6.9. Условия контракта: рекламации

Претензии, предъявляемые одним контрагентом сделки другому контрагенту в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением условий контракта, называются рекламациями. Рекламация содержит в себе сообщение о возбуждении или имеющиеся возможности нарушения договора, доказательства этого нарушения, требования устранить сделанное или предотвратить возможное нарушение, возместить ущерб и уплатить штраф, предусмотренный в контракте или закони.
В контракте устанавливается порядок предоставления рекламаций, сроки, в течение которых рекламации могут быть заявлены, права и обязанности сторон в связи с предоставлением рекламаций, способы урегулирования рекламаций.
Рекламация обычно посылается заказным письмом с добавлением всех необходимых доказательных документов. В указанных документах обязательно делается ссылка на номер контракта и транспортного документа. Датой предоставления рекламации считается дата почтового штемпеля места видправлення.
Сроки предоставления рекламации, установленные в контракте зависят прежде всего от характера товара, а также от соотношения сил контрагентов. Конечно, чем больше преимуществ у покупателя перед продавцом в их взаимоотношениях, тем более длительный срок предоставления рекламации. Очень часто в контрактах устанавливаются разные сроки для предъявления рекламаций по качеству и количеству. Обычно срок предъявления рекламаций по качеству более продолжительный, чем по количеству, так как скрытые дефекты в товаре трудно найти сразу. По истечении указанного в контракте срока, рекламации не приймаються.
Предъявления покупателем рекламации не может служить основанием для отказа как от поставки, так и от приема следующих партий по контракту.
В контракте может быть специально определено, что покупатель обязан поместить товар на свой склад отдельно от других товаров в одном месте и сообщить продавцу местонахождение товара и сроки готовности товара к осмотру; составить акт экспертизы по всем выявленных дефектах, согласно действующим правилам в стране покупателя (если предметом рекламации является качество, покупатель может представить продавцу по его просьбе вместе с актом экспертизы образцы забракованного товара) представить продавцу правильно оформленную рекламацию в срок, указанный в договори.
Продавцу предоставляется право проверить на месте путем осмотра товара обоснованность претензии покупателя. Через определенное число дней после получения уведомления покупателя о готовности товара к осмотру он должен прислать своего представителя для осмотра или поручить его осуществления незаинтересованной компетентной организации в стране импортера.
Поставщик обязан рассмотреть рекламацию и сообщить свое решение (подтвердить согласие или отказаться) без промедления, но не позднее срока, установленного в контракте. Если в течение этого срока продавец не ответит по претензии, то она считается признанной продавцом, и покупатель имеет право обратиться в арбитраж с отнесением расходов по арбитражном деле на счет продавця.
Стороны могут предусмотреть в договоре гарантию, что продавец должен вернуть покупателю выплаченную сумму за товар. Расходы, связанные с выдачей такой гарантии, оплачиваются продавцом, если рекламация признана обоснованной, и покупателем, если она признана необгрунтованою.
Урегулирование рекламации может быть сделано одним из способов:
- Заполнением недогрузки отдельной партией или последующим снабжением;
- Путем возврата товара и уплатой его стоимости наличными;
- Исправлением дефектов в товаре за счет продавца
- Заменой товара другим, соответствующим условиям контракта;
- Предоставлением скидки с цены товара или путем уценки всей партии товара пропорционально проценту дефектного товара;
- Обязательством отнести установленную сумму за товар при расчетах по следующим поставкам по тому же контракту или при следующей угоди.
При продаже товаров, обладающих индивидуальными признаками обычно в контракт включается условие о замене товара в случае предъявления рекламации. В торговле сырьевыми, продовольственными товарами применяется, как правило, предоставление скидок с цены товара или уценка стоимости всей партии товаров.
6.8. Условия контракта : гарантии 6.10. Условия контракта : санкции