15.3. Вопросы и ответы
.15.3. Вопросы и ответы
Подчас некоторым людям очень сложно ответить на вопрос быстро и точно. Если вы один из таких, лучший выход для вас — заранее продумать и записать все вопросы, которые вам могут задать. Запомните, некоторые вопросы вообще не требуют ответов. Чем больше у вас есть времени для того, чтобы обдумать вопрос, тем лучше будет ваш ответ. В этой связи я хотел бы дать несколько советов:
никогда не отвечайте на вопрос до тех пор, пока вы полностью не поняли его смысл; попросите оппонента разъяснить, что он имеет в виду;
запомните, что вы можете дать ответ, который может покрывать лишь часть вопроса;
лучший способ избежать вопросов — ответить на тот, что вообще не был задан;
некоторые вопросы могут быть отложены в долгий ящик, т.к. у вас нет достаточной информации, чтобы ответить на них.
Вопросы на многое открывают глаза. Они способствуют обмену информацией и взаимопониманию между сторонами. Кратчайший путь к взаимопониманию — умный вопрос. Вот несколько советов о том, как лучше задать вопрос:
не задавайте враждебных вопросов;
не задавайте вопросов, которые ставят под сомнение искренность вашего оппонента; это не сделает его более искренним;
у вас всегда должно быть желание задать вопрос; запишите его и ждите подходящего момента для него;
убедитесь в том, что вы сформулировали свой вопрос заранее;
имейте мужество задать такой вопрос, посредством которого можно «засунуть нос в чужие дела»;
наберитесь мужества и задайте ошарашивающий вопрос; задайте такой вопрос, от ответа на который оппонент уклонится; отсутствие ответа может дать вам очень важную информацию;
оставляйте побольше времени для формулировки новой серии вопросов;
будьте настойчивы, задавая вопросы, если чувствуете, что ответ расплывчив либо неполон.
Ответы, которые нельзя назвать ответами, включают в себя следующие моменты: повторите, пожалуйста, свой вопрос — я не совсем понял смысл вашего вопроса — все зависит — это абсолютно другой разговор — вы должны понять предысторию; все началось… — прежде, чем я отвечу, вам бы следовало уяснить для себя процедуру — я не имел с этим дела, но я слышал — это варьируется, так как — тут нельзя однозначно ответить «да» или «нет», но в какой степени… — давайте будем более точными — это не совсем так, как вы это представляете — это вопрос о том, как вы смотрите на это — как я уже сказал… — иногда такое действительно случается…