Бачманова А.А., аспирант,
кафедра менеджмента и маркетинга
Таврический национальный университет им. В.И. Вернадского

Стадии процесса разработки новой услуги

На сегодняшний день непрерывное внедрение новшеств – единственный способ поддержания высоких темпов развития организации и уровня доходности. Вопрос о разработке новых продуктов является одним из ключевых моментов стратегического плана любого предприятия. Особенно это становится актуальным для сферы услуг, ведь именно услуги вносят весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран. Следовательно, довольно значимым вопросов перед предприятиями данного экономического сектора становится грамотное построение всех этапов разработки новых видов услуг.

Стадии поэтапного разделения процесса разработки нового товара можно найти у следующих авторов: Диксон П.Р., Дойль П., Ассэль Г., Титов А.Б. и другие. В рамках традиционного подхода процесс разработки нового товара предполагает такую последовательность этапов: анализ рынка, характеристики товара, разработка, техническая часть, определение расходов на закупки у поставщиков, издержки, производство, периодическое снижение затрат.

Вместе с тем, до сих пор остаются недостаточно исследованными в научной литературе этапы процесса разработки новой услуги. Детальное изучение различных подходов к выделению основных ступеней процесса разработки нового товара позволило создать схему, в которой возможно выделение основных семи стадий создания новой услуги.

Рассмотрим более подробно все стадии процесса разработки новой услуги.

Первая стадия — выявление возможностей предоставления нового вида услуги. Одна из главных маркетинговых возможностей организации обусловлена наличием неудовлетворенных потребностей потребителей. Другие источники маркетинговых возможностей организации лежат в плоскостях недостатков конкурентов, новых технологий, изменения законодательства и регулирующих правил.

Вторая стадия — формулирование целей предоставления новой услуги. Чаще всего в качестве целей фигурируют объем предоставляемой услуги, рентабельность инвестиций, период окупаемости и другие.

Третья стадия — разработка непосредственно идей новой услуги и их проверка. Она состоит из трех этапов: генерирование идей, проверка идей и формулирование идей в виде концепции новой услуги. Маркетинговые исследования свидетельствуют, что организации придают большое значение именно этим этапам, стремясь повысить их эффективность.

Четвертая стадия — разработка новой услуги, в случае, если проверка концепции дала положительные результаты. В рамках этой стадии происходит определение точных параметров новинки обязательно на основе потребительских предпочтений.

Пятая стадия — разработка плана маркетинга, который позволит успешно вывести услугу на рынок и удержаться на нем. Сегодня маркетологи выделяют два вида планов: план для пробного рынка, который определяет позиционирование новой услуги, целевые сегменты, комплекс маркетинга, и план последующего предложения на рынке.

Шестая стадия — выход новой услуги на пробный рынок или пробный маркетинг. Главная цель этой стадии — определить шансы новинки на успех.

Седьмая стадия — выход на общенациональный рынок. Многие исследователи рассматривают целесообразность предложения новой услуги общенациональному рынку как очень важное и рискованное решение, связанное со значительными инвестициями в предоставление новинки на должном уровне и ее маркетинг.

Следовательно, пионеры рынка услуг получают ряд преимуществ, так как последователи будут вынуждены доказывать рынку, что их услуги обладают значительными преимуществами перед продукцией первопроходцев.