Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров

       Введение

  Фундаментальной  чертой  цивилизации является             рост производства,  потребления и накоп-

ления  информации во все отраслях  человеческой деятельности.  Вся жизнь человека  так или  иначе связана  с  получением,  накоплением  и обработкой информации.  Что  бы  человек  не  делал:  читает ли  он  книгу,  или смотрит телевизор,  или просто разговаривает - он постоян-

но и непрерывно получает и обрабатывает информацию. Для нашего века,  века автомобиля,

электричества,  авиации,  атомной энергии, космонавтики, электронной техники,  характерна небывалая скорость развития науки, техники, и новых технологий.

   В связи с этими  факторами, характеристику  всех  компьютерных технологий, рассмотреть  практически  невозможно,  но даже если это и возможно, то этот процесс отнимет много вре-

мени и нервов.  По этому,  я рассмотрю характеристику только домашних  (бытовых) компь-

ютеров, как наиболее актуальной группы товаров за 1997 год.

       I. Домашний компьютер

   В данной разделе моей работы,  я рассмотрел все существующие  виды  домашних компью-

теров, какое местоони занимают в жизни человека и какую потребность они удовлетворяют.

1.   Игровые компьютеры  -  предназначены  для удовлетворения потребности человека в разв-

лечении.  Самый  наглядный пример тому, это игры. Они также хорошо подходят для дру-

гих  не  менее важных занятий, таких как просмотр музыкальных видео клипов, кинофиль-

мов,  или просто для прослушивания любимых музыкальных произведений.

2.        Мультимедийные компьютеры  -  предназначены  для удовлетворения потребности челове-

ка  в  творчестве  и  самообразовании.  Эти машины служат для занятий  музыкой, рисова-   нием, пением,  а также  помогают и в других  творческих  замыслах в домашних  условиях.           Их широко используют для самообразования.  Это направление наиболее актуально в на-

ши  дни,  так  как сейчас  на  рынке  программного обеспечения имеется огромный  выбор  различных систем,  которые помогают людям расширять свой кругозор. Имея дома такую

       машину,  например,  можно  легко  и  быстро  выучить английский язык, можно спланиро-

            вать  дизайн  квартиры,  или  просто  получить информацию о любой сфере человеческой              

     деятельности.

3.      Сетевые компьютеры - предназначены  для  удовлетворения  потребности человека в полу-

     чении  необходимой  информации.  Эти  машины служат для быстрого доступа в компью-

     терные сети, такие как INTERNET, FIDONET, INTRANET.. Имея у себя сетевой компьютер

     и доступ к всемирной паутине (INTERNET), вы сможете не выходя из дома провести поиск

     покупателя или продавца, заключить  договора на куплю или  продажу,  выяснить изгото-

     вителя  той  или  иной  продукции,  получать информацию с большинства бирж и участво-

     вать в торгах,  застраховать сделки,  участвовать на аукционах,  разместить рекламу, про-

       вести  маркетинговое  исследование,  оформить  банковский кредит, дать заявку  на транс-

     портные перевозки, сопровождение грузов, бронировать места  в гостиницах,  дать заявку             на  приобретение  путевок,  разместить  заказы в типографии,  осуществлять безбумажный обмен информацией между  партнерами,  получить  консультации любого  вида, получить  информацию о ценах на мировом рынке, приобрести тот или иной товар, и так далее. 

4.          Универсальные компьютеры  -  эти  компьютеры  сочетают в себе свойства всех вышепере-

     численных машин (игровые, мультимедийные, сетевые).

                     Оптимальная конфигурация домашнего универсального компьютера

      II. Где и как производятся компьютеры

   В этом  разделе  я  рассмотрел  технологию  производства  компьютеров,  сборку,   а  также  основные страны производители данного товара. 

   К сожелению в нашей стране, в настоящее время нет производства  компьютерной техники.

Все типы  компьютеров  проектируются,  производятся,  и апробируются в США,  Японии, а также в  Новых Индустриальных Странах (Корея, Китай  Сингапур,  Тайвань, Гон-Конг).

                      В качестве примера рассмотрим технологию производства домашнего компьютера.

1.  В Соединенных Штатах Америки в городе RedWood  штат Colorado, в селиконовой далине,           в цехах компании INTEL, проектируются схемы микрочипов.

2.  По этой технологии  в  странах юго-восточной  Азии  идет  производство комплектующих   для компьютера.

3.   Сборка может происходить в США, Германии, Ирландии, а также в третьих странах мира

     в том числе и в России.

4.   Готовые машины  реализуются  на  местном рынке диллерами,  или прочими посредничес-

     кими организациями.

                            По месту сборки, все персональные компьютеры, делятся на:

     -  “белые” (собранные в США, Германии, Ирландии)  Dell, HP, Compaq, Simens, Olivetti

-  “желтые” (собранные в Тайване, Кореи, Сингапуре)  Acer, CLR, Unisys, Packard Bell

-  “красные” (собранные в России и СНГ) Vist, R-Style, SunRise, LBL, Soft Union, Marex

III.  Маркетинговое исследование рынка домашних  компьютеров.

    В настоящее время,  в  Екатеринбурге  насчитывается  более  100 магазинов (предприятий),

которые занимаются продажей, обслуживанием, ремонтом персональных компьютеров.

    Описывать  всё  нет  смысла,  так  как  все  эти конторы занимаются одним и тем же делом,

продажей компьютерной техники.  Большинство из них, это предприятия мелкого и среднего

бизнеса,  которые  имеют  похожее  товарное предложение, московских поставщиков, оказы-

вают  похожие  дополнительные  услуги  и  так далее.  Единственное  их отличие, это цены на

предоставляемые товары. 

    Гуляя  по  городу,  мною было посещено около 20 организаций, три из которых привлекли

мое  внимание.  Это  “дорогой”  CompuLink,  “приемлемая”   ООО “Компьютеры и комплекту-

ющие”  и  “доступный”  Техмаркет.

    Именно этим организациям посвещено данное исследование.

    CompuLink

Салон-магазин “CompuLink”, адрес ул. К.Либкнехта 16, телефон 43-68-79.

Площадь торгового зала,  приблизительно 200 кв/метров,  у  них  еще  служебные помещения

есть, но площадь я не знаю (даже приблизительно) - меня туда не пустили !!!

В момент  моего  посещения,  в торговом  зале находилось 5 сотрудников (кассир, два охран-

ника, два продавца) и пара поситителей.

Зайдя  внутрь  я  немного  походил  по  залу  (зал шикарный,  чистота,  порядок),  после чего,

ненавящего  завел разговор  с  продавцом-консультантом.  В  беседе  он  мне поведал о своих

основных поставщиках,  которыми  является  г.Москва  кампания “CompuLink”, сообщил что

эта  организация  является  официальным  диллером  корейской  кампании CLR,  рассказал  о

средних  объемах  продаж,  оказывается  у  них  в  день  продается  1-3 компьютера, в неделю

около 7-9,  а  в  месяц,  свыше  25  компьютеров,  по  моему  фантастика ... ,  ещё  по   секрету

охарактеризовал  основных  покупателей,  оказались  частные  лица,  и даже указал конфигу-

рацию компьютера, которую больше всего берут (см. ниже).

Что касается товарного предложения,  то  на  момент моего посещения в прайс-листах оказа-

лось  восемь  единиц  товара.  Не густо,  но продавец утверждал что по желанию сделаем лю-

бой компьютер. Ну ладно, восемь так восемь.

Лидер пордаж: Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, Keyb/mouse

Немного погодя, я узнал о дополнительных услугах, которые предоставляет фирма.

1)  Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев.

2)  Станция технического обслуживания.

3)  Принимаются заказы по телефону (43-68-79).

4)  Бесплатная доставка в черте города.

5)  Скидки на программное обеспечение.

6)  Бесплатная настройка компьютеров.

Плюсы: хорошее обслуживание, большой торговый зал, полезные услуги.

Минусы: достаточно высокие цены, небольшое товарное предложение (людям которые в

                 области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее

                 подходящий товар достаточно сложно).

Вывод: если есть деньги и небольшие знания о компьютерах, смело иди в CompuLink.

    ООО “Компьютеры и комплектующие”

Вторым  по  счету  предметом  моего  наблюдения,  стала ООО “Компьютеры и комплектую-

щие” по адресу ул. Пушкина 3а, аж с двумя телефонами 59-10-89 и 59-18-95.

Площадь  торгового  зала,  по  сравнению  с  CompuLink,  сдесь  в  два  раза  меньше,  тобишь

100  кв/метров  (приблизительно) .  В  зале  крутилось 4 сотрудника  (причем все девушки), из

которых кассир, 2 продавца-консультанта, и еще кто-то в белом халате.

С начала,  разговаривать  со  мной не хотели, говорили что заняты, дела и т.п., но после дол-

гих телефонных переговоров, уделили мне минутку. Из разговора с очаровательной дамой, я

узнал что ООО “Компьютеры и комплектующие” на плаву уже 4 года, что основные покупа-

тели  сдесь  аналогично  CompuLink-у,  частные лица,  однако  основных  поставщиков мне не

сказали, “Секрет” ответили, ну бог с ними, с поставщиками !!!  Торгуют они по сравнению с

CompuLink-ом  как-то вяло (если не врут),  в день 1  машина,  в неделю  3-4, в месяц 15-20 ком-

пьютеров. Товарное предложение сдесь тоже не фантан, всего семь единиц, но также говорят что сделаем всё что угодно.

Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1MB, Keyb/mouse

ООО “Компьютеры и комплектующие” предоставляет дополнительные услуги.

1)  Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев, и более.

2)  Возможны любые изменения конфигурации по желанию заказчика.

3)  Возможность последующей модернизации компьютеров.

Плюсы:  относительно не высокие цены,  если ты не специалист в компьютерах,  это не проб-

                лема, тебе всегда помогут выбрать то, что тебе действительно нужно, обслуживание

Минусы: не самое  подходящее помещение (подвал),  нет доставки товаров на дом, нет после

                 покупной установки компьютеров.

Вывод:  не дорогая, приемлемая организация.

   Техмаркет   

Наконец последним  (третьим)  предметом моего исследования стала организация под назва-

нием  Техмаркет  по  адресу  ул.Ленина 79  (УГЛТА 2-й этаж),  телефон 56-29-06.

Так  как  Техмаркет  находится в одном из корпусов УГЛТА (в переводе Уральская Государ-

ственная Лесотехническая  Академия)  просторных  торговых залов там  естественно быть не

может,  около  40 - 50 кв/метров.  Что касается  сотрудников то  их  там  всего  двое (оба про-

давцы-консультанты).  Техмаркет  торгует компьютерами уже 1,5 года и за это относительно

недолгое время,  зарекомендовал  себя как очень хорошее предприятие. Во-первых, в момент

моего посещения Техмаркета,  в  торговом  зале  находилось  много посетителей, из которых

несколько  уже  направлялись  к  выходу  с  коробками,  а  пара человек шуршала деньгами у

кассы. Это означает что в данной организации товар покупают, чего не скажешь, например,

о CompuLink-е. Во-вторых, когда я заглянул в прайслист, то на текущий день, там находилось

30 единиц товарного предложения. Есть из чего выбрать. Основные поставщики г. Москва,  придприятия ELCO, Intell, FORMOZA.

 .

  Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb

                                  Pentium 200 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb

                                  Pentium 233 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb

Бесплатные дополнительные услуги Техмаркета:

1)  Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев и более.

2)  Станция технического обслуживания.

3)  Заказы можно делать по телефону (3432) 56-29-06.

4)  Бесплатное программное обеспечение.

5)  Возможность модернизации.

6)  Любые изменения конфигурации.

7)  Доставка, и установка на дому.

Плюсы: хорошее обслуживание, небольшие цены, щирокий ассортимент, услуги.

Минусы: небольшой торговый зал.

Вывод: хорошее предприятие.

                      Сравнительный анализ предприятий.

                            Анкетный опрос респондентов.

Данный опрос, проводился на улицах Екатеринбурга, в течении с 18 по 22 апреля 1998 года.

Цель: изучение общественного мнения, по поводу Компьютерной техники.

Из 45 опрошеных людей, в возрасте от 16 до 55 лет, различных специальностей, ответы были получены лишь от 10 человек.

                         Аналог анкеты

1.  У вас дома есть персональный компьютер ?

a) Есть

б) Нет

в) Планирую приобрести

2.  Для каких целей вы используете персональный компьютер ?

a) Для работы

б) Для развлечения

в) _________________________________________________

3.  Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,

                   или планируете заплатить ? (приблеженно)

               от _______________ до ___________________

4.  Что привлекает вас в этом товаре ?

     а) Это престижно

     б) Это необходимо (для работы, для развлечения)

     в)  _________________________________________________

5.  Какую роль играет компьютер в вашей жизни ?

     а) Первоочередную

     б) Второстепенную

     в) __________________________________________________

6.  У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры ?

     а) Есть

     б) Нет

7.  Если можно, немного о себе.

     а) Возраст ___________________________________________

     б) Профессия ________________________________________

     в) Средний доход (в месяц) ____________________________

8.  У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира ?

     а) игры

     б) обучение, самообразование

     в) компьютерная графика

     г) компьютерные информационные сети (INTERNET, FIDO)

     д) творчество (музыка, рисование ... )

     е) ____________________________________________________

На третий вопрос. Цены от 2000 рублей до 5000 рублей.

На седьмой вопрос. З/п от 500 рублей 2000 рублей.