1 Обеспечение ресурсами

Для достижения целей в области качества и, как следствие намеченных целей в бизнесе, организация должна определить и удовлетворить потребность в ресурсах. Эти ресурсы, необходимы для функционирования и улучшения работы системы управления качеством и всего предприятия в целом, а также достаточные для наиболее полного удовлетворения потребителей и других заинтересованных лиц.

Задача аудитора определить наличие ресурсов, необходимых для осуществления стратегии и достижения целей организации. Они включают ресурсы для работы и улучшения системы менеджмента качества, а также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можно отнести работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и финансовые ресурсы.

Для улучшения деятельности организации необходимо уделить внимание таким ресурсам, как:

·                   результативные, эффективные и своевременно обеспеченные ресурсы с учетом возможностей и ограничений;

·                   материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;

·                   нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;

·                   ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;

·                   организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матрицы;

·                   менеджмент информации и технологии;

·                   повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;

·                   развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;

·                   применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;

·                   планирование потребностей в ресурсах на будущее.

2 Человеческие ресурсы

2.1 Вовлечение работников

Основу менеджмента составляет человеческий фактор, заключенный в звании субъектом управления своего дела, в умении организовывать собственный труд и работу коллектива, в заинтересованности, к саморазвитию и творческой деятельности. Основной человеческий фактор является личность: психологический облик человека, как дееспособного члена общества, сознающего свою роль в обществе.

Улучшить результативность и эффективность организации, в том числе систему менеджмента качества, можно через вовлечение работников и их поддержку.

В качестве помощи в достижении целей улучшения своей деятельности организации необходимо поощрять вовлечение и повышение квалификации своих работников посредством:

·                    планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

·                    определения ответственности и полномочий персонала;

·                    разработки личных и коллективных целей, менеджмента процесса улучшения и оценивания результатов;

·                    содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений;

·                    признания и вознаграждения;

·                    содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

·                    постоянного анализа потребностей своих работников;

·                    создания условий, поощряющих нововведения;

·                    обеспечения эффективной коллективной работы;

·                    информирования о предложениях и мнениях;

·                    использования измерений степени удовлетворенности работников;

·                   расследования причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Наличии компетентности, требующейся для результативной и эффективной работы организации, достигается на основе анализа фактических и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компетентностью работников организации.

В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

·                    будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;

·                    ожидаемый менеджмент и потребность последовательного применения рабочей силы;

·                    изменения в процессах организации, средствах и оборудовании;

·                    оценивание компетенции отдельных работников выполнять определенные виды деятельности;

·                    законодательные и регламентирующие требования и стандарты, влияющие на организацию и ее заинтересованные стороны.

При планировании потребностей в обучении и подготовке необходимо учитывать изменения, вызванные характером процессов организации, степенью подготовленности работников и культурой организации.

Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследует цель улучшения их компетентности. В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание последствий для организации и ее работников невыполнения требований.

Для оказания поддержки достижению целей организации и повышению квалификации ее работников при планировании обучения и подготовки учитываются:

·                   опыт работников;

·                    подразумеваемые и очевидные знания;

·                    навыки лидерства и менеджмента;

·                    средства планирования и улучшения;

·                    коллективная работа;

·                    решение проблем;

·                    навыки общения;

·                    культура и социальное поведение;

·                    знания рынков, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

·                    творчество и новаторство.

Для содействия вовлечению работников обучение и подготовка также включают:

·                    прогноз будущего организации;

·                    политику и цели организации;

·                    организационные изменения и развитие;

·                    инициирование и внедрение процессов улучшения;

·                    выгоду от творческой работы и нововведений;

·                    воздействие организации на общество;

·                    вводный курс для новых работников;

·                    периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.

В планы подготовки следует включать:

·                    цели;

·                    программы и методы;

·                    необходимые ресурсы;

·                    определение необходимой внутренней поддержки;

·                    оценивание повышения компетентности работников;

·                    измерение эффективности и воздействия на организацию.

Проводимые обучение и подготовку необходимо оценивать с точки зрения ожиданий и воздействия на результативность и эффективность организации как средства улучшения планов подготовки кадров на будущее.

Организация должна:

а) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

в) оценивать результативность предпринятых мер;

г) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте

3 Инфраструктура

Руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, учитывая в то же время потребности и ожидания заинтересованных сторон. Инфраструктура включает ресурсы, такие, как производственное помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и телекоммуникационные технологии, а также транспортные средства.

Процесс оценки инфраструктуры, необходимой для достижения результативного и эффективного жизненного цикла продукции, включает следующее:

1.                  обеспечение инфраструктуры, определенной с точки зрения целей, функциональности, эксплуатационных характеристик, готовности, затрат, охраны труда, безопасности и возобновления;

2.                  разработку и внедрение методов технического обслуживания и ремонта, чтобы убедиться, что инфраструктура продолжает отвечать потребностям организации; эти методы должны учитывать вид и частоту технического обслуживания и ремонта, а также верификацию функционирования каждого элемента инфраструктуры исходя из его важности и использования;

3.                  оценку инфраструктуры в сравнении с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон;

4.                  рассмотрение вопросов окружающей среды, связанных с инфраструктурой, таких, как сохранение природы, загрязнение, отходы и рециклинг.

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции.

Инфраструктура может включать:

а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства);

в) службы обеспечения (например, транспорт или связь).

4 Производственная среда

Организация должна создавать и управлять производственной средой, необходимой для достижения соответствия требований к оказываемым услугам.

Необходимо обеспечить позитивное влияние производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации.

Создание подходящей производственной среды - комбинации человеческого и физического факторов - включает соображения по:

·                    методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;

·                   правилам техники безопасности и методическим указаниям, в том числе по применению средств защиты;

·                   эргономике;

·                    размещению рабочих мест;

·                    взаимодействию в социальной сфере;

·                    средствам обслуживания персонала в организации;

·                    отоплению, влажности, освещению, воздушной вытяжке;

 санитарным условиям, чистоте, шуму, вибрации и загрязнению.

5 Информация

Организации  необходимо обращаться с данными как с фундаментальным источником информации и постоянного развития базы знаний организации, которая важна для принятия решений, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения.

Для менеджмента информации организации следует:

- определить свои потребности в информации;

- определить и получить доступ к внутренним и внешним источникам информации;

- преобразовывать информацию в знания, используемые в организации;

- использовать данные, информацию и знания для постановки и реализации целей и стратегии;

- обеспечить соответствующую безопасность и конфиденциальность;

- проводить оценку преимуществ, получаемых за счет использования информации, с целью улучшения менеджмента информации и знаний.

6 Поставщики и партнеры

Необходимо  установить взаимодействие с поставщиками и партнерами для поддержки и облегчения информирования с целью взаимного улучшения результативности и эффективности процессов, создающих ценность.

У организации имеются различные возможности увеличить ценность посредством работы со своими поставщиками и партнерами, такие, как:

- оптимизация количества поставщиков и партнеров;

- установление двусторонней связи на соответствующих уровнях обеих организаций для содействия быстрому решению проблем и устранения дорогостоящих отсрочек или споров;

- сотрудничество с поставщиками при валидации возможностей их процессов; - постоянный контроль способности поставщиков поставлять соответствующую продукцию с целью устранения излишних верификаций;