9.5. прямой маркетинг
Прямой маркетинг - это предоставление коммерчески важной информации о товарах или услугах непосредственно целевым потребителям с целью осуществления продажу.В последнее время прямой маркетинг, как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций, набрал особенного развития. Силу присущих ему положительные особенности. Это, в частности:
индивидуальный характер общения товаропроизводителя потребителя;
удобство процессов выбора и приобретения товаров или услуг;
широкие возможности предоставления потребителю необходимой информации
целенаправленность информационного влияния;
возможность налаживания постоянных деловых отношений с потребителями, измерения их реакции на соответствующие обращения;
возможность получения быстрой реакции рынка на сделанные коммерческие предложения;
высокая оперативность создания информационных сообщений и возможность их корректировки в зависимости от реакции споживачив.
Из средств информационного общения известными в прямом маркетинге являются:
прямые почтовые обращения, когда информационные материалы (проспекты, брошюры, прейскуранты и т.п.) направляются почтой непосредственно потребителю;
телемаркетинг: общение с потребителем осуществляется телефоном с использованием различных телекоммуникационных и информационных технологий;
реклама с прямым откликом: реклама через газеты, журналы, телевидение предусматривает получение предприятием-рекламодателем непосредственного отклика потребителя (вопрос дополнительной информации или конкретное предложение приобретения товара)
маркетинг по каталогам: продажа товаров по каталогам, которые направляются потребителю почте или распространяются через магазины;
электронный маркетинг: продажа товаров через Internet, с помощью кабельного или спутникового телебачення.
Преимущества и недостатки информационных средств прямого маркетинга приведены в табл. 26.
Для успешной реализации программ прямого маркетинга необходимо несколько предпосылок, а прежде всего создание на предприятии соответствующих баз данных о потребителях. Такие базы данных должны вмещать названия фирм-потребителей или фамилии клиентов, их адреса, номера телефонов, характерные черты или признаки их бизнеса, данные о заключенных ими соглашениях, тип и частоту закупок, критерии выбора товаров и т.п.. Такие базы данных позволяют идентифицировать Целевой рынок предприятия, увеличить целенаправленность информационного впливу.
Важной предпосылкой прямого маркетинга, безусловно, Повествовательное техническое обеспечение его процессов.
| 9.4. персональная продажа | 10. Маркетинговая политика распределения |