Особенности делового этикета в западноевропейских странах
Ôàêóëüòåò ìåíåäæìåíòà
Íàïðàâëåíèå - "Ìåíåäæìåíò"
êóðñ 2.
Ðåôåðàò ïî äåëîâîìó ýòèêåòó
íà òåìó:
Îñîáåííîñòè äåëîâîãî ýòèêåòà â çàïàäíîåâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ
Âûïîëíèë: Ìåäâåäåâ Ä. À.
Ïðîâåðèëà: Áîíäàðåíêî Ë. È.
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã
1997
ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ
ÊÀÐÒÀ ÅÂÐÎÏÛ 3
TOC o "1-1" âÂåäåíèå GOTOBUTTON _Toc401969347 4
Âåëèêîáðèòàíèÿ GOTOBUTTON _Toc401969348 4
Èñïàíèÿ GOTOBUTTON _Toc401969349 5
Ôèíëÿíäèÿ GOTOBUTTON _Toc401969350 5
Ãåðìàíèÿ GOTOBUTTON _Toc401969351 5
Øâåöèÿ GOTOBUTTON _Toc401969352 6
Âèçèòíûå êàðòî÷êè GOTOBUTTON _Toc401969353 6
Ïîäàðêè GOTOBUTTON _Toc401969354 7
Äåëîâûå ïðèåìû GOTOBUTTON _Toc401969355 9
Çâàííûå óæèíû GOTOBUTTON _Toc401969356 10
Êàê îäåâàòüñÿ GOTOBUTTON _Toc401969357 12
Ïåðåãîâîðû GOTOBUTTON _Toc401969358 13
Îáùåíèå GOTOBUTTON _Toc401969359 14
Çàêëþ÷åíèå GOTOBUTTON _Toc401969360 15
Åâðîïà
|
España |
|
France |
|
Italia |
|
BRD |
|
United Kingdom |
|
Sverige |
|
Suomi |
Ââåäåíèå
Âî âòîðîé ïîëîâèíå XVIII âåêà â Àíãëèè íà÷àëñÿ ïðîìûøëåííûé ïåðåâîðîò. Ýòî ïðèâåëî ê ðàçâèòèþ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà è ðàçâèòèþ áóðæóàçèè. Èìåííî òîãäà, ÷òîáû îáîçíà÷èòü ñâîþ ïðèíàäëåæíîñòü ê íîâîìó êëàññó, íîâûå òîðãîâöû, áàíêèðû è âëàäåëüöû ìàíóôàêòóð ñòàëè ââîäèòü íîðìû ïîâåäåíèÿ, îäåæäû, âïîñëåäñòâèè ñîñòàâèâøèå ñîâðåìåííûé àìåðèêàíî-åâðîïåéñêèé äåëîâîé ñòèëü.  XIX è XX âåêå åâðîïåéñêèå è àìåðèêàíñêèå áèçíåñìåíû èãðàëè äîìèíèðóþùóþ ðîëü íà ìèðîâîé àðåíå. Âìåñòå ñî ñâîèì êàïèòàëîì, òîâàðàìè è òåõíîëîãèÿìè îíè ïðèíåñëè âñåìó ìèðó è ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â äåëîâîé ñðåäå.
Ñ òåõ ïîð ýòèõ ïðàâèë ïðèäåðæèâàþòñÿ áèçíåñìåíû íå òîëüêî Åâðîïû è Àìåðèêè, íî è ßïîíèè, Àçèè. Àôðèêè. Âî âñåõ ñòðàíàõ àòðèáóòîì äåëîâîãî ÷åëîâåêà ÷àùå âñåãî ÿâëÿåòñÿ àíãëèéñêèé ïèäæàê, ñìîêèíã èëè ôðàê.
Îäíàêî è ïî ñåé äåíü ñîõðàíÿþòñÿ ðàçëè÷èÿ â íîðìàõ è ïðàâèëàõ îäåæäû è ïîâåäåíèÿ â ðàçíûõ ñòðàíàõ. Íàöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè, èñòîðèÿ, êëèìàò, èñòîðè÷åñêè ñëîæèâøèåñÿ ìîðàëüíûå íîðìû îêàçûâàþò âëèÿíèå íà òî, êàê áèçíåñìåíû, äà è íå òîëüêî îíè, îäåâàþòñÿ, âåäóò ñåáÿ, ÷òî ñ÷èòàþò ïðèëè÷íûì è äîñòîéíûì, è ÷òî ÿâëÿåòñÿ çíàêîì íåíàäåæíîñòè èëè íåóâàæåíèÿ ê ïàðòíåðó.
 ýòîé ðàáîòå ÿ ðàññìîòðåë îñîáåííîñòè äåëîâîãî ýòèêåòà â ðàçëè÷íûõ ñòðàíàõ Åâðîïû íà ïðèìåðå Èñïàíèè, Èòàëèè, Ôðàíöèè, Âåëèêîáðèòàíèè, Ãåðìàíèè, Øâåöèè è Ôèíëÿíäèè.
Âåëèêîáðèòàíèÿ
Äåëîâîé ìèð Âåëèêîáðèòàíèè íåîäíîðîäåí íå òîëüêî â ñîöèàëüíîì ïëàíå, íî è ïî ñâîåé öåõîâîé ñïåöèàëèçàöèè, ÷òî â ïðèíöèïå îòëè÷àåò åãî îò äåëîâûõ êðóãîâ äðóãèõ ñòðàí. Äëÿ àíãëèéñêîãî áèçíåñà õàðàêòåðíà êàñòîâîñòü, êîòîðàÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, îïðåäåëÿåò åãî âûñîêèé ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü, à ñ äðóãîé – ïðåïÿòñòâóåò ïðèòîêó “ñâåæåé êðîâè”.
Ôèíàíñîâûé ñåêòîð áðèòàíñêîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ èäåîëîãîì ïðîâåäåíèÿ òåõ èëè èíûõ íîâîââåäåíèé.
Àíãëèéñêèé áèçíåñìåí î÷åíü íàáëþäàòåëåí, ÿâëÿåòñÿ õîðîøèì ïñèõîëîãîì, è íå ïðèåìëåò, êàê ôàëüøè, òàê è ñîêðûòèÿ ñëàáîé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè.  ñâÿçè ñ ýòèì ëó÷øå âûäâèíóòü òåçèñ î òîì, ÷òî ó àíãëè÷àí åñòü ÷åìó ïîó÷èòüñÿ, è ÷òî âû ñ ðàäîñòüþ ïîïðîñèòå ñâîåãî àíãëèéñêîãî êîëëåãó î ïðàêòè÷åñêîé ïîìîùè. Òåì áîëåå, ÷òî äåëÿòñÿ îíè ñâîèìè çíàíèÿìè è îïûòîì âåñüìà îõîòíî, ÷àñòî ðàñêðûâàþò ñåêðåòû ñâîåãî ðåìåñëà è óìåëî ââîäÿò âàñ â òîíêîñòè òîãî èëè èíîãî ðûíêà.
Èñïàíèÿ
Êîììåð÷åñêèå ñâÿçè ñ êðóïíûìè èñïàíñêèìè ôèðìàìè òðàäèöèîííî ñòðîÿòñÿ ïî èåðàðõè÷åñêîìó ïðèíöèïó. Ýòî îçíà÷àåò íåîáõîäèìîñòü âûõîäà íà îòâåòñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé, ïðèíèìàþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèå ðåøåíèÿ. Ïðè ýòîì çàìåòíîå âëèÿíèå è âåñ ìîãóò èìåòü íå òîëüêî ñîñòîÿòåëüíûå ôèíàíñèñòû, ïðîìûøëåííèêè è êîììåðñàíòû, íî è òå, êòî îáëàäàåò ïîëèòè÷åñêîé âëàñòüþ: âûñîêîïîñòàâëåííûå ÷èíîâíèêè, åïèñêîïû, óïðàâëÿþùèå êîìïàíèÿìè – îäíèì ñëîâîì, áþðîêðàòèÿ, âåñüìà ÷àñòî äåéñòâóþùàÿ ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå, îáëàäàþùàÿ áîëüøîé àâòîíîìèåé â ïðèíÿòèè ðåøåíèé.
Îäíî èç ñàìûõ âàæíûõ êà÷åñòâ äåëîâîãî ïàðòíåðà – åãî ïóíêòóàëüíîñòü, óìåíèå òî÷íî ðàññ÷èòàòü ñâîå âåðìÿ, ñâîåâðåìåííî îòâåòèòü íà ïèñüìî, ïîçâîíèòü, îáúÿñíèòü ïðè÷èíû ñâîåãî îòñóòñòâèÿ è ò. ä.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå âàøà ðåïóòàöèÿ êàê äåëîâîãî ïàðòíåðà ìîæåò áûòü ñóùåñòâåííûì îáðàçîì ïîêîëåáëåíà.
Ôèíëÿíäèÿ
Ïîääåðæèâàòü ðàáî÷èå êîíòàêòû ñ ôèííàìè ðîññèéñêèì ïàðòíåðàì îáû÷íî ïðîùå, ÷åì ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ìíîãèõ äðóãèõ ñòðàí, åùå è ïîòîìó, ÷òî äîëãàÿ æèçíü áîê î áîê ñî ñëàâÿíñêèìè íàðîäàìè, ïðåáûâàíèå â ñîñòàâå Ðîññèéñêîé èìïåðèè ãåíåòè÷åñêè çàëîæèëè âçàèìîïîíèìàíèå ðóññêîãî è ôèíñêîãî íàðîäîâ, à áîëåå ÷åì 40-ëåòíèé îïûò øèðîêîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà ïîçâîëèë ëó÷øå èçó÷èòü ñïåöèôèêó óñëîâèé ðàáîòû è æèçíè. Ôèííû î÷åíü òåïëî îòíîñÿòñÿ ê Ðîññèè, òåðïåëèâû è ëåãêî èäóò íà êîíòàêòû.
Ó÷èòûâàÿ âñå ýòî, âû, êîíå÷íî, ìîæåòå îïîçäàòü íà íàçíà÷åííóþ âàøèìè ôèíñêèìè ïàðòíåðàìè âñòðå÷ó, íå âûïîëíèòü äàííûõ âàìè îáÿçàòåëüñòâ, íå ñîâñåì êîððåêòíî ñåáÿ ïîâåñòè – âàñ ñêîðåå âñåãî ïîéìóò, íî âñå-òàêè ïîëåçíî ïîìíèòü, ÷òî ñ öèâèëèçîâàííûì ÷åëîâåêîì íå òîëüêî íàìíîãî ïðèÿòíåå îáùàòüñÿ, íî è ãîðàçäî èíòåðåñíåå äåëàòü áèçíåñ.
Ãåðìàíèÿ
Øèðîêî èçâåñòíà íåìåöêàÿ àêêóðàòíîñòü è ïóíêòóàëüíîñòü. Ýòî êà÷åñòâî íåïðåìåííî ñëåäóåò ó÷èòûâàòü íàøèì, íå âñåãäà îáÿçàòåëüíûì äåëîâûì ëþäÿì.
Íåìåöêàÿ àêêóðàòíîñòü ÷àñòî äîõîäèò äî ïåäàíòè÷íîñòè. Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî î÷åíü ÷àñòî âàø íåìåöêèé ïàðòíåð ìîæåò ïîñòóïàòü ïðîñòî îñêîðáèòåëüíî ïî íàøèì ñòàíäàðòàì.  Ãåðìàíèè ÿâëÿåòñÿ âïîëíå åñòåñòâåííûì çàêðûâàòü íà êëþ÷ òåëåôîííûé àïïàðàò èëè êñåðîêñ, íî ýòî íå ñëåäóåò âîñïðèíèìàòü êàê ïðîÿâëåíèå íåäîâåðèÿ èëè íåóâàæåíèÿ ê âàì ëè÷íî. Íåìåö âïîëíå ìîæåò íå ïîäåëèòüñÿ ñ âàìè çàâòðàêîì, çàõâà÷åííûì èç äîìà, ïðèãëàñèâ âàñ â ðåñòîðàí, îí âïîëíå âåðîÿòíî áóäåò îæèäàòü, ÷òî âû çàïëàòèòå çà ñåáÿ. Ýòî ïðîÿâëåíèå äðóãîãî âîñïèòàíèÿ, ïðèâåðæåííîñòè äðóãèì òðàäèöèÿì.
Øâåöèÿ
Øâåäû èçâåñòíû âî âñåì ìèðå ñâîåé ãëóáîêî óêîðåíèâøåéñÿ ëþòåðàíñêîé äåëîâîé ýòèêîé, êîòîðàÿ íàèáîëåå áëèçêà ê ãåðìàíñêîé, íî, ïîæàëóé, íå ñòîëü ñóõà. Ê åå õàðàêòåðíûì ÷åðòàì îòíîñÿòñÿ ïðåæäå âñåãî ïðèëåæíîñòü, ïóíêòóàëüíîñòü, àêêóðàòíîñòü, ñåðüåçíîñòü, îñíîâàòåëüíîñòü, ïîðÿäî÷íîñòü è íàäåæíîñòü â îòíîøåíèÿõ.
Øâåäñêèå áèçíåñìåíû èìåþò ðåïóòàöèþ î÷åíü áîëüøèõ ôîðìàëèñòîâ, õîòÿ ýòî äàëåêî íå âñåãäà ñîîòâåòñòâóåþ òåéñòâèòåëüíîñòè, îñîáåííî ñðåäè ìîëîäîãî ïîêîëåíèÿ.
Âèçèòíûå êàðòî÷êè
 Åâðîïå âèçèòíàÿ êàðòî÷êà óæå äàâíî ñòàëà âàæíûì èíñòðóìåíòîì íàëàæèâàíèÿ äåëîâûõ êîíòàêòîâ, ïîääåðæàíèÿ îòíîøåíèé.  òî âðåìÿ, êàê â Ðîññèè äàëåêî íå âñå áèçíåñìåíû èìåþò âèçèòíûå êàðòî÷êè, â Åâîðïå âû ìîæåòå ïîðîþ îñêîðáèòü ñâîåãî ïàðòíåðà ïî ïåðåãîâîðàì, íå äàâ åìó ñâîþ âèçèòíóþ êàðòî÷êó. Îñîáåííî ñèëüíû ýòè òðàäèöèè â þæíûõ ñòðàíàõ Åâðîïû – âî Ôðàíöèè, Èòàëèè, Èñïàíèè, Ïîðòóãàëèè.
Ëþáîå çíàêîìñòâî ñ áèçíåñìåíàìè â ýòèõ ñòðàíàõ íà÷èíàåòñÿ ñ îáÿçàòåëüíîãî îáìåíà âèçèòíûè êàðòî÷êàìè, ïîýòîìó ïðè äåëîâîì îáùåíèè âñåãäà íåîáõîäèìî èìåòü ñ ñîáîé äîñòàòî÷íîå èõ êîëè÷åñòâî. Åñëè â îòâåò íà ïðîòÿíóòóþ âèçèòíóþ êàðòî÷êó âû íå äàäèòå ñâîþ, òî ñëåäóåò èçâèíèòüñÿ, îáúÿñíèâ ïðè÷èíó è ïîîáåùàâ ïîñëàòü åå ïðè ïåðâîé âîçìîæíîñòè.
Êàêèì áû íåïðîäîëæèòåëüíûì íå áûëî âàøå ïåðâîå çíàêîìñòâî, ïðè ñëåäóþùåé âñòðå÷å áèçíåñìåí, èìåþùèé âàøó âèçèòíóþ êàðòî÷êó íå ñòàíåò îòíîñèòüñÿ ê âàì êàê ê àáñîëþòíî íåçíàêîìîìó ÷åëîâåêó.
Âèçèòíàÿ êàðòî÷êà âî Ôðàíöèè
Åñëè íà âñòðå÷å ñ ôðàíöóçñêîé ñòîðîíû ïðèñóòñòâóþò íåñêîëüêî ÷åëîâåê (èç îäíîé îðãàíèçàöèè), âèçèòíàÿ êàðòî÷êà âðó÷àåòñÿ ëèöó, çàíèìàþùåìó áîëåå âûñîêîå ïîëîæåíèå. Ôðàíöóçû ïðèäàþò áîëüøîå çíà÷åíèå îáðàçîâàíèþ ñîáåñåäíèêà, ïîýòîìó ðåêîìåíäóåòñÿ óêàçàòü íà âèçèòíîé êàðòî÷êå îêîí÷åííîå âûñøåå ó÷åáíîå çûâàäåíèå, îñîáåííî, åñëè îíî ïîëüçóåòñÿ õîðîøåé ðåïóòàöèåé; äàëåå íóæíî ïðîñëåäèòü çà ïðàâèëüíûì ïåðåâîäîì òåêñòà êàðòî÷êè íà ôðàíöóçñêèé ÿçûê.
Âèçèòíûå êàðòî÷êè â Èòàëèè
 èòàëüÿíñêîé ïðàêòèêå âïîëíå íîðìàëüíà ñèòóàèÿ, åñëè çàíÿâ â ðåçóëüòàòå êàäðîâûõ ïåðåñòàíîâîê íîâîå ìåñòî, âû âîñïîëüçóåòåñü íàêîïëåííûì âàøèì ïðåäøåñòâåííèêîì êàòàëîãîì âèçèòíûõ êàðòî÷åê äëÿ çàâÿçûâàíèÿ ïîëåçíûõ äåëîâûõ ñâÿçåé.
Ïîäàðêè
Ïîäàðêè – ýòî äàâíèé ñïîñîá îêàçàíèÿ âíèìàíèÿ, ðàñïîëîæåíèÿ, ïðèíÿòûé è â äåëîâîé ñðåäå. Îäíàêî, ñëåäóåò ïîíèìàòü, ÷òî òðàäèöèè, ñâÿçàííûå ñ ïîäàðêàìè, îñîáåííî ðàçíÿòñÿ îò ñòðàíû ê ñòðàíå. Ïðàâèëà, îïðåäåëÿþùèå óìåñòíîñòü òîãî èëè èíîãî ïîäàðêà ñèëüíî çàâèñÿò îò òðàäèöèé ñòðàíû, à òå, â ñâîþ î÷åðåäü – îò åå ìåñòîïîëîæåíèÿ.
 åâðîïåéñêîì îáùåñòâå è äåëîâûõ êðóãàõ óæå âûðàáîòàí îïðåäåëåííûé ðèòóàë äàðåíèÿ è îïðåäåëåí êðóã òîâàðîâ, êîòîðûå ðàññìàòðèâàþòñÿ íå êàê âçÿòêè, à êàê ïîäàðêè. Ê ýòèì òîâàðàì îòíîñÿòñÿ êàëåíäàðè, çàïèñíûå êíèæêè, çàæèãàëêè, ôèðìåííûå àâòîðó÷êè, à íà Ðîæäåñòâî – àëêîãîëüíûå íàïèòêè. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî ïðåäñòàâèòåëè åâðîïåéñêèõ ôèðì î÷åíü ùåïåòèëüíî îòíîñÿòñÿ êàê ê ïîëó÷åíèþ, òàê è äà÷å ïîäàðêîâ, êîòîðûå ðàññìàòðèâàþòñÿ íå òîëüêî êàê ñèìâîëû è çíàêè âíèìàíèÿ, à êàê èíñòðóìåíòû îêàçàíèÿ îïðåäåëåííîãî äàâëåíèÿ íà ïñèõèêó ïàðòíåðà. Íåãëàñíûé êîäåêñ ïîâåäåíèÿ áèçíåñìåíà îñóæäàåò ïîäîáíóþ ïðàêòèêó.
Ïîäàðêè â Âåëèêîáðèòàíèè
Åñëè â äåëîâûõ êðóãàõ ñòàíåò èçâåñòíî, ÷òî òå èëè èíûå ôèðìû, âåðíåå èõ ïðåäñòàâèòåëè, çàìåøàíû â ïîäîáíûõ äåéñòâèÿõ, òî äîâåðèå ê íèì ìîæåò áûòü ïîäîðâàíèî. Èíîãäà òàêèì áèçíåñìåíàì äàæå ïðèõîäèòñÿ óõîäèòü èç ïðèâû÷íîé äëÿ íèõ ñôåðû äåÿòåëüíîñòè è ìåíÿòü ïðîôèëü ðàáîòû.
Ñïåöèôèêà ïîäàðêîâ ðîññèÿíàì
Îäíàêî â îòíîøåíèè ïîäàðêîâ äëÿ ïðåäñòàâèòåëåé ñîâåòñêèõ îðãàíèçàöèé, êîòîðûå ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê âçÿòêè, äåëàþòñÿ îïðåäåëåííûå ïîñëàáëåíèÿ. Ó÷èòûâàÿ ñïåöèôèêó ðàáîòû ñîâåòñêèõ ëþäåé çà ðóáåæîì, íåêîòîðûå àíãëèéñêèå ôèðìû ïåðåõîäÿò ýòè÷åñêèå íîðìû è î÷åíü òîíêî äåëàþò ïîäàðêè.  ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèìî íå òîëüêî íå íàïðàøèâàòüñÿ íà ïîäàðêè, íî è ñåáÿ âåñòè òàê, ÷òîáû èñêëþ÷èòü âñÿêóþ âîçìîæíîñòü äëÿ àíãëèéñêîé ôèðìû “âñó÷èòü” òó èëè èíóþ âåùü Îò ýòîãî âàøå “ðåíîìå” êàê äåëîâîãî ïàðòíåðà áóäåò íàìíîãíî âûøå, è èíòåðåñû âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ áóäåò â áîëüøåé ñòåïåíè îáåñïå÷åíû â êîììåð÷åñêîì ïëàíå.
Ïîäàðêè â Èñïàíèè
Íåîáõîäèìî ïîä÷åðêíóòü è âàæíîñòü ïîñòîÿííîãî îêàçàíèÿ çíàêîâ âíèìàíèÿ òåì, ñ êåì Âû êîãäà-ëèáî âñòðå÷àëèñü èëè âåëè ïåðåãîâîðû ïî ñëó÷àþ òåõ èëè èíûõ òîðæåñòâ, þáèëåéíûõ äàò, ïðàçäíèêîâ.
Ïîäàðêè è ïîçäðàâëåíèÿ â Ôèíëÿíäèè
 Ôèíëÿíäèè íà áîëüøèå ïðàçäíèêè, îñîáåííî Ðîæäåñòâî è Íîâûé ãîä, ïðèíÿòî ïîçäðàâëÿòü ñâîèõ äðóçåé è êîëëåã. Ëó÷øå âñåãî ïîñëàòü êðàñèâóþ îòêðûòêó. Åñëè âû õîòèòå ïðåïîäíåñòè êàêîé-íèáóäü ïîäàðîê, òî èìåéòå â âèäó, ÷òî îí íå äîëæåí áûòü î÷åíü äîðîãèì, ÷òîáû íå ïîñòàâèòü âàøåãî ïàðòíåðà â íåëîâêîå ïîëîæåíèå.  Ôèíëÿíäèè ïîëüçóþòñÿ ïîïóëÿðíîñòüþ ðóññêèå ñàìîâàðû, ïðîäóêöèÿ íàðîäíûõ ïðîìûñëîâ, îñîáåííî ðàñïèñíûå èçäåëèÿ (ïîäíîñû, øêàòóëêè, èãðóøêè è ò.ä.), ãæåëü, äûìêîâñêàÿ èãðóøêà, à òàêæå êðàñíàÿ è ÷åðíàÿ èêðà è ðóññêàÿ âîäêà.
Ïîäàðêè â Øâåöèè
 äåëîâîì ìèðå Øâåöèè ñóùåñòâóåò òðàäèöèÿ ïîçäðàâëÿòü äðóã äðóãà, à òàêæå îò ëèöà êîìïàíèè èëè îðãàíèçàöèè – ñâîèõ ïàðòíåðîâ ñ Ðîæäåñòâîì èëè Íîâûì ãîäîì, ïðè ýòîì ÷àñòî íå îãðàíè÷èâàþòñÿ îòêðûòêîé, à ïîñûëàþò êàêîé-ëèáî ïîäàðîê. Îáû÷íî ýòî êîðçèíà ñ íàáîðîì äåëèêàòåñîâ, âêëþ÷àÿ âèíî, ñîëåíîãî ëîñîñÿ, ñûðû, âåò÷èíó, êîï÷åíóþ ëîñÿòèíó è ò.ä. Ïðèíÿòî òàêæå ïîçäðàâëåíèå ñ äíåì ðîæäåíèÿ èëè ñ êàêîé-íèáóäü çíàìåíàòåëüíîé äàòîé.  ïîðÿäêå âåùåé – ïåðèîäè÷åñêè ïðåïîäíîñèòü ñâîèì ïàðòíåðàì íåäîðîãèå ïîäàðêè. Êàê ïðàâèëî, ýòî ðàçëè÷íûå ôèðìåííûå è íàöèîíàëüíûå ñóâåíèðû, èíîãäà – ïðîèçâîäèìàÿ ôèðìîé ïðîäóêöèÿ. Èç ðîññèéñêèõ ñóâåíèðîâ îñîáîé ïîïóëÿðíîñòüþ ó øâåäîâ ïîëüçóåòñÿ ðóññêàÿ ÷åðíàÿ èêðà, õîðîøèì ïîäàðêîì ÿâëÿþòñÿ èçäåëèÿ íàðîäíûõ ïðîìûñëîâ, ïëàòêè è øàëè, ëàçåðíûå äèñêè ñ êëàññè÷åñêîé ìóçûêîé, øîêîëàäíûå êîíôåòû.
Ïîäàðêè âî Ôðàíöèè
Íå ïðèíÿòî âðó÷àòü ïîäàðêè ñâîåìó ïàðòíåðó, òåì áîëåå â õîäå ïåðâîé âñòðå÷è. Êîãäà ñäåëêà ñîñòîÿëàñü, óñïåøíîå çàâåðøåíèå ïåðåãîâîðîâ ìîæíî îòìåòèòü, îðãàíèçîâàâ óæèí. Ïðè æåëàíèè âðó÷èòü ñóâåíèð äîïóñêàþòñÿ êíèãà èëè ëàçåðíûé äèñê, îòâå÷àþùèå âêóñàì ïàðòíåðà.
Ïîäàðêè â Ãåðìàíèè
Ïîäàðêè â äåëîâîì îáùåíèè íå ïðèíÿòû.
Êàê âèäíî, â ñêàíäèíàâñêèõ ñòðàíàõ îáìåí ïîäàðêàìè, â òîì ÷èñëå è äîñòàòî÷íî äîðîãèìè î÷åíü øèðîêî ðàñïðîñòðàíåí.  ýòî æå âðåìÿ â òàêèõ ñòðàíàõ êàê Àíãëèÿ, Èñïàíèÿ îí æåñòêî ðåãëàìåíòèðîâàí.  äðóãèõ æå ñòðàíàõ, íàïðèìåð, â Ãåðìàíèè è âî Ôðàíöèè, ïîäàðêè ñðåäè áèçíåñìåíîâ âîîáùå íå ïðèíÿòû.
Íå çàáûâàéòå îêàçûâàòü çíàêè âíèìàíèÿ òåì, ñ êåì âû êîãäà-ëèáî âñòðå÷àëèñü èëè âåëè ïåðåãîâîðû. Íàïðàâëåíèå ïîçäðàâèòåëüíîé îòêðûòêè ê ðîæäåñòâó èëè ïî ñëó÷àþ äíÿ ðîæäåíèÿ, ïðèâåòû áëèçêèì âàøåãî êîëëåãè ïîäíèìóò âàø äåëîâîé àâòîðèòåò è óêàæóò íà âàøó âåæëèâîñòü è õîðîøèå ÷åëîâå÷åñêèå êà÷åñòâà.
Äåëîâûå ïðèåìû
Ìíîãèå âîïðîñû åâðîïåéñêèå áèçíåñìåíû ïðåäïî÷èòàþò îáñóæäàòü â íåñëóæåáíûõ óñëîâèÿõ, â ðåñòîðàíàõ. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî íåîôèöèàëüíàÿ îáñòàíîâêà ñïîñîáñòâóåò ñãëàæèâàíèþ âîçìîæíûõ ïðîòèâîðå÷èé, ïîçâîëÿåò áîëåå ñâîáîäíî âûñêàçûâàòü èñòèííîå ìíåíèå èëè êðèòè÷åñêîå çàìå÷àíèå â àäðåñ ïàðòíåðà, íå ðèñêóÿ âûçâàòü åãî íåóäîâîëüñòâèå. Áîëüøèíñòâî ïðàâèë, êàñàþùèõñÿ äåëîâûõ ïðèåìîâ, ñõîäíî âî âñåõ åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ, îäíàêî íåêîòîðûå, ãëàâíûì îáðàçîì, òåìû äëÿ ðàçãîâîðà ðàçíÿòñÿ. Íåêîòîðûå ñòðàíîâûå îñîáåííîñòè ìîãóò áûòü î÷åíü íåîæèäàííûìè äëÿ ðîññèéñêîãî áèçíåñìåíà.
Äåëîâûå ïðèåìû â Èòàëèè
Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî èòàëüÿíöû î÷åíü ãîðäÿòñÿ ñâîåé ñòðàíîé, êàê êîëûáåëüþ ìíîãèõ âèäîâ èñêóññòâ è ðåìåñåë, ïîýòîìó ïðîÿâëåíèå óâàæåíèÿ è çíàíèé â ýòîé ñôåðå âñåãäà ïðîèçâîäèò áëàãîïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå. Îäíàêî íå ñëåäóåò äåìîíñòðèðîâàòü èòàëüÿíöàì ñâîè âîêàëüíûå ñïîñîáíîñòè.
Äåëîâûå ïðèåìû â Èñïàíèè
Íàèáîëåå ïîäõîäÿùèìè òåìàìè äëÿ çàñòîëüíîé áåñåäû ìîãóò áûòü âîïðîñû êóëüòóðû, èñêóññòâà, ëèòåðàòóðû, òóðèñòñêèå äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòè, íàöèîíàëüíûå òðàäèöèè, ñïîðò, ïîëèòè÷åñêàÿ æèçíü. Íè â êîåì ñëó÷àå íå ñòîèò îñóæäàòü êîððèäó.
Äåëîâûå ïðèåìû âî Ôðàíöèè
Âî Ôðàíöèè ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ íå òîëüêî çà ðàáî÷èì, íî è çà îáåäåííûì ñòîëîì. Îðãàíèçóåìûå â òàêèõ ñëó÷àÿõ äåëîâûå ïðèåìû ìîãóò ïðåäóñìàòðèâàòü ðàçëè÷íûå ôîðìû, êàê, íàïðèìåð, êîêòåéëü, îáåä, óæèí, óæèí ñ ïðèãëàøåíèåì ñóïðóãîâ.
Êîêòåéëü
Ïîâîäîì äëÿ ïðîâåäåíèÿ êîêòåéëÿ ìîæåò ïîñëóæèòü òî èëè èíîå çàñëóæèâàþùåå âíèìàíèÿ ñîáûòèå â æèçíè ôèðìû – ïåðåõîä ê âûïóñêó íîâîãî ïðîäóêòà, ñîçäàíèå íîâîãî ôèëèàëà, îðãàíèçàöèÿ âûñòàâêè, îòêðûòèå íîâîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è äð. Ïî ñëó÷àþ ïðîâåäåíèÿ êîêòåéëÿ ðàññûëàþòñÿ ïðèãëàøåíèÿ (÷àñòî ñ ïðîñüáîé çàðàíåå óâåäîìèòü î ñâîåì ïðèñóòñòâèè). Ïðè ïîëó÷åíèè ïîäîáíîãî ïðèãëàøåíèÿ ðåêîìåíäóåòñÿ ðàçóçíàòü ÷åðåç ñâîè ñâÿçè, êòî áóäåò òàì ïðèñóòñòâîâàòü.
Äåëîâîé îáåä
Äåëîâîé îáåä îðãàíèçóåòñÿ ëèáî ñ öåëüþ îáìåíà ëþáåçíîñòÿìè, ëèáî äëÿ äåëîâîãî ñâèäàíèÿ (â ïîñëåäíåå âðåìÿ âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå â ýòèõ öåëÿõ ïîëó÷àåò ïðîâåäåíèå âñòðå÷ â õîäå çàâòðàêà). Êàê ïðàâèëî, íà îáåä ïðèãëàøàþòñÿ ëèáî ëèöà, íåïîñðåäñòâåííî çàíÿòûå â õîäå ïåðåãîâîðîâ, ëèáî óñòîÿâøèåñÿ äåëîâûå ïàðòíåðû. Ôðàíöóçñêàÿ ñòîðîíà çàðàíåå ïðåäóïðåæäàåò ñâîèõ ãîñòåé î ñîñòàâå ïðèãëàøåííûõ íà ïðèåì. Íà òàêîãî ðîäà âñòðå÷àõ î÷åíü âàæíî áûòü ïóíêòóàëüíûì.
 ñâîþ î÷åðåäü ìîæíî è ñàìîìó ïðèãëàñèòü ñâîåãî ôðàíöóçñêîãî ïàðòíåðà â ðåñòîðàí.
Âî âðåìÿ äåëîâîãî îáåäà, ñîáñòâåííî, î äåëàõ ïðèíÿòî ãîâîðèòü òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê áóäåò ïîäàí êîôå. Ôðàíöóçû íå ëþáÿò ñ õîäó çàòðàãèâàòü â áåñåäå âîïðîñ, êîòîðûé èíòåðåñóåò èõ áîëüøå âñåãî. Ê íåìó ïîäõîäÿò ïîñòåïåííî, ïîñëå äîëãîãî ðàçãîâîðà íà íåéòðàëüíûå òåìû è êàê áû âñêîëüçü, áåç íàæèìà – "ìåæäó ãðóøåé è ñûðîì", òî åñòü â êîíöå îáåäà. Ïîñòóïàòü íàîáîðîò ñ÷èòàåòñÿ ïðèçíàêîì äóðíîãî òîíà, ê òîìó æå, äåìîíñòðèðóÿ ñâîé èíòåðåñ, âû îêàçûâàåòåñü â ðîëè ïðîñèòåëÿ.
Îáùåíèå
Íàèáëåå ïîäõîäÿùèìè òåìàìè äëÿ çàñòîëüíîé áåñåäû ìîãóò áûòü âîïðîñû êóëüòóðû, ñïåêòàêëè, êíèãè, òóðèñòè÷åñêèå äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòè, ðîäíîé ãîðîä, ïîëèòè÷åñêàÿ æèçíü. Ôðàíöóçû âûñîêî öåíÿò â ñîáåñåäíèêàõ ñïîñîáíîñòü îðèåíòèðîâàòüñÿ â âîïðîñàõ êóëüòóðû è èñêóññòââà, îñîáåííî, ôðàíöóçñêîãî. Îíè áûâàþò ïîëüùåíû èíòåðåñîì, ïðîÿâëÿåìûì ê èõ ñòðàíå è êóëüòóðå. Ïðè ýòîì â õîäå áåñåä ñëåäóåò îñòåðåãàòüñÿ çàòðàíèâàòü ñëåäóþùèå âîïðîñû: âåðîèñïîâåäàíèå, ëè÷íûå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ïîëîæåíèåì íà ñëóæáå, äîõîäàìè è ðàñõîäàìè, ñîáñòâåííûå õâîðè, ñåìåéíîå ïîëîæåíèå, ïîëèòè÷åñêèå ïðèñòðàñòèÿ.
Äåëîâûå ïðèåìû â Âåëèêîáðèòàíèè
Íèêîãäà íå ñëåäóåò îáðàùàòüñÿ ê íåçíàêîìûì ëþäÿì, äî òåõ ïîð, ïîêà âû èì íå ïðåäñòàâëåíû. Íå ñòîèò óâëåêàòüñÿ ðóêîïîæàòèåì, îíî óïîòðåáëÿåòñÿ âåñüìà ðåäêî, ëèøü ïðè ïåðâîì ïðåäñòàâëåíèè. Íå ïðèíÿòî öåëîâàòü ðóêè æåíùèíàì, äåëàòü ïóáëè÷íûå êîìïëèìåíòû.
Çà ñòîëîì íåëüçÿ âåñòè îòäåëüíûõ ðàçãîâîðîâ, âñå äîëæíû ñëóøàòü òîãî, êòî ãîâîðèò. Ñ àíãëè÷àíàìè ìîæíî ãîâîðèòü î ïîãîäå, ñåìüå, ñïîðòå. Íå ñòîèò, íàâåðíîå, ðàññêàçûâàòü èì àíåêäîòû, òàê êàê èõ ÷óâñòâî þìîðà ïëîõî ñòûêóåòñÿ ñ ðóññêèì.
Çâàííûå óæèíû
 áîëüøèíñòâå ñòðàí ïðèãëàøåíèå äîìîé íà óæèí ÿâëÿåòñÿ áîëüøîé ÷åñòüþ. Ýòî áîëåå ðàñïðîñòðàíåíî â ñêàíäèíàâñêèõ ñòðàíàõ, æèòåëè êîòîðûõ âñå-òàêè áîëåå îòêðûòû ïî ñðàâíåíèþ ñ æèòåëÿìè äðóãèõ åâðîïåéñêèõ ñòðàí.
Çâàííûå óæèíû â Èñïàíèè
Áûòü ïðèãëàøåííûì íà ñåìåéíûé óæèí ñâîèì äåëîâûì ïàðòíåðîì ñ÷èòàåòñÿ âûñîêîé ÷åñòüþ. Ïîäîáíûé øàã ñ åãî ñòîðîíû âûðàæàåò ñòðåìëåíèå ê óñòàíîâëåíèþ íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé. Ïðèáûòü íà óæèí ñëåäóåò íà ÷åòâåðòü ÷àñà ïîçæå íàçíà÷åííîãî âðåìåíè.  çíàê áëàãîäàðíîñòè æåëàòåëüíî ïðèíåñòè ïîäàðîê (öâåòû, êîðîáêó êîíôåò, øàìïàíñêîå è ïð.). Çà ñòîëîì ïðèâåòñòâóþòñÿ ëþáûå âîñòîðæåííûå êîììåíòàðèè ïî ïîâîäó êà÷åñòâà áëþä è íàïèòêîâ. Íå ïðèíÿòî îñòàâëÿòü åäó íà ñâîåé òàðåëêå; íåîáõîäèìî ïðàâèëüíî ïîëüçîâàòüñÿ ñòîëîâûìè ïðèáîðàìè. Êóëüòóðà óïîòðåáëåíèÿ ñïèðòíûõ íàïèòêîâ, ÿâëÿþùèõñÿ íåïðåìåííûìè ñïóòíèêàìè ëþáîãî çàñòîëüÿ, ïðåäïîëàãàåò ðþìêó àïåðèòèâà, òðè-÷åòûðå áîêàëà âèíà çà ñòîëîì, à ïîñëå äåñåðòà è êîôå – ðþìêà ôðóêòîâîé âîäêè, êðåïêîãî ëèêåðà èëè êîíüÿêà. Ïðè âñåì ðàçíîîáðàçèè àññîðòèìåíòà íàïèòêîâ, ïðåäëàãàåìûõ íà çâàííûõ óæèíàõ, âàæíåéøèì òðåáîâàíèåì ÿâëÿåòñÿ óìåðåííîñòü â èõ óïîòðåáëåíèè.
Çâàííûé óæèí âî Ôðàíöèè
Áûòü ïðèãëàøåííûì íà óæèí ñâîèì äåëîâûì ïàðòíåðîì âî Ôðàíöèè ñ÷èòàåòñÿ èñêëþ÷èòåëüíîé ÷åñòüþ. Ýòîò øàã âûðàæàåò ñ åãî ñòîðîíû ñòðåìëåíèå ê óñòàíîâëåíèþ íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé.  äàííîì ñëó÷àå ÷àñòî ïðèãëàøàþòñÿ è ñóïðóãè. Ïðèáûòü íà óæèí ñëåäóåò íà ÷åòâåðòü ÷àñà ïîçæå íàçíà÷åííîãî âðåìåíè.  çíàê áëàãîäàðíîñòè ñ÷èòàåòñÿ íåîáõîäèìûì ïðèíåñòè ñ ñîáîé ïîäàðîê. Ýòî ìîãóò áûòü öâåòû (òîëüêî íå áåëûå è òåì áîëåå íå õðèçàíòåìû, âî Ôðàíöèè îíè ñ÷èòàþòñÿ ñèìâîëîì ñêîðáè). õîðîøèé ïîäàðîê – êîðîáêà äîðîãèõ øîêîëàäíûõ êîíôåò, áóòûëêà øàìïíñêîãî (íå ðåêîìåíäóåòñÿ äàðèòü âèíî, â ýòîì ñëó÷àå íóæíî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â ìíîãî÷èñëåííûõ ìàðêàõ).
Êóõíÿ äëÿ ôðàíöóçîâ ÿâëÿåòñÿ ïðåäìåòîì èõ íàöèîíàëüíîé ãîðäîñòè. Çàñòîëüÿ îáû÷íî î÷åíü ïðîäîëæèòåëüíû, îñîáåííî åñëè îíè ïðîõîäÿò â óçêîì ñåìåéíîì êðóãó. Çà ñòîëîì ïðèâåòñòâóþòñÿ ëþáûå âîñòîðæåííûå êîììåíòàðèè ïî ïîâîäó êà÷åñòâà áëþä è íàïèòêîâ. Íå ïðèíÿòî îñòàâëÿòü åäó íà ñâîåé òàðåëêå; íå ðåêîìåíäóåòñÿ ïîäñàëèâàòü áëþäà ïî ñâîåìó âêóñó ëèáî ïîëüçîâàòüñÿ ïðÿíîñòÿìè, ïîñêîëüêó ýòî ìîæåò áûòü ðàñöåíåíî êàê íåóâàæåíèå. Êóëüòóðà ïîòðåáëåíèÿ ñïèðòíûõ íàïèòêîâ, ÿâëÿþùèõñÿ íåïðåìåííûìè ñïóòíèêàìè ëþáîãî ôðàíöóçñêîãî çàñòîëüÿ, ïðåäïîëàãàåò ðþìêó àïåðèòèâà, òðè-÷åòûðå áîêàëà âèíà, à ïîñëå äåñåðòà èëè êîôå – ðþìêà äèæåñòèâà (ôðóêòîâàÿ âîäêà, êðåïêèé ëèêåð èëè êîíüÿê).
Çâàííûé óæèí â Øâåöèè
Ðàáîòà íå îãðàíè÷èâàåòñÿ ñòåíàìè îôèñà è ÷àñòî èìååò ïðîäîëæåíèå çà äðóæåñêèì óæèíîì â ðåñòîðàíå èëè â ãîñòÿõ, íà ñîâìåñòíîì âîñêðåñíîì îòäûõå ñ êîìïàíüîíàìè íà ïðèðîäå è ò.ï. Äîìîé ïðèãëàøàþò òîëüêî ñàìûõ áëèçêèõ èëè âàæíûõ ïàðòíåðîâ, ïîýòîìó íå ñëåäóåò îòêàçûâàòüñÿ.
Èäÿ â ãîñòè, ñëåäóåò êóïèòü öâåòû äëÿ õîçÿéêè èëè ïðèñëàòü èõ ïîçæå ñ ïîñûëüíûì.
Õîçÿèí â çíàê ïðèâåòñòâèÿ ïîäíèìàåò áîêàë è îáðàùàÿñü ê êàæäîìó ïðîèçíîñèò "ñêîëü" (çà âàøå çäîðîâüå). Êàæäûé ðàç, êîãäà çâó÷èò ýòî ñëîâî, âñå îáìåíèâàþòñÿ âçãëÿäàìè, âûïèâàþò è ñíîâà ñìîòðÿò äðóã äðóãó â ãëàçà. Ìóæ÷èíà îáû÷íî ïðîèçíîñèò òîñò çà ïðèñóòñòâóþùèõ æåíùèí. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîèçíîñèòü òîñò çà õîçÿèíà è õîçÿéêó äî êîíöà òðàïåçû, ñòàâèòü áîêàë íà ñòîîë âî âðåìÿ òîñòà è ò.ä.
Êàê îäåâàòüñÿ
 îñíîâíîì, ñòàíäàðòû â ýòîé îáëàñòè ñîâïàäàþò âî âñåé Åâðîïå (äà è âî âñåì ìèðå), îäíàêî íåêîòîðûå ðàçëè÷èÿ ñóùåñòâóþò.
Êàê îäåâàòüñÿ â Èñïàíèè
Äëÿ ìóæ÷èí ðåêîìåíäóþòñÿ êîñòþìû ñèíåãî èëè ñåðîãî öâåòîâ (òîëüêî íå êîðè÷íåâîãî).
Êàê îäåâàòüñÿ âî Ôðàíöèè
Êàê è â Èñïàíèè, äëÿ ìóæ÷èí íå ðåêîìåíäóþòñÿ êîñòþìû êîðè÷íåâîãî öâåòà.
 òî æå âðåìÿ â ðÿäå îáëàñòåé, íàïðèìåð â ðåêëàìíîì äåëå, äîïóñêàåòñÿ áîëåå ýêñòðàâàãàíòíûé ãàðäåðîá – ìíîãèå ñîâðåìåííûå äåëîâûå ìóæ÷èíû íîñÿò âî Ôðàíöèè ìîäíûå êóðòêè ñ ÿðêèìè ðóáàøêàìè è áðþêàìè ðàçíîîáðàçíîãî ïîêðîÿ. Îáùåå ïðàâèëî – îäåæäà äîëæíà áûòü èç íàòóðàëüíîãî ìàòåðèàëà.
Êàê îäåâàòüñÿ â Øâåöèè
Øâåäû ïðåäïî÷èòàþò êëàññè÷åñêèé ñòèëü. Äëÿ ìóæ÷èí ýòî òåìíûé, îáû÷íî ñèíèé â ìåëêóþ ïîëîñêó, èëè ñåðûé êîñòþì.  ëåòíåå âðåìÿ ìîæíî íàäåòü ñâåòëûé êîñòþì.  îòíîøåíèè ãàðäåðîáà äåëîâîé æåíùèíû øâåäñêèå êàíîíû ãîðàçäî ëîÿëüíåå è äàþò íåîáîçðèìûé ïðîñòîð äëÿ ôàíòàçèè. Ïðåêðàñíûé âèä èìåþò áîëåå èëè ìåíåå ñòðîãèé, íå î÷åíü ÿðêèé êîñòþì ìîäíûõ äëèíû è ñèëóýòà, íå ñëèøêîì âû÷óðíîå ïëàòüå. Ñîâðåìåííûå æåíùèíû øèðîêî èñïîëüçóþò ñòðîãèå áðþ÷íûå êîñòþìû. Øâåäñêèå äåëîâûå æåíùèíû íå áîÿòñÿ ïîëüçîâàòüñÿ êîñìåòèêîé.  çèìíåå âðåìÿ, êàê äíåì, òàê è âå÷åðîì, øâåäñêèå æåíùèíû íîñÿò îäåæäó èç ìåõà èëè ñ ìåõîâîé îòäåëêîé.
Ïåðåãîâîðû
Ïåðåãîâîðû â Èòàëèè è Èñïàíèè
Áîëüøîå çíà÷åíèå èñïàíñêèå è èòàëüÿíñêèå áèçíåñìåíû ïðèäàþò òîìó, ÷òîáû ïåðåãîâîðû âåëèñü ìåæäó ëþäüìè, çàíèìàþùèìè ïðèáëèçèòåëüíî ðàâíîå ïîëîæåíèå â äåëîâîì ìèðå èëè îáùåñòâå. Ïîýòîìó ïðè îðãàíèçàöèè âñòðå÷ èòàëüÿíöû ñòðåìÿòñÿ óçíàòü òðóäîâóþ áèîãðàôèþ ñîáåñåäíèêà, åãî äîëæíîñòü, âîçðàñò.
Ïåðåãîâîðû â Âåëèêîáðèòàíèè
Äëÿ îáùåíèÿ àíãëèéñêèé áèçíåñ âûðàáîòàë îñîáûé ðèòóàë, êîòîðîãî ñòàðàþòñÿ ñòðîãî ïðèäåðæèâàòüñÿ.
Íà÷èíàòü ïåðåãîâîðû ñëåäóåò íå ñ ïðåäìåòà îáñóæäåíèÿ, à ñ ÷èñòî ÷åëîâå÷åñêèõ ïðîáëåì – ïîãîäà, ñïîðò, äåòè. Ïîñòàðàéòåñü ðàñïîëîæèòü ê ñåáå àíãëèéñêîãî ïàðòíåðà, ïîêàæèòå åìó, ÷òî äëÿ âàñ îáùå÷åëîâå÷åñêèå öåííîñòè åñëè íå âûøå âàøèõ êîììåð÷åñêèõ èíòåðåñîâ, òî ïî êðàéíåé ìåðå ðàâíû èì. Ïîä÷åðêèâàéòå âàøå äîáðîå ðàñïîëîæåíèå ê áðèòàíñêîìó íàðîäó è èäåÿì, êîòîðûå ýòîò íàðîä ðàçäåëÿåò.
Ïåðåãîâîðû âî Ôðàíöèè
Âî Ôðàíöèè ñòèëü âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ ìåíåå äèíàìè÷åí, ÷åì â ÑØÀ; âî ôðàíöóçñêèõ îðãàíèçàöèÿõ ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ îãðàíè÷åííûì ÷èñëîì ëèö âûñîêîãî ðàíãà. Ïîýòîìó î÷åíü âàæíî, ÷òîáû äåëîâûå ñâÿçè ñ ôðàíöóçñêèìè êîìïàíèÿìè óñòàíàâëèâàëèñü íà íàäëåæàùåì èåðàðõè÷åñêîì óðîâíå.
Ñëó÷àåòñÿ, ÷òî âî âðåìÿ îáñóæäåíèÿ ôðàíöóçñêèå ðóêîâîäèòåëè ïåðåáèâàþò ñâîåãî ñîáåñåäíèêà, ÷òîáû âûñêàçàòü êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ èëè êîíòðààðãóìåíòû. Ïîäîáíàÿ ðåàêöèÿ íå äîëæíà ðàñöåíèâàòüñÿ êàê ïðîÿâëåíèå íåóâàæåíèÿ èëè íåäîñòàòî÷íîé îöåíêè êîìïåòåíöèè îïïîíåíòà ïî ïåðåãîâîðàì.
Êîãäà âàñ ïðèíèìàþò è, ïðîâîäÿ â ïîìåùåíèå ïðîïóñêàþò âïåðåäè ñåáÿ, íå ñòîèò ðàñøàðêèâàòüñÿ â äâåðÿõ. Áóäåò ïðàâèëüíåå ïðîèéòè ïåðâûì.
Íà äåëîâûå âñòðå÷è íåîáõîäèìî ïðèõîäèòü âîâðåìÿ, äàæå åñëè ôðàíöóçñêèå ïàðòíåðû çàñòàâëÿþò ñåáÿ æäàòü.
Ïåðåãîâîðû â Øâåöèè
Î âñòðå÷å äîãîâàðèâàþòñÿ ïðåäâàðèòåëüíî. Íà ïåðåãîâîðû ÿâëÿþòñÿ òî÷íî â íàçíà÷åííîå âðåìÿ, îòêëîíåíèå îò êîòîðîãî íå äîëæíî ïðåâûøàòü 3-5 ìèíóò, â èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ – äî 15 ìèíóò. Íå ïîëîæåíî ïðèõîäèòü íà ïåðåãîâîðû è çàäîëãî äî ñîãëàñîâàííîãî âðåìåíè.
Íà øâåäñêèõ ôèðìàõòñ ïåðåãîâîðû ÷àùå âñåãî ïðîèñõîäÿò â ïîìåùåíèè, ñïåöèàëüíî ïðåäíàçíà÷åííîì äëÿ ýòîé öåëè. Ñîãëàñíî ýòèêåòó, ñëóæàùèé ôèðìû, âñòðå÷àþùèé ïîñåòèòåëåé, ïðîâîæàåò èõ â ïîìåùåíèå, ãäå áóäåò ïðîõîäèòü ïåðåãîâîðû.  òå÷åíèå âñåõ ïåðåãîâîðîâ ñëåäóåò ïîääåðæèâàòü íåïðèíóæäåííóþ îáñòàíîâêó, îäíàêî æèçíåðàäîñòíîå íàñòðîåíèå è íåïðèíóæäåííîñòü íè â êîåì ñëó÷àå íåëüçÿ äîâîäèòü äî ðàçâÿçíîñòè è ïàíèáðàòñòâà. Ïåðåãîâîðû, êàê ïðàâèëî, íå íà÷èíàþòñÿ ñ äåëîâûõ âîïðîñîâ, òåì ñàìûì ñîçäàåòñÿ áëàãîïðèÿòíàÿ àòìîñôåðà äëÿ äàëüíåéøåé ðàáîòû. Êàæäûé ó÷àñòíèê ïåðåãîâîðîâ èìååò ïðàâî íà ñîáñòâåííîå ìíåíèå, êîòîðîå âûñêàçûâàåò, êîãäà åìó áóäåò ïðåäîñòàâëåíî ñëîâî. Øâåäû ñäåðæàíû è îáû÷íî íå âûðàæàþò ÿðêî ñâîèõ ýìîöèé.
Ïåðåãîâîðû â Ôèíëÿíäèè
Îäíîé èç ñàìîé èíòåðåñíûõ îñîáåííîñòåé ôèíñêîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ìíîãèå ïðîèçâîäñòâåííûå âîïðîñû ïðîùå ðåøàòü â ñàóíå, ïîýòîìó íå ñïåøèòå îòêàçûâàòüñÿ îò ïîäîáíûõ ïðåäëîæåíèé è íå çàáûâàéòå îòâå÷àòü íà íèõ âçàèìíîñòüþ.  Ôèíëÿíäèè ñàóíà åñòü ïî÷òè â êàæäîé ñåìüå.
Îáùåíèå
Îáùåíèå âî Ôðàíöèè
Âî Ôðàíöèè íå ïðèíÿòî îáðàùàòüñÿ ê ñâîèì ñîáåñåäíèêàì ïî èìåíè, åñëè òîëüêî îíè ñàìè íå âûðàçèëè ïîäîáíîãî æåëàíèÿ. Íå èñïîëüçóþòñÿ â äàííîì ñëó÷àå è ðàçíîãî ðîäà çâàíèÿ.  îáùåé ôîðìå îáðàùåíèÿ óïîòðåáèìû âûðàæåíèÿ "ìåñüå" (monsieur), "ìàäàì" (madame) (åñëè æåíùèíà çàìóæåì) è "ìàäåìóàçåëü" (mademoiselle) (åñëè æåíùèíà íå çàìóæåì).  ïðîôåññèîíàëüíîé ñôåðå ê æåíùèíàì îáðàùàþòñÿ èñïîëüçóÿ âûðàæåíèå "ìàäàì" (madame).
Âî âðåìÿ ïðèâåòñòâèÿ ïðèíÿòî îáìåíèâàòüñÿ ðóêîïîæàòèÿìè. Ïðè ýòîì â ïåðâþ î÷åðåäü æìóò ðóêó íàèáîëåå âûñîêîïîñòàâëåííîãî ëèöà. Ôðàíöóçû î÷åíü ùåïåòèëüíû â âîïðîñàõ ñîáëþäåíèÿ ôèçè÷åñêîé äèñòàíöèè ìåæäó ñîáåñåäíèêîì; çà èñêëþ÷åíèåì ìîìåíòà ðóêîïîæàòèÿ íåäîïóñòèìî òðîãàòü ñîáåñåäíèêà.
Îáùåíèå â Ãåðìàíèè
Îáðàùàòüñÿ ê íåìöàì ñëåäóåò òîëüêî ïî òèòóëàì. Îáðàùåíèå ïî èìåíè èëè ïî ôàìèëèè ÿâëÿåòñÿ íåâåæëèâûì. Î÷åíü âàæíî åùå äî íà÷àëà ïåðåãîâîðîâ óòî÷íèòü âñå òèòóëû äåëîâûõ ïàðòíåðîâ.
Îáùåíèå â Øâåöèè
Íå ñëåäóåò íàçûâàòü âàøåãî ïàðòíåðà ïî èìåíè, ïîêà îí ñàì âàì ýòîãî íå ïðåäëîæèò.
Çàêëþ÷åíèå
Èòàê, äîñòàòî÷íî ÿñíî âèäíî, ÷òî íåñìîòðÿ íà ñóùåñòâóþùèå îòëè÷èÿ â òðàäèöèÿõ è ïðàâèëàõ â ðàçíûõ ñòðàíàõ, îñíîâíûå ïðèíöèïû îñòàþòñÿ ïîñòîÿííûìè – óâàæåíèå ê ïàðòíåðó è åãî âðåìåíè, óâàæåíèå åãî ïðàâà íà ëè÷íóþ æèçíü è ïîääåðæàíèå îïðåäåëåííîé äèñòàíöèè ìåæäó âàìè, óâàæåíèå ê êóëüòóðå è èñòîðèè äàííîé ñòðàíû. Ïîæàëóé èìåííî ýòî ãëàâíîå â ëþáûõ, â òîì ÷èñëå è äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ ñ æèòåëÿìè äðóãèõ ñòðàí.