2. Під час опитування осіб, які подали скаргу, поліцейський:

1. Продемонструє, що подана скарга має для нього важливе значення.

2. Висловить своє позитивне ставлення і вдячність за повідомлення.

3. Збере всі необхідні для розгляду скарги дані.

4. Вкаже правильний хід дій.

5. Виявить співучасть, але буде стриманим у судженнях.