25.3. Система принятия решений
Японская система принятия решений - это подробный обмен идеями и тактическими планами вплоть до достижения полного согласия, в первую очередь, на низших уровнях, то есть там, где эти решения в случае их принятия и должны выполняться. Эта процедура по западным меркам длительная и необычная, но главная ее идея в том, что все это с лихвой компенсируется на стадии выполнения ришень.Японцы считают, что важно не столько само решение, сколько то, как широко о нем осведомлены люди и насколько они готовы его поддерживать. Непонимание этого приводит часто к тому (и это можно многократно проследить на нашей практике), что проваливаются самые хорошие решения и, наоборот, дают неожиданный хороший эффект посредственные решения, если они поддержаны виконавцями.
Когда нужно принять решение, то обычно оно формируется на самом низком уровне. Причем нередко проект решения поручается подготовить младшему работнику. При этом преследуются две цели: избежать возможной стандартности мышления и научить молодого работника, пусть даже он наделает ошибок. Обучение на практике значительно эффективнее лекций, тем более, что ошибки будут обязательно исправлены на других управленческих ривнях.
Затем проект решения проходит через все службы и всех должностных лиц, имеющих к нему хотя бы минимальное отношение. Решение попадает на высший уровень управления лишь в том случае, если все пришли к полному согласию (одобрение решения). Говорят, что в проекте решения есть специальное "поле для несогласных", но оно практически всегда остается чистим.
Понятно, что процесс согласования решения очень длительный, за что и упрекают японцев. Американцы, например, говорят, если Вы едете в Японию и намерены в течение двух дней заключить или приостановить, например, соглашение о продаже, рассчитывайте на две недели, и то если повезет. Для принятия решения японцам нужна вечность. А японцы говорят о западном стиль принятия решений, американцы подписывают контракт или принимают решения без проволочек, но попробуйте заставить их выполнить его - на это им потребуется вичнисть.
Эффективность японской системы принятия решений состоит в очень быстрой его практической реализации, и это понятно, поскольку оно всеми осознано, то есть каждый твердо знает, что он должен сделать для реализации ришення.
Если говорить о нашей методике принятия решений, то она поистине уникальна: мы или принимаем их не думая, но заранее зная, что они невыполнимы, а потому и бесполезно говорить о контроле выполнения, или не принимаем совершенно никаких решений, хотя убеждены в необходимости их принятия и абсолютной возможности и эффективности их выполнения. Примеры с внедрением, вернее с невпроваджен-нием, новых, зачастую уникальных открытий наших ученых и специалистов, известны всему свиту.
Характерной чертой японской системы принятия решений является преднамеренное, с точки зрения западных специалистов, неопределенность того, кто и за какие решения несет ответственность. В США, например, всегда известно, кто отвечает за выполнение решения. Поэтому американские специалисты часто не знают, как обращаться с японцами. И ежели у них что-то не получилось, то они говорят: "Если бы они (японцы) только сказали нам. Кто именно отвечает за решение этой проблемы, мы могли бы договориться". Действительно, создается впечатление, что японцы "пускают по кругу". Но надо понять, что это не преднамеренное действие, а непонимание того, чего хотят добиться партнеры, поскольку у японцев практически нет понятия индивидуальной ответственности. И действительно, нет смысла назначать кого-либо ответственным за выполнение решения, поскольку каждый выполнит все, что от него требуется поданном решению, и сделает это обязательно, потому что знает, что делать и согласен с этим. Поэтому решение будет выполнено автоматически, без какого-либо внешнего контроля.
| 25.2. Контроль деятельности работников | 25.4. Особенности японского и американского подходов к управлению |