20.2. Этика и современное управление

Социальная ответственность является производной тех личных ценностей, вытекающих из этики менеджеров и подчиненных им работников. Общество, любая организация или группа работников определяет свою этику повединки.
Под этикой поведения следует понимать совокупность поступков и действий людей, которые соответствуют тем нормам морали, сознания или порядка, сложившихся в обществе или к которым оно прямуе.
Довольно часто сотрудники ведут из конторы междугородные телефонные разговоры по личным вопросам. Или Вам делать то же самое? Сможете ли Вы использовать для себя лично то, что есть в офисе, и заберете это домой? Это несколько этических дилемм, с которыми каждый человек может столкнуться на работе. В этих примерах нет речи о нарушении закона, однако соответствующие действия могут быть расценены многими как неправильни.
Еще одно исследование, охватившее 15-летний период, показало, что руководители предприятий стали более цинично, чем 15 лет назад, относиться к этике поведения руководства в целом. То, что делает и как ведет себя хозяин, - основной фактор влияния на поведение подчиненного. Таким образом, обращаясь нравственно, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих пидлеглих.
В предпринимательской деятельности встречаются случаи большего или меньшего отклонения от общественных норм, и есть неэтичным поведением. Причинами неэтичного деятельности могут быть:
конкурентная борьба;
желание иметь большие доходы;
неумелое стимулирования руководителей за этическое поведение;
уменьшение значения этики в обществе;
желание достичь цели и выполнить миссию организации любой ценой;
неэтичное поведение партнеров (смежников, учредителей, поставщиков и т.п.)
возникновения конфликтных, стрессовых и других подобных явлений в организации;
неудачный подбор и неумелое применение стилей руководства в организации;
слишком сложная система разработки и принятия решений в организации.
Напоминаем, в общем смысле этика - это набор моральных принципов и ценностей, руководствуется поведением человека или группы людей и определяет положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Это как внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этика связана с внутренними ценностями, а они, в свою очередь, является частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этическая проблема возникает в том случае, когда действия отдельного человека или организации могут причинить ущерб, наоборот, принести пользу иншим.
Давайте сравним роль этических принципов индивида и влияние на его поведение правовых норм (законов) и свободы выбора. Как видно из рис. 20.2, все действия человека определяются тремя системами норм. Первая - это система
законов, письменно закрепленных норм и ценностей, на страже соблюдения которых стоит судебная система государства. Юридически установлено, что действия организации и ее членов ограничены определенными пределами (необходимостью получения прав на вождение автомобиля, обязанностью платить налог на прибыль). Прямая противоположность этому поведению - действия индивида (организации), обусловленные свободой выбора. Сюда относится поведение, о котором ничего не говорится в законах, по которой человек или организации имеют полную свободу (выбор религиозного мировоззрения индивидом, планирования предприятием объема производства столовых сервизов).
Между этими двумя системами норм, определяющих действия индивидов и организаций, и находится этика. Здесь нет изложенных на бумаге законов, а есть нормы поведения, основанные на принципах и ценностях, разделяет суспильство.
В случае свободного выбора человек подчиняется сама себе, в законодательной системе - букве закона. В случае же с этикой индивид должен соблюдать известных ему (или компании) норм, за нарушение которых, однако не предусмотрено конкретных санкций. Решение, приемлемое с этической точки зрения, (для большей части общества) приемлемым и юридически, и морально.
Упрощенная представление о том, что выбор индивида или компании диктуется исключительно законами или свободой, что может привести к попаданию в неприятные ситуации. Так, индивид вправе предположить: "Что не запрещено, то нравственно". Но в реальной жизни подобные предположения обходятся их "авторам" слишком дорого. Более целесообразно признать наличие этических норм, правил и руководствоваться ими как внутри, так и вне организации. По мере того, как сотрудники воспринимают этические нормы и ответственность, компания получает можтивисть внедрять в культуру "кодекс поведения", устраняя тем самым потребность в дополнительных законах и избегая проблем свободы вибору.
Поскольку этические нормы являются неписаными правилами, вопрос о правильности какого-либо поступка зачастую вызывает непримиримые разногласия. Так называемая этическая дилемма возникает в ситуации, когда все альтернативные решения или варианты поведения являются нежелательными из-за своих потенцийно
негативные моральные последствия, когда трудно отличить хорошее от плохого, добро от зла.
Человека, который берет на себя ответственность за решение этических вопросов, возникающих в организации, нередко называют агентом морали. Вот несколько примеров дилемм, с которыми она может зиштовхнутися.
Вы, менеджер по продажам крупной фармацевтической компании, получили задание подготовить план продвижения на рынок новых лекарств, цена одной дозы которого - $ 2500. Но вам известно, что эффективность новинки лишь незначительно превосходит действенность альтернативного препарата стоит в четыре раза дешевле. Будете ли Вы, находясь в трезвом уме, продвигать лекарства стоимостью в $ 2500? Если нет, допустим обречь на смерть людей, которые могли быть спасены (в силу более высокой эффективности новинки)?
Вашей компании намекнули на необходимость "немного заплатить", чтобы ускорить процесс оформления партии импортных товаров. Взятки - очень распространенное явление, в случае Вашего отказа пострадает прежде компания. Возможно, эта процедура аналогична чаевым метрдотелю ресторана понравился Вам?
Вы - бухгалтер подразделения. До конца года - всего ничего, а к выполнению плановых показателей не хватает $ 15 тыс. 21 декабря Вы получили счет-фактуру на поставку Вашей компании офисного оборудования на сумму $ 20 тыс. Учетная политика компании предусматривает оплату расходов в момент их возникновения. Директор подразделения просит оформить счет в феврале будущего года. Ваше решение?
Ваш начальник говорит, что не может поднять Вам зарплату в этом году из-за ограниченности бюджета, но он закроет глаза на то, что цифры в Ваших отчетах о расходах немного зростуть.
Вот с такими дилеммами, имеющие прямое отношение к вопросам этики и приходится чуть ли не ежедневно сталкиваться менеджерам. Перейдем к рассмотрению различных подходов к этическим проблемам, изучение которых позволяет нам выработать критерии их анализа и виришення.
Критерии принятия этически сложных ришень
Большинство этических дилемм - это конфликт между целым и его частью; организацией и индивидом, обществом и организацией. Например, должна ли компания проводить обязательное тестирование своих сотрудников на употребление наркотиков и алкоголя, что может пойти на пользу ей, но ограничивает свободу действий индивидов? Правомерно экспортировать товары, которые не отвечают национальным стандартам качества, в другие страны, с менее жесткими требованиями? Иногда этически сложные решения вызывают конфликт между двумя группами. Например, что важнее: загрязнение, вызванное стоками предприятия, рабочие места, которые оно создает, будучи крупнейшим работодателем?
Сталкиваясь с проблемой нравственного выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т.е. определенных нормах и ценностях, согласно которым и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятия этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитаристский подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход, концепция справедливости.
Утилитаристский подход. Основные принципы разработанного в XIX в. философами Иеремией Бентамом и Джоном Стюартом Миллем утилитаристского подхода говорят, что соответствующее нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Индивид, принимающий решение, должен рассмотреть влияние каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, что приносит удовольствие наибольшему числу людей. Речь идет о поиске оптимального решения задачи. Поскольку полные расчеты могут оказаться достаточно сложными, допускается упрощение условий. Например, при расчете затрат и результатов в денежном выражении может использоваться простой экономический критерий. Кроме того, при принятии решения правомерно рассматривать только положение сторон, непосредственно затрагивающие его решения. Утилитарная этика оправдывает также введение в компании запретов на употребление алкогольных напитков и курение на рабочем месте, а в некоторых случаях и после окончания работы, потому что такое поведение негативно влияет на коллектив организации.
Индивидуалистический пидхид
Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемыми являются действия человека, идут ей на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, его ограничивают, должны останавливаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих решений. До допустимого относятся действия, по сравнению с другими альтернативами приносят больше добра, чем зла. Если каждый человек в обществе руководствуется этим принципом, в конечном итоге получается больше можтиве добро, потому что, преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если индивид, стремящийся к достижению немедленных положительных результатов, идет на ложь и обман, он всего лишь вызывает анаиогични соответствующие действия. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, выгодному другим людям, то есть действия человека начинают соответствовать желаемым для общества нормам. Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, которые вообще не соответствуют общественным нормам. Именно потому, что индивидуализм легко интерпретировать как стремление к исключительно личных целей, он не пользуется особой популярностью в современных високоорганизо-
ных сообществах, ориентированных на групповые цели. Данный подход в наибольшей степени приближается к сфере свободного выбора. Морально-правовой подход Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим образом соблюдает права людей, которых оно касается. В процессе ухв
20.1. Роль бизнеса в обществе 20.3. Управление этикой и социальной ответственностью