направление работы связано с системой мер по пропаганде исполнительства и расширению социальной базы исполнительства на музыкальных инструментах.

Решить вопрос о государственной поддержке и пропаганде исполнительства в центральных электронных СМИ не представляется возможным. Однако, опыт концертной деятельности и работы в жюри  конкурсов позволяет с уверенностью говорить о кардинальном отличии ситуации на местах.

Во-первых, многие руководители регионов значительно острее федеральных чиновников ощущают надвигающийся культурный кризис, а потому прилагают значительные усилия для развития культуры в регионах.

Во-вторых, средства массовой информации на местах проявляют высокий интерес к культурным событиям.

Представляется важным налаживание системного взаимодействия с местными средствами массовой информации, создание различных информационных поводов для пропаганды исполнительства на музыкальных инструментах. Вакуум, искусственно созданный в освещении культурной жизни страны центральными средствами массовой информации, необходимо заполнять в местных средствах массовой информации.

Организация просветительских мероприятий в сфере влияния музыкальных школ всегда считалась важным направлением в работе. На сегодняшний день необходимость подобной работы только увеличилась. Расширению социальной базы исполнительства на инструментах могут способствовать любые мероприятия, особенно если они становятся открытыми и выходят за границы учебного заведения. Опыт работы многих школ доказывает высокую эффективность в пропаганде исполнительства, когда преподаватели и учащиеся участвуют в общегородских мероприятиях.

Одним из механизмов модернизации музыкального образования, а значит изменения его социального имиджа, является, с одной стороны, интеграция с ресурсами новых информационных технологий и, с другой стороны, выработка инновационных методов обучения на пересечении этих двух отраслей. Необходимо признать, что учитывая все большее влияние современных технологий на формирование информационной среды, внедрение компьютерных технологий в школах значительно возрастает роль Интернета в пропаганде музыкального образования. Современные учащиеся школ являются одними из самых активных его пользователей. Поэтому представляется необходимым создание и продвижение в Интернете сайтов школ для того, чтобы эффективно представлять свои образовательные программы и проекты. Дизайн и стиль этих сайтов могут быть не просто официальными, а ориентированными на современные тенденции в разработке Интернет-ресурсов.

Однако повсеместное развитие данных направлений замедляется следующими реалиями музыкального социума:

- в противоположность системе общего образования, где осуществлена техническая информатизация образовательного процесса и успешно внедряются альтернативные методики с использованием мультимедийных средств, музыкальная общественность еще психологически не готова к применению компьютерных технологий в музыкальном пространстве, что инициирует для музыкальной системы ситуацию аутсайдера на рынке образовательных услуг;

- сложившаяся ситуации связана с некомпетентностью самих преподавателей в сфере  компьютерных технологий, подчас не владеющих элементарными навыками компьютерной грамотности;

- низкий уровень компьютерной оснащенности образовательных учреждений в сфере культуры и отсутствие разработанных методов и форм в использовании новых информационных технологий.

Кроме того, в представлении большинства людей, не принадлежащих к среде музыкантов, компьютерные технологии – и в том числе дистанционное обучение – так же несовместимы с музыкальным образованием.

Сформировавшиеся стереотипы не соответствуют современному уровню информационного прогресса в обществе. Множество открывающихся технических возможностей смогут обогатить деятельную практику не только педагога, но и ученика, вовлекая их в процесс взаимного сотворчества.

Объединение музыкальной и компьютерной отраслей поможет наиболее эффективно осуществлять возложенные на музыкальное образование обязанности, воспитывая не только креативные способности учащегося при помощи музыкальных дисциплин, но и актуальные в современном обществе стратегическое мышление, нестандартный подход, инновационность и мобильность.

Не менее важной задачей является создание имиджа музыкальной школы, как современного динамично развивающегося учебного заведения. Важно использовать убедительные аргументы в пропаганде обучения в музыкальной школе.

Например, востребованность исполнителей на народных инструментах  в концертных организациях, коллективах и преподавателей в учебных заведениях очень высока. Наблюдается реальный дефицит кадров этих специальностей на рынке труда. Интересно собрать и проанализировать имеющиеся вакансии рабочих мест преподавателей и исполнителей на народных инструментах в учебных заведений и концертных организаций. Создание такой базы данных помогло бы и в отстаивании наших интересов, и в пропаганде исполнительства, и в поднятии престижа профессии. Молодость жанра позволяет музыкантам работать сразу во многих направлениях исполнительства, что  обеспечивает высокую востребованность. Большие возможности открываются на рынках Европы, Америки, Ближнего Востока и других регионах. Это связано с тем, что российская система музыкального образования является одной из самых конкурентных в мире. А обучение на струнных народных инструментах является вообще эксклюзивным. 

Необходимо обратить самое пристальное внимание на обучение детей-сирот. Этот контингент является серьезным резервом для пополнения рядов учащихся музыкальной школы. Опыт работы в подобных учреждениях показывает высокую эффективность обучения игре на музвкальных инструментах, безусловную социальную значимость подобной работы и высокий процент учащихся, выбравших своей профессией именно исполнительство на музыкальных инструментах.

Наконец, необходимо способствовать реформированию программы предмета «музыка» в общеобразовательных школах. Содержание и формы обучения по данной дисциплине менялось много раз. Одно время главным направлением считалось хоровое пение, что было не всегда оправданно в связи с тем, что далеко не все учащиеся могут петь в хоре. Затем было предложено проводить уроки музыки по принципу «слушаем-обсуждаем», но оказалось, что пассивное восприятие музыки даже с интересными комментариями педагога не дает должного эффекта в музыкальном воспитании учеников. 

В недрах министерства образования неоднократно озвучивалась идея о том, что в российских школах необходимо вводить программы занятости учеников в течение всего дня. Эту необходимость связывают с тем, что многие родители настолько заняты на работе, что не могут заниматься детьми после школы. В связи с этим весьма правильным и полезным представляется создание в системе «полного дня» школьных оркестров или ансамблей русских народных инструментов. Это могло бы стать хорошей формой музыкального, эстетического и патриотического воспитания учеников,   пропаганды национальной культуры. Думается, что музыкальным училищам жизненно важно налаживать контакт с общеобразовательными школами и, в прямом смысле слова, идти в школы, привлекая к этой работе преподавателей музыкальных школ и учащихся.

3.2. Практические рекомендации по развитию имиджа музыкальной школы

Понятие «имидж» как и большинство категорий, может трактоваться в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств музыкальной школы, в то время как в узком под имиджем понимается сознательно сформированный образ музыкальной школы, который наделяет его дополнительными ценностями и дает возможность продуцировать те впечатления, отношения и оценки, которые необходимы самой школе. Но имидж формируется независимо от того, занимаются этим целенаправленно или нет. Лучше, если этот процесс ведется осознанно.

При работе над имиджем музыкальной школы им. А.Н. Скрябина как и любого другого образовательного учреждения в сфере культуры необходимо соблюдать определенные принципы.

Во-первых, следует ответить на вопросы о миссии, целях, ориентирах, приоритетных направлениях деятельности образовательного учреждения в сфере культуры.

Во-вторых, определиться с целевой аудиторией образовательного учреждения в сфере культуры. Знание конкретных особенностей каждого целевого сегмента позволит наиболее эффективно организовать работу с ним, причем не только с точки зрения особенностей построения эффективного имиджа, но и продвижения своих образовательных услуг, выбора стиля, сувенирной продукции.

Особое внимание следует уделить индивидуальным особенностям музыкальной школы. Если таковых нет, то, может быть, стоит подумать над их разработкой. И хотя мы не рассматриваем музыкальную школу им. А.Н. Скрябина как участника конкурентной борьбы, можем согласиться с тем, что однотипные учреждения в сфере культуры, расположенные в соседних районах, могут отличаться друг от друга радикально.

Важный момент при определении индивидуальных особенностей музыкальной школы им. А.Н. Скрябина – вопрос о руководителе. В российской практике большинство образовательных учреждений в сфере культуры - учреждения лидерского типа. И очень часто директор музыкальной школы – явный лидер, его роль весьма существенна в позиционировании музыкальной школы. В этом случае стратегия построения имиджа выстраивается таким образом, что интервью дает только директор, его фотография обязательно присутствует на сайте музыкальной школы и рекламные буклеты, если таковые выпускаются, тоже с фотографией руководителя. Другой стратегии разумнее придерживаться, если образовательное учреждение в сфере культуры позиционируется как система, тогда руководитель остается в тени и весь инструментарий работает на ценности системы.

Для поддержания устойчивого положительного имиджа музыкальной школе необходимо использовать PR – технологии. Исторически сложилось, что сфера ответственности за формирование имиджа пересекается с основной целью и объектом деятельности связей с общественностью. Существуют разные подходы к пониманию сущности связей с общественностью как сферы деятельности - это «часть маркетинговой коммуникации», «часть журналистики», «PR – реклама», «теория и практика отношений между организацией и обществом». Но главным образом, смысл деятельности PR сводится к формированию благоприятного имиджа организации и нейтрализации неблагоприятных событий и слухов. При этом, PR может использовать отдельные технологии маркетинга - исследования, рекламу, методы стимулирования интереса к организации. Специально приглашенные люди могут выполнить заказ по формированию имиджа, но нужна не акция, а постоянная работа по совершенствованию имиджа, с учетом все временных составляющих.

На что рекомендуют обратить внимание специалисты. Конечно, на регулярную работу по оценке деятельности музыкальной школы с точки зрения учащегося.

Наличие собственного сайта уже давно не факультативный элемент имиджа музыкальной школы. Но не просто наличие, а доступность сайта, удобство навигации, своевременность обновления.

Анализ позволит соотнести заявленные цели музыкальной школы, его миссию, заявленный имидж с реальностью, наметить программу достижения желаемого результата. Проработанный имидж – реальная выгода для любой организации, в том числе и экономическая.

Имидж всегда направлен на стимулирование положительных эмоций и их проецирование, на те услуги, которые оказывает образовательное учреждение. Имидж, как правило, является средством воздействия на общественное мнение. Так как результат обучения зачастую отдален во времени и может не осознаваться самим обучающимся, то необходимо учитывать такие особенности имиджа, как универсальность и уникальность. Универсальность может выражаться, прежде всего, как в унификации научных подходов, понятий, принципов и факторов, так и в стандартизации требований, показателей качества, использовании технологий и методов обучения. Уникальность в данном случае проявляется в выборе образовательных учреждений, специализаций, востребованных на рынке труда и повышающих конкурентоспособность специалиста.

Итак, можно предложить следующие практические рекомендации для повышения имиджа музыкального образования в целом и музыкальной школы им. А.Н. Скрябина в частности:

- необходимо налаживать систему более тесного взаимодействия обычных общеобразовательных школ с музыкальной школой, используя все имеющиеся возможности и формы, ориентируясь на то, что школы имеют определенную свободу в выборе партнеров.

- необходимо активное сотрудничество с местными средствами массовой информации, используя для этого любые информационные поводы, для пропаганды музыкального образования. Использование при этом самых разных аргументов. Постоянный поиск наиболее эффективной и актуальной формулы такой пропаганды. Ведь средства массовой информации являются своеобразными посредниками между школой и обществом: именно благодаря своевременному информированию о планах или достижениях, можно  существенно расширить круг своих потенциальных партнеров и/или сформировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих.

- поскольку представление о перечисленных составляющих имиджа музыкальной школы им. А.Н. Скрябина формируется благодаря распространению в обществе знаний о ней или целей музыкальной школы относительно них, то основная маркетинговая задача, в этом случае, состоит в поиске способов передачи этой информации, формировании на ее основе определенного уровня знаний и уже как следствие определенного представления о музыкальной школе. Главным образом, почти все способы передачи информации аудитории можно объединить в общее направление деятельности - рекламирование. Это определяет специфическую особенность рекламной политики музыкальной школы, где информирующая реклама преобладает над другими видами рекламы. Для рекламирования необходимо выбирать каналы продвижения, дающие наибольшую отдачу. Самые распространенные - это статьи и публикации в газетах и интервью на радио, участие в концертах и фестивалях. Также для этого необходимо использование всех возможностей Интернета с ориентированием на молодежную аудиторию для пропаганды музыкального образования и создания имиджа музыкальной школы им. А.Н. Скрябина.

- целевая аудитория музыкальной школы специфична - это учащиеся школ и их родители, люди, желающие получить музыкальное образование, поэтому лучше всего действуют именно точечные мероприятия, а не обширные акции. В частности, это участие в концертах, где каждая школа имеет возможность донести информацию до конечной аудитории.

- формирование имиджа тесно связано с информационной открытостью, поскольку имидж создается посредством коммуникаций на основе той информации, которую получает целевая аудитория из разных источников, главным образом из средств массовой информации.

- для организации рекламы различных концертов и мероприятий школа обращается в рекламные агентства. Это позволяет не заниматься самостоятельно разработкой креативных программ, печатью материалов.

- еще один способ заинтересовать будущих учеников - день открытых дверей, позволяющий представить свои программы, рассказать о преимуществах, кроме того, нужно активизировать работу с детьми-сиротами с целью увеличения контингента учащихся.

Среди других рекомендаций по формированию имиджа музыкальной школы можно назвать следующие:

- содействие в повышении квалификации педагогов, а также демонстрирование потребности школы в высококвалифицированных кадрах, стимулирующее педагогов на профессиональные достижения. Кроме того, следует предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает коллективу школы ощущение особой ценности рабочего места, поскольку высокие стандарты увеличивают привлекательность школы в глазах кандидатов на вакантные места;

- предоставление педагогам возможности творческой и профессиональной реализации;

- информирование коллектива педагогов и коллектива учащихся с историей школы, нормами поведения в школе, этике и этикете.

- необходимо постоянно проводить анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Обязательным условием здесь является  доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности. Между прочим, сама заинтересованность образовательного учреждения в обретении хорошей репутации, производит приятное впечатление на окружающих. Человек, который говорит: «Мне дорога наша репутация»,  демонстрирует окружающим  не только заботу о своей организации, но и важность корпоративных  усилий, ориентированных на сотрудничество и развитие.

Выводы.

Подводя итог третьей главе  можно сделать следующие выводы:

- несмотря на значимые успехи в формировании положительного имиджа забота о его укреплении и о высокой репутации школы должна вестись постоянно и быть направлена на увеличение количества поступающих.

- для повышения имиджа музыкального образования в целом и музыкальной школы им. А.Н. Скрябина в частности необходимо налаживать систему более тесного взаимодействия обычных общеобразовательных школ с музыкальной школой; активное сотрудничество с местными средствами массовой информации; использование всех возможностей Интернета с ориентированием на молодежную аудиторию для пропаганды музыкального образования и создания имиджа музыкальной школы.

Заключение

Подведем итоги проделанной работе. В современных социально-экономических условиях, когда приоритетными качествами является прагматизм и успешность, музыкальное образование утратило свою привлекательность, продолжая полагаться в своей деятельности лишь на эстетическое воспитание различных социальных групп и использовать традиционные методы музыкальной педагогики. Это вызвало снижение количества поступающих учится в музыкальные образовательные учреждения и рост конкуренции среди них. Однако в целом среди причин развивающейся кризисной ситуации с набором учеников в музыкальные школы и училища можно выделить как объективные, так и субъективные.

Однако, складывающаяся ситуация не является критической. Безусловно, преодолеть кризисные явления можно путем формирования положительного имиджа образовательных учреждений в области культуры. Имидж образовательных учреждений в области культуры мы понимаем как эмоционально окрашенный образ учебного заведения, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

Устойчивый позитивный имидж можно рассматривать как важный современный компонент методического продукта образовательных учреждений в области культуры и как дополнительный ресурс управления, ресурс развития образовательного учреждения. Однако, нужно сказать, что эта тема практически не нашла отражения в теоретических работах ни зарубежных ни отечественных авторов. Таким образом, исследуемая тема является актуальной.

Объектом исследования в данной работе являлся имидж образовательного учреждения в области культуры.

Предметом исследования – механизм формирования и способы построения положительного имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н.Скрябина города Дзержинска.

Целью данной работы являлось проведение анализа имиджа Центральной музыкальной школы им. А.Н.Скрябина города Дзержинска и выработка практических рекомендаций по его дальнейшему укреплению.

Для достижения поставленной цели в исследовании использован комплекс теоретических и эмпирических методов, включающий  теоретический анализ литературных источников; сравнительный анализ методических материалов.

В результате проведенной работы поставленная цель была достигнута и были решены все поставленные задачи.

Первая задача исследования состояла в рассмотрении понятия имиджа образовательного учреждения. В ходе решения данной задачи было выявлено, что современный словарь трактует понятие «имидж» как целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

Можно встретить и такое определение: имидж общеобразовательного учреждения – это эмоционально окрашенный образ школы, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума.

Также к основным характеристикам имиджа образовательного учреждения относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала образовательного учреждения (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве образования, стиле школы, уровне комфортности школьной среды, цене образовательных услуг и внешней атрибутике.

С понятием имиджа тесно связана и репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации, на мой взгляд, заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Следующей задачей дипломной работы было изучение механизма формирования и способов построения имиджа образовательного учреждения. При решении данной задачи мы пришли к следующим выводам. Под формированием имиджа образовательного учреждения понимается процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.

Мы отметили также то, что практически все исследователи, пишущие о создании имиджа образовательного учреждения, главными структурными компонентами его считают имидж руководителя и имидж педагогического коллектива. Конечным результатом, т.е., целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением. Если то отношение, которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, - можно считать, что цели достигнуты.

В результате выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности методического продукта и креативности методической работы в школе.

Следующей задачей было рассмотрение особенностей формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры. Нами было отмечено, что то, что применимо к формированию имиджа образовательных учреждений вообще, до последнего времени не переносилось на сферу образовательной деятельности учреждений в области культуры. Но в последнее время необходимость определения уровня образовательной деятельности различных учреждений в области культуры вывело на первый план такие проблемы, как определение объективных критериев определения уровня деятельности и состояние имиджа образовательных учреждений в области культуры.

Следующей задачей был анализ существующего имиджа предмета исследования. Мы пришли к выводу, что деятельность Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска, Нижегородской области можно рассматривать в качестве примера успешного опыта по формированию имиджа образовательного учреждения в области культуры.

На сегодняшний день для формирования положительного имиджа музыкальной школы уже сделано достаточно много.  Целевой аудиторией для подачи имиджа являются педагоги и сотрудники музыкальной школы, учащиеся музыкальной школы и их родители, общественное мнение, партнеры и спонсоры (заинтересованные в сотрудничестве со школой), средства массовой информации.

На начальном этапе формирования имиджа  было проведено выявление  степени значимости атрибутов (образовательных запросов) для детей и их родителей.

Технология продвижения имиджа осуществляется параллельно на следующих трех уровнях:

Школой организуются различные мероприятия. Целью проведения таких мероприятий является формирование позитивного отношения к музыкальной школе, они направлены как на внутренние, так и на внешние целевые аудитории. На данном уровне осуществляется  позиционирование музыкального образования целевому сегменту с помощью маркетинговых коммуникаций: паблисити (создание пресс-релизов), PR акций (создание слайд - презентаций, сайта в Интернете), специальных акций.

Участие в совместно организованных мероприятиях с заинтересованными партнерами. Целью мероприятий данного уровня является продвижение положительного имиджа образовательного учреждения посредством маркетинговых действий. Данные действия направлены на внешние целевые аудитории и осуществляются с целью удовлетворения интереса к музыкальной школе и ее образовательным услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы на бесплатной основе. Результатом такого косвенного стимулирования потребностей в образовательных услугах должно явиться создание благоприятного общественного мнения через СМИ (радио, телевидение, печать). Определяется уровень СМИ, которые привлекаются для ведения паблисити – районный и городской масштаб. 

Участие в мероприятиях, организованных сторонними организациями. Целью участия в мероприятиях такого уровня является продвижение позитивного имиджа через различные виды коммуникаций. Участвуя в мероприятиях на этом уровне, музыкальная школа должна заявить о степени значимости своих атрибутов, отслеживать мониторинг рынка образовательных услуг, разработать перспективный перечень музыкальных образовательных услуг с учетом атрибутов, значимых не только для своего сегмента рынка, но и для расширения этого сегмента.

Следующей задачей была разработка практических рекомендаций по дальнейшему формированию и укреплению существующего имиджа музыкальной школы.

Таким образом, гипотеза о том, что формирование положительного имиджа образовательного учреждения в области культуры, является необходимым условием поддержания конкуренции и увеличения числа учащихся в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.

1.  Аликперов И. Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и российский варианты [Электронный ресурс] // Международные отношения в развитии социально-экономических процессов в странах СНГ : материалы междунар. науч.-практ. конф. 14-15 июня 2001 г. Омск. - Омск, 2001. - URL: http://www.prof.msu.ru/publ/omsk/53.php (12.01.07).

2.  Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М., 1997.

3.  Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз. М., 1994.

4.  Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – М., 2003.

5.  Богоявленский А.Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. – Воронеж, 2004. - № 5-6.

6.  Варданян М.А. Имидж педагога с позиции сбережения здоровья субъектов образовательного процесса//PR в образовании.-2006.-№3.-С.56-74.

7.  Вифлеемский, А. PR - технология в образовании / А.Вифлеемский // Управление школой.-2003.-№22.-С.6.

8.  Журавлев Д.В. Имидж как специфическое единство типичных признаков, управляющих индивидуальным, групповым и массовым сознанием // PR в образовании.-2004.-№2.

9.  Золотовская Л.А. Особенности профессионального имиджа педагога: социально-психологический аспект//PR в образовании.-2005.-№3.-С.

10.  Зуева Е.И.Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения [Электронный ресурс]// Сб. статей к четвертой международной научно-теоретической конференции «Образование и наука в третьем тысячелетии»/ Алтайский экономико-юридический институт.- http://aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/zueva.php  (25.04.2002).

11.  Имидж организации // Директор. Журнал для руководителей. 1995. № 3.

12.  Имидж корпорации//Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт.-сост. В.М.Шепель.-М.: Народное образование,2002.

13.  Казаченко И.П. Позиционирование и имидж – технологии в практической деятельности учителя//PR в образовании.-2006.-№3.-С.79-83.

14.  Карпов Е.Б. Имидж в образовании // PR в образовании. - 2003. - № 6. – С. 40-50.

15.  Карпов Е.Б., Ардышева Е.А.Трудоустройство выпускников и имидж учебного заведения//PR в образовании.- 2006.-№3.-С.75-78.

16.  Ковтунова О.М., Ларионова И.А. Имидж социальных институтов как виртуальная реальность//PR  в образовании.-2006.-№4.-С.36-38.

17.  Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. – М., 1997.

18.  Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2000. - № 1.

19.  Лукашенко, М. Маркетинг и PR в учебном заведении / М.Лукашенко // Высшее образование в России.-2002.-№4.-С.32-40.

20.  Лазаренко И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество [Электронный ресурс] // Педагог. - 2000. - № 9. - URL: http://www.informika.ru/text/magaz/pedagog/pedagog_9/stat8.php (12.01.07).

21.  Лизинский В.М.Имидж и миссия школы как ресурс ее развития //Ресурсный подход  в управлении развитием школы. - М.: Центр «Педагогический поиск»,2006.-С.106-108.

22.  Моисеев А. Миссия организации: что это значит?//Лидер образования.-2004.-№5.-С.43.

23.  Метаева В. Имидж первого лица школы: внешность, одухотворенная внутренней красотой//Директор школы.-2005.-№9.-С.41-45.

24.  Раковских В.Л. Телевизионный имидж образовательного учреждения // PR в образовании. - 2003. - № 6. - С. 86-88.

25.   Паутов В. Не каждый директор желает знать…или Зачем администратору определять миссию школы//Лидер образования.-2004.-№5.-С.44-47.

26.  Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов. - 2-е изд., испр.. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2000, 2001. - 624 с.

27.  Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук:Ваклер, 2001. - 651 с.

28.  Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии//PR в образовании.-2004.-№2.

29.  Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. - М., 2003.

30.  Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования//Стандарты и мониторинг в образовании.-1999.-№5.

31.  Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1.

32.  Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1988.

33.  Рабинович Л. А., Стерехова А. А. Имидж человека и организации. – Иркутск, 2001.

34.  Связи с общественностью: Введение в специальность: Учеб. пособие для студ. отд. связей с обществ./ СПбГУ; СПбГУ. - СПб.: СПбГУ, 2001. - 99 с

35.  Связи с общественностью: базовыпе понятия. Учебное пособие // под ред. В.В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. – Воронеж, 2003.

36.  Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябрь, 2004.

37.  Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г.Ханов // Советник.-2004.-№4.-С.4-7.

38.  Черепанова В.Н. Педагогическая имиджелогия. - Тюмень: ТОГИРРО,1998.

39.  Черепанова В.Н. Формирование индивидуального имиджа педагога как средство реализации гуманистической концепции образования: Дис. ….канд. пед. наук. - Тобольск,1998.

40.  Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: ЛИНКА – ПРЕСС, 1997.

Приложения

Приложение 1.

Иерархическая структура индикаторов позитивного имиджа образовательного учреждения в области культуры

Приложение 2.

Оценка показателей имиджа образовательного учреждения в области культуры

Оценка показателей имиджа проводится посредством балльного метода, где +5 – самый высокий балл, –5 – самый низкий балл, 0 – если школа не использует данный показатель в формировании имиджа. Здесь возможны такие оценочные понятия, как позитивный/негативный, размытый имидж.

Присваиваем показателям имиджа переменные: внутренний имидж фирмы = х, внешний = у, партнерский = а.

Имидж организации может иметь следующие характеристики:

если х = 0, у = 0, а = 0 = > х + у + а = 0, – организация не оценивала имидж;

если х > 0, у > 0, а > 0 = > х + у + а > 0, – положительный имидж;

если х < 0, у < 0, а < 0 = > х + у + а < 0, – отрицательный имидж;

если х = 0, у > 0, а > 0 = > х + у + а > 0, – стремится к положительному имиджу;

если х = 0, у > 0, а < 0 = > х + у + а > 0, – стремится к нулевому результату;

если х = 0, у = 0, а < 0 = > х + у + а < 0, – стремится к отрицательному имиджу;

если х = 0, у = 0, а > 0 = > х + у + а > 0, – стремится к положительному имиджу;

если х < 0, у < 0, а > 0 = > х + у + а < 0, – стремится к положительному имиджу;

если х < 0, у < 0, а = 0 = > х + у + а < 0, – стремится к положительному имиджу;

если х > 0, у > 0, а < 0 = > х + у + а > 0, – стремится к отрицательному имиджу;

если х > 0, у > 0, а = 0 = > х + у + а > 0, – стремится к отрицательному имиджу.

На основании данных результатов определяется эффективность проведенной работы по формированию имиджа, выявляются его отрицательные и положительные стороны, делается заключение.

[1] Краткий словарь современных понятий и терминов.-3-е изд., дораб. И доп./Н.Т.Бунимович, Г.Г.Жаркова, Т.М.Корнилова и др. Сост., общ.ред. В.А.Макаренко.-М.:Республика,200.-670с.,С.192.

[2] Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования//Стандарты и мониторинг в образовании.-1999.-№5.-С.45-55.

[3] Имидж корпорации//Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт.-сост. В.М.Шепель.-М.: Народное образование,2002.-С.392-402.

[4] Лазаренко И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество [Электронный ресурс] // Педагог. - 2000. - № 9. - URL: http://www.informika.ru/text/magaz/pedagog/pedagog_9/stat8.php

[5] Зуева Е.И.Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения [Электронный ресурс]// Сб. статей к четвертой международной научно-теоретической конференции «Образование и наука в третьем тысячелетии»/ Алтайский экономико-юридический институт.- http://aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/zueva.php

[6] Аликперов И. Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и российский варианты [Электронный ресурс] // Международные отношения в развитии социально-экономических процессов в странах СНГ: материалы междунар. науч.- практ. конф. 14-15 июня 2001 г. Омск. - Омск, 2001. - URL: http://www.prof.msu.ru/publ/omsk/53.php

[7] Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябрь, 2004.

[8] Бобби Джи. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000.

[9] Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: ЛИНКА – ПРЕСС, 1997.

[10] Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: ЛИНКА – ПРЕСС, 1997.

[11] SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Проведение этого анализа позволяет ответить на вопросы: какие угрозы должны наиболее беспокоить и какие стратегические действия предпринять для защиты? Являются ли слабости уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений? Какие благоприятные обстоятельства дают реальные шансы на успех?