Философия качества
Раздел I
ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА
Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая
категория.
Т.1.2. Концепция раскрытия понятия "качество".
К А Ч Е С Т В О
(Раздел 1. Философия качества)
Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая
категория.
а) понятие "качество"
б) приоритеты в конкурсе товаров
в) объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству
г) аспекты качества
Сущностная категория качества.
Как известно в философии существуют два (противоположных) понятия
┌────────────┐ ┌───────────┐
│ КОЛИЧЕСТВО ├───────┤ КАЧЕСТВО │
└────────────┘ └───────────┘
Количество - философская категория выражающая внешнюю определен-
ность объекта (его величину, число, объем)
Качество - философская категория выражающая существенную опреде-
ленность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не дру-
гим.
Здесь:
Категория - (греч. - "высказывание", "признак") фундаментальное
понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и
познания.
Объект - в широком понимании - (продукт, процесс, среда, сущест-
во, информация и т.п.)
Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем виде
и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качест-
ва.
Количество и качество - эти категории сопровождают человека и
человечество ( в целом ) на протяжении всей истории. Однако, мы сегод-
ня понимаем, что значение этих категорий - особое.
- от того на что делает акцент человек, на количественные или
качественные факторы, во многом определяется направленность его раз-
вития, его жизненные установки, его перспективы и возможности.
- приоритет количественных или качественных показателей определяет,
подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее.
- применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории
также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что
будующее нации определяется также тем, на количественных или качествен-
ных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития.
Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие опреде-
ляется не столько формой экономики или социально - политического уст-
ройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать ак-
цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:
1) ведущая, передовая держава мира;
2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия,
Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в
классическом виде, частная собственность и т. п. )
Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества - в
планах обучения мененджеров университетов и колледжей - курсы "ка-
чество" или "У.К.". И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе
он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто бу-
дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литерату-
рой.
Конкретизируем, например, значение для фирм:
- разработка стратегии фирмы (политика в области качества - основа);
- прогнозирование параметров сбыта;
- оценка конкурентоспособности;
- отбор продуктов при разработке и конструировании нового;
- отбор технологий;
- определение политики ценообразования;
- работа с персоналом;
- оптимизация системы товародвижения;
- оптимизация каналов ФОСТИС;
- обеспечение конкурентоспособности фирмы:
а) создание системы качества
б) сертификация
Вот почему одна из задач курса " качество " заложить новое мышле-
ние, новую философию во взглядах на проблемы качества.
Мы рассмотрели в общем значение приоритетности " качества " для
( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя:
Приоритеты в конкурсе товаров.
┌───────────┬────────┬──────────┬──────┬────────┬──────┬──────────┐
│Факторы при│Велико- │Прочие │Прочие│Страны │Прочие│Место │
│выборе │британия│страны ЕЭС│страны│Северной│страны│фактора │
│поставщика │ │ │Европы│Америки │ │по сред. │
│ │ │ │ │ │ │данным │
├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤
│Качество. │ 25 │ 28 │ 7 │ 24 │ 21 │ 1 │
│Цена. │ 18 │ 13 │ 14 │ 12 │ 37 │ 2 │
│Уникаль- │ │ │ │ │ │ │
│ность (но- │ │ │ │ │ │ │
│визна изде-│ │ │ │ │ │ │
│лия. │ 6 │ 16 │ 7 │ 12 │ 14 │ 5 │
│Надежность │ │ │ │ │ │ │
│поставок. │ 8 │ 2 │ 7 │ 4 │ 7 │ 6 │
│Связи с │ │ │ │ │ │ │
│экспортером│ 15 │ 16 │ 22 │ 12 │ 7 │ 3 │
│Послепро- │ │ │ │ │ │ │
│дажное обс-│ │ │ │ │ │ │
│луживание. │ 10 │ -- │ 7 │ 4 │ -- │ 7 │
│-----------------------------------------------------------------│
│Прочие со- │ │ │ │ │ │ │
│ображения. │ 18 │ 25 │ 36 │ 32 │ 14 │ 4 │
├───────────┼────────┼──────────┼──────┼────────┼──────┼──────────┤
│Итого │ 100 │ 100 │ 100 │ 100 │ 100 │ │
└───────────┴────────┴──────────┴──────┴────────┴──────┴──────────┘
Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет.
Приоритеты в конкуренции.
Качество - высокое техническое качество ( высокофункцио-
нальная конструкция + устойчивое качество )
Время - доставка точно в срок
Эластичность - эластичность продукта
- эластичность объемов производства
Стоимость - низкая цена потребления
- низкая цена купли-продажи
Объективные тенденции, требующие новых
подходов к качеству - как к социально-экономической
категории.
1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начина-
ют приобретать показатели " качества жизнедеятельности ".
Людей все больше волнуют идеи качества их существования.
Соответственно критерии такой жизнедеятельности - ее показатели в
цивилизованных странах становятся все более высокими.
Многие из них стандартизируются и государства выступают как их
гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные
на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а государства
сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ).
Качество жизнедеятельности -
субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень
удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей. Объектив-
ность - важна для нации и человечества.
КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - КАК
ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной)
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.
┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌──────────┐ ┌─────────┐ ┌──────────┐
│Качество поз-│ │Качество про-│ │ Качество │ │Качество │ │Качество │
│нания и раз- │ │дукции и ус- │ │ внешней │ │охраны │ │коммуни- │
│вития личнос-│ │ луг │ │ среды │ │ здоровья│ │ каций │
│ти │ │ │ │ │ │ │ │ ├┐
└───────────┬─┘ └────────────┬┘ └─────────┬┘ └───┬─────┘ └──────────┘│
┌─────────┐ │ ┌───────────┐│ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐ │
│Обучения.├─┤ │Расходуемых├┤ │Экологи-├┤ │Профилак-│ │Информа-│ │
└─────────┘ │ └───────────┘│ │ческой. ││ │тики. │ │ционных.├─┤
┌────────┐ │ ┌───────────┐│ └────────┘│ └───┬─────┘ └────────┘ │
│Самообу-│ │ │Расходующих││ ┌────────┐│ ┌───┴─────┐ ┌────────┐ │
│чения ├──┤ │свой ресурс├┘ │Психоло-││ │Лечения │ │Транс- │ │
└────────┘ │ └───────────┘ │гической├┤ └─────────┘ │портных ├─┘
┌─────────┐ │ └────────┘│ └────────┘
│Интеллек-│ │ ┌────────┐│
│туального├─┘ │Социаль-││
│развития │ │ной ├┘
└─────────┘ └────────┘
┌───────────────┐
│ Инпотребности.│
└──────┬────────┘
┌────────────┴───────────────┐
│ Качество жизнедеятельности.│
└────────────┬───────────────┘
┌───────┴──────────┐
┌───────────┤ Аутпотребности. ├────────┐
│ └──────────────────┘ │
┌───────┴───────────┐ ┌───────────┴────────┐
┌────┤ Качество трудовой │ │ Качество отдыха │
│ │ деятельности │ │ ├───┐
│ └───────────────────┘ └────────────────────┘ │
│ ┌──────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │
├─┤Степень самовыражения.│ │ Производительный отдых.├─┤
│ └──────────────────────┘ └────────────────────────┘ │
│ ┌──────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │
│ │Степень полезности │ │ Развлекательный отдых. ├─┤
└─┤ труда. │ └────────────────────────┘ │
└──────────────────────┘ ┌────────────────────────┐ │
│ Условно пассивный отдых├─┘
└────────────────────────┘
2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации
а) Сегецци Г.Д. (итальянец - президент ЕОКК ) " Дефицит
торгового баланса следствие невнимания к качеству ". Сегодня возмож-
ности государства в области качества - это возможности повышения бла-
госгосостояния нации.
б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше-
ния качества - заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология
и природные ресурсы )
- американские экономисты - эксперты о советс-
кой экономики
- сравнение станкостроительных заводов
- проблема ненадежности
- теория расчетов канатов
3) Качество и производительность. Критерием производительности
сегодня все в большей степени становится не увеличение объема произ-
водства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества.
Пример: автомобильные заводы
┌────────┬─────────┬───────────────────────┐
│ уровни │ отказы │ производительность │
├────────┼─────────┼───────────────────────┤
│страны │ │ │
├────────┼─────────┼───────────────────────┤
│Япония │ 1 │ 2,5 │
├────────┼─────────┼───────────────────────┤
│США │ 10 │ 1 │
└────────┴─────────┴───────────────────────┘
т.е. производительность не а за счет качества, а с помощью качества
4) Качество и экономичность. Фейгенбаум: " То, что качество и
стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф, японцы
поняли первыми ". Качество и стоимость в большей степени являются вза-
имодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать
качество - выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум: " повышать ка-
чество - наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким
ценам." Это и демонстрируют японцы.
┌───────────────────┬──────────────────┬──────────────┐
│ Затраты: │ США │ Япония │
├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤
│ на профилактику. │ 0,5 % │ 2,5 % │
│ │ │ │
│ на проверку. │ 4,5 % │ 3 % │
│ │ │ │
│ на коррекцию и │ │ │
│ исправления. │ 20 % │ 7,5 % │
├───────────────────┼──────────────────┼──────────────┤
│ Сумма. │ 25 % │ 13 % │
└───────────────────┴──────────────────┴──────────────┘
5) Качество и инновационность. Японцы: " Инновации и качество -
обуславливают друг друга ". Проблема доводок при низком качестве.
Пример с заводов форда. Японцы - " у нас нет лишних денег и време-
ни, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. "
.
- " параллельный инженеринг ", т.е. качество - это партнер ново-
введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения"
т.е. это сумма, а не разность.
6) Качество и логистика. Логистика - производственная деятель-
ность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров
и решением проблем запасов. Заниматься качеством - это заниматься по-
рядком. Качество - это база для реализации стратегий логистики
- " ноль запасов "
- " как раз вовремя "
- " точно в срок "
- " канбан " и т.п.
7) Проблема выживания фирм. Фейгенбаум - " не существует такого
понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть констан-
той ). Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы
( езда на велосипеде ).
Аспекты качества:
1) Национальный - характеризует определенные черты нации в отно-
шении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых
к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексикан-
цы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в
соответствии с особенностями данных наций.
Стратегические факторы:
2) Политический - качество жизни благосостояния нации определяют
как внутри так и внешне - политическую обстановку ( фактически причина
" перестройки " 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность произ-
водства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические измене-
ния ). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следо-
вательно влияет на подходы к качеству.
┌──────────────────────────────────┐ ┌───────────────────┐
│Система общественной собственности│──────┤Плановая экономика ├────
└──────────────────────────────────┘ └───────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────┐
───┤Качество искусственно задается стандартами ├───────────────────
└───────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────┐
───┤Обеспечение качества административными методами│
└───────────────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│Политический аспект (система частной собственности) │
└─────────────────────────┬──────────────────────────┘
┌──────────┴────────────┐
│ Рыночная экономика │
└──────────┬────────────┘
┌─────────────────────┴──────────────────────┐
│ Требования к качеству выдвигаются рынком │
└─────────────────────┬──────────────────────┘
┌──────────────────────────────┴──────────────────────────────┐
│ Конкуренция приводит к необходимости обеспечивать качество.│
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
3) Технический - качество определяется техническим уровнем, и а
он в свою очередь определяется качеством
┌─────────────────┐ ┌────────────────────┐
│Развитие техники ├───┤ Повышение качества │
└─────────────────┘ └────────────────────┘
4) Экономический - К.Маркс: " Полезность вещи делает ее потреби-
тельной стоимостью ". " Если вещь бесполезна, то и затраченный на
нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости ".
Термин " потребительная стоимость " появился в результате неточ-
ного перевода " Капитала " в 1907 - 1909 г.г. К. Маркс имел ввиду -
ценность, полезность, приятность (для потребителя), но никак не
затраты.
В то же время следует рассматривать во взаимосвязи:
┌───────────────────┐ ┌────────────────────────┐
│затраты на качество├──────┤потребительная стоимость│
└───────────────────┘ └────────────────────────┘
5) Социальный - данный аспект также следует рассматривать с двух
позиций:
- влияние социальной среды на качество, связанное с инпот-
ребностями;
- влияние качества на социальную среду ( социальные последс-
твия изменения качества );
┌────────────────┐ ┌──────────┐
│Социальная среда├───┤Качество │
└────────────────┘ └──────────┘
6) Моральный аспект.
Вспомним показатели качества жизнедеятельности
- качество познания и развития личности
- качество продукции и услуг
- уровень самовыражения в трудовой деятельности
- степень полезности труда и т.д.
Здесь безусловно - выход на моральный эффект. Низкокачественный
труд - аморален.
Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его совре-
менное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его
повышения и обеспечения:
- японских методов управления качеством;
- параллельного инженеринга;
- системы гарантирования качества;
- методов оптимизации расходов на качество;
- системы " КАНБАН " и других, основные из которых будут
рассмотрены в соответствующих разделах курса.
Раздел 1. Философия качества.
Тема 1.2. Концепции раскрытия понятия " качество ".
- раскрытие понятия " свойства ".
- атрибутивная концепция " свойства ".
- функционально - кибернетическая концепция свойства.
Т.3 Качество - как объект управления.
Чтобы обосновать принципы УК надо провести анализ объекта управ-
ления - понятия " качество ".
Качество и количество.
Как известно в философии есть два понятия: количество и качест-
во. Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы
показателями: характеризующими их количество, качество и количествен-
ными и качественными параметрами. Предметом данного курса является
изучение проблем, связанных с качественными показателями, параметрами.
Определение качества.
Качество - философская категория, выражающая существенную опреде-
ленность объекта, благодаря которой он является именно таким ( этим ),
а не другим.
Объект - в широком понимании:
- продукт
- процесс
- среда
- человек
- информация
и т.п. ( качество жизни )
Категория ( греч.- " высказывание, признак " ) - фундаментальное
понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и по-
знания ( объективного и субъективного ). Свойство - это сложное поня-
тие, которое может быть по разному раскрыто.
Дневникам: применительно к нашему курсу определим категорию " ка-
чество ", введя некоторые ограничители.
Вечерникам: свойства - характеристики, через которые проявляются
существенные свойства определенности объекта.
Современные концепции раскрытия понятия
" свойство ".
В настоящее время существуют две концепции раскрытия понятия
свойство:
а) атрибутивная
б) функционально - кибернетическая
Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек-
та.
Функция - ( от лат. слова functio - исполнение )
- в социологии - роль
- в математике - зависимая переменная y = f ( x )
( аргумент - независимая переменная )
- в лингвистики - назначение языковой единицы
- в управлении качеством:
а) деятельность, обязанность
б) внешнее проявление свойств объекта
Концепции раскрытия понятия " свойство ".
Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе: субъект - объ-
ект ( т.е. проявляется только при наличии субъекта ). " Свойство " -
результат познания определенного признака, принадлежащего данному объ-
екту. Синонимы свойства: атрибут ( вспомним существенное необходимое
свойство объекта ), черта, особенность.
Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в сис-
теме: объект - объект или объект - среда ( т.е. проявляется объектив-
но, если и нет субъекта )." Свойство " - характеристика той существен-
ной определенности, которая " делает " объекты разными, отличающимися
друг от друга ( близко к материалистической философской трактовке ).
Синонимы свойства: способность, возможность, функция, реакция, поведе-
ние.
Качество представляется, как:
1) сложное свойство. Эта концепция лежит в основе предикатной
формализации свойства., т.е. пригоден - непригоден, соответствует -
несоответствует. " Предикат " в логике пропозиционная функция - выра-
жение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений
преобразующееся в осмысленное выражение. Примеры: " пригодность партии
продукции на основании данных статконтроля выборки " - тут неопреде-
ленно, но становится определенным в следующим варианте: " партия при-
годна, если дефектных изделий в выборке будет не более <= 0,1 ".
2) совокупность свойств. Свойство здесь - динамический элемент
качества. Свойства:
- внутренние. Взаимодействие внутри объекта - источник появ-
ления новых свойств у целого - " целостных эмерджентных свойств ".
" Эмерджент " - англ. слово внезапновозникающий. Появляется новое ка-
чество у целого объекта по отношению к качеству частей - это и есть
" принцип целостности ".
- внешние. Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с
внешней средой - источник изменения свойств во времени. Например:
внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут:
- рыночная
- проектная
- производственная
- эксплуатационная
Внешне-внутренняя обусловленность свойства -
основание для их деления.
Свойства объекта:
- потенциальные. Свойства-потенциалы - способности к взаимодейс-
твию
- реальные. Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конк-
ретных внешних взаимодействиях.
Например: изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей
работы, а надежность снижается. Реальные свойства могут не меняться, а
потенциальное свойство - " сохраняемость ", " надежность " - ухудшают-
ся. Будем рассматривать обе концепции, как дополняющие друг друга,
т.е. качество одновременно и как сложное свойство, и как совокупность
свойств ( функций ).
Т.е. качество - как гармоничное единство:
сложного свойства + совокупность свойств
субъективного + объективного
потенциального + реального
внутреннего + внешнего
РАЗДЕЛ II
СИСТЕМНОСТЬ КАЧЕСТВА
Т.2.1. СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА
- внутренняя и внешняя структура качества;
- признак целостности качества;
- функциональная и морфологическая структурность качества;
- принцип "единства качества и интенсивного количества";
- динамика качества: принципы "отражения" и "жизненного цик-
ла";
- дефиниции категории "качество", определяющие его систем-
ность.
Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА
- эволюция качества;
- эволюция подходов к раскрытию понятия качество ("вещь в се-
бе", "вещь для нас").
Т.2.1 СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА
Тот факт, что качество представляется единством сложного свойства
и совокупности свойств, внутреннего и внешнего, определяет структур-
ность качества, т.е. наличие границ ( внутренних и внешних ) и их мно-
гоуровневость (сложное свойство и совокупность свойств ).
ДУАЛЬНОСТЬ СТРУКТУРЫ КАЧЕСТВА
1) Множество внешних взаимодействий, в которые вступает объект,
порождающие внешние свойства, определяют внешнюю структуру ка-
чества
┌───────────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────────────┐
│Внешние взаимо-├─────┤ Внешние ├─────┤Внешняя структура │
│ действия │ │ свойства │ │ качества │
└───────────────┘ └──────────┘ └──────────────────┘
Соответственно множество внутренних взаимодействий, образуют
внутренние свойства и, следовательно, внутреннюю структуру ка-
чества
┌──────────────────┐ ┌───────────┐ ┌──────────────────┐
│Внутренние взаимо-├─────┤ Внутренние├─────┤Внутренняя струк- │
│ действия │ │ свойства │ │ тура качества │
└──────────────────┘ └───────────┘ └──────────────────┘
С ДРУГОЙ СТОРОНЫ:
┌────────────────────┐
│ Структура качества │
└─┬───────────────┬──┘
┌───────────┘ └───────┐
┌─────────┴──────────────┐ ┌──────────┴──────────┐
│ Функциональная │ │ Морфологическая │
└────────────────────────┘ └─────────────────────┘
Наличие свойств-функций morphe-форма
объекта, совокупность Морфология-наука о форме и
которых определяет ка- строении, наличие отдельных
чество объекта частей объекта,совокупность
которых определяет его ка-
чество
Примеры структур качества:
Качество ┌─ быстродействие; Качество ┌─ станины;
станка ├─ производительность; станка ├─ суппорта;
├─ мощность; ├─ стойки;
├─ КПД; └─ шкафа
└─ степень автоматиза- питания
ции; и т.д. и т.д.
Качество ┌─ выходная мощность; Качество ┌─ качество ленто-
магнито- ├─ потребляемая мощ- магното- │ протяжного меха-
фона │ ность; фона │ низма;
├─ полоса воспроизво- ├─ качество усилителя
│ димых частот; │ воспроизведения;
├─ динамический диа- ├─ качество усилителя
│ пазон; │ записи;
├─ нелинейные искаже- └─ качество источника
│ ния; питания; и т.д.
├─ скорость;
└─ коэффициент дето-
наций; и т.д.
Следовательно в основе структурного анализа качества (раскрытия) могут
быть две операции
ДЕКОМПОЗИЦИИ
│ │
┌──────────────┴─┐ ┌─┴───────────────┐
│ функциональной │ │ морфологической │
└────────────────┘ └─────────────────┘
Это нам нужно будет в дальнейшем.
ИНТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внутреннее количество качества, характери-
зующее развитость, интенсивность свойств.
ЭКСТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внешнее количество качества-это количест-
во однородных свойств и качеств.
(различные объекты, характеризующиеся
различным качеством могут быть пригодны
для каких-то целей).
ДИНАМИКА КАЧЕСТВА
"Принцип Единства качества и количества".
К А Ч Е С Т В О
┌────────────────────┐ ┌─────────────────┐
│Внутреннее качество ├────────────────┤Внешнее качество │
└─────────────────┬──┘ └─┬───────────────┘
приумножаясь │ │ приумножаясь
увеличивает │ │ увеличивает
интенсивное │ │ экстенсивное
количество │ │ количество
│ │
К О Л И Ч Е С Т В О
┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ интенсивные │ │ интенсивное │ │ экстенсивное │ │ экстенсивные │
│ факторы ├──┤ количество ├───┤ количество ├──┤ факторы │
│ развития │ │ (качества) │ │ (качества) │ │ развития │
└─────────────┘ └─────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
Пример изменения доли интенсивных и экстенсивных факторов разви-
тия экономики в ведущих странах
в США
100% ├─────────┬─────────┬─────────┬─────────┬─────────┤
экстен- │ 19,2% │
сивные │ │ │ │ ├─────────┤
факторы │ 31,8% │ │
│ │ │ ├─────────┤ 80,8% │
│ 54,8% │ │ │
│ │ 60,5% ├─────────┤ 68,2% │ │
│ 74,4% ┌─────────┤ │ │ │
├─────────┤ 39,5% │ 45,2% │ │ │
интен- │ 25,6% │ │ │ │ │
сивные └─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴─────────┴────── t
факторы 1899- 1909- 1919- 1948- 1980-
1909гг. 1919гг. 1929гг. 1957гг. 1990гг.
── тут проблемы:─ экономии ресурсов;
─ эффективности труда;
─ охраны окружающей среды
(безотходные технологии)
── качество ─ как фактор количественный
(комбайны, обувь─1985гг.)
СССР─США
Это значительно усилило у них значение управления эффективностью
и качеством, т.к. совершенствование УК прямо относится к самым сущест-
венным интенсивным факторам развития экономики (Япония-без ресурсов
природных).
Отметим:
Единство качества и интенсивного количества - определяет
"количественность качества", т.е. является принципиальным основанием
измеримости качества.
Изменение внутреннего количества качества─── интенсивного коли-
чества определяет динамику качества.
┌──────────────────────────────┐
Здесь │ 2 принципа динамики качества │
└───┬─────────────────────┬────┘
┌────────┴─┐ ┌────┴─────────────┐
│ принцип │ │принцип жизненного│
│отражения │ │ цикла │
└──────────┘ └──────────────────┘
ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ- перенос (отражение) КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА НА КА-
ЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА.
ОБРАЗУЕТСЯ "ТРИАДА КАЧЕСТВА"
─────┬───────┬──────────┬────
┌────────┘ │ └────────┐
┌───┴────┐ ┌────┴───┐ ┌────┴─────┐
│Качество│ │Качество│ │Качество │
│системы │ │процесса│ │результата│
│ Rs │ │ Rp │ │ Rr │
└────────┘ └────────┘ └──────────┘
ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ ЗДЕСЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ "системного наследования"-
-качество результата наследует качество процесса, системы, или:
(Rs в Rp) (Rp в Rr)
отображение отображение
Rs───────────────────── Rp ───────────────────── Rr
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘
отображение (Rs в Rr)
Отображение (математическое) множества "X" в множество "Y"-соот-
ветствие в силу которого каждому элементу "х" множества "Х" соответс-
твует определенный элемент "y" множества "Y". При этом y - называется
образом элемента х.
Пример:Глобус и земной шар-глобус результат отображения земного
шара, географическая карта результат отображения земной поверхности.
Приблизимся к задачам курса, применительно к объектам, создавае-
мым трудом.
ПРИНЦИП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (ЖЦ).
ЖЦ объекта - образует цикл его качества.
Он состоит из фаз-подциклов.
┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Ж И З Н Е Н Н Ы Й Ц И К Л │
│ ┌──────────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────────────────────┐ │
│ │проектирование├──┤производство├──┤эксплуатация (потребление)│ │
│ └──────────────┘ └────────────┘ └───────────┬──────────────┘ │
│ │ │
│ в чем разница пояснить │
└────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Каждый подцикл - комплексный процесс
ЖЦ на основе принципа отражения раскрывается как ЦЕПОЧКА ОТРАЖЕ-
НИЙ КАЧЕСТВ ПРОЦЕССОВ В КАЧЕСТВАХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ:
Rпр─────────── Rп ───────────Rэ
│ . │ . │
│ . │ . │
│ . │ . │
│ . │ . │
Rпр─────────── Rп ───────────Rэ
где:
Rпр - качество процесса проектирования;
Rп - качество процесса производства;
Rэ - качество процесса эксплуатации;
Rпр - проектное качество продуктов труда;
Rп - производственное качество продуктов труда;
Rэ - эксплуатационное качество продуктов труда;
Таким образом здесь происходит отображение
< Rпр,Rп,Rэ >────────< Rпр,Rп,Rэ >
кортеж факторов ─┐ ┌──
(последователь- │ отображается │кортежем
ный набор) │ │факторов Rпр,Rп,Rэ
Rпр,Rп,Rэ ─┘ └──
ЦЕПОЧКУ-"КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ЖЦ" называют "ДИНАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТ-
ВОМ ЦИКЛА ЖИЗНИ" Rжц, а цепочку "КАЧЕСТВ РЕЗУЛЬТАТОВ"-"ОБОБЩЕННЫМ ДИ-
НАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ РЕЗУЛЬТАТА" Rdr.
Rжц=< Rпр,Rп,Rэ >
Rdr=< Rпр,Rп,Rэ >
Тогда формула "ПРИНЦИПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА"
┌─────────────────┐
│ Rжц─────────Rdr │
└─────────────────┘ , или
"ОБОБЩЕННОЕ ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА" есть отображение
"ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ЦИКЛА ЖИЗНИ" или "ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ЖЦ
(Rжц) ОБЪЕКТА" отображается в "ОБОБЩЕННОМ ДИНАМИЧЕСКОМ КАЧЕСТВЕ РЕ-
ЗУЛЬТАТА".
┌───────────────────┐
│разработка изделий ├───────────── Пример с заводов
└───────────────────┘ Форда
┌──────────────────────┐
│разработка технологий ├──────────
└──────────────────────┘
┌─────────────────────────┐
│создание опытных образцов│
└─────────────────────────┘
┌───────────────────────┐
│разработка системы ├──────────
│контроля и исполнения │
└───────────────────────┘
Таким образом:
качество есть:
1.- совокупность свойств;
2.- иерархическая система качеств частей объекта
(морфологическая структура качества);
3.- динамическая система свойств;
4.- это внутренний момент, выражающийся в законо-
мерных связях составляющих частей (функцио-
нальная структурность качества);
5.- основа существования объекта (взаимообуслов-
ленность качества и объекта внешних и внутрен-
них свойств);
6.- фактор единичности, специфичности объекта;
7.- определенная ценность (применительно к создава-
емым человеком объектам) т.е. качество таких
объектов ценно.-иначе нет мотивов и не будет
создания.
Следовательно категория (kat) качества (R) - есть система ее
частных суждений - определителей (дефиниций) - сложная многоаспектная
категория:
kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж >
где А...Ж - частные суждения, характеризующие определенный аспект
качества.
"Дефиниция"- лат.definitio-определение.
Выявления взаимосвязи категории "КАЧЕСТВО" с другими понятиями,
раскрывающими его внутренние и внешние моменты - позволяют сделать вы-
вод:
КАЧЕСТВО-СЛОЖНАЯ МНОГОАСПЕКТНАЯ КАТЕГОРИЯ-она не может быть ОД-
НОЗНАЧНО определено одной какой-либо дефиницией, т.е. категория
"КАЧЕСТВО" [ kat(R) ] есть система (единство) ее частных "суждений-оп-
ределителей":
kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж >,
где: определитель А - отражает аспект свойства.
А - качество есть СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ (АСПЕКТ СВОЙСТВА);
определитель Б - отражает аспект структурности.
Б - качество СТРУКТУРНО (ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СВОЙСТВ или
КАЧЕСТВ ЧАСТЕЙ ОБЪЕКТА);
определитель В - отражает аспект динамичности.
В - качество динамично - есть динамическая система свойств;
определитель Г - отражает аспект определенности.
Г - качество - это СУЩЕСТВЕННАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОБЪЕКТА (ПРО-
ЦЕССА), внутренний момент, выражающийся в закономерной
связи составляющих частей и конструирующий (определяющий
закономерности) условия развития ОБЪЕКТА.(Все объекты
отличаются - нет в мире ничего одинакового).
определитель Д - отражает аспект внешне-внутренней обуслов-
ленности.
Д - качество - основа существования объекта.Оно имеет двоя-
кую ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ, раскрываемую через СИСТЕМУ МОМЕНТОВ
КАЧЕСТВА:
- свойство
- структуру
- систему
- границу
- целостность
- определенность
- устойчивость
- изменчивость
- количество
определитель Е - отражает аспект упорядоченности.
Е - качество - обуславливает единичность объекта, его специ-
фичность, упорядоченность.
определитель Ж - отражает аспект ценности.
Ж - качество создаваемых человеком объектов ЦЕННО.
В раздел │ Дилемма ценности:
Экономика │
качества │ - с одной стороны качество создается при
│ определенных затратах
│ - с другой стороны КАЧЕСТВО позволяет получить
│ ПОТРЕБИТЕЛЮ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ определеннный
│ полезный эффект.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА -
отношение полезного эффекта от повышения качества к
затратам на повышение качества.
С понятием ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА связано понятие -
"ИНТЕНСИФИКАЦИЯ"
│ │
┌─────────────────┘ └──────────────┐
│ │
в статике в динамике
интенсификация интенсификация
функционирования развития
│ │
максимально возможное максимально возможное
использование использование
ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КАЧЕСТВА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ
(социального и научно-тех-
ЦЕЛЬ:Максимальное сближение нического прогресса)
РЕАЛЬНОЙ эффективности
с ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ (потен- ЦЕЛЬ:УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕМПОВ РОСТА
циально возможной) ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВ-
НОСТИ
Раздел III
Т.3.1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ
КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве;
КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы коли-
чественной оценки качества;
МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы изме-
рения качества;
"gualis" - лат.─Ў " какой по качеству "
(квали)
"gualitas" - лат.─Ў "качество"
(квалитет)
"metro" - греч.─Ў "мера"
(метро)
СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ
┌────────────────┐
│ Квалитология │
└──────┬─────────┘
│
┌───────────┬─────────────────┼─────────────────────────────┐
│ │ │ │
┌───┴────┐ ┌──┴──────────┐ ┌───┴──────────┐ ┌──────────────┴────┐
│ теория │ ┌─┤ квалиметрия │ │ метрология │ │ теория управления │
│качества│ │ └─────────────┘ └┬─────────────┘ │ качеством │
└────────┘ │ ┌─────────────┐ │ разделы: └─┬─────────────────┘
├─┤ общая │ │┌────────────┐ │ разделы:
│ └─────────────┘ ││ обеспечение│ │ ┌─────────┐
│ ┌─────────────┐ ├┤ единства │ │ │ анализ │
├─┤ специальные │ ││ измерений │ ├─┤ качества│
│ └─────────────┘ │└────────────┘ │ └─────────┘
│ ┌─────────────┐ │┌────────────┐ │ ┌────────────┐
└─┤ предметные │ ││ обеспечение│ │ │ обеспечение│
└─────────────┘ └┤ точности │ ├─┤ качества │
│ измерений │ │ └────────────┘
└────────────┘ │ ┌──────────┐
│ │ повышение│
└─┤ качества │
└──────────┘
ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
Еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К.Комментц Ў установил для
кораблей, предназначенных для мелководья Ў что всякое уменьшение осад-
ки судов на 1% приводит к повышению цены на 0,6% , несколько более
сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров
качества.
Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе па-
раметров качества обосновывать и прогнозировать цены.
Позже в голландском журнале "International shipbuilding progress"
на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к ин-
дексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37).
Далее работы Этингера (США), Ситтинга (Нидерланды) и др.
СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ
┌─────────────┐
│ Квалиметрия │
└─────┬───────┘
системы │ теорий
┌───────────────────────┼──────────────────────────┐
┌────────┴───────────┐ ┌─────┴──────────┐ ┌─────────┴───────┐
│ общая квалимет- │ │ специальные │ │ предметные │
│ рия │ │ квалиметрии │ │ квалиметрии │
└┬───────────────────┘ └─┬──────────────┘ └┬────────────────┘
│ Разрабатываемые проблемы │
│ │ │
│ ┌─────────────────┐ │ ┌────────────────┐ │ ┌──────────────┐
├─┤система понятий │ ├─┤экспертная │ │ │квалиметрия │
│ └─────────────────┘ │ │квалиметрия │ ├──┤продукции и │
│ ┌─────────────────┐ │ └────────────────┘ │ │техники │
├─┤теория оценивания│ │ ┌────────────────┐ │ └──────────────┘
│ └─────────────────┘ │ │квалиметрическая│ │ ┌──────────────┐
│ ┌─────────────────┐ ├─┤таксономия │ │ │квалиметрия │
│ │аксиоматика ква- │ │ └────────────────┘ ├──┤труда и дея- │
├─┤лиметрии │ │ ┌────────────────┐ │ │тельности │
│ └─────────────────┘ │ │вероятностно- │ │ └──────────────┘
│ ┌─────────────────┐ ├─┤статистическая │ │ ┌──────────────┐
│ │теория квалимет- │ │ │квалиметрия │ │ │квалиметрия │
└─┤рического шкали- │ │ └────────────────┘ ├──┤решений и │
│рования │ │ ┌────────────────┐ │ │проектов │
└─────────────────┘ └─┤индексная │ │ └──────────────┘
│квалиметрия │ │ ┌──────────────┐
└────────────────┘ │ │квалиметрия │
├──┤процессов │
│ └──────────────┘
│ ┌──────────────┐
│ │субъективная │
├──┤квалиметрия │
│ │(персонала) │
│ └──────────────┘
│ ┌──────────────┐
│ │квалиметрия │
├──┤спроса │
│ └──────────────┘
│ ┌──────────────┐
│ │квалиметрия │
└──┤информации │
└──────────────┘
ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ
КВАЛИМЕТРИЯ - как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной
системы теории!
1) ОБЩАЯ КВАЛИМИТРИЯ - в ней разрабатываются общетеоретические
проблемы:
- система понятий;(терминология)
- теория оценивания;(законы и методы)
- аксиоматика квалиметрии;(аксиомы и правила)
- теория квалиметрического шкалирования (в т.ч. ранжирование,
весомость)
2) СПЕЦИАЛЬНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - в них рассматриваются модели и алго-
ритмы оценки, точность и достоверность оценок:
а. экспертная квалиметрия;
б. квалиметрическая таксономия;
ТАКСОНОМИЯ - от греч.taxis - расположение, строй, порядок;
homos - закон.
ТАКСОНОМИЯ - теория классификации и систематизации сложнооргани-
зованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. (классифика-
ция и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т.д.)
в. вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценки на ос-
нове теории вероятностей и математической статистики)
г. индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке
качества)
3) ПРЕДМЕТНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - по предмету (объекту) оценивания:
а. квалиметрия продукции и техники;
б. квалиметрия труда и деятельности;
в. квалиметрия решений и проектов;
г. квалиметрия процессов;
д. субъектная квалиметрия;
е. квалиметрия спроса;
ж. квалиметрия информации.
КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов (создаваемых,
используемых, влияющих на субъекта), т.е. предмет квалиметрии - как
количественные так и неколичественные методы оценивания качест-
ва.(вкусно - невкусно, более, менее приятный запах и т.д.)
┌──────────────────┐ ┌───────────────────────┐
Взаимосвязь: │общая квалиметрия ├─Ў│специальная квалиметрия├──Ў
└──────────────────┘ └───────────────────────┘
┌──────────────────────┐ ┌───────┐
──Ў│предметная квалиметрия│ отражает диалектику:│общего ├───Ў
└──────────────────────┘ └───────┘
┌──────────┐ ┌───────────┐
──Ў│особенного├─Ў│единичного │
└──────────┘ └───────────┘
СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ:
СТАТУС (лат.) - положение, состояние.
не путать со СТАТУТОМ - устав, собрание правил (например: назва-
ние законодательных актов общенормативного характера - за рубежом)
1) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержа-
нием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стои-
мостью и ценой.
КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измере-
ния экономических свойств объектов и процессов (иначе - называют эко-
номическая квалиметрия)
2) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - отражает ее направленность на
комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и про-
цессов.
Здесь "результатно-затратная мера эффективности" (интегральные,
технико-экономические показатели, технико-экономические уровни и т.д.)
3) ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется - филосовско-методологичес-
кой и общенаучной функциями категории качество. Поэтому - предметные
квалиметрии (продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов).
4) СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС - определяет ее как системологическую
теорию.
Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты:
- структурности;
- динамичности;
- определенности;
- упорядоченности;
Следовательно,- все основные признаки системы.
Значит здесь возможен системный подход - и к оценке, и к анализу,
и к управлению.
Т.3.2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА
Терминология и общие понятия в области оценки качества.
В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих
однозначного толкования.
Поэтому - ГОСТ 15467-79 "Качество продукции.Термины"
1) КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции
(услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные
потребности в соответствии с ее назначением.
2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продук-
ции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использова-
нии по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точ-
ность, надежность, своевременная поставка и т.д.
Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризо-
вать его свойства количественно. Для этого:
3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства
объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая примени-
тельно к определенным условиям жизненного цикла объекта.
Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации
или потребления.
Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания.
Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведе-
ния и т.д.
Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых
свойств могут быть:
- единичными и
- комплексными.
4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относя-
щийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нели-
нейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной
работы или л -- безотказность; средний срок хранения - сохраняемость
и т.д.
При любом измерении нужен эталон сравнения (метр,килограмм и т.д.)
Для этого в квалиметрии:
5) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта,
принятый за эталон при сравнительных оценках качества.
Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.
6) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя ка-
чества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное
в относительных единицах.
7) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта,
относящийся к нескольким его свойствам.
Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовы-
вать качество объекта или группу его свойств. Например: коэффициент
готовности - позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказ-
ность, и ремонтнопригодность изделия.
Т Т - средняя наработка на отказ
К2 = ──────── Тв - среднее время восстановления (математи-
Т + Тв ческое ожидание времени восстановления)
Пусть циклы работы изделия:
Т1 Тв1 Т2 Тв2 Т3 Тв3
├──────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼
10ч 1ч 12ч 2ч 20ч 3ч
Т1+Т2+Т3 42
тогда -- средняя наработка на отказ Т = ────────── = ──
3 3
Т = 14 часов -- среднее время восстановления
ТВ1+Тв2+Тв3 6
Тв = ───────────── = ─ = 2 часа
3 3
14
и, следовательно, К2 = ────── = 0,875 - это вероятность того, что
14+2
изделие в любой момент времени будет работоспособно (применяется для
оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.)
8) Это пример так называемого группового комплексного показателя
качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объ-
екта.
Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГ-
РАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение
суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению
(П) к затратам на создание и использование объекта по назначению.
П П - суммарный полезный эффект
И = ───────── Зс - затраты на создание
Зс + Зип Зип - затраты на использование по назначению
Пример: Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кро-
ме:
┌────────────────────┬──────────────────┬───────────────────┐
│Параметры │ N1 │ N2 │
├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤
│ Суммарная глубина │ │ │
│ проходки до капи- │ H1=100*103 м │ Н2=400*103 м │
│ тального ремонта │ │ │
├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤
│ Стоимость │ 30 млн.руб. │ 160 млн.руб. │
├────────────────────┼──────────────────┼───────────────────┤
│ Затраты на эксплу- │ 60 млн.руб. │ 170 млн.руб. │
│ атацию │ │ │
└────────────────────┴──────────────────┼───────────────────┘
Найдем интегральные Н1
показатели: И1= ──────── = │ И2 = 1,2*10-3
Зс1+Зэ1
100*103 │
= ────────── =
30+60+103 │
= 1,1*10-3 │
ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся
к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оце-
нивать его качество в целом.
Как правило,- это так называемые существенные свойства.
┌─────────────────────────────┐
│ Показатели качества объекта │
└─────────────┬───────────────┘
┌────────────────────────┴─────────────┐
┌────┴──────┐ ┌───────┴─────────────┐
│ единичные │ │ комплексные │
└─────┬─────┘ └───────┬─────────────┘
┌─────┴─────────┐ ┌──────────┼─────────────┐
┌──┴─────┐ ┌──────┴──────┐ ┌────┴────┐ ┌───┴────────┐ ┌──┴────────┐
│базовые │ │относительные│ │групповые│ │интегральные│ │обобщенные │
└────────┘ └─────────────┘ └─────────┘ └────────────┘ └───────────┘
Рис. Классификация показателей качества
Т.3.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
┌───────────────────────────────────────┐
│ Классификация методов оценки качества │
└───────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────┐ │ ┌─────────────────────────┐
│ Прямого счета │ │ Параметрические │
└───────────┬─────────────┘ │ └────────────┬────────────┘
по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и
(экономическому) │ соответствующим методам оценки
│ │
┌────────┴─────────────┐ │ ┌─────────┴─────────┐
┌───┴───────────┐ ┌────────┴───────┐ ┌───┴───────┐ │ ┌──────┴───────┐
│по экономичес- │ │по экономичес- │││расчетные │ │ экспертные │
│кой эффектив- │ │кой эффектив- │ └───────────┘ │ └──────────────┘
│ности для субъ-│ │ности для субъ- ││ Оценка "жест- Оценка "мяг-
│екта, создающе │ │екта, потребляю-│ ких параметров"│ ких параметров"
│го качество │ │щего качество ││(КПД, надеж- (эстетических,
└───────────────┘│└────────────────┘ ность, быстро- │ эргономических,
Алгоритм Алгоритм │действие). "доли в сердце",
Определение по- │ Определение по- Могут быть: │ "доли в сознании"
лезного эффекта лезного эффекта │- оценка еди- и т.п.
для создателя │ для потребителя ничных парамет-│
∙ ∙ │ров качества
Определение зат- │ Определение об- - оценка груп- │
рат на создание щих затрат пот- │повых парамет-
∙ │ ребителя ров качества │
Определение эф- ∙ │- индексная
фективности для │ Определение эф- оценка │
создателя фективности для │- комплексная
применяют фирмы │ потребителя оценка. │
при сбытовой кон- применяют фирмы │-оценка рынков;
цепции П.КД. │ при маркетинго- оценка посред- │
вой концепции │ников; уровня
│ П.КД. конкуренции │
│- оценочные
│ числа │
│- рейтинги
─────────────────┴──────────────────────────────────┴─────────────────
С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
┌──────────────────────────┐
│ Методы оценки качества │
└─┬───────────────────┬────┘
┌──────────────────────┴─┐ ┌─┴─────────────┐
│Дифференциальные │ │ Комплексные │
└────────────────────────┘ └───────────────┘
(включают дифференциальную
оценку как этап)
АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА
Уровень качества продукции - мера соответствия качества оценивае-
мой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную).
Всегда по отношению к чему-то.
В общей квалиметрии: уровень качества - относительная мера, ре-
зультат оценивания, система значений мер качества объекта, определен-
ная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.
Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связан-
ных с определением численного значения уровня качества продукции.
В общей квалиметрии есть определение:
Оценивание (оценка) качества - особый тип функции управления,
направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки.
Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комп-
лексной оценки уровня качества продукции (см.рис1).
1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из техни-
ческой документации на продукцию (Техническое задание, проект, техни-
ческое усовершенствование, ГОСТ и другой нормативно-технический
документ)
2) Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе
выбора базового образца (образцов) продукции. Базовые образцы должны
относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуата-
ции оцениваемой продукции.
3) Определение значений единичных базовых показателей качества.
За базовые показатели качества образцов-эталонов (их значения) могут
быть приняты:
- прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей
перспективный национальный или мировой уровень качества;
- показатели качества продукции, рекомендуемые международными ор-
ганизациями по качеству;
- показатели качества существующей мировой и национальной техники
(при аттестации - лучшее или среднее)
- прогрессивные показатели качества стандартов, техническое зада-
ние, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)
4) Определение значений единичных показателей качества оценивае-
мой продукции:
а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание,техничес-
кое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)
б) на основе данных испытаний и измерений
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ (АЛГОРИТМ) ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ
УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Определение цели оценки │
│ (аттестация, оптимизация, техническое задание, │
│ решение о покупке и т.д.) │
└───────┬─────────────────────────────────┬───────┘
∙ ∙
┌────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐
│1) Оценка номенклатуры │ │2) Выбор базовых показателей │
│ единичных показателей │ │ качества продукции данного │
│ качества, оцениваемой │ │ вида │
│ продукции │ └────────────┬────────────────┘
└────────────┬───────────┘ ∙
∙ ┌──────────────────────────────┐
┌─────────────────────────┐ │3) Определение значений базо- │
│4) Определение значений │ │ вых единичных (групповых) │
│ единичных показателей │ │ показателей качества │
│ качества, оцениваемой │ └────────────┬─────────────────┘
│ продукции │ │
└────────────┬────────────┘ │
∙ ∙
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ 5) Определение относительных единичных показателей │
└─────────────────────────┬──────────────────────────┘
┌────────────────────────────┴────────────────────────────┐
│ 6) Определение рангов единичных и групповых показателей │
│ качества (их весовых коэффициентов) │
└────────────────────────────┬────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────┴───────────────────────────┐
│ 7) Выбор метода свертывания относительных показателей │
└─────────────────────────────┬───────────────────────────┘
┌─────────┴──────────────┐
│ Оценка уровня качества │
└─────────┬──────────────┘
┌──────────┴─────────────────┐
│ Принятие решения │
└────────────────────────────┘
Рис.1 Об определении групповых относительных показателей качества.
СВЕРТЫВАНИЕ МЕР КАЧЕСТВА ( комплексирование ) - их объединение (аг-
регирование), осуществляемое по тому или иному закону.
5) Определение относительных единичных показателей качества:
Pi Piб
Pi = ──── (1) или qi = ──── (2) , где
Piб Pi
Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оце-
ниваемой продукции
Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца
(базового показателя качества)
Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улуч-
шение качества (повышение уровня качества продукции)
qi - должен увеличиваться при улучшении качества
(Например: ее применяют при оценке срока службы, производитель-
ности, точности, КПД и т.д.)
Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует сни-
жение уровня (ухудшение) качества.
(Например: ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости,
нелинейных искажениях и т.д.).
Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества
продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества
продукции.
*) Справка: Статическое свертывание - объединение мер, построен-
ных на однородных свойствах.
6) Определение рангов показателей качества (их весовых коэффиен-
тов).
Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на ка-
чество продукции, в целом. Например: точность хода часов значительно
"важнее" c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки
наружной поверхности, прилегающей к руке.
Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели
качества должны учитываться при их свертывании (сведении) с целью оп-
ределения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества
с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами.
Квi - весовой коэффициент i-го показателя.
Существуют определенные методы нахождения Квi-го.
Подробно - это предмет отдельных занятий.
7) Выбор метода свертывания показателей.
Это так же сложный вопрос.
Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера
взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить функ-
циональную зависимость:
степенная функция--- среднее геометрическое
экспоненциальная функция--- среднее гармоническое
Q=f(n,qi,kвi) (3), где Q - комплексный обобщенный показатель, харак-
теризующий уровень качества продукции; n - число оцениваемых показате-
лей; kвi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества
Pi.
Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда
используют:
а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель (если
для всех показателей справедливо qi>0,5)
n
Qap= S (kвi qi) (4)
i=1
б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель (если
хотя бы один qi <=0,5)
n
┌──┐
Q2 = │ │ qikвi (5)
i=1
Второе условие для (4) и (5) - S kвi=1
В (4) и (5): qi - относительный i-ый показатель качества изделия;
n - число оцениваемых показателей качества
8) Оценка уровня качества
Уровень качества Q может характеризовать:
а) комплексный уровень качества (все основные, включая экономи-
ческий показатель)
б) технический уровень продукции (это зависит от целей оценки ка-
чества) n
В формулах (4) и (5) должно соблюдаться условие S kвi = 1,
i=1
При хотя бы одном qi < 0,5 - необходимо использовать формулу (5)
──────────────────────────────────────────────────────────────────────
Пример: для оценки технического уровня часов используют "оценоч-
ное число"
Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3
q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1; (опре-
деление точности хода при различной величине заводки часов)
q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2; (опре-
деление точности хода при различном пространственном поло-
жении часов)
q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3;
а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные: а1=0,12; а2=0,08;
а3=0,8
Например:
Остальные показатели - ┌─ у оцениваемого изделия: Р1=0,12секут;
одинаковые │ Р2=0,15секут; Р3=0,3секут
корпус часов - единый │ у базового образца: Р1б=0,18секут;
└─ Р2б=0,17секут; Р3б=0,28секут
Р1б 0,18 Р2б 0,17
Тогда: q1= ─── = ──── = 1,5 ; q2= ─── = ──── = 1,13;
Р1 0,12 Р2 0,15
Р3б 0,28
q3= ─── = ──── = 0,93
Р3 0,3
Комплексный показатель, характеризующий технический уровень оценивае-
мых часов - оценочное число Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12*1,5 +
+ 0,08*1,13 + 0,8*0,93 = 1,02 т.е. технический уровень оценивае-
мых часов выше технического уровня базового образца.
Использование ° З,П,Э
"Показателя тех- │ З=f(k)
нический уровень" │ П=f(k)
│ Э=f(k)
│
└───────────────────────ЎК (технический
уровень)
3.4.ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА
В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ
А.ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА(ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И
УСЛУГ)
РАЗДЕЛИМ П.К.Т.О. на следующие 9 групп:
1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ
2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ
3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ
4.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
5.ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ
7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Наименование и число групп П.К. меняется в разных монографиях и
методиках разное - но по сущности они все близки.С точки зрения содер-
жания приведенная классификация наиболее общая.
1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ-
показывают полезный эффект от использования объектов по назначе-
нию и область их использования.
Как правило, - это "жесткие" П.К. К ним относятся показатели, ис-
пользуемые для классификации по назначению, характеризующие конструк-
цию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транс-
портабельность.
(К.Н.И., динамический диапазон, вес, габариты,К.П.Д.)
2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ *),
которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраня-
емость и долговечность объекта, т.е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО.
а)Характеристики безотказности:
Для неремонтируемых- Безотказность-свойство объекта сохранять
свою пригодность к использованию по назначению в течении времени тако-
го использования.
----------------------
*)Надежность- свойство объекта выполнять заданные функции, сохра-
няя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежут-
ка времени.
НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (изделия,процессы,системы)
Итак, характеристики безотказности:
(t) - интенсивность отказов-
вероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу
времени,(после данного момента времени при условии, что
отказ до этого момента времени не наступил)
T - время безотказной работы объекта (работа(наработка) до
отказа)
ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ
(Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия, про-
цессы, системы).
- параметр потока отказов-характеризующий среднее количество
отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени
H - наработка на отказ-
среднее время использования по назначению восстанавливае-
мого объекта между двумя соседними отказами.
б) Характеристика ремонтопригодности:
РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУП-
РЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА.
(Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ)
Показатель - среднее время восстановления;
Tb1+Tb2+Tb3
Tb ├──┤ ├─────┤ ├───┤ Тb = ────────────
Tb1 Tb2 Tb3 3
в)Характеристика сохраняемости
СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ ПОКАЗА-
ТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА.
Показатель - Rср - средний ресурс
время ├─────┤ R1
сохранения R1+R2+R3
всех пока- ├───────┤ R2 Rср=────────
зателей 3
(существенных ├─────────┤ R3
свойств)
в заданной норме.
г)Характеристика долговечности
ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПО-
СОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯ-
НИЯ.
Показатель - срок службы
Тсл - средний срок (возможного) использования
объекта по назначению до морального износа и
старения.
3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНС-
ТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой про-
изводительности труда при создании и восстановлении объектов.
Например, для продукции это:
- коэффициент сборности
(Ксб)
Qc -количество специфицируемых составных частей;
Ксб = ────
Qo -общее число составных частей
показывает каков удельный вес составных частей, для которых су-
ществуют отработанные технологические процессы.
- коэффициент использования материала;
(Ки.м.)
Qm -суммарный вес материала в изделии
Ки.м.= ────
Qизд -общий вес материала в изделии
- удельная трудоемкость
Т -общая трудоемкость производства
qт = ───
В -основной показатель качества продукции
(имеющий наибольшее значение - вес)
коэффициент использования рациональных материалов, а также удель-
ные показатели трудоемкости производства.
Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа из-
делия и показывает какую часть от общего количества составных частей
изделия составляют специфицируемые составные части. В тех случаях,
когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или
по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношени-
ем веса специфицируемых составных частей к общему весу изделия или
стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в це-
лом.
Qсб -количество специфицируемых составных частей
Ксб= ─── (1)
Q -общее количество составных частей
Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире
применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент исполь-
зования рациональных материалов. Он показывает какую часть от общего
веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала Qм :
Qм
Ким = ──── (2)
Qизд
Удельные показатели трудоемкости производства определяются как
отношение общей трудоемкости производства к одному из основных пара-
метров, относящихся к показателям назначения.
4.Эргономические показатели, характеризующие систему "СУБЪЕКТ -
ОБЪЕКТ- СРЕДА",тут важны элементы объекта:
-ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ
ИНДИКАТОРЫ - ──>
-УПРАВЛЯЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ
Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргоно-
метрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов
управления.
Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом
данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих дви-
жений. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемы-
ми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги
равен в среднем 34 см.). Эти данные не учитывают функциональной и мор-
фологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, вы-
ражением которой является праворукость. Однако при проектировании ор-
ганов управления имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются.
При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции
на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осу-
ществляется быстрее на 14-15 % по сравнению с левой. В тех случаях
когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать.
Современные принципы компановки элементов управления объектами
выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и эле-
менты управления располагаются соответственно логике деятельности опе-
ратора. Таких принципов выделяют пять:
1). Принцип функциональной организации, предусматривающий группи-
рование элементов управления в соответствии с их функциями.
2). Принцип оптимального расположения - в зависимости от особен-
ностей каждого из элементов, с учетом точности, с которой сигнал с
прибора должен быть считан, скорости восприятия, удобства манипулиро-
вания и т.д.
3). Принцип значимости, когда элементы группируются в зависимости
от того, насколько решающими они являются для выполнения той или иной
группы операций, т.е. когда элементы, имеющие важное значение, помеща-
ются в местах наилучших условий восприятия.
4). Принцип последовательности использования, согласно которому
размещение элементов управления должно производиться в соответствии с
последовательностью операций.
5).Принцип чистоты использования, требующий чтобы наиболее часто
используемые элементы помещались в самых удобных для восприятия и ма-
нипулирования местах.
Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и об-
щей компановки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов
управления.При этом конструктору необходимо знать возможности констру-
ирования не только имеющимися в его расположении стандартными типами
органов управления, но и частотой и величиной усилий управляющих дви-
жений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору при-
ходится редко пользоваться органами управления, допускается следующая
величина усилий: кнопка легкого типа - 0,5 кг, кнопка тяжелого типа -
3,0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9,45кг.
При частом манипулировании, несколько раз в минуту, допустимая
величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений.
Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при проектировании
ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней
качества.
┌─────────────────────────────┐
│ ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ │
└──────────────┬──────────────┘
┌────────────────┬────────┴─────────┬────────────────┐
┌───────┴──────┐┌────────┴─────────┐┌───────┴───────┐┌───────┴───────┐
│ ГИГИЕНИЧЕСКИЕ││АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ││ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ││ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ│
└───────┬──────┘└───────┬──────────┘│ И │└───────┬───────┘
│ │ │ПСИХОФИЗИОЛОГИ-│ │
┌───────┘ ┌────────┘ │ ЧЕСКИЕ │ │
│ │ └──────┬────────┘ ┌───┘
│ ┌────────┐ ├──────────────────┐┌───────┴────────────┐├─────────┐
├─-1│УРОВЕНЬ │ │УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ-││ 1. ││ УРОВЕНЬ │
│ │ОСВЕЩЕН-│ │ ВИЯ ОБЪЕКТА РАЗ- ││ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ││ СООТВЕТ-│
│ │НОСТИ │ │МЕРАМ ТЕЛА ЧЕЛОВЕ-││ ВИЯ ОБЪЕКТА - СИ- ││ СТВИЯ │
│ ├────────┤ │ КА И ЕГО ОТДЕЛЬ- ││ ЛОВЫМ ВОЗМОЖНОС- ││ ОБЪЕКТА │
├─-2│ "-" │ │ НЫХ ЧАСТЕЙ ││ ТЯМ ЧЕЛОВЕКА ││ ВОЗМОЖ- │
│ │ТЕМПЕРА │ ├──────────────────┤├────────────────────┤│ НОСТЯМ │
│ │ ТУРЫ │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ││ 2. ││ ВОСПРИЯ-│
│ ├────────┤ │ СТВИЯ ОБЪЕКТА ││ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ││ ТИЯ И │
├─-3│ "-" │ │ РАЗМЕРАМ ЧАСТЕЙ ││ ВИЯ-СКОРОСТНЫМ ВОЗ-││ ПЕРЕРА- │
│ │ВЛАЖНОС-│ │ ТЕЛА,ВХОДЯЩИМ В ││ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА ││ БОТКИ │
│ │ ТИ │ │ КОНТАКТ С ОБЪЕК- │├────────────────────┤│ ИНФОР- │
│ ├────────┤ │ ТОМ ││ 3. ││ МАЦИИ │
├─-4│ "-" │ ├──────────────────┤│ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │└┬────────┤
│ │ДАВЛЕ- │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- ││ ВИЯ - ЗРИТЕЛЬНЫМ │ │ │
│ │ НИЯ │ └┐СТВИЯ КОНСТРУКЦИИ││ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕС- │ │УРОВЕНЬ │
│ ├────────┴─┐│ОБЪЕКТА РАСПРЕДЕ-││ КИМ ВОЗМОЖНОСТЯМ │ │СООТВЕТ-│
├─-5│ "-" ││ЛЕНИЮ ВЕСА ЧЕЛО- ││ ЧЕЛОВЕКА │ │СТВИЯ │
│ │НАПРЯЖЕН- ││ ВЕКА │├────────────────────┤ │ОБЪЕКТА │
│ │НОСТИ МАГ-│└─────────────────┘│ 4. │ │ЗАКРЕП- │
│ │НИТНОГО И │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │ │ЛЕННЫМ │
│ │ЭЛЕКТРИЧ. │ │ ВИЯ - СЛУХОВЫМ ПСИ-│ │И ВНОВЬ │
│ │ПОЛЕЙ │ │ ХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ │ │ФОРМИРУ-│
├─-6│ "-" │ │ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- │ │ЕМЫМ │
│ │ЗАПЫЛЕН- │ │ ВЕКА │ │НАВЫКАМ │
│ │ НОСТИ │ ├────────────────────┤ │ЧЕЛОВЕКА│
│ ├──────────┤ │ │ │С УЧЕТОМ│
├─-7│ "-" │ │ 5. │ │ЛЕГКОСТИ│
│ │ИЗЛУЧЕ- │ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │ │ И │
│ │НИЯ │ │ ВИЯ - ОСЯЗАТЕЛЬНЫМ │ │БЫСТРОТЫ│
│ ├──────────┤ │ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- │ │ИХ ФОРМИ│
├─-8│ "-" │ │ ВЕКА │ │РОВАНИЯ │
│ │ТОКСИЧ- │ ├────────────────────┤ └────────┘
│ │НОСТИ │ │ 6. │
│ ├──────────┤ │ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- │
├─-9│ "-" │ │ ВИЯ - ВКУСОВЫМ И │
│ │ШУМА │ │ ОБОНЯТЕЛЬНЫМ ВОЗ- │
│ ├──────────┤ │ МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА │
├─10│"-" │ └────────────────────┘
│ │ВИБРАЦИИ │
│ ├──────────┤
└─11│"-" │
│ПЕРЕГРУЗ- │
│КИСКО- │
│РЕНИЙ │
└──────────┘
Эргономические показатели можно классифицировать на:
а гигиенические показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ
УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА;ТУТ ВОПРОС
СВЯЗАН С КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ.ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в раз-
ряд "КРИТИЧЕСКИХ".
б антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ
И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА.
в физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТС-
ТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИ-
ОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ;
г психологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ПСИХОЛОГИ-
ЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА.
5.Эстетические показатели, характеризующие художественность, вы-
разительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целост-
ность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и
стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение
упаковки и т.п.
Основной закон художественного конструирования можно сформулиро-
вать следующим образом: неразрывная связь функции, конструкции и фор-
мы, или иначе: единство функционального конструктивного и эстетическо-
го.
5. Эстетические показатели.
А.Информационная выразительность
-возможность объекта отражать в форме различные социально-эсте-
тические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия
совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на по-
добные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному
замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определя-
ющих соответствие изделия современному уровню общественного и культур-
ного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое со-
ответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих
эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде).
Б.Рациональность формы
-выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктив-
ного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функ-
ционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с
объектом (целесообразность).
В.Целостность композиции
-характеризует рациональность использования композиционного ре-
шения объекта,согласованность и соразмерность его формы (масштаб-
ность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение
логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ( ор-
ганизованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме
объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного реше-
ния (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюан-
сировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания
формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации
(графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов
(цветовой колорит).
Г.Совершенство производственного исполнения объекта
-характеризует его товарный вид и определяется качеством выполне-
ния видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхнос-
тей, чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, а также
их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью ис-
полнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации
и информационных материалов.
6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ
характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов
СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЪЕКТА В ИЗДЕЛИИ МОГУТ БЫТЬ:
1).СТАНДАРТНЫЕ -создаваемые на основе международных,региональ-
ных и национальных стандартов;
2).УНИФИЦИРОВАННЫЕ - создаваемые на основе стандартов фирм.
3).ОРИГИНАЛЬНЫЕ - создаваемые только для одного изделия;
4).ЗАИМСТВОВАННЫЕ - спроектированные как оригинальные для конк-
ретного изделия и примененные в двух и более изделиях.
Основными показателями для оценки уровня стандартизации и
унификации являются следующие:
1.Коэффициент унификации (Показывает удельный вес стандартной
унификации и заимствованных элементов).
S Gст + SGун +SGз
Кy=────────────────────── , где
SGj
SGст - количество стандартных элементов в объекте;
SGун - количество унифицированных элементов в объекте;
SGз - количество заимствованных элементов в объекте;
SGj - общее количество элементов в объекте.
2.Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований
унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов
в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии
S Кст + SНун + S Нз
Кпр= ────────────────────
SН
3.Коэффициент повторяемости
SG
Кповт=──── ,
SH
SG - oбщее количество элементов в объекте;
SH - общее количество наименований элементов в изделии.
Если стоимость элементов резко отличаются, то коэффициент унифи-
кации рассчитывают по формуле:
n m s
SCiGi + SCjGj + SCtGt
i=1 j=1 t=1
Ку = ─────────────────────────────── , где
SC
- Gi -количество стандартных i-тых элементов в объекте;
- Ci -стоимость i-го элемента;
- n -общее число стандартных элементов объекта;
- Gj -количество унифицированных g-тых элементов в объекте;
- Cj -стоимость j-го элемента;
- m -общее число унифицированных элементов в объекте;
- Gt -количество заимствованных -тых элементов в объекте;
- Ct -стоимость t-го элемента;
- S -общее число заимствованных элементов в объекте.
7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
1.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ (Ппз)- характеризует количество и
весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ
в данном объекте, т.е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪ-
ЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям
АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ
( на российские изобретения)
Ппз= Ппз1 + Ппз2
Ппз1 - показатель защиты объекта авторскими свидетельствами Рос-
сии;
Ппз2 - показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадле-
жащими российским ученым и организациям.
S KiNi
i=1
Ппз1 =──────────, где
N
- Ki -коэффициент весомости i -той составной части объекта,
защищенной авторскими свидетельствами России,
- n -число составных частей, защищенных авторскими свидетель-
ствами России,
- Ni -количество i-тых составных частей объекта;
- N -общее количество составных частей объекта.
m
S KjNj
j=1
Ппз2 = Kв───────── , где
N
Кв - коэффициент весомости, зависящий от числа стран, в которых
получены патенты и важности этих стран для экспорта объекта
или продажи лицензий.
Кj - коэффициент весомости j-той составной части объекта, защи-
щенной принадлежащими ученым и организациям России патентами
за рубежом.
m - число составных частей, защищенных "--------" патентами за
рубежом.
Nj- количество j-тых составных частей.
Кi , Кj , и Кb - определяются экспертным методом.
2.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ
(Ппч) - характеризует возможность беспрепятственной реализации
объекта на рынках сбыта.
s
N - S KtNt
Ппч = t=1 , где
────────────────────
N
Элементы Nt - количество t-тых составных частей объекта,
патенты, подпадающих под действие патентов в данной
на кото- стране (по t-той группе значимости) и
рые не незащищенных приобретением этих патентов.
приобре- Кt - коэффициент значимости t-тых составных
тены частей объекта.
нами S - число групп значимости.
(фирмой-
изгото-
вителем).
8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
┌────────────────┘ │
┌─────┴──────┐ ┌─────────┴───────────┐
│ внутренние │ │ условно-внешние │
│ для фирмы │ │ для фирмы показатели│
│ показатели │ └─────────┬───────────┘
└─────┬──────┘ ┌─────────┴───────────┐
определяют │ составляющие цены │
┌─────┴──────┐ │ потребления │
│ себестои- │ └──────────┬──────────┘
│ мость │ ┌──────────┘
└─────┬──────┘ │┌────────────────────────┐
и отчасти ├┤стоимость доставки │
┌─────┴──────┐ │└────────────────────────┘
│ рентабель- │ │┌────────────────────────┐
│ ность │ ├┤стоимость установки │
└─────┬──────┘ │└────────────────────────┘
┌─────┴──────┐ │┌────────────────────────┐
│цена купли-│ ├┤стоимость наладки │
│продажи │ │└────────────────────────┘
└────────────┘ │┌────────────────────────┐
├┤затраты на обучение │
││персонала │
│└────────────────────────┘
│┌─────────────────────────┐
├┤затраты на энергоносители│
│└─────────────────────────┘
│┌──────────────────────────┐
├┤заработная плата персонала│
│└──────────────────────────┘
│┌──────────────────────────┐
├┤затраты на Т.О. │
│└──────────────────────────┘
│┌──────────────────────────┐
├┤стоимость запасных частей │
│└──────────────────────────┘
│┌──────────────────────────┐
├┤оплата страхования │
│└──────────────────────────┘
│┌──────────────────────────┐
├┤уплата налогов │
│└──────────────────────────┘
│┌──────────────────────────┐
└┤затраты на утилизацию │
└──────────────────────────┘
9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
( показатели, используемые при создании правовой оболочки рынка)
ЭТО ОСОБАЯ ГРУППА ПОКАЗАТЕЛЕЙ.ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ- КАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВО-
ДЯТСЯ В - ДИРЕКТИВАХ(ЕЭС)
- ЗАКОНАХ
- ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ.
В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ:
- ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ
СРЕДЫ
- ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ , СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪ-
ЕКТОВ
С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ
(подробнее в курсах У.К. и КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСБНОСТЬ)
Б. Показатели функционального качества.
- точность поставок (ТВС);
- условия поставок;
- условия платежа;
- система скидок;
- комплектность поставок;
- сроки и условия гарантии;
- удобство и быстрота сервисного обслуживания.
В. Показатели качества технологических процессов.
1). Точность Величина разброса резуль-
тирующих параметров (вы-
ходн.)(продукта) процесса
от среднего значения.
2).Стабильность Величина отклонения мате-
матического ожидания ре-
зультирующего (выходного)
от номинала.
3).Технико-экономические параметры:
- себестоимость
- потери (на брак) процесса
- ресурсосбережение
- риск потребителя (вероятность того, что принятое за год-
ное в процессе производства изделие, при эксплуатации
окажется негодным)
- гибкость технологии - минимальная величина партии про-
дукта, которую технология способна рентабельно произво-
дить, быстрота перестройки процесса ( например, для соз-
дания нового продукта, оказания новой услуги
4).Критические параметры
- опасность для жизни
- опасность для здоровья
- опасность для окружающей среды
- влияние на другие технические процессы и устройства
(поля, наводки,помехи)
РАЗДЕЛ IV
ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА
Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ
- качество измерений;
- физическая величина как особое свойство качества.
Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА
- сходимость и воспроизводимость измерений;
- эталоны единиц физических величин;
- уровни поверочной схемы.
Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ
Метрология как наука.Задачи метрологического обеспечения.Ка-
чество измерений. Точность. Физическая величина как особое свойство
качества.
Практически нет ни одной области человеческой деятельности, где
бы все более интенсивно не использовались результаты измерений.
Сегодня в России эксплуатируются около 800 млн.средств измерений.
Для любой стадии управления (а это основное содержание труда ме-
неджера):
- анализа----Ў прогнозирования----Ў планирования---Ў контро-
ля----Ў регулирования----Ў
огромное значение имеет достоверная информация о качественном сос-
тоянии объектов (процессов, условий, продуктов, средств проектирова-
ния, производства и контроля и т.д.)
Как правило,такая информация может быть получена только путем
правильно проведенных измерений.
Развитие естественных наук, научные достижения, технические но-
винки сегодня так же немыслимы без измерений.
Пример заключения контрактов о закупке технически сложной продук-
ции за рубежом (Газопровод Россия - З.Европа) метрология и экономика.
ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА
Измерения и конкурентноспособность (как заключают за рубежом
контракты).
МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки об измерения качества, методах и
средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точ-
ности.
ИЗМЕРЕНИЕ - нахождение значения физической величины, характеризу-
ющей качество, опытным путем с помощью специальных технических средств.
Здесь в понятие "нахождение значения физической величины, характе-
ризующей качество" (далее - величины ) включается и математическая об-
работка результатов измерения ( если это требуется).
РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ - значение величины характеризующей качество,
найденное путем ее измерения.
НАБЛЮДЕНИЕ (при измерениях) - экспериментальная операция, выпол-
няемая в процессе измерений качества, в результате которой получается
одно значение из группы значений величины, подлежащих совместной обра-
ботке для получения результата измерения.
РЕЗУЛЬТАТ НАБЛЮДЕНИЯ - значение величины полученной в результате
наблюдения (при отдельном измерении).
┌───────────────────────┐
│ РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ │
└───────────────────────┘
°
│
┌───────────┴───────────────────────────────────┐
│ ИЗМЕРЕНИЕ │
└───────────────────────────────────────────────┘
° ° ° °
┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐
РЕЗУЛЬТАТЫ │ │ │ │ │ │ │ │
НАБЛЮДЕНИЙ │ 1.1 │ │ 2.1 │ │ 3.1 │ │ 4.1 │
└────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘
° ° ° °
┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐ ┌───┴────┐
НАБЛЮДЕНИЯ │ │ │ │ │ │ │ │
│ 1 │ │ 2 │ │ 3 │ │ 4 │
└────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘
МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение научных,
нормативно-технических и организационных основ, технических средств,
правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности (досто-
верности) измерений качества, необходимых для количественной оценки
объектов ноосферы и происходящих в них явлений.
НООСФЕРА - (греч.-noos-разум) - новое эволюционное состояние би-
осферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим
фактором ее развития.(введено - Э.Леруа и П.Тейяром де Шарденом в
1927г.)
В.И.Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно
новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и
общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и соци-
ально-экономическими законами развития общества.
Экология---Ўэкосистемы + биосфера в целом (греч.oikos - дом, жи-
лище).
┌───────────────────┐
│ Объекты измерений │
└──┬──────────┬─────┘
∙ ∙
┌──────────────────┐ ┌─────────────────────┐
│Объекты ноосферы │ │Процессы и явления в │
└──────────────────┘ │ ноосфере │
└─────────────────────┘
┌───────────┐
│ Цели М.О. │
└───┬───┬───┘
┌─────ў──────┘ └────────Ў────────┐
┌────────┴─────────┐ ┌──────────┴─────────┐
│Требуемая точность│ │ Единство │
│измерений качества│ │ измерений качества │
└────────────┬─────┘ └──┬─────────────────┘
∙ ∙
┌──────────────────────────────┐
│ МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ │
└──────────────┬───────────────┘
∙
РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ
┌──────────────┐ ┌────────────┐
│ УСТАНОВЛЕНИЯ │ И │ ПРИМЕНЕНИЯ │
└─┬───────┬────┘ └─────┬──────┘
∙ ∙ ∙
┌────────┐ ┌─────┐ ┌─────────────────────┐
│ Правил │ │Норм │ │ Технических средств │
└────────┘ └─────┘ └─────────────────────┘
ОСНОВЫ М.О.
┌───────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌────────────────┐
│Научные основы │ │Нормативно-технические │ │Организационные │
│ измерений │ │ основы измерений │ │основы измерений│
└───────────────┘ └───────────────────────┘ └────────────────┘
Рис. Раскрытие понятия:"МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ"
КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ
┌───────────────────────────────┐
│ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ │
└──┬──────────────────┬─────────┘
┌─ў──────┘ ∙
┌────┴────┐ ┌─────────────────────────────────┐
│Точность │ │ Сопоставимость │
└───┬─────┘ └─┬────────────┬─────────────┬────┘
┌────┴───────┐ ┌────────┴───┐ ┌─────┴─────┐ ┌────┴──────────┐
│ Погрешность│ │Правильность│ │ Сходимость│ │Воспроизводи- │
│ измерений │ │измерений │ │ измерений │ │мость измерений│
└────────────┘ └────────────┘ └───────────┘ └───────────────┘
1.ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ
ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражаю-
щий близость их результатов к истинному значению ИВ (измеряемой вели-
чины)
ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - отклонение результата измерения от
истинного значения измеряемой величины
┌───────────┐ ┌────────────┐ ┌──────────┐
│ Измеряемая├──Ў│ Процесс │ │ Результат│
│ величина │ў──┤ измерений ├───Ў │ измерений│
└────┬──────┘ │ (приборы, │ └──────────┘
│ │ методы) │ °
│ └────────────┘ │
┌────┴──────┐ 5в │ 5,1в
│ Истинное │ў────────── погрешность= 0,1в─┘
│ значение │
└───────────┘
Рис. Погрешность измерения
ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, от-
ражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах.
СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ (ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕ-
РЕНИЯ - такая, которая остается постоянной или закономерно изменяется
при повторных измерениях одной и той же величины.
Пример систематической ( составляющей) погрешности:
─────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ NN измерений │
─────────────┼──────┬─────┬───────┬─────┬──────┬─────┬───────┬───────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │
─────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┼───────┼───────┤
результат │20,00 │20,01│ 20,02 │20,03│ 20,05│20,07│ 20,10 │20,18 │
─────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┼───────┼───────│
погрешность │ 0 │ 0,01│ 0,02 │ 0,03│ 0,05│ 0,07│ 0,1 │ 0,18 │
─────────────┴──────┴─────┴───────┴─────┴──────┴─────┴───────┴───────┘
Истинное значение = 20,0
СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая, которая изме-
няется случайным образом ( по значению и знаку ) при повторных измере-
ниях одной и той же величины.
Пример случайной погрешности:
┌──────────────┬───────────────────────────────────────┐
│ │ NN наблюдений │
├──────────────┼──────┬─────┬───────┬─────┬──────┬─────┤
│ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │
├──────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┤
│ результат │20,01 │19,99│ 20,10 │19,95│ 20,05│20,03│
├──────────────┼──────┼─────┼───────┼─────┼──────┼─────┤
│ погрешность │ +0,01│-0,01│ +0,1 │-0,05│ +0,05│+0,03│
└──────────────┴──────┴─────┴───────┴─────┴──────┴─────┘
Истинное значение = 20,0
ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ СВОЙСТВО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО
ОБЪЕКТА
ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ ( далее - ВЕЛИЧИНОЙ ) - называется свойство,
общее в качественном отношении многим физическим объектам (физическим
системам,их состояниям и происходящим в них процессам), но в коли-
чественном отношении индивидуальное для каждого объекта ( т.е. свойс-
тво для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого).
Например: быстродействие, надежность, масса, скорость и т.д.- это
величины.
Поэтому не следует употреблять термин "величина" для выражения
количества рассматриваемого свойства (например:" величина надежнос-
ти","величина скорости" и т.д.) т.к. надежность, скорость - сами вели-
чины.
В этих случаях следует говорить о "РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ" или "ЗНАЧЕ-
НИИ ВЕЛИЧИНЫ" ( значение скорости ).
"РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ" - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ
ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА,СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А
"ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ" - ОЦЕНКУ ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА
ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ.
Например, 220В = значение напряжения
220 - числовое значение
РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ, НАЗЫВАЕМОЙ
ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ:
Х = N(Х)
где: Х - измеряемая величина;
N - числовое значение измеренной величины;
x - единица физической величины.
┌──────────────────────────────────────┐
│ Значения величины │
└───┬───────────────┬─────────────────┬┘
│ │ │
∙ ∙ ∙
┌──────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌───────────────┐
│ истинное │ │ действительное │ │ измеренное │
└──────────────────┘ └──────────────────┘ └───────────────┘
- значение идеально от- - найденное экспери- - найденное экс-
ражающее качественно и ментальным путем периментальным
количественно соответ- значение настолько путем значение
ствующее свойство объ- близкое к истинному, величины
екта. Это внутреннее что для данной цели (ЗВизм)
свойство объекта ни- может быть исполь-
когда неизвестное экс- зовано вместо него
периментатору (истинного значения)
(ЗВист) (ЗВд)
Очевидно - основная цель снижения погрешности измерений качества
- максимально приблизить значение ( ЗВизм ----- ЗВист ) измеренное к
истинному значению величины.
Только при соблюдении определенных требование к измерениям может
быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм ў ЗВд
Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ
ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений, при котором их
результаты выражены в узаконенных единицах, размеры которых соответс-
твуют единицам, воспроизводимым эталонами, а погрешности результатов
измерений не выходят за установленные пределы. Т.е. единство измерений
обеспечивает сопоставимость результатов измерений, выполненных в раз-
личное время, в различных местах, разными средствами и методами.
Вспомним: ┌──────────────────┐
│ Сопоставимость │
└─┬───────────┬────┘
│ │
∙ ∙
Сходимость Воспроизводимость
ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ
2.СОПОСТАВИМОСТЬ
Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий бли-
зость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых ус-
ловиях одной и той же измеряемой величины.
°
результат │
измерений │ область характеризующая
│ сходимость
│ │
│ ∙ измерение 1
│
│
│ измерение 2
└────┴────┴────┴────┴────────────────────────────────Ў
1 2 3 4 NN наблюдений вы-
полненных в од-
них условиях
ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий
близость друг к другу результатов измерений (одной и той же измеряемой
величины) выполняемых в различных условиях ( в разное время, в различ-
ных местах, разными методами ).
°
потребляемая│
мощность эл.│ область характеризующая
тока │ воспроизводимость измерение
│ │ электрическими методами
│ ∙
│ измерение
│ тепловыми методами
│
└────┴────┴────┴────┴────────────────────────────────Ў
1 2 3 4 NN наблюдений
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА
Эталоны единиц физических величин
┌──────────────────────────┐
│ Средства измерений (СИ)│
└───────────┬──────────────┘
┌────────────────────┬──┴──────────────────────┐
∙ ∙ ∙
┌──────────┐ ┌─────────────┐ ┌────────────┐
│ эталоны │ │ образцовые │ │ рабочие │
└──────────┘ │ (ОСИ) │ │ (РСИ) │
└─────────────┘ └────────────┘
- это СИ, обеспечива- - это СИ, служащие - СИ, применяемые в
ющие воспроизведе- для поверки по ним практической дея-
ние и (или) хране- других, нижестоя- тельности (кроме
ние единицы физи- щих СИ поверки)
ческой величины с
целью передачи ее
размера нижестоя-
щим по поверочной
схеме СИ и офи-
циально утвержден-
ное в качестве
эталона
ПОВЕРКА СИ - определение метрологическим органом погрешностей СИ
или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его при-
годности к применению
УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ
┌──────────────────┐
│ Первичный эталон │
└──┬────────────┬──┘
│ ∙
│ ┌──────────────────────┐
│ │ Специальный эталон │
│ └──────────────────────┘
│
∙
┌───────────────────┐
│ Вторичный эталон │
└───────────┬───────┘
│
∙
┌───────────────────┐
│ Образцовое СИ │
└──────────┬────────┘
┌──────────┴─────┐
│ Рабочее СИ │
└────────────────┘
ЭТАЛОНЫ бывают:
- первичные; ─┐ официально утвержденные они носят название:
- специальные;─┘ государственных
- вторичные;
Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивыс-
шей в стране точностью
Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в спе-
циальных условиях и в этих условиях заменяет первичный эталон (напри-
мер эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов
частот: - 20 гц Ў 30 Мгц (ГОСТ 8.184-7)
- 30 Мгц Ў 3000 Мгц (ГОСТ 8.072-82)
Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им
единицы устанавливают по первичному эталону.
Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА
Зарубежные экономисты:
"Производство развивается не столько за счет прироста количества
товаров, сколько за счет улучшения их качества".
Следовательно, постоянное превышение качества продукта ( а не
увеличение его количества ) является основным фактором роста потреби-
тельной стоимости продукта.
(Можно дать в виде таблицы)
Эволюция подходов к раскрытию понятия "качество":
1.Подход
1) "ВЕЩЬ В СЕБЕ" - т.е. качество определяется внутренними
конструктивными отличиями.
Тут применяются понятия: " низшее ", "высшее" качество.
Прогресс направлен на экономию.
Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда.
Концепция стоимости при административно-плановой экономике:"стои-
мость определяется общественно-необходимыми затратами" и, следователь-
но,: Ц = С + N * С (цена = себестоимость+норматив прибыли) т.е.цена, в
основном, ---- субъективный показатель.
2) Второй подход
"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС"- т.е. качество определяется внешним прояв-
лением внутренних отличий. Тут применяется понятие "нужное качество".
Зарубежные специалисты не понимают ---- высшее, низшее качество,
смысл нашей бывшей аттестации на высшую категорию и т.п.
Прогресс направлен на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся
запросов потребителей.
Стоимость продукта отождествляется с потребительной стоимостью ,
с полезностью для потребителя.
Следовательно:
Цена - мера, определяющая уравновешенность между
спросом и предложением.
А это - в условиях рынка.
Значит - это рыночный подход.
Цена здесь, в основном, объективный показатель, т.е. основа цено-
образования ---- объективна, прогнозируется на основе изучения рынка.
Субъективная сторона - связана с целями и стратегией фирмы на
рынке.(это предмет курса "Конкурентноспособность"- по специализации
"Технологический менеджмент")
ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА
Сбытовые ┌─
концепции │ ┌───────────────────────────────┐
обеспече- │ │ Индивидуальное производство - │
ния конку- │ │ - индивидуальное качество, │
рентноспо- │ │ соответствующее минимальному │
собности │ │ набору требований, │
│ │ (основной фактор цена - это │
│ │ в курсе "Конкурентноспо- │
│ │ собность │
│ └───────────────────────────────┘
│ ┌───────────────────────────────┐
Подход │ │ Качество более высокое, чем у │
"Вещь < │ конкурентов на рынке, │
в себе" │ │ (основной фактор цена) │
│ └───────────────────────────────┘
│ ┌───────────────────────────────┐
│ │ Качество, соответствующее об- │
Стандартизация │ │ щему стандарту потребления │
│ │ (основной фактор цена потреб- │
│ │ ления) │
│ └───────────────────────────────┘
└─
----------------------------------
┌───────────────────────────────┐
Марке- Гибкая │ Качество,удовлетворяющее │
тинго- фирма │ требованиям потребителей │
вые │ (основной фактор - качество) │
обес- └───────────────────────────────┘
пече- ┌────────────────────────────────┐
ния │ Качество,удовлетворяющее │
Диверсифи- │ требованиям каждой однородной │
кация │ группы потребителей │
│ (основной фактор - ассортимент)│
└────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────┐
│ Качество,опережающее │
Инновационная, │ требования потребителя │
особенная │ (особенное качество),создающее │
фирма │ запас уверенности потребителя │
│ и "выигрышный имидж фирмы" │
│ (основной фактор - индивидуаль-│
│ ность) │
└────────────────────────────────┘
Прогноз: ┌────────────────────────────────┐
уникальная │ Уникальное качество │
фирма │ (основной фактор - уникальность│
└────────────────────────────────┘
VI. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
6.1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА
ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной
стоимостью.
КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а сте-
пень полезности.
Получается цепочка
Определяют Определяет
│ │
┌──────────┐ │ ┌────────┐ │ ┌──────────┐ ┌──────────────┐
│ЗАТРАТЫ НА│──┴─│КАЧЕСТВО│──┴─│ СТЕПЕНЬ │────│ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ│
│КАЧЕСТВО │ │ │ │ПОЛЕЗНОСТИ│ │ СТОИМОСТЬ │
└──────────┘ └────────┘ └──────────┘ └──────────────┘
РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством
регулирующих воздействий фактических затрат и их структуры с
целью обеспечения заданного эффекта.
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное вы-
ражение экономического результата, связанного с изменением ка-
чества (может быть положительным и отрицательным).
Один из важных видов экономического эффекта при обеспече-
нии качества - предотвращенный убыток, т.е. не возникший отри-
цательный экономический (результат) эффект благодаря обеспече-
нию качества.
Убытки бывают двух родов:
1. Уменьшение наличного имущества (так называемый "поло-
жительный ущерб")
Например - потери от брака.
2. Упущенная выгода - т.е. недополучение тех имуществен-
ных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспе-
чено "нужное" потребителю качество (т.е. не было бы вредного
воздействия).
┌─────────────┐ ┌───────────────┐
│ЭКОНОМИЧЕСКИЙ│ │ПРЕДОТВРАЩЕННЫЙ│
│ ЭФФЕКТ │ │ УЩЕРБ │
└─────────────┘ └───────────────┘
┌─────────────┐ ┌─────────┐
│ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ│ │УПУЩЕННАЯ│
│ УЩЕРБ │ │ ВЫГОДА │
└─────────────┘ └─────────┘
Таким образом,
экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма
предотвращенного ущерба в результате проведения работ по
обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя
(если он есть)
Экономическая эффективность обеспечения качества - харак-
теристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече-
ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспе-
чения определенного уровня качества.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА
I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ.
Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то,
что один объект (вещь) отличается от другого (автомобиль от
паровоза).
Вспомним:"ВЕЩЬ В СЕБЕ".
Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по конт-
ролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что од-
но изделие "лучше", "качественнее", "в большей степени удов-
летворяет наши запросы".
Вспомним:"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС".
Эффект от Объем Эффективность
изменения (Э ) = производства (V) х изменения ( К- D)
качества качества
К - изменение качества (ценности);
D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные
затраты на качество)
Комментарий:
Наши переводы:
Потребительная стоимость (der Wert) - ценность, полез-
ность, приятность (но никак не Kosten - не затраты).
Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется ко-
личеством вещей и их качеством, т.е. существует соблазн ут-
верждать, что полезность (П) = произведению количества (V) на
качество (К).
Но удвоение производительности станка
по сравнению со старым еще не означает,
что он стал в два раза полезней.
Если, например, увеличение в таком размере производитель-
ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном
увеличении полезности не может быть.
Следовательно, качество и количество могут определять
"полезность" только в преломлении с запросами потребителя -
причем конкретного,
т.е. П = V х К
В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци-
ональна количественным показателям качества, следовательно
можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от ко-
личественных показателей качества.
На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведен-
ной американскими экономистами Дж.Ван Эттингером и Дж. Ситтин-
гом.
│ П (полезность)
│
│
│
│
│
│ П = f(k)
│
└──────────────────────────── К (уровень качества)
рис.1.
II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА.
Существует ли прямая зависимость между полезностью (П)
(потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т.е.
Справедливо ли : ?
Ц = А х П, где А - постоянный
коэффициент
А = const или А = const
Потребительная стоимость (полезность) на нормальных ста-
бильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном
значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать
или уменьшаться потребление).
Т.е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени
полезности объекта - его потребительной стоимости.
Цо = П
Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.
Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос
влияют многие субъективные и объективные факторы:
- имидж фирмы-производителя;
- время продаж;
- оценочные статьи в прессе;
- усилия в сфере фосстис.
А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предло-
жения (П), то Цр = П
│
│
│
│
│
│
└──────────────────────────── Ц
Цр
То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая
степень полезности объекта - разные понятия.
Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением
времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо
Если потребитель за меньшую полезность платит большую це-
ну - это его субъективная ошибка ( ), т.е.
= Цо - Цр , при Цр > Цо
переплата, реальная объективная
связанная
с ошибкой
потребителя
= Цо - Цр , при Цр < Цо
недоплата потребителя,
связанная с ошибками
производителя (продавца)
(Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т.д.)
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ
ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ
Возможны два вида зависимости между изменением полезности
(потребительной стоимости) и затратами на ее изменение
1) П = З, где: (1)
П - изменение полезности объекта;
полезность новая
П =
полезность старая
З - затраты на изменение полезности объекта;
новые затраты потребителя
З =
старые затраты потребителя
Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного разви-
тия".
Т.е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про-
изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль-
ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.
2) П = З > 0 (2)
Это "Формула интенсивного развития"
Т.е. если изобретатель предложил потребителю - фирме,
осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем
же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему
также выгодно, но требует от данной фирмы в 1,5 раза больших
затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный
путь развития, --- усовершенствование дает положительную эф-
фективность потребителю: 2 - 1,5 > 0, т.е. эффективность для
потребителя = П = З > 0
Таким образом, существует нелинейная зависимость между
затратами на изменение качества и изменением его уровня.
Как доказали Дж.Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х)
имеет вид степенной зависимости (рис.2)
│ З
│
│ З = f(х)
│
│
│
└──────────────────────────── К - уровень качества
рис.2
Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности
объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су-
ществовании оптимального уровня качества
│ П,З
│
│
│
│
│
└──────────────────────────── К
рис.3
Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная
тема.
С Т Р У К Т У Р А
ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент-
ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено-
вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка-
чества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на
обеспечение качества товаров.
По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции.- М.:Эко-
номика, 1986г.)
СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
(Фейгенбаум А., 1986 г.)
ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ
ЗАТРАТЫ
НА
1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА -
- затраты времени работниками:
- на подготовку программ;
- организацию и внедрение систем;
- разработку требований к контролю качества
а) компонентов и сырья;
б) процессов;
в) продукции;
- подготовка методик, инструкций по обеспечению
качества;
- анализ качества на допроизводственной стадии
2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
- изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот-
ветствующих методов и средств контроля у поставщиков;
---------------------------- на фирме изготовителе.
3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин-
формации о качестве.
4. РАБОТУ С КАДРАМИ
- создание программ обучения;
- подготовку кадров
5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
(дни качества, конференции и т.п.)
- организационные расходы;
- расходы времени работников;
- коммандировки и т.д.
┌─────────────────┐
│ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ│
ЗАТРАТЫ └─────────────────┘
НА
┌──────────────────────────────────────────┐
│1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ│
└──────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────┐
│2. Коммандировки к поставщикам для проверки│
│ КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ │
└───────────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────────────────────┐
│3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов,│
│ их регулирование и ремонт │
└────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────┐
│4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ│
└───────────────────────┘
┌────────────────────────────┐
│5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ│
└────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА│
│ СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА │
│ (САМОКОНТРОЛЬ) │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и │
│ системой качества │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────┐
│8. СЕРТИФИКАЦИЮ│
└───────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────┐
│9. Расходы времени инженеров на анализ данных │
│ технического контроля и испытаний с целью выдачи│
│ РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ │
└───────────────────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────┐
│ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ│
ЗАТРАТЫ └────────────────────────────────┘
НА
┌───────────────────────────────────────────────────┐
│1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного│
│ качества │
└───────────────────────────────────────────────────┘
┌──────────────────────────────────────────┐
│2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- │
└──────────────────────────────────────────┘
┌──────────────────┐
│3. ПОТЕРИ НА БРАК:│
└──────────────────┘
- на переделку брака;
- на утилизацию брака;
- на время работников, связанных с производством
утилизованного брака;
- на материалы и компоненты, использованные в ути-
лизированном браке;
- на энергию и прочие накладные расходы, связан-
ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО
ХРАНЕНИЕМ.
Конец лекции.
┌─────────────────────────────┐
│ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ│
ЗАТРАТЫ └─────────────────────────────┘
НА
1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока
(ремонт, замена деталей)
2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА
4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической
ответственности за качество
(Платы покупателям и в бюджет)
5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого
качества
┌─────────────────┐
│КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ│ Роль имиджа фирмы
ЗАТРАТЫ └─────────────────┘ в области качества
НА
1. Дополнительные операции в технологии,
связанные с неуверенностью в качестве;
2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях,
связанные с неуверенностью в качестве;
3. Перерасход материалов из-за несовершенства
конструкции;
4. -------- технологии;
5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер-
шенства конструкции;
6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства
конструкции
┌──────────────────────┐
│НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ│
ЗАТРАТЫ └──────────────────────┘
СВЯЗАННЫЕ
С
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- │
│ ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-│
│ ническим качеством │
└────────────────────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- │
│ ным качеством и высокой ценой потребления │
└────────────────────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска │
│ ПОКУПАТЕЛЯ *) │
└────────────────────────────────────────────────────┘
*) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного
иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из-
готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-│
│МАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ│
ЗАТРАТЫ └────────────────────────────────────────────────────┘
НА ┌───────────────────────────────────────┐
│1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров;│
└───────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-│
│ щих ЭВМ │
└────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────┐
│3. Коммуникацию│
└───────────────┘
┌─────────────────────────────────────────┐
│4. На анализ и распространение информации│
└─────────────────────────────────────────┘
Это используется: - органами по сертификации;
- коммерческими изданиями;
- посредническими фирмами;
- банками и др.кредиторами;
- обществами потребителей;
- обеспечивающими:
а) безопасность населения;
б) безопасность окружающей среды.
┌────────────────────────────────────────────┐
│РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ│ (См. расходы
└────────────────────────────────────────────┘ изготовителей)
(См. рис. на стр. )
Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных
цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они
важны.
В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав-
щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой
продукции.
Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с
фирмами-поставщиками.
Управление качеством снабжения
Качество комплектующих изделий и компонентов
В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем
компонентов) практически всех изменений в производственном
процессе фирмы-поставщика, т.к. они могут стать причиной вы-
пуска эффективных изделий.
В США принято правило об обмене информацией между фирма-
ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар-
тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан-
дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в
партии.
В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото-
вителем готовой продукции и технологического процесса произ-
водства компонентов фирмы поставщика.
В институтах проектирования создаются группы специалистов.
Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:
1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса;
2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не-
исправностей;
3. Анализируют выборки компонентов;
4. По результатам работ составляют контрольные карты,
подтверждающие способность технологического процесса обеспе-
чить стабильный уровень качества компонентов.
Если инспектирование подтвердило высокое качество продук-
ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж,
создает благоприятный для сбыта имидж.
Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест-
ве своей продукции.
Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной
инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по
видам и партиям, производимым в определенные сроки.
При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что
позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать
закупки.
Фирма-потребитель может финансировать программы по
качеству своего поставщика, так как
Имидж фирмы производителя
┌────────────────────┐
│РАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ│
└────────────────────┘
ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ
РАСХОДЫ
НА
1. транспортирование от места продаж;
2. монтаж, установку и наладку;
3. обучение персонала;
4. энергоносители;
5. технич. обслуживание и ремонты в
послегарантийный период;
6. зап.части;
7. зар.плату персонала;
8. налоги;
9. страховые взносы;
10. утилизацию.
Расчет цены потребления