ООО ТОП-КНИГА разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов в сети гипермаркетов «Лас-Книгас» г. Москвы

Введение Понятие лояльности потребителя Условия достижения лояльности Концепция программы лояльности Основные цели программ лояльности Сравнительная характеристика бонусов и скидок Основные принципы, формирующие успех любой программы лояльности Анализ розничного рынка книжной продукции. Наиболее популярная среди читателей тематика литературы Лас-Книгас Атмосфера в гипермаркете «Лас-Книгас» Анализ положения сети книжных магазинов «Лас-Книгас» на рынке г. Москвы Заключение