Волчков К.С., Беличенко А.Ф.

Основные направления в процессе планирования плана маркетинга для туристической фирмы

Конкуренция на рынке туристических услуг носит жесткий характер. Поэтому основным условием для выживания, привлечения клиентов и успешного развития деятельности турфирмы является использование рекламной кампании. Только правильное ее проведение гарантирует достижение следующей цели: оказание разнообразных и качественных туристических услуг своим клиентам.

Планируется построить матрицу SWOT-анализа, которая позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы. На этих основаниях можно будет разработать рекомендации для изменения сложившейся ситуации в лучшую сторону, выгодную для фирмы как субъекта рынка туриндустрии.

Итак, показатели таблицы 1 свидетельствуют не только большом потенциале турфирмы «АЛЬБАТРОС ТРЕВЕЛ», но и о существовании ряда проблем, с которыми необходимо справиться.

Таблица 1 Матрица SWOT-анализа ООО «АЛЬБАТРОС ТРЕВЕЛ»

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокий уровень качества турпродукта при гибкой системе цен. Наличие профессионального образования специалистов по маркетингу.	Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта. Отсутствие известности имени (бренда).
Возможности	Угрозы
Расширение доли рынка по сравнению с конкурентами.	Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка. Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

Учитывая специализацию деятельности фирмы, отдел маркетинга особое внимание должен уделять исследованию целевой аудитории, которая неоднородна. Для маркетологов здесь важно определить круг потенциальных клиентов фирмы, их запросы и пожелания, финансовые возможности и, исходя из этого, определять комплекс действий, направленных на их завоевание и удержание. Итак, усилия отдела маркетинга фирмы должны быть направлены на решение следующих задач:

1. Повышение доверия людей;
2. Повышение уровня известности турфирмы;
3. Осуществление эффективной конкурентной борьбы за потенциальных клиентов.

Для этого необходимо создание плана маркетинга турфирмы, который должен основываться на первичных данных, собранных в ходе опросов клиентов фирмы, выборочных опросов на улицах города, а также данных вторичной информации (пресса, отчеты турфирм и т.д.), о состоянии рынка и целевой аудитории.

Такой план составляется на год. Само по себе составление маркетингового плана стимулирует руководство, линейных менеджеров анализировать и продумывать все вопросы его содержания, а значит, и углублять свои знания и практические навыки в области маркетинга.

Для реализации плана маркетинга воспользуемся матрицей «продукт-рынок»

Таблица 2 Матрица «продукт-рынок» турфирмы «АЛЬБАТРОС ТРЕВЕЛ».

Рынок			Продукт
	Существующий	Новый
Существующий	Глубокое проникновение на рынок	Расширение рынка сбыта	Туристические услуги
Новый	Совершенствование старого или создание нового продукта	Диверсификация

Согласно матрице «продукт-рынок», существует 4 стратегии:

1. Глубокое проникновение на рынок – использование рыночного потенциала имеющейся услуги на существующем рынке.

   Суть этой стратегии состоит, прежде всего, в усиленном использовании комплекса маркетинговых инструментов (услуга, цена, реклама). При использовании этой стратегии возможны следующие пути (их можно и скомбинировать):

   • привлечение новых потребителей, которые раньше покупали аналогичную услугу конкурентов, например, только с помощью снижения цены, мер по стимулированию сбыта, улучшения качества услуги.
   • привлечение новых потребителей из числа тех, кто раньше данную или аналогичную услугу не использовал, например, использования новых каналов сбыта.
2. Расширение рынка сбыта – нахождение для существующей услуги нового одного или нескольких рынков сбыта:
   • расширить географический рынок сбыта, а именно, выйти на национальный или международный рынок;
   • охватить новые сегменты рынка, например, с помощью специальных версий услуги, ориентированных на определенные группы потребителей, или «психологической» дифференциации услуги, проведенной с помощью рекламы.
3. Совершенствование старой или создание новой услуги – вывод новой услуги на существующий рынок. Альтернативы:
   • создание новой (для этого рынка) услуги;
   • расширение товарной палитры путем создания дополнительных версий, модификаций услуги.
4. Диверсификация – создание новых услуг и вывод их на новые рынки. Для фирмы это наиболее затратная и рискованная стратегия. Существует концентрическая (латеральная) диверсификация – производство абсолютно новых для компании услуг и выход с ними на абсолютно новые для нее рынки, компания полностью выходит за рамки своей отрасли.

Поскольку турфирма «АЛЬБАТРОС ТРЕВЕЛ» только начала свою деятельность и не располагает достаточным количеством финансовых ресурсов, и не сможет осуществить одновременно все 4 маркетинговые стратегии, то будет целесообразно разделить их на краткосрочные и долгосрочные.

Таким образом, к краткосрочной следует отнести стратегию глубокого проникновения на рынок, поскольку достижение приведенных двух целей является реальным в настоящий момент.

Долгосрочная стратегия турфирмы должна включать в себя расширение рынков сбыта, создание новых услуг (например, экстремальных туров).

Использование 4 стратегии неприемлемо для турфирмы «АЛЬБАТРОС ТРЕВЕЛ».

Литература

1. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебник / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160с.
2. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] / [сылка более недоступна}